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1、光进铜退IT支撑工作沟通材料,中国电信股份有限公司企业信息化部2010年8月,2,目录,光进铜退对IT支撑工作带来的挑战,光进铜退工作中几个具体问题的探讨,光进铜退IT支撑工作的问题,3,光进铜退IT支撑工作的问题,套餐多、受理繁开通慢、维护难模式多、成本高,CRM受理方式、套餐配置、分摊规则呈倍数增长CRM和OSS接口复杂，业务异常多服务开通装拆流程呈倍数增长、改移流程呈几何级数增长资源管理对象模糊不清,接入方式对前端产品管理的影响？接入方式对后端业务开通的冲击？接入方式对后端资源管理的冲击？IT和网络边界如何划分？终端管理方式如何优化？,IT支撑面临的问题,业务模式的问题,CRM系统,OS
2、S,网络资源系统,受理,客服,服务开通系统,服务保障系统,施工调度模块,自动激活系统,集中告警系统,ITMS,网元/平台,资源配置,资源查询,资源确认,自动开通,人工开通,客户订单,客户故障,人工排障,告警上报,业务开通过程,故障处理过程,重点改造2个系统 网络资源系统 服务开通系统,配套改造3个系统 CRM系统 自动激活系统 服务保障系统（含施工调度模块）,4,目录,光进铜退对IT支撑工作带来的挑战,光进铜退工作中几个具体问题的探讨,光进铜退IT支撑工作的问题,5,问题1：FTTx的引入给前端产品管理及BSS带来的挑战,依附产品列表仅表达产品间两两互斥或依赖（如：电话和ADSL），FTTx引
3、入后原有的依赖关系将不复存在（如：电话和ADSL可不依赖），现有模型无法适应多接入方式并存的变化,m*n（网络约束）互斥依赖关系,m*n*（n-1）（网络约束）互斥依赖关系,模型一:独立实体,模型二：作为属性,模型一和模型二均存在如下问题：CRM受理规则变得异常复杂（互斥依赖分析），影响临柜处理效率和业务受理质量。与网络相关的互斥依赖关系，要么靠营业人员人工选择接入方式后CRM进行处理，要么靠资源系统完善资源确认功能（CRM与资源系统之间的接口变得复杂且紧耦合，需要“多产品+多接入方式”的资源确认结果）CRM与服务开通接口变得复杂，影响业务开通质量。变原有单一产品接口（产品和接入方式1：1，固
4、话和ADSL为例外OSS系统作为特例变通处理）为“产品+接入方式”接口，且需要关心同一接入方式下多个产品的协同关系，耦合度增大，异常情况增多。套餐配置和分摊规则将翻倍（假如市场部门关心接入方式），对计费策略、经营分析有一定影响,光进铜退使得基础产品与接入方式由一对一、变成多对多，影响产品管理、营业受理,6,光进铜退产品和接入方式关系示意图,7,光进铜退移机流程示意图,传统网络的电话移机流程,光进铜退下的电话移机流程,配线,配端口,外线施工:装,资源归档,测量施工:装,配号,网络激活:装,外线施工:拆,测量施工:拆,网络激活:拆,CRM报竣,CRM发单,资源查询（装机点接入方式）,配端口,外线施
5、工:装,资源归档,测量施工:装,配号,网络激活:装,外线施工:拆,测量施工:拆,网络激活:拆,CRM报竣,CRM发单,产品装机相关的流程环节,产品拆机相关的流程环节,公共的流程环节,光进铜退,否,首次放装,配号,资源查询（拆机点接入方式）,光进铜退,否,是,网络激活:拆,外线施工:拆,是,外线施工:装,网络激活:装,否,是,接入方式开通的流程环节,接入方式拆除的流程环节,上联方式,配LAN端口,配纤,配DSL端口,配线,网络激活:装,LAN上行,ADSL上行,PON上行,8,流程驱动和数据驱动示意图,返回,单一流程驱动根据产品及动作（装、拆、移、改），可一次性显性的刻画业务开通流程,传统网络的
