建筑装饰工程有限公司质量手册.doc

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1、北京市同奥利建筑装饰工程有限公司质量手册文件编号： 版 本 号： 修 改 号： 发布日期： 实施日期： 颁布令装饰公司质量手册(B版)依据GB/T900194 idtISO9001:94质量保证模式，对公司质量体系做了适合本公司质量保证所需要的具体描述，是指导全公司实施质量管理和质量保证的纲领性文件和行动准则，现予以发布，望全体职工认真遵照执行。质量手册(B版)从 2007年2月1日起执行。总经理： 年 月 日目 录1.0 适用范围及管理与控制 12.0 引用标准和文件 23.0 术语和定义 34.0 质量体系要求 44.1 管理职责 54.2 质量体系 264.3 合同评审 274.4 设计

2、控制 284.5 文件和资料控制 304.6 采购 324.7 顾客提供产品的控制 334.8 产品标识和可追溯性 344.9 过程控制 354.10 检验和试验 364.11 检验、测量和试验设备的控制 384.12 检验和试验状态 404.13 不合格品的控制 414.14 纠正与预防措施 424.15 搬运、贮存、包装、防护和交付 434.16 质量记录的控制 454.17 内部质量审核 464.18 培训 474.19 服务 484.20 统计技术 495.0 程序文件一览表 50前 言（企业简介）北京同奥利建筑装饰工程有限公司成立于2001年12月26日，是北京市工商局批准设立的有限

3、责任公司。 公司注册资金100万元，净资产100余万元，公司具有经验丰富的、来自各建筑装饰行业的专业管理人员、施工人员50余名。拥有台钻、台刨、电锤、云石机、角磨机等进口专用机械设备。公司下设办公室、财务部、工程部、技术部、设备部和销售部六个职能部门。 目前，公司各部门运作正常，并已具备承接建筑装饰装修工程专业承包的条件。在施工过程中我们奔着突出质量、接受监督、听取意见的原则，不管工程大小、档次高低，全体员工都将尽心尽力、全力以赴、精心施工。以诚信守用、用户至上为准则，以让客户满意为目标，把公司推向更高的发展阶层。 本公司的宗旨是：以质量求生存、以信誉求发展，全心全意为客户服务。通讯联络：地址

4、：北京市昌平区沙河镇松兰堡村北电话：(010)81980054 61732531传真：(010)61732893北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：010 适用范围及管理与控制 页 码： 第1页 共1页 11 适用范围 本质量手册依据GB/T900194 idtISO9001:1994,结合我公司具体情况，描述了公司质量体系，是公司质量管理和质量保证的基本纲领性文件。 本质量手册适用于公司承建的所有装饰装修工程及其它工程，从设计施工准备到竣工、交付使用全过程的质量管理和质量控制。 公司选择了GB/T900194idtISO9001:94规定的20个要素，并对每个质量要素做了适合

5、本公司质量保证需要的规定。12 手册的管理与控制121 由管理者代表审核，总经理签署发布，规定实施日期。122 手册的编制、发放、修订及换版等工作由管理者代表负责，并授权质管部进行控制和管理。123 手册发放范围：公司领导、部室负责人、各项目经理及其他获准持有人员。124 手册为受控文件。手册持有人应保持手册的完整、清洁，不得丢失、损坏、外借、复制和未经授权批准的任何修改。当手册持有人不再担任相应职务时，应及时将手册交回质管部，并办理登记注销手续。125 手册在执行期间如发现问题，各部室及项目部均可提出修改意见或建议。及时反馈到质管部，经斟酌后报管理者代表，由其做出修改与否的决定。如需修订，由

6、质管部收集修改意见或建议，提出书面更改意见，由管理者代表审核后报总经理批准。 手册需作原则性修改或大量修改时应换版，换版由总经理正式发布实施令，换版时，收回原版本并注销作废，按原发放范围发放新版本。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：020 引用标准和文件 页 码： 第1页 共1页 2.0 引用标准和文件2.1 GB/T6583ISO8402 质量管理和质量保证术语2.2 GB/T19000.1ISO90001 质量管理和质量保证标准选择和使用指南2.3 GB/T900194 idtISO9001:1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式2.4 GB/T19

