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1、,对新进导购员的要求,索爱市场部 周磊,和新同事聊聊天,新进员工10种典型大忌,1、另立山头，拉帮结派：由于刚来公司不久，对什么都不太熟悉，新来的几个就很自然的结成一伙，同吃、同住、同玩、“同进、同退”。,2、唯唯诺诺，没有主见。多数公司招进新人，希望能带来新的气息和氛围。,3、张扬、个性突出，不知进退礼节。,新进员工10种典型大忌,4、观点片面，传播消极思想。,5、炫耀过往经验，力求“公司地位”。,6、偏听偏信，缺少主观判断。（容易被别人影响）,新进员工10种典型大忌,7、心浮气躁，求战心切。（一瓶不满，半瓶晃）,8、经不起挫折和打击，容易产生悲观思想。,9、理想和现实存在差距，心灰意冷。,
2、10、经验、权限、能力不足，乱承诺。（对经销商、公司、主管）,新进员工要度过的3个时期,1、试用期：公司不会有太多的业绩要求，主要以教为主。,2、磨合期：公司会有小的要求，但不会太高。,3、考核期：给出具体而明确的任务，考察具体能力。,新进人员的10点忠告,2、虚心学习，积累基本知识和技能，少做定性的判断（时间短，存在片面性）。,1、心态归零，一切从头开始。（不同的行业，不同的公司，不同的产品）。,新进人员的10点忠告,4、多做事，少承诺。,3、多向优秀的人员学习，借鉴成功的经验。,新进人员的10点忠告,6、与其他新人相互促进，共同学习和提高，营造良好的氛围。,5、多讲积极的事情，多给大家带来
3、阳光；有不明白的可以向经理请教。,新进人员的10点忠告,8、即使你论证了公司存在不足，也要要承认公司过往是成功的，现在需要的是改善和提高，而不是冷言冷语。,7、熟悉公司规章制度和产品知识，要对公司、市场和自己负责。,新进人员的10点忠告,10、抓住“切入点”，一鼓作气，打好第一仗。（首战即决战）。,9、要善于抓住时机发表自己的“建议或想法”。,十大典型劣质导购员,商品成交有两大关键要素：一是商品本身魅力，二是销售员的个人魅力。,1、站岗放哨型：呆滞等客。,2、跟踪追击型：人盯人战术，进一个不放过一个，让你心烦。,十大典型劣质导购员,3、唠唠叨叨型：废话连篇。,4、盲目攻击型：不揣摩客户要求，盲
4、目推销，不得要点。,5、沉默扮酷型：我是名店不怕你不买。,十大典型劣质导购员,6、苦大仇深型：带着情绪上班的老资格促销人员，对顾客的问题敷衍了事。,7、逍遥放任型：任由顾客瞎逛，就是不引导你。,8、无精打采型：干久了，厌倦了，无激情。,十大典型劣质导购员,9、疯颠打闹型：与其他促销员扎堆儿，追闹嬉笑。,10、朝鲜冷面型：躲在柜台后用“看你也不是买手机”的“专业”眼光淡漠来客。,终端满意服务“十二可”,一、售前“四可”。,1、品牌形象“可亲”：通过广告、宣传和公益活动，塑造一个可亲的形象。,2、店面形象“可恋”：店面形象设计要让顾客留连忘返，看了不买出想进去。,终端满意服务“十二可”,一、售前“
5、四可”。,3、人员形象“可爱”：导购人员着装、形象气质佳，令人喜爱。,4、产品形象“可知”：产品诉求，要让顾客知道品质非凡。,终端满意服务“十二可”,二、售中“六可”。,1、产品介绍“可用”：向顾客介绍产品必须适用于顾客，介绍产品之前应该问一下顾客的想法。,2、产品认知“可比”：让顾客对产品价格与价值进行比较，让顾客感受到价格合理。,终端满意服务“十二可”,二、售中“六可”。,3、操作演示“可信”：可信是指顾客更加信任对他所介绍的。,4、交款方便“可灵”：现金或刷卡，付款方式灵活方便。,终端满意服务“十二可”,二、售中“六可”。,5、购买数量“可量”：拿最近的销售记录给顾客看。,6、帮助下载“
6、可心”：帮助顾客升级下载，非常方便。,终端满意服务“十二可”,三、售后“二可”。,1、定期回访“可喜”：产品销售后，定期电话回访用户，满意用户往往会出现惊喜，不满的用户可以了解不满的原因，消除不满情绪。,2、及时退换“可谅“：使用产品过程中偶尔会出现小小的问题，但能及时处理问题，顾客往往可以谅解。,终端陈列管理自检十二问,1、地面是否清洁、卫生？,2、柜台、样品是否清洁？,3、样品有无破损？,4、样品有无短缺？,终端陈列管理自检十二问,5、样品标签是否符合规范？,6、POP招贴位置是否合适？,7、宣传墙位置是否合适？,8、宣传墙面是否破损？,终端陈列管理自检十二问,9、柜台上是否有不相关的杂物
7、？,10、资料册/宣传册位置摆放是否恰当？,11、资料册/宣传册是否缺页、破损？,12、整个店面是否给人整洁、舒服的感觉？,1 有强烈的推销意识、我一定要把产品卖给客人的念头。2 热情友好的服务，做出业绩是销售人员与顾客心对心的交流。3 熟练掌握专业知识及术语、操作。4 勤奋工作、努力上进；不断学习，超越自我。5 敢说敢干是销售人员的基本条件，能说能干是导购员的必要条件，会说巧干是每个销售人员的充分条件。6 不为销售业绩的难以提高找任何的客观理由。,突破自我、勇创佳绩,2+7=93+6=94+5=95+3=96+3=97+2=9,从下面这道算术题，你看到了什么，有什么感想？,祝大家工作开心！,
