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1、2010年 iTV(互动电视)业务,推进计划,湖南电信增值业务运营中心,2010年3月,1,2,3,4,目录,湖南iTV发展情况,2010年iTV项目推进计划,重点工作安排,资源配置建议,1.1,价值与定位,iTV,填充宽带价值,维系用户体验,促进高宽带业务,拓展新业务,直接收益间接收益通过融合提升宽带产品黏性，保存量激增量未来收益增值业务收入媒体经营收入,iTV业务月租收入+流失率降低(核心话音和宽带收入的保护)增加宽带的市场份额(相关的新增收入)+对现有iTV客户的向上销售新增的增值业务,例如:收费电影，游戏 各种形式的广告经营收入,iTV业务可以通过填充宽带的价值增强用户黏性，拉动高带宽
2、应用的需求，并在规模化发展的基础上通过前后向经营形成新的收入增长点，是中国电信在三网融合时代对应广电发展宽带业务的利器。,产品,营销,支撑,1.2 我省 iTV 项目进展情况,牌照合作方：中国国际广播电台（CRI）平台能力：1万用户规模直播频道：提供38套直播电视（境外频道6套，CRI自办频道8套，卫视22套，新华社2套）点播节目内容：提供5000小时以上点播内容，每月更新500小时。行业应用产品：视讯365、新华参考、中小学教育。分公司试点：2009年7月，下发关于长沙、衡阳分公司iTV业务试点销售的通知，开展iTV试点营销。全省放号：2009年12月，对全省E9提速用户实现正式商用放号。,
3、IT流程：,已实现iTV单产品、E8、E9加装包受理,省中心网络扩容：,IDC出口扩容完成达到60G,推进全省POP节点部署：部署iTV专线，新建POP节点13个，长沙节点扩容本地网网络资源摸底：完成长沙城域网iTV、QOS评估报告制定维护制度：编制了全省iTV维护管理办法，对省公司以及分公司各级部门的职责进行了明确，并制订了故障处理流程安维服务培训：制订终端安装十步法，为装机人员提供详实的安装操作步骤，并指导安装人员在不同的场景下选择合适的用户端安装方案客户服务培训：对试点分公司各层级人员进行了多批次培训，详细讲解各种场景下用户故障的处理方式，并制订了可处理流程,0,7,8,1.3 平台数据
4、,12001000,长沙,800600400,邵阳,衡阳,常德,平台共发展用户3617户(去除软终端)，其中长沙1204户、邵阳879户、衡阳451户，常德243户。,200,岳阳 湘西 永州 湘潭,郴州 益阳,娄底 株洲 怀化,张家界,0,序号,内容名称,点击量,日播放次数统计表,12,CRI欧美电影湖南卫视,1264911665,90008000,3月,2月,7000,3456910,湖南经视CCTV-1卡酷卫视CCTV-新闻CRI爱电影CCTV-2江西卫视CRI先锋剧场,62755769483144473048251122622247,6000500040003000200010001
5、2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 313月播放时长为137082.7小时，平均每天4422小时3月播放流量为92877.56GB，平均每天为2996GB日均播放次数：5908.4次，较2月增加4.4%；日均登陆次数为595.7次，较2月增加19.8%；,！,！,！,！,！,！,1.4 在发展中解决问题,在前后端共同努力下，通过以用户感知为核心，在实践中发现问题解决问题，以业务的发展推动产品的完善，推动网络与服务能力的提升，iTV项目终于具备了规模化商业推广的基本条件。,政
6、策环境业务体验成本配置运营能力网络承载服务支撑,三网融合政策广电总局对广西事件的处理结果本地广电的态度平台稳定、网络承载能力操作使用便捷视频质量问题全业务运营给平台建设、网络改造的投资，终端成本补贴等资源配置带来很大压力。习惯于传统电信业务方式，使我们尚未具备iTV等新媒体的运营能力，需要一定的人才储备。现有互联网的质量指标达不到视频承载的要求接入网受环境等多种因素影响不能保证视频服务质量。经过内部员工体验和近几个月的努力，维护服务能力得到一定改善，但仍然无法满足业务发展需要,1,2,3,4,目录,湖南iTV发展情况,2010年iTV项目推进计划,重点工作安排,资源配置建议,2.1 推进要点,
