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1、华艺精致模式 发廊经营管理理念,王世烽,发廊精致店经营管理理念 经营理念,发廊经营是充分利用发廊的所以空间，包括人、事、物，针对发廊市场状况，进行规划、计划、确定、行动以达到发廊经营的目的的一系列的活动。发廊经营的目的可以是人、事、物、有形的、无形的、现在的、未来的以及经济利益。发廊经营所做的是发廊的前期系列问题的系列问题，同时具备科学性、方向性、发展性。运用经营权、管理权进行系列的有形和无形的系列动作。针对发廊的叫发廊经营管理。在过程中所产生的人与人之间的活动是经营人际关系。所需要的组织关系是经营组织。工作过程中自己的经营方式、管理方法所产生的气氛与状态是企业文化。经营靠事前计划，事中执行，
2、事后总结，总结的的经验做为以后的计划标准。经营的计划占重要部分。发廊经营首先要计划经营一家什么样的店。也 就是我靠什么达到我的目的。也就是说我要经营一家什么样的店。,专业精致店,专业精致店以技术、服务、经营、管理理念取胜，无论是技术形象或技术内涵还是经营服务均胜人一筹。走的是专业精致经营的模式。它的技术精湛，服务面广，以完善顾客全面需求为目的。店内布置精致、简洁、健康，舒适。服务人员本身也是精致店的一部分。适合时尚、大众的需求，以顾客需求走向为导向。提供一条龙的完善精致的服务。精致店有几个特点,店中店,以洗、剪、吹、烫、染、护发、美容、化妆、美甲项目为基础，进而引导顾客洗、剪、吹、烫、染、护发
3、、美容、化妆、美甲消费：开设店中店 专业店 为顾客提供的是专业精致的服务。贴心的接待，让顾客产生到家的感觉；专业的分析发质，针对发质用适合发质的洗发水；充分挖掘顾客潜在需求，针对需求专业设计发型，为顾客做美发系统规划。整个过程的无微不至的服务，让顾客感觉专业，产生信赖，并有一个舒心、放心、安心的服务过程而感到开心、满意、超值感。,洗护店,在洗头的同时，在剪发的同时，在做烫染的同时，全部进行保养式操作，保护头发。烫染后做专业头发护理。且头发不烫染不好看，并定要烫染，当然头发会有所伤害，不过为了美还是要烫染，所有可以烫染后进行专业头发养护。这样可以美丽也可以保护头发。去发廊美发，然后再去美容院做美
4、容，或者去美容院做美容再来发廊美发，时间浪费，也累。去美容院需要躺下，洗头也需要躺下，为什么不一起做？方便！美发完成，发型漂亮再美容一下，简直就是完美。专业皮肤生理学，专业的操作工程，优质的产品，都不比美容院差。好的疗效，让顾客选择我们。,烫染店,全店中工化，人人会烫染。且剪发只是顾客表面需求，充分挖掘顾客潜意识的深层次的烫发需求，今日剪今日烫，更完美。主要是能唤醒顾客对美的追求，改天烫也可以。剪了就要烫。专业色，流行色，个性色，色彩斑斓。且烫了染下才时尚，完美。时尚完美的发型你想要吗？要我就给你。可以更漂亮。,精剪店,标准到一片发片，一个动作，按脸型裁剪，按整体设计裁剪，用剪刀征服顾客。剪好
5、就有烫。,造型店,造型的效果更加完美，让顾客感受美得效果。漂亮的造型效果让顾客有烫的冲动，而且烫过的头发经过造型更加漂亮与持久，造型后让烫发变得顺其自然。做完发型，再化一下妆，就完美了。美女都是化出来的，我们也化。有的顾客要美甲我们也有。,产品店,专业优质的产品，让他发复活，恢复亮泽，美丽。包括事、物、人、包括网络，都需要保养，头发也是一样，也需要保养，教顾客保养。保养需要保养产品，既然需要那为什么不选择我们这么好的、这么专业的产品？据调查，中国目前80%的女性，每个月美发消耗在200元都不到，而在美容品的消耗上的每个月在3001000元左右，可见美容品的消费比在我们美发大好几倍。如果消费在我