6、业务开通流程,光进铜退的业务开通流程,“流程+数据”混合驱动将原子流程（公共、接入方式及各类接入方式之上的环节组合）作为流程驱动，将产品、动作（装、拆、移、改），首次放装，协同、依赖等多维度数据的作为数据驱动，通过两者的组合动态生成决策表，刻画业务开通流程（如果完全依靠一次性显性刻画，否则达到成千上万种，几乎无法管理）,CRM发单,A1,配线,配交换端口,外线施工,资源归档,测量施工,配号,网络激活,CRM报竣,资源归档,CRM报竣,B2基于E8-C或PON_ONU方式,配号,外线施工,网络激活,B1基于传统方式,C1-PON上行E8-C,外线施工,网络激活,电话装机原子流程,公共原子流程,A
7、2,配线,配交换端口,外线施工,测量施工,配号,网络激活,接入方式放装原子流程,配纤,C2-ADSL上行E8-C,外线施工,网络激活,配AD端口,配线,C3-LAN上行E8-C,外线施工,网络激活,配LAN端口,CRM发单,资源查询,基于PON上行E8-C的首次放装的电话装机流程,传统网络的电话装机流程,基于ADSL上行E8-C的非首次放装的电话装机流程,CRM发单,资源查询,配号,外线施工,网络激活,资源归档,CRM报竣,CRM发单,资源查询,配号,外线施工,资源归档,CRM报竣,网络激活,配纤,9,问题2：FTTx的引入给后端开通流程/OSS带来的挑战,产品+动作,产品+接入方式+动作,产
8、品+动作,接入方式+动作,现有模式,支撑模式一（模型一）,产品+接入方式+动作,产品+动作,支撑模式二（模型二）,协同,协同,协同,少数产品互斥依赖（仅ADSL和电话，开通/资源做特例处理）,m*n个流程的协同,m*n*（n-1）个流程的协同,在现有的B/O架构模型下，仅能作微小的改动来支撑FTTx引入后的产品开通：装拆情况下，服务开通需要根据“产品+接入方式”启动流程，流程模板数量呈倍数增长，且需要进行复杂的流程间协同控制改移情况下，流程模板数量呈几何级数增长，几乎无法清晰的刻画改移流程（以安徽省为例-见右表，采用模式一，仅E8-C相关的完整改移流程就有192种，对业务场景进行限制后，如套餐
9、内产品要同时移机、IPTV必须基于宽带业务加装，降低到34种）,安徽省E8-C相关改移流程示例,光进铜退使得业务开通流程不仅要依赖产品、还要依赖接入方式，流程异常复杂,10,光进铜退移机流程示意图,传统网络的电话移机流程,光进铜退下的电话移机流程,配线,配端口,外线施工:装,资源归档,测量施工:装,配号,网络激活:装,外线施工:拆,测量施工:拆,网络激活:拆,CRM报竣,CRM发单,资源查询（装机点接入方式）,配端口,外线施工:装,资源归档,测量施工:装,配号,网络激活:装,外线施工:拆,测量施工:拆,网络激活:拆,CRM报竣,CRM发单,产品装机相关的流程环节,产品拆机相关的流程环节,公共的
10、流程环节,光进铜退,否,首次放装,配号,资源查询（拆机点接入方式）,光进铜退,否,是,网络激活:拆,外线施工:拆,是,外线施工:装,网络激活:装,否,是,接入方式开通的流程环节,接入方式拆除的流程环节,上联方式,配LAN端口,配纤,配DSL端口,配线,网络激活:装,LAN上行,ADSL上行,PON上行,11,问题3：FTTx的引入给后端资源管理/OSS带来的挑战,资源配置：组网模式灵活多样导致用户接入方式各异，资源的接入方式判断策略异常复杂不同的接入方式又直接影响到开通流程设计和网络激活指令,光进铜退及光进铜不退模式并存，使资源存量管理、配置策略和维护模式都变得复杂,资源存量：组网模式灵活多样