7、直播频道数60路，点播节目量10000小时发展5万用户，终端激活率100%，开机率70%二期平台扩容完成、分公司,产品,营销,支撑,POP点建设到位、承载网部署、末端维护体系建立,集中资源扶持，局部突破，务实低调，品牌融合。重点抓好产品、营销、支撑三个方面的工作，成立省公司和市州分公司二级专业团队，落实相关成本与激励措施，全年发展5万用户，在社会上形成品牌效应。,3,打造专业化团队，支撑规模发展，探索新媒体运营模式，创造价值,2.2 产品完善-,1、打造专业化团队，提高运营能力,加强合作，与设备提供商、内容提供商建立协同工作的专业运营团队，全面提升产品支撑运营能力电信团队：引进新媒体、新技术人
8、才充实省市iTV运营团队，加强省市联动，拓展对外合作，提升对外市场营销的能力。,合作伙伴2增值业务合作伙伴1,合作伙伴iTV运营商湖南电信,内容提供商：扩大驻地人员规模，丰富节目内容，加强本地化运作，提升运营能力。设备提供商：,设备提供商中兴通讯,内容提供商CRI,增加人员配置，强化需求响应、平台维护、故障处理支撑能力。打造专业化团队，支撑规模发展，探索新媒体运营模式，创造价值,规范内容组织,内容编辑团队,新EPG界面,品牌栏目,1,2,3,4,5,电 影,连续剧,高 清,2.2 产品完善-,2、丰富内容，提升产品吸引力,频道号,频道代码,频道号,频道代码,频道号,频道代码,1,直播,湖南卫视
9、湖南经视,21-3031,本地台预留CCTV-3(预留),5051,山西卫视河北卫视,60路以上直播频道8路以上境外频道6路以上本地频道,新华环球频道新华财经频道CCTV-1,323334,CCTV-5CCTV-6(预留)CCTV-8(预留),525354,河南卫视陕西卫视江西卫视,2,电 影,67,CCTV-2CCTV-新闻,3536,CCTV-4CCTV-7,5556,江苏卫视甘肃卫视,全年引进量300部以上。确保引进5-10部5000万元以上投资的院线大片，20部左右中小级别投资院线片。,891011,CRI-探索CRI-欧美电影凤凰卫视凤凰资讯,37383940,CCTV-9CCTV-
10、10CCTV-11CCTV-12,57585960-69,安徽卫视浙江卫视天津卫视国内卫视预留,3,连续剧,1213,星空电影星空体育,4142,CCTV-少儿CCTV-高尔夫,7071,CRI爱电影CRI音乐,全年更新播出量100部3000集左右。港剧、韩剧、台剧将形成显著差异化播出优势。,141516,星空卫视华娱卫视Channel V,434445,金鹰卡通东方卫视北京卫视,727374,CRI星光网视CRI先锋剧场CRI-教育,4,高 清,1718,国家地理(收费)HBO(收费),4647,卡酷卫视重庆卫视,7576,金陵民生时代家居,2路高清直播，200小时以上高清点播,1920,E
11、SPN(收费)高尔夫(收费),4849,四川卫视山东卫视,77-8990-99,自办栏目预留高清频道预留,2.2 产品完善-,3、增值产品引入,引进思路优先引入先进省份成熟产品，形成iTV业务新卖点借助三屏互动提升iTV增值业务人气,2010年开发计划超级卡拉OK:在iTV平台上提供卡拉OK服务，能充分结合iTV与数字音乐的优势，通过技术革新，将传统的KTV模式转变成家庭音乐互动娱乐模式，具有广阔的前景。（已上线测试）互动游戏平台：引入成熟游戏平台，实现iTV、PC、手机三屏互动，将iTV打造成一个互动娱乐的休闲社区。（已完成浙江视线、中国游戏中心产品测试，下一步将引入泰山体感游戏）电视购物频