6、们发廊多好啊！当然，我们在帮顾客化妆时也是在做产品的试用，试用的下一步也是购买，我们也有卖！,一条龙的服务,我们剪完的头发都要烫一下，每个人都要烫发，这样我们的经济价值就升了好几倍；烫了之后染下才好看，染发又可以提高价值；发型需要保养，保养需要产品，产品我们有，可以售给顾客，我们又可以提高经济价值。顾客需要美容，抛开服务的角度，从销售的层面讲，闲暇时的帮顾客美容就是产品试用，不是吗？那试用的下一步就是购买了？我们也有售！这样，我们为顾客提供了专业、便捷、实惠、超值的一条龙的服务。同时在不需要过多的投资下，在开一家店的同时开设了多家店，不但节约了成本还充分利用了经营空间，让我们的经济利益提高几倍
7、，甚至十几倍。店中店无论从任何方面看，都是我们盈利的保证。同时，什么都有，方便，快捷，优质。全方位为顾客提供完美精致的服务。满足顾客越来越高的服务要求，打造现代潮流服务标准。,以质量为要求重点,一般会到精致店消费的顾客，大多是追求品质或是非常在意品味和时尚的消费者，而专业精致店的服务人员也不再追求客量，也非常在意自己的创作、创造和顾客的需求同心理感受。由于以顾客质量引导消费和追求顾客满意为目标，注重顾客质量、消费项目和顾客质量的增加。因此，精致店的平均单价为中上偏高档。,技术质量,（1）专业的操作技术。消费者追求的品质，企业以追求的品质，都是硬的。专业的操作技术，专业精致的操作。（2）专业的毛
8、发科学。了解头发，让顾客信服，说服消费者。进行烫染、洗护，对消费者进行产品的推荐。提高员工收入，稳定员工。增加业绩。（3）专业的产品知识。了解产品的性能、特性而进行发型创作，进行产品推荐。（4）专业的沟通技术。作为优秀的美发人需要一个很强的表达能力，才可以避免因“个性化”而造成消费者的误解，才能进一步稳定你的顾客，才能给我们带来更多的商机。（5）专业的顾客服务心理学。正所谓知已知彼，才能百战百胜，只有充分了解消费者的心理。才能作出更好的经营策划。推荐更适合的发型、产品，一切问题将迎刃而解。,服务质量,（1）硬体服务。专业精致以规模化、专业化、品牌化发展。店内的装潢、店内的布置、设施都要迎合消费
9、者高品质的要求。（2）软体服务。这是服务行业里面必不可少的。因为消费者越来越要求更高的品味，这是以人为本的服务，犹如，专业细致的服务，设身处地的服务，发自内心的服务，零情绪的服务等等。这些都是专业精致店人员必须掌握并且能够做得到的高质量服务。（3）知名度。成千上万的发廊，消费者是否知道你的店，以及你的优势，所以专业精致店不断地提升自己的知名度。犹如是顾客的口碑宣传是最大的宣传力度，还有表演活动的造势宣传，好的美发品牌的宣传，电视、广播、报纸、杂志的宣传等等。（4）合作对象。一个人的能力是有限的，要想成功就要懂得借助外界的力量。正所谓，借力成功不费力。借脑使脑，成功没有烦恼。这就要求与实力雄厚的