11、，涉及交换、传输、数据、动力、管线等多专业，接入网资源必须统一管理接入网资源数据准确性要求提高，能通过地址判断接入方式（直接影响业务受理）,维护模式：复杂的接入方式使得传统的按局向、交接箱包区的维护模式不再有效,12,问题4：FTTx引入后IT和网络管理边界比较模糊,资源管理范围（资源配置及网络激活相关）交换资源：EID、TID、SIP端口用户、SIP密码、逻辑号码、物理号码、BAC地址、AG传输资源：OLT、OBD、ONU数据资源：BRAS IP、BRAS 端口、DSLAM 端口、宽带账号、IPTV账号、ONU端口、OBD端口、OLT PON口、VLAN、PVC管线资源：光路、光缆、接头盒、
12、光交接箱、网络箱、光分纤盒、管道盒、ODF IT和网络边界疑问EID、TID是否需要资源管理还是网络管理？VLAN、PVC是否需要资源管理还是网络管理？,光进铜退后IT系统和网络之间的边界尚未明晰，影响了运营效率和服务质量,13,问题5：FTTx引入后终端管理方式需进一步优化,客户直接领取终端？营销需关心终端？,资源是否需要管理终端实例、端口？资源是否需要管理终端配置参数、粒度如何？,终端零配置如何实现？终端如何快速更换？,LOID和终端序列号网管绑定（人工/自动）还是LOID写入终端,自动激活需要生成终端哪些参数？,资源是否需管理ONU_FTTH/E8-C规格、实例和端口？LOID、终端序列
13、号谁负责管理，ONU_FTTH/E8-C是否需作为营销资源？IT和网络应分别管理哪些ONU_FTTH/E8-C配置信息？如何实现零接触配置？如何避免终端更换的复杂性影响客户感知？,终端管理方式,原有智能终端（E8-B）的管理模式，90%以上的省份都做了调整,光进铜退后智能终端成为业务接入核心，要优化其管理方式，改善客户感知,14,FTTx引入后IT支撑方案各省差异很大,目前各试点省业务模式的不同使得IT支撑方案差异很大，故IT对业务的支撑能力各有优劣，取得的业务效果也各有特点“”未采用的IT支撑方案“”已采用的IT支撑方案“”目前IT尚未有效支撑“”现网无这类模式、IT方案尚在考虑中,光进铜退
14、过程中，各省的网络建设、接入方式管理、IT与网络分工、终端管理等业务模式都各不相同,15,目录,光进铜退对IT支撑工作带来的挑战,光进铜退工作中几个具体问题的探讨,光进铜退IT支撑工作的进展及问题,光进铜退工作中几个具体问题的思考,16,调研省份安徽、浙江、江苏、四川、广西、福建、广州等,智能终端E8-C,PON上行,DSL上行,LAN上行,语音,宽带,IPTV,语音,宽带(LAN/ADSL),IPTV,FTTb/窄带下移/传统POTS,FTTb/宽带下移/传统DSL、LAN,FTTH（ONU_PON上行）,语音,宽带,IPTV,对接入方式管理模式的探讨（1）,17,对接入方式管理模式的探讨（
15、2）,OSS,CRM,探讨一：前端关心接入方式（现有）,选址,选局向,选号,终端发放,配资源,外线施工,结束,接入方式错退单,局向错退单,选接入方式,受理时营业员需选择接入方式（或自动选择）CRM根据接入方式自动生成虚拟接入主产品，CRM按照主产品派单给OSSOSS按主产品启动流程，各业务主产品均与虚拟承载主产品的流程进行协同接入方式配置错误异常退单给CRM重新受理,18,对接入方式管理模式的探讨（3）,探讨二：前端不关心接入方式（改进）,OSS,CRM,选址,自动判局向,选号,自动判断接入方式,配资源,外线施工,结束,局向错退单,终端发放,接入方式纠错,订单分解后移，开通架构优化,订单分解后
16、移，开通架构保持,CRM只需负责受理，将多个产品的订单发给OSSOSS判断接入方式，生成虚拟主产品，按产品启动流程，产品流程与虚拟承载主产品进行协同。接入方式错误，自动回滚，纠正错误后执行。,CRM只需负责受理，将多个产品的订单发给OSSOSS判断接入方式，生成虚拟主产品，启动一个公共流程（数据驱动or动态流程拼装）。接入方式错误，自动回滚，纠正错误后执行。,19,几种典型的FTTx支撑方案（案例）（问题1/问题2/问题3）,语音,数据,IPTV,FTTx接入,FTTx接入,FTTx接入,流程协同,语音,数据,IPTV,接入方式选择,FTTx,方案一（模式二）：FTTx作为接入方式（广西）,方