12、道：通过合作吸引商家参与热情，利用其品牌影响和旗下商品在消费者中的认知度，提升消费者对iTV购物频道的关注和兴趣。（目前正在与拉卡拉联系接入家付通业务）金融理财：理财一点通，生活更轻松，通过iTV全天24个小时直播国内外最新财经资讯、市场行情和相关新闻。并邀请专业分析师到演播室现场提供合理的投资理财方向和建议。便民信息：通过iTV获取生活、气象、健康、房产、餐饮、时事六大板块的各类信息服务，从电视里找房子、寻饭店、查电话号码、预约医院挂号等新应用都能大大方便用户的日常生活。,2.2 产品完善-,4、通过行业应用推动iTV业务规模发展,目标客户群：与省经委合作通过政企渠道在全省中小企业推,视讯3
13、65酒店iTV新华参考中小学教育,广，2年内发展超过3000家企业用户。产品定位：以中小企业急需的经营管理知识为中心，整合各类社会培训资源，通过iTV进行集中式职业培训业务。目标客户群：长沙中高档酒店100-200家加盟酒店产品定位：通过差异化服务建立电信完美酒店联盟视频服务新标准；目标客户群：各级政府、事业单位、国企处级以上干部产品定位：向目标客户群提供国际、国内、省内新闻、专题分析、政策导向、国家政策、高端访谈等视频服务目标客户群：益阳试点2000个班级产品定位：通过iTV平台，提供生动丰富的多媒体教学资源,-,2.3 营销组织,1、套餐营销策略,通过捆绑、加装方式加大品牌套餐渗透通过差异
14、化资费策略，吸引用户订购高档次品牌套餐用户开机率达到100%，活跃度不低于70%分公司可根据自身情况灵活制定非品牌套餐营销方案,适用范围iTV基础包iTV升级包调测费终端费用速率提升,品牌3M及以上0元/月20元/月免免费租借,品牌2M0元/月20元/月100-200元免费租借提升至3M,品牌1M20元/月40元/月100-200元免费租借提升至3M,普通宽带38元/月58元/月100-200元10元/月或用户自购提升至3M,1、基础包：40路直播频道、3000小时点播；升级包：60路直播频道、,备注,5000小时点播内容；2、租借机顶盒在宽带服务到期后归还或服务满2年免费赠送,2.3营销组织
15、,2、全年有序推进,启动重要产品推广，分阶段组织事件营销50,000,5-17电信日营销,员工体验营销,世博会专题宣传世界杯专题宣传,亚运会专题宣传30,000,用户数,启动酒店产品推广15,000启动新华参考推广,岁末年初推广,二季度,三季度,四季度,常态营销,进行有奖收视活动，对于收视时间长的用户提供奖品或话费、积分回馈,2,2.3营销组织,3、全年销售目标,1,用户数,分公司长沙,用户数12000,激活率,开机率,收入(单位：万元)140,从二季度起按季度以,株洲,3500,35,30%、60%、100%进度考核用户到达数,湘潭衡阳,25005000,2550,邵阳,4000,40,开机
16、率按月考核激活率、开机率,岳阳常德张家界,300040001500,100%,70%,304015,益阳娄底,25002500,3525,3 业务收入,郴州永州,35002500,3525,从二季度起按季度以30%、60%、100%进度考核收入指标,怀化湘西,20001500,2015,合计,50000,530,1,3,4,2.4,支撑,1、平台建设,平台容量扩容到20000单播并发用户（其中省中心节点为2500（已建），衡阳POP节点为1500（利旧原长沙边缘节点），长沙二级中心节点为4000（本次新增），其它地市POP节点为1000（本次新增）,2 省中心存储时间为：11040小时，长沙二
17、级中心节点存储时间为6000小时，衡阳POP节点存储时间为2200小时，其它地市POP节点存储时间为2400小时；EPG并发：17000（其中长沙二级中心节点为4000，衡阳POP节点为1000，其它地市POP节点为1000）；直播频道60个；所有频道均支持2个小时的即时时移，48个小时的菜单时移。,监控,2.4 支撑,2、维护体系,要求内容供应商24小时内容源监控，30分钟进行内容故障恢复内容1、建立iTV省级监控中心以及14个本地网监控点，对iTV省级平台和分公司POP点进行24小时监控。,平台监控,2、购买iTV专用检测仪器仪表，为故障排查提供手段；3、聘请第三方iTV专业检测咨询队伍，