10、美发用品公司合作。他能够带来员工、发廊所缺的东西。而专业精致就选择好的合作的伙伴！（5）学习。不断学习提高自己的技术、服务、经营、管理水平是必不可少的。书中自有黄金屋。学习将会一生受用，自我闭门选马，是选不出好马的。专业精致店全体人员再忙的时间也不要忘记必要的学习。（6）发展。发展才是硬道理，专业精致店会作好未来的规划，按照自己的计划坚定不移的去奋斗，与成功人士合作，走向成功的未来。,价格,专业精致店将不会以价格做为主要的竞争王牌。规模化、专业化、品牌化必将促进消费的提高。因为只有盈利，企业才有生命力。而无畏的降低价格那是一种自杀的行为，专业精致店取而代之将是更有效的经营手段。通过加项目而提高
11、客单价。,10十5十5 20分满意服务制为主,设计师为主要服务人员。而洗护师与烫染师的能力必须与设计师的需求相符，精致店洗护师、烫染师的能力也必须相当强，才能迎合设计师的需求，配合设计师对顾客进行全程服务，让设计师能够服务更多的顾客，并能达到品质的控制。并可利用为顾客服务的时间，做到与顾客沟通、关心顾客感受的细腻化服务，从而让顾客超值满意感，全体员工才可以在建立满意的基础上，成功增加项目。,顾客来源是多元化的,所谓多元化，指的就是顾客的来源是固定客产生固定客，不稳定客产生稳定客，流动客产生稳定客，稳定客带动客带客。精致店的顾客有随机而来的，有本来的顾客介绍新的顾客而来的。所以，专业精致店的顾客
12、有因为由熟人推荐而来，有促销宣传而来的，有好奇而来的，有营业气氛吸引而来的。所以一来就是洗剪吹烫染护美容。这也就是为什么精品店的业绩来源是以全能服务为基础。所以地点的选择是决定客量的重要因素之一，那么可想而知，专业精致店的位置必然是经济发达，人脉兴旺，交通便利处。,多元化消费为主,对于精致店的顾客来说钱也不是问题，重点在于是否能够满足其对时尚、品味、品质、全方位的要求。而精致店设计师对于发型的要求，绝对是符合流行趋势、顾客整体条件，也要能够相互搭配，才称得上是精致的完美。,设计师素质统一化,专业精致店做为专业店，对店的操作非常注重，采取人性化管理，打造店的风格。对美发设计师、烫染师、洗护师要求
13、高，待遇高，培训到位，所以服务人员个人风采高。员工的稳定性也较大，所以会全方位的为每一个顾客提供完美精致的服务。,技术走向,以时尚、顾客意愿为意愿为顾客设计发型的生涯规划既然专业精致店的设计师非常在意自己的创作、技术也非常专业，沟通能力也很强，加上注重与顾客之间的互动，自然会为顾客做最好的发型规划。精致店的发型规划就是视顾客的需求与设计师本身的专业素养，替顾客安排好在什么时候该做什么事。例：在这次烫染完头发后，在当时应该做打理，在一个星期之后，应该做护发，接下来在一个月后，则需回来剪发并做补染发等等类似这样的安排。,规模化,随着城建道路、绿化的改造，发廊将会更加规模化。市场竞争以大吃小，中小发
14、廊也将随之减少。中小型发廊的待遇不高，发型师很难看到希望，因此，中小型发廊的发型师不是想到连锁发廊发展就是想自己开店，所有中型发廊的发型师很难安心去服务顾客，而如今的顾客要求越来越高，这样的服务就很难让顾客满意。,专业化,美发行业是技术性服务行业，就技术而言国家劳动部门将进一步加强美发从事人员的考证制度，从事人员必须执证上岗。相对而言，技术将会更加到位。就服务而言，服务差只能接受淘汰，所以美发行业专业服务的提升是必然的。,美发业的经营模式，必将造就品牌意识的提升。技术、服务需要一个好的口碑。而美发品牌也需要一个好的口碑。,品牌意识将会加强,管理理念,发廊经营要计划好，计划好了就有了工作的方向和