7、0231996 idt ISO10013:1995质量手册编制指南。2.5 GB/T190041994 idt ISO90041:1994质量管理和质量体系要素指南2.6 GB/T19021.1ISO100111 质量体系审核指南审核 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：030 术语和定义 页 码： 第1页 共1页 3、0术语和定义 本手册采用GB/T65831994 idt ISO8402:1994质量管理和质量保证术语，结合本公司特点，增加以下定义。 3、1隐蔽工程是指将被下一道工序或其它分项工程所掩埋、覆盖，而无法再次直接检查的工程项目。 3、2“三工序”是指在施工过程中

8、，“检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序”，实现对工序检验的控制。 3、3装饰单位工程：根据国家质量验评标准中定义的单位工程内的装饰合同项目视为一个装饰单位工程。 3、4大型装饰工程项目：指装饰公司范围内承建的造价在500万元以上的装饰工程项目。 3、5中型装饰工程项目：指装饰公司范围内承建的造价在100至500万元的装饰工程项目。 3、6小型装饰工程项目：指装饰公司范围内承建的造价在100万元以下的装饰工程项目。 3、7文件：是指规范企业员工行为或具有一定的权威性必须遵照执行的指令性书面意见。 3、8资料：是指提供信息或数据的参考性文件。 4、0质量体系要求北京同奥利建筑装饰工程有限公司

9、 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第1页 共21页 4、1 管理职责4、1、1 质量方针和质量目标质量方针：创造精品 追求完美以质量求生存，以信誉求发展是公司立司之本，“创造精品、追求完美”就是依靠对产品形成的各个阶段实施有效的质量控制，从而保证产品质量的高标准，并在工作中不断改进和完善质量体系，不断提高产品质量，精益求精，为用户提供期望的工程和服务。 质量目标：一、 所有装饰单位工程竣工一次核验合格率100%；二、 大中型装饰工程项目，一次交验优良率100%；三、 大型装饰工程项目年创省优工程50%以上（按项数计算）。4、1、1、1质量方针由总经理制定颁布，规定了公司的质量

10、宗旨和质量方向，并向用户承诺，是全体员工开展各项质量活动的总纲领，质量目标是实现质量方针的支持性纲领，是全体员工的质量工作准则，质量目标的建立是为了确保质量方针能够有效地实施和检查。4、1、1、2 各级管理者负有宣传贯彻公司质量方针、目标的责任，确保全体员工都能正确理解和执行。4、1、2 组织 公司质量体系的组织结构依据ISO9001: 标准要求，结合企业自身经营管理实际而建立，明确了相关部门的责权及相互关系。附件1：质量体系职责分配及接口关系表附件2：质量保证体系组织机构图 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第2页 共21页 4、1、2、1职责

11、和权限总经理1、 组织贯彻国家及上级有关政策、法令、法规，建立健全各级质量责任制，贯彻实施公司质量方针，在生产经营活动中确立并积极倡导“质量第一”的指导思想。2、 主持制订公司质量方针、质量目标，采取有效方式保证公司各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行对质量体系的建立、完善、实施，并保持其适应性和持续有效运行负有领导决策责任。3、 负责企业质量保证体系组织机构建立、资源配置和各级管理职责的确立。4、 依据各种情况变化主持管理评审，推动质量保证体系持续有效运行及不断改进。5、 对公司产品质量和服务质量负领导责任。6、 任命管理者代表，并为其有效开展工作提供必要条件。 北京同奥利建筑装饰工程有限