17、案三（模式一改良）：FTTx作为接入方式并后移至OSS，CRM不再管理（江苏）,方案二（模式一）：FTTx作为虚拟产品，CRM/资源共同管理（安徽、浙江）,语音,数据,IPTV,外线施工,BSS,BSS,OSS,OSS,BSS,OSS,20,未来可能的FTTx支撑方案（设想）（问题1/问题2/问题3）,语音,数据,IPTV,资源配置,资源库,方案四：订单分解后移+动态生成开通流程,根据资源数据和接入方式子流程模板动态拼装开通流程,语音,数据,IPTV,资源配置,资源库,方案五：订单分解后移+资源规则驱动,数据+规则,根据资源数据和规则动态生成配置结果；将不同接入方式的改移视作网络割接,21,流
18、程驱动和数据驱动示意图,返回,单一流程驱动根据产品及动作（装、拆、移、改），可一次性显性的刻画业务开通流程,传统网络的业务开通流程,光进铜退的业务开通流程,“流程+数据”混合驱动将原子流程（公共、接入方式及各类接入方式之上的环节组合）作为流程驱动，将产品、动作（装、拆、移、改），首次放装，协同、依赖等多维度数据的作为数据驱动，通过两者的组合动态生成决策表，刻画业务开通流程（如果完全依靠一次性显性刻画，否则达到成千上万种，几乎无法管理）,CRM发单,A1,配线,配交换端口,外线施工,资源归档,测量施工,配号,网络激活,CRM报竣,资源归档,CRM报竣,B2基于E8-C或PON_ONU方式,配号,
19、外线施工,网络激活,B1基于传统方式,C1-PON上行E8-C,外线施工,网络激活,电话装机原子流程,公共原子流程,A2,配线,配交换端口,外线施工,测量施工,配号,网络激活,接入方式放装原子流程,配纤,C2-ADSL上行E8-C,外线施工,网络激活,配AD端口,配线,C3-LAN上行E8-C,外线施工,网络激活,配LAN端口,CRM发单,资源查询,基于PON上行E8-C的首次放装的电话装机流程,传统网络的电话装机流程,基于ADSL上行E8-C的非首次放装的电话装机流程,CRM发单,资源查询,配号,外线施工,网络激活,资源归档,CRM报竣,CRM发单,资源查询,配号,外线施工,资源归档,CRM
20、报竣,网络激活,配纤,22,多种接入模式下的配置、激活及施工环节汇总,23,基于E8-C接入方式的FTTH电话开通方案（安徽模式）,24,1、CRM送E8-C电话新装单：两张服务定单：一张是新装E8-C（接入方式部分），另一张是新装电话单（业务部分），CRM生成 E8-C虚拟产品号码作为该用户的接入方式标识。,2、开通系统接收E8-C接入方式工单，配置资源：如上联口为ADSL电口，则配置ADSL端口资源和线路资源；如上联口为LAN电口，则配置LAN端口资源；如上联口为PON光口，对OBD以下到ONU的光路及交接设备进行配置(见下一页PPT),3、开通系统接收电话业务工单，通过资源来自动分配物理
21、号码。,4、ADSL测量施工环节，只是上联口为ADSL的E8-C需要，上联口为LAN和PON均不需要。,5、E8-C接入方式激活。接入方式工单资源配置后，发送到激活系统，激活分别送ITMS（E8-C虚拟产品号码，承载方式，客户信息。相当于在ITMS录入客户开户部分信息。），如上联口为ADSL还要送IP网管开通ADSL端口，如上联口为PON还要送PON网元网管开通PON端口（或者人工在PON EMS上操作）,6、电话业务激活。激活系统送SHLR（逻辑号与物理号绑定，相关业务注册），SS（根据物理号修改用户SIP密码），ITMS（BAC地址，SIP密码（激活加密生成），SIP号码）。,7、施工环节