15、标准。计划的实施与成功靠管理。计划靠管理来计划，靠员工来实施。计划没有完成只是计划，没有什么实质的意义。如何让发廊的所有计划达到标准完成是更重要的事，这就靠发廊里管理与员工，员工与管理合作共赢了。,管理靠制度,有人说管理要军事化，有人说管理要靠人性化。有人说军事化太严受不了，有人说人性化没原则。都不可靠。管理靠制度，也就是体制。严格执行制度。提前说好，人人平等，事事按理来，大家一起来。招工体制：管理从进店的一刻就开始。奖励体制：多劳多得。管理体制：人人做好本职工作。大家凭一个标准做事。有目标也有标准。教育体制：教育好了就好沟通。教育得步调一致，能力一致，目标一致。考核体制：能力才是硬道理。升迁
16、体制：做的好有升迁，给大家动力和方向。共创体制：成就员工，成就管理，成就老板。人人都可以做老板，做公司的股东和主人。为自己工作，共同发展。,人是关键,无论经营的计划也好，体制的执行也好，都需要人来执行，精致店的服务人员必须具备三个能力技术能力、服务能力和能把一家店做成企业的能力。,技术能力,各个环节的技术操作及设计。洗、剪、吹、烫、染、护、发型设计、美容、化妆、美甲。,服务能力,1、职业道德形象：形象会影响顾客的感觉。素质：专业的素质才能产生专业质量的服务。2、沟通：我们要具备成功的沟通能力，只有成功的沟通能力才能产生成功的销售，不然就是强卖、诱卖、骗顾客。成功的沟通能力必不可少。销售的成功靠
17、沟通，销售过程是语言，语言的内容要有动力。销售的成功与否关键是看你说的内容，你说了什么？怎么说的？通过什么样的过程？有什么样的动力？通过语言的动力，通过沟通的过程，达到销售的目的。了解沟通：出发点是什么？目的是什么？沟是什么？靠什么通？了解沟通标准：看、想、听、说、分析、判断是重点。了解人：性格的不同，年龄的不同，职业的不同，社会层次的不同，人的不同，需求不同，沟通的方式也不同。了解顾客：顾客的消费观念，消费过程，消费标准，消费要求，顾客的类型。抓住沟通点。专业沟通：服务沟通，特别情况沟通，价格沟通。做好沟通，完成推荐。3、主动服务能力。我们要做店中店，只有主动服务才能完成，主动的服务，完美的
18、服务。,能把一家店做成企业的能力个人,首先是要会做人。会做人，会为人处事可以建立良好的人格魅力，让顾客心服口服。可以让服务工作顺利进行。然后要要有执行力。所有的东西都需要执行下去，具备执行力可以让工作完成。要懂得识顾客，了解顾客，满足顾客。要懂得创造业绩。,一家店的人员安排，就像排兵布阵，谁在那个位置该干什么要安排好。,店,组织,组织靠领导组织大家。领导要做到都是我，什么都是我。领导要有爱，教、扶、帮、带、全心全意的去爱员工。领导要陪同员工，不可以脱离员工，领导要潜移默化员工，不可以去强求员工。个人起来了，领导起来了，领导起来了，组织形成了。组织要两做：小店要大做，单店要多做。分组做。组织四要
19、：员工交给组织带、店务交给组织做、老板专心带组织、开店交给组织开。组织六定：组长优秀主任定、主任优秀顾客定、中工优秀大工定、副店长优秀店长定、店长优秀店助定、新员工优秀老员工定。,团队,一帮人在一起，目标一致，行动一致，忘记个人，想着大家，合作才叫团队。团队三动力：诚实面对、超越自己、学习型团队，达到一致。,企业,做大组织，做大店，做分店，变成企业，扩大空间，让员工发展，让员工变成老板。,首先是成功的个人，然后造就成功的店，成功的店建立成功的组织，能把组织打造成成功的团队，成功的团队造就成功的一家店店，成功的一家店造就成功的分店形成企业。,发廊管理是系统的工作过程，每一个细节都要到位，这样才能
