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1、2007-08年度“发烧友俱乐部”整体运营方案,目录,项目背景运营计划运营经验调研分析技术支持日程计划,项目背景平台框架运营计划调研分析技术实现日程计划,项目背景,新业务、新产品层出不穷，但用户接受度、活跃度、忠诚度都很低，沉默用户的比例居高不下新业务的规模和收入没有达到理想的效果传统的点对点短信，彩信群发的运营方式已经不能满足新业务的迅速发展需要新业务、新产品迫切需要深度运营,现状：,一个直接与用户面对面的平台：,详细知道用户特征了解用户使用新业务的行为习惯明确用户的需求及时得到用户使用后的反馈意见和建议根据调研报告，优化产品设计，提高市场推广效率,因而，我们迫切需要的是：,发烧友俱乐部,项
2、目背景,发烧友俱乐部,交流 用户和移动，用户和用户之间沟通的快速通道,体验 用户对各类新业务有直观感受的平台,调研 移动零距离面对用户、了解用户的通道,反馈 得到第一手的用户使用、交互数据的平台,项目背景,我们要把平台建设成：,目录,项目背景运营计划运营经验调研分析技术支持日程计划,项目背景平台框架运营计划调研分析技术实现日程计划,平台框架,提供WEB门户，使会员通过互联网在社区中进行信息交流。,提供简化版的WAP门户，方便手机用户登录社区。,手机用户可以通过简单的SMS指令，进行新业务咨询、申请体验新业务、新业务反馈，并接收社区公告。,定期将社区的重要公告、新业务的体验活动、历次活动的风采、
3、会员的明星榜等信息，编辑成MMS杂志，下发给会员。,WEB门户,WAP门户,SMS门户,MMS杂志,平台框架,包括会员注册、会员注销、会员清退等。,包括积分统计、积分查询、积分兑换、等级升降等。,包括专区管理、发帖、删贴、回复等。,公布各类重要信息，包括体验活动公告、新业务宣传、重要活动通知等。社区公告除在网上发布外，还将通过短信、E-Mail向所有会员群发。,会员管理,积分管理,论坛管理,社区公告,平台框架,包括业务的开通和注销、业务推广信息的评审及发布。,包括体验活动发布、体验活动申请、体验活动的会员筛选、收集反馈结果、反馈结果评分等。,对体验的新业务进行日常的用户定退管理。,日常对于系统
4、运行的监控及告警处理。,业务管理,体验管理,定制管理,运维管理,平台框架,受理会员投诉和留言，受理会员的反馈结果，筛选优质用户给呼叫中心进行新业务的外呼推广。,提供统一的综合查询界面，查询会员信息、体验活动信息、会员反馈信息等等。,定时提取基础数据，基于多个设计维度进行各种粒度的数据分析,在数据分析的基础上，生成运营商需要的各种统计报表。,可以提供飞信机器人功能,让用户通过飞信来进行新业务的投票及信息反馈等,客户服务,综合查询,数据分析,飞信投票,平台框架,平台框架,发烧友社区BBS,功能设计登陆 登出站内消息会员搜索帖子搜索好友列表设置用户组,板块设计俱乐部大厅精华帖区新产品讨论区飞信手机电
5、视手机邮箱无线音乐手机报12580。新业务招集区活动反馈区,目录,项目背景运营计划运营经验调研分析技术支持日程计划,项目背景平台框架运营计划调研分析技术实现日程计划,核心会员特征：愿意尝试各种新生事物移动特性明显，依赖移动业务追求时尚的生活充满热情、激情和活力有社会责任感,运营计划,会员发展计划：前期宣传：外呼推广、平面媒体广告、电台推广、路牌推广、移动网站宣传、手机帐单、短信群发等；用户主动申请（通过发烧友俱乐部网站、营业厅、10086坐席、10086短信方式申请加入）；建立发烧友俱乐部用户模型，分别选取不同属性用户；曾经参与移动组织活动的积极用户；（短信、外呼、邮件）5.移动内部员工申请或
6、推荐；6.会员口碑效应；,运营计划,运营计划,建立俱乐部内部多种形式的沟通渠道,会员等级制度,普通发烧,高级发烧,初级发烧,中级发烧,超级发烧,运营计划,会员通过积分的增加来实现升级，每一项操作都会获得相应积分：,会员在有效期内没有达到一定的行为要求，则视为自行退出：,不同等级会员拥有不同的权利和义务，会员管理采用优胜劣汰的机制,积分系统,用户名,密 码,登 陆,用户登陆后显示：用户级别用户积分积分排行榜,用户登陆前显示：积分攻略积分规则积分用途（最新兑换）,运营计划,实现和BOSS系统互联会员在发烧友俱乐部的积分和移动积分系统同步，更有利于提高用户积极性系统积分后台手工录入为主，严格保证积分