22、。电话业务工单送施工调度系统。上门安装之前，终端安装人员需要领取E8-C终端，并在施工调度系统中，将此终端的序列号与虚拟产品号码进行关联。（终端必需预配置ITMS、各业务的VLAN/PVC）8、上门安装，终端加电后，ITMS下发SIP号码。SIP密码。至此电话业务开通完毕。,基于E8-C接入方式的电话开通方案（安徽模式）,25,基于E8-C接入方式的FTTH宽带开通方案（安徽模式）,1、宽带开通E8-C虚拟产品部分与电话相同。2、宽带业务激活。上联口为ADSL的E8-C，查询ADSL端口后，送激活，激活送IP网管（端口速率变更）和AAA平台（宽带帐号激活，端口速率）、上联口为LAN及PON的E
23、8-C由激活送AAA平台（宽带帐号激活，端口速率）3、施工环节。宽带业务工单送施工调度系统。上门安装之前，终端安装人员需要领取E8-C终端，并在施工调度系统中，将此终端的序列号与虚拟产品号码进行关联。（终端必需预配置ITMS、各业务的VLAN/PVC）,26,基于PON_ONU接入方式的FTTH电话/宽带开通流程（浙江模式）,1、激活环节：无E8-C家庭网管，不需要考虑ITMS注册问题2、资源配置环节：考虑了PON上行方式，没有考虑ADSL/LAN上行方式3、施工环节：仅考虑PON上行方式，可把外线施工环节设计在FTTH定单开通流程中,27,基于PON_ONU接入方式的FTTH宽带开通流程(江
24、苏模式),28,基于ADSL_E8-C接入方式的宽带开通流程（江苏模式）,ADSL上行E8-C1、前台受理不体现接入方式，与传统宽带受理相同；2、资源根据资源覆盖，自动判断E8-C的接入方式，启动流程；3、流程设计为终端安装流程+业务开放流程：（1）终端安装负责E8-C上行ADSL的线路和端口施工，以及终端注册。（2）业务开放负责账号和终端端口的开通。（3）便于区分新装和加装流程。受理简单、流程清晰,29,FTTx接入方式IT支撑方案比较分析,30,光交接箱(路边),用户E8-C或OUN终端,PON上行时的资源配置要求,OLT,OBD分光器1：n,OBD分光器1：n,OBD分光器1：n,OBD
25、分光器1：n,OBD集中于光配线箱,光配线箱(小区),光分线箱(楼宇),主干光缆,配线光缆,引入光缆,皮线光缆,OBD分散于光分线箱,熔纤单元,OBD放于光交接箱,OBD分光器1：n,一级分光,二级分光,一级&二级分光,一级&二级分光,N级分光,工程做好，需进行资源存量管理，不需要进行资源配置和光路开通,既然需进行资源存量管理，又需要进行资源配置和光路开通,图例说明,网络拓扑示意,光交接设备,分光器,资源配置说明,31,对网络资源管理模式的探讨（2）,规划和运营支撑,交换：逻辑号码、物理号码、BAC地址、AG传输：OLT、OBD、ONU数据：DSLAM/LAN端口、ONU端口、OBD端口、OL
26、T PON口管线：光路、光缆、接头盒、光交接箱、网络箱、光分纤盒、管道盒、ODF等,割接支撑,预警分析,宽带扫盲,综合资源库,快速开通,有效保障,规划与运营,PON存量,PON拓扑,保障端到端资源视图,PON资源配置,PON资源确认,实现资源（至少PON接入网资源）的统一建模和综合管理！,资源配置缩短开通时长、提升客户感知合理划分开通和建设流程，尽量通过工程把存量资源数据准备好开通过程中减少人工配置的资源、提升效率资源数据强化地址管理、提高资源数据准确性、确保受理有效业务和网络靠地址关联前台资源确认结果的准确性直接影响产品与套餐的区隔资源数据强化区域管理、改进维护模式需要探索按地理区域、OLT