20、让我们的发廊成功的经营起来。,美发业是发展潜力巨大的行业。随着中国加世贸组织后，国内外有名气、有实力的美发业连锁集团将挑战本地军团。发廊如何应对行业发展变化商场如战场，不努力提高自己的作战能力，不努力改变自己只有一条路：接受淘汰！更何况在这个飞速发展的时代。专业精致店随之发生格变，在未来打拼出中国美发的风格，稳定中国美发市场。,经营理念技术：专业设计！整体造型！服务：用心服务！满意服务！收费：公平公正！货真价实！标准：引领时尚！创造潮流！经营：品质第一！精致创新！,管理理念技术：系统培训！全面监督！服务：了解需求！满足需求！收费：货价对号！公开透明！标准：勤学苦练！创意创新！经营：成功个人！成
21、功团队！,核心理念,专业！诚信！品质！时尚！精致！创新！系统！合理！严谨！勤奋！成功！团队！,具体理念,目标和方向及方式,盈利项目,发廊经营的目标是为了盈利，任何方面都要向盈利方面让路，或者是一切以盈利为目标。发廊营运中数洗护和烫染赚钱，所以发廊要主做洗护和烫染。,盈利项目,中式洗护为烫染打基础，中式洗护要做好，做专业。泰式洗护盈利大，主做泰式洗护。服务流程要做好，中式技术要做好，泰式洗头技术要做好，烫染更要做好，不是不重视其它项目，而是主做着方面的工作。,主动服务,第一次来的顾客目标是来了解这家店，通过基本项目来了解的，所以要对新客多服务少推荐。等顾客信任我们这里就自然会把自己想做的项目交给
22、我们。所以新客要多服务少推荐。当然老客不是说少服务而多推荐，而是多服务多推荐。这样新客不过于推荐，可以保证客源，稳定营业，不至于流失顾客。,主动服务,推荐不可以强力推荐，要配合服务和推荐技巧。同时管理方要密切配合。如顾客一般烫发后会被染发护发推荐成功，当然还会有一部分没被推荐成功，怎么办，让她多来，来了就要机会推荐。所以烫发的客人可以送三次护理，每次都推荐，三次差不多了。没推荐成功也是确实顾客不需要。当然送护理收洗头费，这样洗头顾客也有了。,员工管理,员工有积极性，就可以不要过于管理。因为有能力没有积极性也不行，反之，能力不是很好也没关系，因为本身自己有积极性就会努力的，自然就会好起来。,员工
23、管理,管理太严无员工怎么管理？现在市场是谁拥有员工谁就能胜出，如果管理要专业，要人性化，要尊重。如果做不到还不如不管，让员工开开心心，轻轻松松的去工作，其实这也是管理的最高境界。当然也不是真的不管管管谁管自己管好自己，让员工学习。,提高竞争力,同等技术比服务同等服务比技术同等技术服务比专业同等专业比认真的心认真的心是别人永远比不了。,心态,1、做好美发先做人。做人成功了，做美发也成功了。在激烈的社会竞争中不会迷失自己。狼行天下吃肉，兔行天下吃草。有人选择做狼，有人选择做兔，我选择做人。好好做人，踏踏实实做事。做道理、做原则、做自己。,心态,2、真诚。对自己真诚。我是谁，我来自哪里，我要去哪里，
24、我将来是什么样，我想将来是什么样。对顾客真诚。我们对顾客有着责任与义务，还有我们的愿意。对同事真诚。同事就是战友。对领导真诚。领导是给我们方向的人，不求回报的帮助我们的人。,心态,3、专业的要求自己。热情，热心，客人人就是客人，是给我们工作机会的人，是给我们生活费的人，是帮助我们实现理想和事业的人。我们的工作基石，要尊重，客人永远是对的，不对的时候也要好言相劝。然后把客人打扮漂亮一点，客人高兴，给与我们同等回报。,心态,4、追求完美。敢于挑战自己，挑战项目，挑战顾客。5、拼搏。竞争的环境中，没人强被人踩，落后人被淘汰。唯有做大做强自己，才有自己的天空。,心态,技术,1、以往顾客多，发廊少。现在