18、对iTV各节点,及网络进行检测并提供技术支撑服务。IT系统资源管理1、目前IT系统中对宽带端口资源并未完全管理，需要对用户宽带端口进行彻底清,分公司运维团队建设,查并录入资源管理系统。2、目前进行iTV业务前台受理的同时，无法自动对iTV业务所对应的宽带端口进行自动配置，需要IT系统进行改进。,目前地市分公司尚未建立起一支iTV业务的专业维护支撑队伍，该队伍必须包含本地平台维,护人员，城域网维护人员、接入网维护人员、驻地网维护人员、监控人员以及客服团队。,并且需要明晰各组人员之间的维护界面、维护分工并根据省公司的维护管理办法形成本地的故,障处理和客服处理流程。,2.4,产品支撑,3、承载网部署
19、,iTV承载网的部署需要对从节目源到用户的各个环节进行，以实现对该业务的端到端支持，主要的部署工作有以下几个方面：根据iTV用户规模、收敛比、组播和点播的比例关系，进行相应的,1、带宽保证2、组播和QOS3、iTV接入提速4、系统资源管理,带宽扩容，对BAS、DSLAM的轻载、调整和优化工作。iTV的直播业务通过部署组播，以节约带宽资源；通过部署QOS，实现iTV业务的服务质量保障。对开放iTV业务的接入线路需要进行提速部署，具备4M以上下行速率，保证用户的感知和体验。通过对IT支撑系统的部署实现iTV业务的可运营、可管理和可控制。,1,2,3,4,目录,湖南iTV发展情况,2010年iTV项
20、目推进计划,重点工作安排,资源配置建议,3.1 重点工作安排,省公司市场部1、下发iTV专项营销指导意见，落实iTV营销政策和渠道发展目标；2、制定并下发iTV宣传推广资料与营销模版；完成时限：4月30日配合单位：省公众客户部、省政企客户部、省增值业务中心省增值业务中心1、实现直播频道60路以上；,2、iTV游戏、卡拉OK上线；3、2路以上高清内容上线；,附件：2010年度ITV推进工作执行手册,完成时限：6月30日配合单位：合作伙伴CRI、浙江视线、中国游戏中心等省企信部1、实现LAN和光纤用户受理；完成时限：5月30日2、ADSL用户QOS、PVC自动配置；完成时限：9月1日3、实现前台对
21、用户端网络资源预判断；完成时限：12月1日配合单位：省运维、省增值业务中心、各分公司,3.1 重点工作安排,省网络运行维护部1、组织制定省、地两级的iTV维护管理办法与相关流程规范；2、完成iTV省、市级监控中心建设；完成时限：4月30日配合单位：省业务平台维护中心 各分公司3、全省网络资源清查，QOS、组播部署，接入网线路整治；完成时限：6月30日配合单位：省网络发展部 省技术维护局、省业务平台维护中心、各分公司省网络发展部1、完成所有14个分公司POP节点建设；完成时限：5月30日配合单位：省业务平台维护中心 各分公司2、完成城区2公里以上超长铜缆的宽带提速工作，启动FTTH试商用工作，推
22、进光进铜退工作；完成时限：4月30日配合单位：市场部、省网络运行维护部、省业务平台维护中心 各分公司,3.2 分公司承接事项,分公司市场部1、以分公司领导和各部门负责人牵头组建iTV运营团队;2、制定并下发分公司iTV营销方案;3、做好iTV业务宣传落地工作，实现各主要营业厅iTV业务宣传展示；完成时限：4月30日分公司网保部1、制定本地网iTV业务受理、安装和客户服务等流程规范（包括：，iTV业务安装规范、iTV业务营业前台受理规范、iTV端口、线路资源判定规范、iTV无线M终端、机顶盒调测规范、iTV帐号开通规范、iTV业务测试规范、iTV业务工单规范、iTV终端配置操作规范、iTV业务上