7、系统的安全性,奖励机制,每月根据积分评选：本月状元 1名本月榜眼 2名本月探花 3名本月发烧积极分子 20名,每年根据月评选结果和积分情况综合评选出：年度状元 1名年度榜眼 2名年度探花 3名年度积极分子 20名,运营计划,月度，年度发烧友明星将获得上海移动的额外奖励！,飞信机器人通过“机器人小飞”参与新业务投票通过“小飞”直接对BBS发帖并回复通过“小飞”对新业务进行评论,机器人小飞,其他可增加功能,运营计划,机器人小飞,4,Angel 说：投票,机器人小飞 说：直接输入你最喜欢的产品编号就可以啦！手机电视手机报彩铃无线音乐手机邮箱手机证券,运营计划-可选功能,机器人小飞,这两天在用手机电视
8、，感觉可选择内容很少，速度不是很快。,Angel 说：发帖,机器人小飞 说：经常发新帖才是好同志么，光潜水不说话是要罚款滴！,运营计划-可选功能,机器人小飞,Angel 说：看帖,机器人小飞 说：你上次发帖到现在，已有10人跟帖啦，人气很旺么小同志，继续努力呀！跟帖人分别是 跟帖内容：,回帖,运营计划-可选功能,机器人小飞,为什么飞信传送文件速度那么慢呢？,Angel 说：建议,机器人小飞 说：有什么建议和意见都可以直接说噢，我会记在心里，并及时改进的哦!如果你的建议被采纳了，我还给你准备了一份礼物哦！,运营计划-可选功能,我们团队有8年的互联网社区运营经验,华东理工商务管理协会社区,运营计划
9、,上师大学生会成员座谈,校园义卖活动,太阳花项目,绿色家园志愿者协会,复旦大学地推活动,为白血病学生筹集捐助,运营计划,曾经成功组织的活动：,目录,项目背景运营计划运营经验调研分析技术支持日程计划,项目背景平台框架运营计划调研分析技术实现日程计划,我们一直关注和探究中国互联网的发展和未来，我们提供有关市场、产品、用户、品牌、营销推广、渠道组织和管理等的信息研究和咨询服务，协助这些企业了解终端用户、确定目标市场并进行有效的营销推广，发展 持久和 盈利的客户关系。,调研分析,我们的优势,设定调研项目设定评测对象采用定量与定性相结合的调研方法外呼（定量）Focus group（定性）提取有效样本（专
10、家型用户、普通用户）评测结果与分析KQI评测功能实用性系统稳定性操作方便性低于容忍值的指标的评测用户行为习惯分析根据操作行为对用户分类优化建议产品功能优化平台界面优化营销方式优化客服优化,调研分析,调研分析,针对Hompy120万用户建立用户模型，提取不同类型代表用户。进行线下座谈会，对60位专家级用户进行深入研究，确定KQI指标。设计用户调研表，邮件群发获取有效样本23000份，设计外呼模型，外呼有效样本860份，最终完成KQI指标测试。明确了Hompy用户特征及使用习惯，以及活跃用户对收入的贡献。,调研分析,实际案例 Hompy产品质量评测报告,提出了包括允许匿名登陆、增加手机注册渠道等多
11、项产品优化建议。提出了集中向18-24岁的女性用户，以“心情记录”与“快乐分享”为重点的市场推广建议。Hompy产品经过3个月的业务优化与推广策略调整，新增用户速度从4.3%快速上升至9.7%，用户活跃度从26.2%提高至37.8%。,调研分析,实际案例 Hompy产品质量评测报告,目录,项目背景运营计划运营经验调研分析技术支持日程计划,项目背景平台框架运营计划调研分析技术实现日程计划,技术支持,技术实现-系统架构,SMS门户,体验活动,WAP门户,会员管理,体验管理,积分管理,客户服务,综合查询,业务管理,客服中心,外部接口,WEB门户,社区公告,论坛管理,MMS杂志,SMSGW,MMSGW,WAPGW,数据分析,定制管理,飞信投票,客服中心,运维管理,MAIL,彩信网关,DISK RAID,Ethernet,心跳线,光纤,E1,WAP网关,短信网关,Switch,Firewall,BSS/OSS,应用服务器,数据库服务器,网站服务器,网关接口服务器,Firewall,手机邮箱,技术实现-网络拓扑,目录,项目背景运营计划运营经验调研分析技术支持日程计划,项目背景平台构架运营计划调研分析技术实现日程计划,日程安排,期待您的建议与指正！,
