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1、装修管理标准作业规程一、目的规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的美观。二、适用范围适用于新工物业所管辖项目的二次装修的管理工作。三、职责（1）项目管理处经理负责对重大违章装修进行处理。（2）客户服务部负责依照本规程实施装修施工各项手续的办理及装修费用的核实、收缴。（3）秩序维护部负责装修施工人员及装修上料、排渣管理。（4）工程部负责审核装修申请及装修施工现场的监督和验收。（5）保洁部负责对装修施工区域周边公共设施的看护及电梯、楼道、排渣点的清洁和监管。四、程序要点1、审核确认（1）业主在办理装修手续时需提供业主证明，非业主装修必须持业主证明、业主委托书，业主委托书必须
2、客户服务部存档；（2）装修负责人及装修人员必须出示身份证，客户服务部对其身份证复印件或身份证号应留有记录。（3）业主所请装修公司，必须提供营业执照复印件一份。2、装修手续的办理（1）在业主办理入伙手续时，客户服务部必须告知业主，只有办理装修手续后，物业管理处才能送水送电。（2）客户服务部接到业主办理装修申请时，应依据装修管理规定的相关条款，予以告知；就可能发生违章装修的问题在装修管理规定中对业主和施工队给予约定。对不肯承诺的业主，不得同意装修开工。承诺后的装修管理规定由业主及装修负责人共同签字。客户服务部留存。（3）由业主（或业主委托人）填写装修申请表。（4）装修图纸必须经过工程主管审核，图纸
3、必须存档。签字后才可发放室内装修许可证，并要告知业主将室内装修许可证张贴在房间门外。（5）不宜办理的情况有：涉及有拆改承重墙的；涉及有消防隐患的；涉及有破坏预埋管线的；涉及有破坏外墙体立面的。（6）在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，工程主管应当在半个工作日内给出同意意见。（7）施工队应办理施工人员出入证（同时办证人员须交本人一寸免冠照片及身份证复印件各一份），由客户服务人员在装修人员登记表中详细记录出入证编号以及装修地址。（8）由客服人员按照装修申请表中内容填写室内装修施工许可证、装修施工防火、治安责任书（由管理处与装修负责人签字，双方各执一份）。（9
4、）业主和装修施工负责人须签署大宗物品运送协议（由管理处、业主与装修负责人各执一份）。（10）客户服务部在业主和施工队办理完上述手续后，应在当天以转发工程巡检表、秩序维护部巡检表的形式通知工程部主管及秩序维护部主管。交给工程部的工程巡检表要列明进场装修时间；交给秩序维护部的秩序维护部巡检表要列明业主楼号、是否缴纳过电梯上料使用费，方便进料管理。（11）客户服务部在每周一整理装修电子台帐，并与工程部、秩序维护部核对。3、业主和装修施工队按装修管理规定交纳相关费用：（1）电梯上料使用费。（2）装修建筑垃圾排渣费。（3）施工人员出入证工本费及装修保证金。4、施工期间的管理。（1）工程部自业主进场装修之
5、日起至施工结束时，须按项目巡查标准作业规程每日安排专人巡查装修施工情况并负责监控施工队土建、水电装修是否违章。（2）秩序维护部负责按小区外来人员/物品出入管理标准作业规程、项目巡查标准作业规程、秩序维护部巡逻岗位标准作业规程对施工人员进行管理。（3）保洁部每日在对公共区域进行清洁时应重点看护装修区域的公共设施，发现破损、缺失及时上报。（4）客户服务部在业主装修施工时应不定时对施工现场进行巡视，对违章现象按业主违章处理标准作业规程进行处理。5、装修施工的竣工验收。（1）装修施工结束后，由业主和施工队负责人共同向客户服务部提出验收申请。（2）客户服务部当日安排人员（工程部主管或工程维修人员）对装修
6、现场进行验收。装修无违章情况，按以下程序办理；如发现有违章情况，按第7款办理。（3）竣工验收合格的，由工程部在装修验收单上签字，业主和装修施工单位负责人签字认可。（4）秩序维护部门岗负责监督施工队装修人员当日清场离开。（5）装修验收合格后，客户服务部主管进行审核签字，审核无问题通知财务部。业主与装修负责人执收据到财务部退还装修施工队的装修保证金及施工人员出入证。6、常见的违章装修事项。（1）擅自开工。（2）乱拉电线、超负荷用电。（3）擅自改动燃气线路，安装燃气用具。（4）空调机不按位置安装。（5）随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。（6）随意改变阳台功能。（7）随意封阳台，装
7、防盗门、网。（8）随意拆改墙体。（9）在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。（10）私自增加线路负荷。（11）改动上下水、电线（开关盒）。（12）私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。（13）擅自占用公共通道、屋面。（14）擅自在室外加装灯、牌、广告等。（15）堵塞地漏和排水管道。（16）擅自移动消防设施。（17）擅自动火作业。（18）铺装过重的地板材料。（19）装修垃圾不按规定袋装、不按时间地点投放，利用公共部位、场地加工装修材料。（20）随意向窗外抛扔物品。（21）不按规定时间施工，制造噪音。（22）破坏公共绿篱、绿地。（23）夜间随意在业主家中留宿。（24）随意在小区大小便，污染
8、环境。（25）不遵守小区治安管理规定。（26）不按规定配置灭火器。（27）随意改装智能化系统。（28）对邻居造成不良影响的改动。（29）其它违章装修活动。7、违章装修的处理。（1）装修施工期间，各巡视岗位人员发现违章装修的，巡视人员应立即要求业主停止违章装修，恢复原状，并上报项目客户服务部，由客户服务部视情况采取以下方式进行处理：批评教育，规劝改正；责令停工，出具装修违章整改通知单限期整改，并上报提请政府有关管理部门处理；责令恢复原状；扣留或没收工具（由秩序维护部及工程部处理）；停水停电（须报管理处经理批准）；要求赔偿损失（须报管理处经理批准）；依据规定罚没违约金。依法向当地司法机关提起诉讼。
9、（2）装修施工验收时，如发现业主违章装修的，工程部应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程序做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为：首先从施工队装修押金中扣款；仍不能补偿扣款的，要求施工队给予赔偿；仍不能补偿扣款的，要求业主给予赔偿。8、装修垃圾的管理与清运按与清运单位的合同协议执行。9、装修申请表、装修管理规定、装修许可证、装修施工防火、安全责任书、装修人员登记表、装修验收单、大宗物品运送协议、装修违章整改通知单、装修巡查表等归入业主档案长期保存。10、本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。五、记录装修申请表装修许可证装修管理规定装修人员登记表装修验收单大宗物品运送协议装修巡查表装修违章整改通知单六、相关支持文件项目巡查标准作业规程秩序维护部巡逻岗位标准作业规程小区外来人员/物品出入管理标准作业规程装修管理规定业主违章处理标准作业规程装修管理流程