23、门安装规范、iTV业务再预约或退单规范）制定；2、完成对渠道营销和末端维护人员培训；完成时限：5月10日,3.2 分公司承接事项,分公司网保部3、前后端部门抽调专人成立IPTV支撑小组，面向产品，聚焦外部客户和内部客户，从多纬度全面分析支撑：1）从终端侧、网络侧、平台侧等不同角度对产品进行测试，提出改进建议2）关注BSS、OSS、终端管理等重要节点及流程，做好产品IT支撑工作3）从用户的角度考虑产品应用性、便利性，结合故障、投诉，分析产品缺陷4）提出网络优化及功能优化的建议，不断完善产品质量5）建立本地网监控体系，及时发现问题并进行故障预判断完成时限：5月10日前完成网络优化方案制定分公司增值
24、中心每月以月度总结的形式向省增值业务中心反馈业务发展进度、经验及短板，及时梳理、解决业务发展中存在的问题。完成时限：每月5日前,1,2,3,4,目录,湖南iTV发展情况,2010年iTV项目推进计划,重点工作安排,资源配置建议,备注,4.1 建立iTV专项工作团队,下发文件建立省、市州分公司两级iTV专业团队：省公司团队,领导成员,提请省公司领导和各部门一把手挂帅,执行分组执行成员,产品组省增值业务中心合作伙伴,营销组省市场部省公众客户部省政企客户部省增值业务中心省企信部,网络组省网络运行维护部省网络发展部省增值业务中心省技术维护局省企信部,省终端公司市州分公司团队,领导成员成员组成,分公司主
25、管领导和各部门一把手市场部、公众客户部、政企客户部、增值业务中心、企化部、客响及相关维护部门。由于分公司部门设置存在差异不一一列举，请比照省公司组织相关人员。,4.2 成立iTV运营团队,省增值中心设立专门iTV运营团队（自营或合作），进行iTV产品开发、运营、内容编辑、监控及客户服务等：,岗位设置产品管理渠道支撑EPG/内容管理产品开发日常监控和客服,岗位职责1、执行团队组织和协调；2、业务政策管理和支撑；1、营销策划及渠道支撑；2、渠道及客户服务培训支撑；3、行业用户拓展；1、经营分析；2、IT流程优化及管理；3、业务统计及结算、对帐管理；1、EPG、广告管理；2、内容组织、发布管理；3、
26、增值业务管理；1EPG设计和页面制作；2、自有内容制作及转码；3、自办栏目维护1、EPG开发组织及协调；2、业务流程开发及测试；3、增值业务开发及测试；1、实时监控节目信号源、网管设备告警的巡视；2、各二级节点、边缘节点点播节目内容质量的监控；3、处理一般性用户、系统故障；4对各个分公司进行简单故障的技术支撑；合计,人员编制1人2人2人2人4人11人,外省iTV运营团队现状：上海：40人、江苏：16人、广东：15人、四川：18人、湖北：14人,4.3 专项成本补贴,1、设立iTV专项营销成本430万宣传成本：10000元/营业厅，约130万元佣金成本：30元/户，合计150万元装维成本：30元
27、/户，合计150万元2、设立iTV终端补贴专项资金1000万元制定相应补贴办法，按照“集中管控，动态发放，鼓励争先”的原则，由省公司根据市州分公司用户放号和活跃度情况按季度核发；,周期补贴金额用户数激活率开机率,一季度100万元0.5万90%70%,二季度200万元1万95%70%,三季度300万元1.5万100%70%,四季度400万元2万100%70%,注：按每户200元发放；发放金额=新增用户数*200*激活达标率*开机达标率,4.4 员工体验方案,活动时间：5月1日-10月1日活动对象：全省电信A、B类在职员工活动方式：1、各分公司、直属机构A、B类在职员工申领机顶盒一台；2、参加活动员工每月开机20次以上、在线时长60小时以上；3、参加活动员工在活动期间发展2户以上商用用户；4、活动结束后机顶盒由参加活动员工按照业务体验情况减免费用购买。费用减免规则：1、机顶盒市场价格为400元/台，省公司按照200元/台进行补贴；2、活动员工每月开机次数和在线时长达到活动要求各项减免10元/月；3、活动员工发展商用用户在2户以内按50元/台减免，2户以上给与20元/台奖励；4、员工缴纳机顶盒费用余款作为分公司IPTV一次性费用；活动要求：1、为保证产品体验质量参加活动员工宽带提升到4M或以上；2、所有参加活动员工终端自行安装；,THE END,THANKS！,