27、覆盖范围等新的维护包区模式,与地址关联,32,E8-C终端保存BAC地址，sip帐号、密码,OLT,SS,SHLR,软交换网,BAC,分光器,AAA,IPTV平台,装机时向E8-C终端下发数据保存LOID与物理序列号关系,城域骨干网,E8-C终端,ITMS,共享管理VLAN,电话/宽带/视频业务VLAN(PVC),对IT和网络管理边界的探讨（1）,OLT,BRAS/SR,33,对IT和网络管理边界的探讨（2）,ITMS,IT(BSS/OSS),2.客户感知不到、且无法进行预置的参数做为个性化参数通过ITMS下发，例如虚拟产品号码LOID、SIP电话帐号/密码等,3.客户感知不到的业务/网络参数
28、尽量在终端/设备出厂和工程建设时进行预置，至少要保证在本地网范围内一致，例如ONU设备的EID:TID、智能终端的管理VLAN/PVC，语音业务的VLAN/PVC，宽带业务的VLAN/PVC、IPTV的VLAN/PVC等,1.客户能直接感知的业务参数，如语音业务的电话号码、宽带业务的帐号/密码等由IT系统进行管理,光进铜退过程中，应避免客户感知不到的参数在IT系统和网络之间重复管理，将数据不一致问题对服务质量的影响降到最低，同时不要让运维部门进行无谓的数据比对、清理工作,34,BSS/OSS和网络的边界划分方案（E8-C）,35,对终端管理方式的探讨（1）-原有模式,E8-B终端的管理模式：M
29、SS管理终端，CRM和施工调度均作为二级库存CRM受理后需将LOID、终端序列号传递给OSS。OSS管理LOID、终端，及与之相关的终端业务参数自动激活自动下发业务参数到ITMS外线人员上门时将LOID、终端序列号人工写入终端，实现LOID和终端序列号的绑定ITMS自动下发业务参数到终端,存在问题：终端物理序列号需CRM受理时录入，影响业务开通质量及效率（涉及终端的营销区域化配、出入库、调拨；终端更换或故障导致的BSS/OSS/网络之间的数据同步；受理错误/系统异常/激活失败导致的终端领取失效等）。IT系统（BSS/OSS/MSS）和网络之间重复管理的终端数据较多，数据一致性难以保证，影响服务
30、质量终端的更换需要重新走流程，跨越前后端、更换繁琐困难、运营效率低，影响客户感知需人工配置各类不同终端的LOID和物理序列号，对施工人员技能要求较高,ITMS,MSS,CRM,OSS,用户,LOID、物理序列号,下发个性化业务数据,ODS,上门施工,LOID和序列号绑定,终端LOID/物理序列号,物理序列号激活,终端LOID/物理序列号业务参数,终端LOID/物理序列号,36,对终端管理方式的探讨（2）改进模式,终端管理模式优化CRM不再受理终端物理序列号IT系统只管理终端逻辑号LOID、不再管理终端业务参数在ITMS网管而不是终端上实现LOID和终端序列号的绑定,改进效果：终端物理序列号无需
31、CRM受理时录入，业务开通质量及效率高。IT系统和网络之间只有LOID一个关联数据，其它数据均有ITMS管理，数据一致性好终端更换仅需要在ITMS重新绑定LOID和物理序列号即可（若ITMS把该功能封装，并前置到网厅，就可以实现客户终端自助更换服务）施工人员只要会操作ITMS即可，不需要关注终端类型，对施工人员技能要求降低终端和LOID、业务信息松耦合，便于终端的快速更换，符合未来机卡分离的思路施工人员零接触配置，降低异常比例，提升服务质量,ITMS,MSS,CRM,OSS,用户,LOID/唯一,下发个性化业务数据,ODS,上门施工,LOID号激活，LOID和序列号绑定,序列号批量导入,智能终端的逻辑LOID和物理序列号，可以类比IP地址和MAC地址的关系或者UIM卡和手机的关系,终端LOID/物理序列号业务参数,终端LOID,光进铜退过程中，用逻辑号LOID实现业务、IT和网络的关联，可支撑终端零配置、社会化，改善客户感知，提升服务质量,37,问题5：终端管理方式,38,光进铜退下的各类业务管理模式的优缺点比较（1）,39,光进铜退下的各类业务管理模式的优缺点比较（2）,40,谢谢！,
