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1、新华人形象,新华人寿保险保险股份有限公司上海分公司保费部,自 我 介 绍,保费部在职单督导 郭连杰加盟新华:2009年3月25日加入上海分公司保费部，成为一名在职单督导；2009年10月1日晋升为银代续收主管；2009年11月以优异的成绩通过总公司“主管C计划”培训。2010年6月由于工作需要，原职回调。继续负责在职单督导兴趣爱好:羽毛球 唱歌,新华公司形象 新华人形象,课程大纲,立信于心 尽责至善,新华保险追求的公司形象,员工的形象，代表企业的品质员工的行为，反映企业的文化,热忱,专业,负责,新华人形象,主动积极热情,专业的态度专业的技能专业的形象,如何体现专业？,技能,形象,知识,职场礼仪
2、 新华礼仪,新华人形象,礼仪的概念,人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,礼仪就是在人们面前,你的所说与所做,表示尊敬的态度和举止。,礼仪的概念及重要性,当您使用公认的礼仪.,您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得委任赢得客户保持客户关系,礼仪的概念及重要性,礼仪是一个人的第一张名片注重礼仪是任何人成功的前提和保障服务人员代表的是公司和行业形象,礼仪的重要性,礼仪的概念及重要性,职 场 礼 仪,上班时,提前十分钟到职场。整理着装。主动向同事道早。,办公中,下班时,不大声喧哗、谈论是非。茶水、食品不带入办公职场饮用。不随便翻阅他人桌面资料。离席时，将椅子推入桌子下。在职场，对主管与行政人员以
3、职务头衔相称进入会场前，通讯工具调至静音。,结束当天工作，预定明天的工作表。桌子整理干净后才离开。与同事道别，若第二天需要请假，先写好假条。最后一位离开职场的员工关闭电源开关并检查门窗是否关闭好。,电梯礼仪电话礼仪拜访礼仪,新华礼仪,微笑仪表、仪态介绍礼仪握手礼仪名片交换礼仪,任何商务礼仪行为中，微笑是：最重要的外在表现服务态度中最基本的标准,微 笑,国际通用语言,注意事项：接受对方的目光，与对方保持正视的微笑，微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程，在与人交谈时，大部分的时间应看着对方，自然地注视眉骨和鼻梁三角区，道别或握手时，注视对方眼睛。,微 笑,发型：短发，清洁、整齐面容：每天刮胡须，鬓角不过
4、耳朵中间为宜指甲：短平清洁皮鞋：光亮，无灰尘服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品,男士仪表,关键词：端庄正派、洁净稳重,仪表仪态,西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配的领带或 公司领带鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜,男士着装,仪表仪态,从风格角度来讲，西服可分为三类:美式西服 欧式西服 英式西服 公司司服,男士西装,仪表仪态,白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫的主流色彩。销售人员：灰色、褐色客服人员：淡黄色或奶油白金融人员：浅灰色,男士衬衣,仪表仪态,拿领带的花样来说：方格智慧圆点倾慕斜条洒脱拿领带的底色来说：红色炽热、爱恋和关怀蓝色含蓄、飘逸和诱惑黑色深沉、稳重和执着
5、领带的配色：含有西服的颜色或者与西服、衬衣同色系,男士领带,仪表仪态,男袜分为深色的西装袜和浅色的纯棉休闲袜，白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！颜色：黑、咖啡、灰和藏青材质：棉和弹性纤维西裤、皮鞋和袜子三者颜色统一或相近,男士袜子,仪表仪态,一：西服质地最重要；二：其次是要合身：肩宽、胸宽、衣长、袖长、裤长；三：西服颜色以藏青等深色为主；四：衬衫要合身，切忌领子太大，领脖间存在空隙；五：领带以真丝为佳，忌颜色刺目；六：一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣，比皮带略长1.5厘米；七：领带夹起固定而非装饰作用，在第4颗衬衣扣；八：西服衣袖、领口应比衬衫短11.5厘米；九：西服上衣和裤袋内不能装东西，钥匙、
6、手机解下；十：3颗扣西服扣中间，2颗扣西服扣上面。,男士着装十大要领,仪表仪态,发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头；妆容：宜淡；配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重 指甲：清洁、不宜过长，袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞；皮鞋：光亮、清洁。,女士仪表,关键词：时尚靓丽、端庄雅致,仪表仪态,仪表仪态,仪表仪态,饰品篇皮鞋,挑选雅致的足下伴侣之必备法则,足跟部有软胶垫鞋跟的高度适中造型很重要，是否合脚更重要丝袜颜色最好是肉色，至少浅于皮鞋色,仪表仪态,饰品篇配饰,挑选雅致的首饰之必备法则,全身饰品不超过三件 首饰“三纯”：纯金、纯银、纯白金 全身首饰质地统一 不要标新立异。司徽佩戴在西
7、服左驳领，或者佩戴在衬衣左胸,仪表仪态,身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直头部:眼光平视肩膀:放松舒展，面露自然的微笑双手:自然垂放。亦可叠握，(放在腰 线附近)置于身前或身后双脚:略为分开,站姿,仪表仪态,坐姿,男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的脚向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙面向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左向右放，两手叠放于左右腿上，若长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,仪表仪态,双脚斜放,双腿交叠,标准坐姿,坐姿,仪表仪态,你,是否,犯过,类似的,错误,仪表仪态,准确、恰如其分的介绍被介绍人。低阶高阶，自家人别家人
8、，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者介绍三要素：姓名、供职单位、职务被介绍的态度：谦虚、从容练习要点：姿态要点是从脖子到肩,手臂的曲线,小臂不能下垂.手臂曲伸适度,以合适的角度指向被介绍人。,介绍,介绍礼仪,伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心握手的时间 35秒为宜禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移,握手礼,握手礼仪,握手礼练习要点：,当你坐着时,记得从你的桌子后走出来。热情微笑,并且伸出右手,有力地握手握手时眼睛注视对方；握手时上下晃动一到两次,不要抓住不放。,握手礼仪,名片的准备
9、递送名片的方式接收名片的方式名片的保存,交换名片,名片交换礼仪,将名片保存在名片夹或上衣口袋里，不要把有缺点或肮脏过时的名片给别人；双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度弧线递出，同时自我介绍；如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出；起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问，遇生僻字询问最好能牢记对方姓名及职位；不可随意对待接收的名片。,递送名片,名片交换礼仪,领导、尊长、女士后进先出。电梯内不可随意讲话。随时注意不与人目光相接。不应有太多身体动作。眼睛盯着数字板。,电梯礼仪,电话礼仪,电话是最方便、迅速的一种联系方式之一，通过
10、电话，我们让对方，无论是业务员还是客户，能感受到专业化、人性化的服务品质。总的要求：微笑、清楚、简洁轻拿、轻放,电话礼仪,认真做好记录使用礼貌语言讲话要简洁、明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语注意讲话语速不宜过快对方打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,要考虑打电话的时间注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话准备好所需要用到的资料、文件通话的内容要有次序，简洁、明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言,电话礼仪,要点：态度热情诚恳，不卑不亢,会面礼仪,拜访礼仪,遵守约定的时间，提前五至十分钟到达，以示尊重。调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。登门拜访时，要先按门铃或敲门，有人开门时要先后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争。谈吐不失礼，避免用忌讳词语。,拜访礼仪,鞠躬礼,一般适于在座位上和行走的时候行礼15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼练习要点：头颈背成一条直线,拜访礼仪,只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬,鞠躬礼常见错误：,拜访礼仪,礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫,拜访礼仪,请检视自己。,一分钟,细节决定成败 态度决定一切,谢谢！,