25、是顾客不在那么集中，而发廊却在增加，顾客会分散，分到我们手里就没有多少顾客了。唯有做多项目增加业绩，增加业绩最好的方法是技术，全方面的技术，稳定全方面的顾客。技术要全面，技术是根本，洗、剪、吹、烫、染、护，发型设计都要优秀。,技术,2、专业设计，量身定做，再适合不过，可以焕然一新。3、抓住流行时尚，做时尚发型。4、独一无二，与众不同，自成风格，别人做不出来。5、技术精干，别人不上，超人一等，比别人高。6、别忘了你就是设计师，从看到顾客的第一眼开始脑海里就要产生一款发型。,服务,1、专业，真诚，热心，积极，主动，周到，耐心，细心，赢的信任，满意，超值。感染顾客，给顾客感觉良好，无与伦比。2、事前
26、观察，询问，设计，事后了解情况。负责任，感动顾客。,服务,3、顾客。具备能力，了解顾客要求，满足顾客需求，保证顾客满意，稳定顾客，创造价值。4、个人、团队、顾客。个人力量小，团队力量大。优秀的个人组成优秀的团队，凝聚力量，形成规模，产生巨大影响力，拥有价值的顾客，创造价值。,方法,成功需要方法，专业服务加专业技术加个人人格魅力。给顾客超值感。具备竞争力，利益最大化。,方法,做好技术，做好新技术为顾客有限所以要增加项目，创造项目，做主动服务。做好沟通推荐自己，推荐项目，推荐产品。,方法,关于服务态度非常热情会很累，也很难长期保持，一旦顾客得不到上次的热情度就会产生不满。太热情也会让顾客不适应。适
27、度热情最好。做到微笑热情。关于硬件。实力，技术实力，服务实力，让顾客满意。,顾客不满的原因,1：糟糕的发型师。不懂技术，不懂服务，懂技术部懂服务，懂服务部懂技术，懒，态度差。2：糟糕的助理。不懂技术，不懂服务，懂技术部懂服务，懂服务部懂技术，懒，态度差。3：糟糕的技术。剪的好烫不好，烫的好染不好。4：糟糕的服务。无素质，无形象，无沟通，无方法。,顾客不满的原因,5：糟糕的推销。没专业知识，没专业方法，胡推乱推强行推。6：糟糕的前台。不专业，懒，跑，装，接待不到位，安排不到位。7：糟糕的收银员。无礼貌，态度差，稀里糊涂。8：糟糕的经营管理方法。不懂经营链，不懂服务链，方法死板，眼前利益，无经济价
28、值。一人低，人人低；前面低，后面低；一步错，全步错；一人错，人人错；一人好保证不了全部好，全部好保证不了一人好；唯有各司其职，各负其责，融会贯通，环环相扣，才可服务顺畅，保证顾客满意。,发型效果分析,第一种：客人喜欢，设计师不喜欢 经济价值少。第二种：客人喜欢，设计师喜欢 经济价值不多。,发型效果分析,第三种：客人喜欢，设计师喜欢，专业人士喜欢 经济价值大。第四种：客人喜欢，设计师喜欢，专业人士喜欢，顾客身边朋友喜欢 经济价值超大。第五种：客人喜欢，设计师喜欢，专业人士喜欢，顾客身边朋友喜欢，并能引导社会时尚流行趋势 经济价值巨大。,发型师类型分析,第一类：理发匠。特点：只做不沟通。做的也是基
29、本发型，发型风格土，也不全面，发型单一，要么会男发不会女发，要么会女发布会男发。表现：剪一下是吧？留长一点留短一点？卡卡卡在那里剪。这样只会产生不讲究的顾客。为人：呆板孤傲。特色：经济价值少。顾客：也呆板。,发型师类型分析,第二类：发型师。特点：只做少沟通，男女基本发型都会剪，只会剪，烫染不怎么行，不会设计，听顾客的，顾客叫怎么剪就怎么剪。为人：时好时坏，不定。表现：请问你有什么要求？奥，奥，好的，我来给你剪。这样给不了顾客新鲜感，因为很多时候顾客还是比较希望发型设计师帮忙设计的，其实她心里也不是多清楚的，如果你完全听她的，就给不了她时尚、超值感。特色：经济价值不大。顾客：（指定）客，要什么样
