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1、Projeto ITIL Mdulo Operacional,Gesto de Problema,Gesto de Problema,Funo Reativa,Gesto de Problema Funo Reativa,Objetivo:Visa minimizar o impacto de incidentes e Problemas ao negocio,causados por erros dentro da infra-estrutura.Atua em resposta as anomalias para identificar a Causa Raiz e investigar
2、de forma minuciosa na busca da Soluo de Contorno.Promove as alteraes necessrias para eliminar definitivamente e impedir a recorrncia dos Incidentes e Problemas.,Gesto de Problema Controle de Problemas,Gesto de Problema Controle de Erro,Gesto de Problema,Funo Pr-Ativa,Gesto de Problema Funo Pr-Ativa,
3、Objetivo:Identificar problemas e erros antes da ocorrncia de um incidente,de forma a minimizar os impactos adversos no servio de TI e os custos a eles relacionados.,Gesto de Problema Funo Pr-Ativa,Conduzir Atividades Pr-Ativas de Problemas,COMO?,Gerar Informaes Gerenciais,Revisar Problemas Maiores,C
4、onduzir Atividades Pr-Ativas de Problemas,Objetivo:Identificar e sinalizar problemas e erros conhecidos,antes que ocorra algum incidente a eles relacionados.Minimizar impactos e custos relacionados ao negcio.,Conduzir Atividades Pr-Ativas de Problemas,ATIVIDADESIdentificar TendnciasAnalisar Indicado
5、res de TendnciasRecomendar Melhorias Identificadas,Gerar Informaes Gerenciais,Objetivo:Apurar indicadores de desempenho,esforo e recursos usados no processo de Gesto de Problema.Monitorar e promover melhoria na qualidade dos servios prestados.,Gerar Informaes Gerenciais,ATIVIDADEGerar Relatrios Gere
6、nciais,Revisar Problemas Maiores:,Objetivo:Realizar revises e anlises das solues ps-implantadas dos problemas considerados maiores.Gerar recomendaes de melhorias no processo com base nestas revises.,Revisar Problemas Maiores,ATIVIDADEIdentificar Problemas Maiores,O que foi feito certo?O que foi feit
7、o errado?O que podemos fazer melhor da prxima vez?Como prevenir para que este problema no ocorra novamente?,Problema de grande importncia em termos de recursos e/ou impacto,que requer uma resposta se no emergencial,muito cuidadosa ou bem planejada,Revisar Problemas Identificados,Gesto de Problema Melhoria Continua,GESTO DE PROBLEMA,FIM,