12、公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第3页 共21页 管理者代表1、协助总经理贯彻实施国家有关质量工作的方针政策、法律、法规及上级有关质量工作的规定、指令。组织贯彻实施公司质量方针、目标，全面管理公司质量工作，对总经理负责2、负责组建、实施、改进和保持内部质量体系的正常运行，主持编制、审核质量手册和程序文件，批准、发布程序文件。3、主持编制长远和年度质量工作规划并领导组织实施。4、定期组织公司内部质量审核。5、负责向总经理报告质量体系的运行情况，及时处理影响质量体系运行的有关问题，负责将内部质量审核结果提供管理评审。6、负责就企业质量体系有关事宜与外部各方面的联络工作。 北

13、京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第4页 共21页 生产经理1、 协助总经理贯彻执行国家的有关政策、法令及上级指示，贯彻实施公司质量方针，组织实现质量目标。2、 牢固树立“质量第一”的指导思想，恰当地处理质量与进度的关系，在保证质量的前提下采取其它措施加快进度。3、 主持编制工程项目施工生产计划，组织好均衡生产，掌握生产进度和质量动态，对施工生产系统的工作质量和工程质量负责。4、 领导项目部严格按施工组织设计和项目质量计划组织施工，抓好安全生产和文明施工，创建适宜的工作环境。5、 督促指导工程部对工程实施全方位、全过程的监督检查。6、 定期主持质量

14、工作会议，研究解决工程质量存在的问题，主持严重不合格品的调查处理。7、 组织制订年度工程回访、保修计划，并组织落实。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第5页 共21页 经营经理1、 负责公司工程开发的全面工作，贯彻执行国家有关工程开发方面的方针政策、法规，在进行投标决策时，考虑公司的质量方针和目标。2、 组织分析工程信息，组织工程投标，领导合同评审，并对其工作质量负责。3、 对合同的履约情况负责。总会计师1、 认真贯彻执行国家会计法和上级有关会计和成本控制方面的规章制度。2、 每月组织编制财务成本分析，分析质量因素对财务成本的影响，并提出有效措

15、施，降低质量成本。3、 在财务管理过程中，监督检查有关程序文件是否得到有效执行，发现不符合程序文件规定时，必须拒办，并将有关情况反馈给管理者代表。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第6页 共21页 总工程师1、 全面领导公司技术工作，负责全公司技术发展、技术进步及设计、施工技术，为质量目标的实现提供技术保障。2、 制定公司科技发展规划，完成技术进步攻关项目，主持新材料、新工艺、新结构、新技术的推广应用，推动全公司科技进步，提高设计施工水平。3、 组织编制大中型装饰工程项目的施工组织设计和项目质量计划，并负责监督检查实施。4、 参加质量工作会议和

16、不合格品的调查、分析，审定其处置措施，对施工工程中的技术难点组织攻关。5、 主持重要工程的设计评审，最终审批设计图纸。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第7页 共21页 办公室1、 贯彻执行总经理指示，负责起草公司工作计划和有关行政性文件、资料。2、 负责文件资料控制程序的归口管理，依据质量手册、程序文件及其它文件、资料，对有关部门监督检查指导。3、 参加管理评审，并根据管理评审结果起草评审报告，经总经理批准后以公司文件形式下达。4、 建立公司有效文件总清单并进行动态管理，确保文件的有效性、适用性。5、 接待顾客来信、来点及投诉，及时做好记录，

17、向有关领导汇报或向相关部门传递信息。6、 制订职工岗位培训年度计划，并组织实施，结合有关部门组织好专业技术岗位，及特殊工种人员资格培训、考核、发证工作，抓好在职干部、工人更新知识学习及适应性短期培训工作，并保存培训记录。7、 严格对施工任务单、劳动工资、奖金分配的管理，坚决贯彻工资、奖金分配必须与工程质量、工作质量挂钩的原则。8、 在总经理的领导下，抓好技术管理干部的考察、推荐工作。9、 收集掌握与工作有关的各方面信息，及时提供领导参考，为领导决策起参谋助手作用。10、 负责本部门纠正预防措施的制定和实施。11、 负责公司文件资料的归档保管。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态