30、的就要给他、她做什么样的。女客少，有也是老年客。,第三类：设计师。特点：边做边沟通，基本发型会演变，时尚发型一看就明白，知道怎么剪，了解内外结构。表现：你有自己喜欢的发型还是我帮你设计？如果你有自己喜欢的我也要加入我的设计，因为我是设计师。你交给我设计，那我更要好好的帮你整体设计了。并给顾客意想不到的新发型。为人：随意。特色：经济价值大。顾客：一半一半，顾客杂。,第四类：高级设计师。特点：从第一眼看到顾客时就能设计出一款发型，然后有步骤与程序的先沟通再操作，充分考虑顾客的感受与顾客的心里世界，专业语言，专业设计，专业发型，自创主流。表现：一开始第一眼顾客就被征服了，然后全部交给设计师设计。为人
31、：随和，有素质。特色：经济价值超大。顾客：追求时尚，配合流行设计，消费能力强。第五类：大师。特点：出手成型，引导时尚流行趋势。表现：让顾客求着设计，提前预约。为人：无形胜有形。特色：经济价值巨大。顾客：讲究、品味、富有、配合。,第五类：大师。特点：出手成型，引导时尚流行趋势。表现：让顾客求着设计，提前预约。为人：无形胜有形。特色：经济价值巨大。顾客：讲究、品味、富有、配合。,个人经营计划,项目比较：洗吹：一个月15次，每次15元，一个月225，一年2700.剪：一个月一次，每次30元，一年360.烫：三个月烫一次，每次300元，一年1200.染：三个月染一次，每次200元，一年800.护：一个
32、月护一次，每次100元，一年1200.洗护：3900烫染：2000,个人项目比较：洗剪吹：一位客人50，一天10个客人500.一个月15000.烫染护：一位客人600，一天2个客人1200，一个月36000,个人投入与回报：一天业绩 剪吹：100烫染护：200指定：100内创：100产品：100客带客：100晚客早调：100外创：100团队合作：100 合计：1000项项是强项，顾客超值感，价值无极限。,大众化得人多大众化喜欢的技术和技能，大众化喜欢的时尚，稳定大批量的顾客，利益最大化。,利益最大化,操作步骤：先眼神交流，看具体情况，确定设计方案，后询问要求、说明设计方案、商议方案的沟通。,经
33、营策略,自信负责：负责任的设计，大胆设计，一旦确定，大胆操作，不要不敢剪，同时表现得自信有把握。相信顾客：有时候是顾客看到你不敢，所有没信心，所有好多时候是你不敢，不是是顾客不敢。是你觉得不行所有顾客觉得不行。,创新：出奇才能至胜，大胆给顾客大的改变！做好自己：你是设计师！要有设计！要有魄力！要有担当！你觉得可以就可以！因为你是专业的！当然你要要做到专业。正确掌握发挥你的风格。专业服务：做到专业就好，不用做小动作，不要迷失了自己！,成功方法：专业！价值！态度：有的顾客聊专业；有的顾客聊家常，有的顾客聊闲聊；有的顾客不能聊！一般情况下，先专业或专业下去，或先专业后家常。不过关键还是技术。,方法了解顾客，教育顾客，服务顾客，满意顾客，稳定顾客，让客带客，循环运作。收集资料，建立关系，挖掘需求，竞争策略，谈判双赢，赢取承诺。,收费：高，中，低。高：价格高顾客期望值也高，容易造成不满，盈利高，单调客80%以上的设计师才可以做。中：好接受，容易服务，易给价值感，易形成客带客，创造价值。低：营造服务气氛，形成宣传，带动人气，提供服务潜力。,