18、：04.1 管理职责 页 码： 第8页 共21页 经营部1、 认真执行国家有关政策、法令，负责市场调研，积极跟踪工程信息，及时进行市场分析，为公司市场开发决策提供依据。2、 在主管经理领导下，按照质量手册、程序文件的要求组织有关部门搞好各阶段的合同评审工作。3、 监督检查工程合同履约情况，及时反馈业主意见、信息，维护企业信誉。4、 参与合格工程分包方的评审，负责工程分包合同的签定与管理。5、 负责本部门纠正预防措施的制定实施。预算部1、 参加对招标文件、合同及合同修订的评审，在保证质量的前提下，对报价和造价的合理性负责。2、 工程开工前，负责向有关部门和项目部提供完整的预算书。 北京同奥利建筑

19、装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第9页 共21页 质管部1、 负责公司质量管理调研、策划工作，指导、协调、监督各级质量职能部门行使质量管理职能，组织好质量体系持续有效运行。2、 认真贯彻实施质量方针，落实各项质量管理制度、规定和实施细则。执行国家有关工程质量的法令、条例、规定、标准。3、 组织编制公司长远和年度质量计划，将质量指标分解落实到各部门并负责督促检查和年终考核。4、 组织编制、修订、管理质量手册、程序文件及有关支持性文件，对体系文件资料的有效性和规范性负责。5、 负责管理评审和内部质量体现审核的组织准备工作。6、 负责质量体系文件的控制管理工作，监

20、督、检查相关部门的质量体系文件管理控制情况。7、 向项目部派遣合格质检员，检查过程检验实施情况，掌握公司质量动态，做好质量记录的收集、整理、归档等。8、 参加质量工作会议，参与不合格品的调查分析及处理，并监督落实情况。9、 负责公司试验及检验、测量和试验设备的管理工作。10、 负责公司日常质量管理，对质量体系运行中出现才不合格进行控制，跟踪纠正预防措施实施情况。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第10页 共21页 器材部1、 全面负责公司材料物资的管理工作，对材料物资的采购质量、材料质量成本负责，负责对项目部材料物资管理工作的检查、监督和指导。

21、2、 对分供方进行评审，选择合格的分供方，编制合格分供方名单。3、 依据采购计划进行采购，抓好材料、物资计划供应和均衡供应。4、 负责对库房的管理，保证物资在出、入库是满足搬运、贮存、包装和防护的规定要求。5、 负责施工设备的管理，对设备的使用、保养、维修、租赁、内调等工作质量负责，保证设备良好运转。6、 负责本部门纠正预防措施的制定和实施。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第11页 共21页 设计室1、 在总工程师领导下，贯彻执行国家和上级主管部门颁发的勘察设计 政策、法规、法令、标准以及有关文件。2、 负责完成公司开发的所有工程项目的设计任

22、务和设计补充更改任务，并配合工程部、质管部、项目部解决施工中的有关设计问题，向施工人员进行图纸技术交底，完善竣工图纸。3、 负责设计资料的记录和收集、分类、汇总、保管工作。4、 认真搞好在建工程、竣工工程的摄像、摄影工作。5、 参与工程质量事故的分析调查、工程的竣工验收，针对工程实际开展设计质量管理活动。6、 认真开展新材料、新技术、新工艺、新结构的研究应用，参与公司科技进步计划及有关技术标准、工法等的编写。7、 必要时配合器材部搞好材料选购工作。8、 负责本部门纠正预防措施的制定和实施。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第12页 共21页 工

23、程部1、 认真贯彻实施国家技术政策、技术标准，努力实现装饰公司质量目标。2、 负责按照各施工工程项目的合同工期，合理编制生产计划，组织安排施工。3、 组织编制工程项目的施工组织设计，并对项目部的贯彻实施情况进行监督检查。4、 参加质量工作会议和技术工作会议。参加对不合格品的调查分析处理工作，对施工过程中遇到的技术难题组织攻关。5、 组织制订技术进步计划，结合工程实际积极开展新材料、新技术、新工艺、新结构的应用研究工作。6、 组织实施已竣工工程的回访保修工作。7、 结合有关部门搞好特殊专业和特殊工种人员的培训发证工作，实施持证上岗。8、 负责合格分承包队伍的选择及管理工作，根据项目部的劳力需用计

24、划，及时调配劳动力，满足项目施工要求。9、 负责落实各项安全管理制度，创造适宜的施工环境，搞好文明施工。10、 负责本部门纠正预防措施的制定及实施。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第13页 共21页 项目部经理1、 做为总经理在项目部的委托人，负责建立本项目部质量保证体系及相关规章制度，以确保质量体系在本工程项目的持续有效运行。2、 配备必要资源，制定各级岗位职责，确保实现项目质量目标。3、 对项目的工程质量全面负责，正确处理质量与进度的关系，组织内部的均衡生产和工序管理，严格按施工组织设计和质量计划、规范、标准施工。4、 认真执行各项质量制

25、度和质量控制程序，对本项目人员违反质量管理制度负领导责任。5、 主持召开项目部质量工作会议，评价阶段工程质量，对存在的一般质量问题及不合格品进行分析。6、 组织项目部人员的质量、安全教育工作，负责落实各项安全管理制度，抓好生产环境管理，搞好文明施工。7、 负责项目部涉及质量活动的对外联系。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第14页 共21页 项目部技术负责人1、 在总工程师领导下，负责项目部的技术管理及各项技术措施的落实工作，确保工程项目质量目标的实现。2、 负责组织本项目部的质量体系运行管理工作，制定不合格纠正措施并负责落实，保证质量体系持续

26、有效运行。3、 认真熟悉施工图纸，参加图纸会审。参与编制项目施工组织设计和项目质量计划，并负责组织落实。4、 编制本项目关键过程作业指导书，并组织实施。5、 组织解决施工过程中的技术问题。6、 参加隐蔽工程验收和分部及装饰单位工程质量评定。7、 负责组织施工技术资料的填写、收集、整理与保管工作，保证各种质量记录的完整性、准确性和可追溯性。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第15页 共21页 工长1、 认真落实各项技术管理规定，牢固树立“质量第一”的意识，在保证质量的前提下，抓好生产进度，对所负责范围内的工程质量和服务质量负责。2、 严格按设计图

27、纸、施工组织设计和项目质量计划组织施工，认真执行关键过程作业指导书。对各分项工程详细向作业班组做书面技术、安全交底及样板交底3、 组织工序交接验收并做好记录。4、 组织分项工程质量评定和隐蔽工程验收并做好记录，参加分部和装饰单位工程质量评定。5、 参加质量工作会议和不合格品的调查分析会，对提出的各项措施负责组织落实。6、 负责签发、回收、审核施工任务书，严肃任务书的管理。7、 及时完整填写施工日志及其它有关质量记录，保证其同步、完整、真实，具有可追溯性。8、 抓好安全生产和文明施工。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第16页 共21页 质检员1

28、、 认真对工程质量实施全过程和全方位的监督检查，对其工作质量负责。2、 严格按工程图纸和验评标准的规定检验工程质量，判断工程产品的符合性，对错、漏检造成的质量问题负责。3、 及时对受检对象的检验结论做出标识，监督不合格品纠正措施的落实，及时进行复检。4、 正确、及时填写质检员日志、检验记录及其它质量记录。5、 及时向项目技术负责人和有关人员提供质量信息，发现质量问题及时反映，协助领导抓好施工质量。6、 参加项目部质量工作会议和不合格品调查分析会。 北京同奥利建筑装饰工程有限公司 版 号：B修改状态：04.1 管理职责 页 码： 第17页 共21页 材料员1、 按照有关材料检验标准对进场原材料、半成品