《短信营销的应用.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《短信营销的应用.ppt（22页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2023/2/26,1,哈尔滨短信营销的应用,哈尔滨乐金浪潮科技发展有限公司2012年9月6日,2023/2/26,2,一、哈尔滨短信营销在金融行业的应用,哈尔滨短信营销在金融行业的应用对象：银行、证券、基金、保险、期货、投资咨询公司、信用卡公司、贷款公司。哈乐滨短信营销在金融行业的行业特征:1、对通信质量非常敏感，要求速度快，到达率高，系统稳定 2、对系统安全性、数据安全要求非常高 3、发送量稳定，有些企业几乎每日必发 4、充值量大，个别企业存在订制开发,2023/2/26,3,哈尔滨短信营销在金融行业的应用示例:1、帐户信息短信通知：企业用户资金汇入、划出通知，银行卡 用户信息通知；2、定
2、时发送股市期货市场的开盘、收盘信息，新股认购信息，专家点评、个股推荐；3、提供影响市场行情的信息短信快递；4、代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户；5、还款催缴；,2023/2/26,4,二、哈尔滨短信营销在房地产行业的应用,短信营销在房地产行业的应用对象：房地产销售公司、物业管理公司、装修公司、房产中介、房产经纪人培训公司、房产展会。短信营销在房地产行业的行业特征：1、对某个区域的覆盖率很高，全面覆盖。2、通道质量和到达率一定要保证。3、一次性消费。,2023/2/26,5,短信营销在房地产行业的应用示例：1、楼盘广告：大规模向目标手机或号码段群发楼盘广告2、出租广告：向目标
3、手机或号码段群发房屋出租广告3、排号、入住信息通知；4、业主管理：记录业主、雇员、各种合作伙伴信息，分群组进行 记录。并提供强大的检索功能。5、购房、出租咨询：给有意向的购房或租赁者提供房屋咨询信息。6、住户投诉、住户报修、住户信息调查；7、物业费用缴款通知；,2023/2/26,6,三、短信营销在汽车销售行业的应用,哈尔滨短信营销在汽车销售行业的应用对象：汽车销售商4S店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配件经销商、汽车美容店哈尔滨短信营销在汽车销售行业的应用特征:1、对汽车车主服务 2、反复型消费、客户服务重视度非常高 3、对通讯服务品质要求一般，部分客户对短信价格较敏
4、感,2023/2/26,7,短信营销在汽车销售行业的应用示例 1、短信营销，准确投放高效回报，例“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP专线*”2、短信客服，客户更多满意体验，企业更多稳定客源，例“会员朋友：您好，天气转冷注意车辆保养，道路湿滑出行不便，*全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安*服务站”3、短信广告，最经济有效的宣传，例：“别克突破2005活动即日启动，凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电*”4、短信报价，为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息，掌握市场的主动，例“*汽配城*厅6C今日价格：原厂捷达前盘片*
5、、宝来大灯总成*、后杠*更多优惠价格致电*”,2023/2/26,8,5、节日问候，亲情问候帮助企业品牌积累忠诚，例“辞岁迎春添福气、新年行车报平安、*服务站恭贺您05年健康安顺！”6、客户关怀，企业给客户尊贵感受，客户为企业无限商机，例“尊敬的*先生，在您生日之际我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意！我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您来店领取，*”7、保养提示，争取主动客户的需求才能成为现实的业绩，例“尊敬的客户，您的车辆距上次保养时间已有60天，为了您和家人的安全，*服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。*”8、客户回访，完整的服务流程会让客户感受专业放心，例“尊敬的用户您好
6、！感谢您选用我公司服务，我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护，服务过程中任何不满意请随时致电*”,2023/2/26,9,四、哈尔滨短信营销在汽车4S店的应用,1、购后致谢 车主购车后即发送感谢及跟踪信息“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打，我们将为您提供满意的服务。”2、车辆保养提醒 提醒车主定期进行车辆保养“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为XX公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。”,2023/2/26,10,3、车险续保提醒 提醒车主进行车辆保险续
7、保“尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”4、维修质量跟踪 收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”,2023/2/26,11,5、促销活动通知 给车主发送促销信息“尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修 配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”6、新车上市宣传“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前 来感
8、受风雅的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX”7、节日问候及营销 祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养“尊敬的车主：祝您十.一”节快乐，为保证您”十.一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”,2023/2/26,12,8、车主生日祝福 祝车主生日快乐“尊敬的车主：祝您生日快乐、事业成功、天 天开心、出入平安！XX专营店。”9、新车主发展“尊敬的车主：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”10、车主互动“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和支持，XX专营店将于X月X日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光
9、临，如参加请回复Y，谢谢！”,2023/2/26,13,五、哈尔滨短信营销在保险业的应用,1、短信营销保单确认 保户在交纳费用（或续保）后，保险公司即时发送保单确认短信，如”尊敬的先生/小姐，感谢您选择保险公司为您服务，希望我们的服务能让您满意，谢谢！”这不仅可以让新保户放心，而且也感到保险公司的温情关怀，有利于客户关系的强化。2、短信营销续保提示对于年交费和月交费的保户，当其将需要再次交纳保费前，可自动提醒保户和业务人员。如“先生/小姐：您好，您选择的险种的年交即将需要续费XXX元，请您准备好，我们的业务员会与您联系”，“业务员：您好，您的保户的险种需要继费，请与之联系，保户电话：XXXXX
10、。”这样可以保证保户按时续保，以增加保险公司的收益。,2023/2/26,14,3、短信营销保户亲情关怀保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则会加倍地体贴保险公司。所以，对保户的关怀是至关重要的。在保户的生日、节假日时及时通过短信送上问候和祝福，可以加强客情关系。4、短信营销销售推广保险公司可及时向保户发送新险种介绍、保费优惠、促销活动信息等，以促使保户增加保险额和吸引更多的新保户。5、内部管理保险管理所需要的员工间的互通信息、工作通知、培训信息、营销员业绩发布、奖励通知等其它信息等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。,2023/2
11、/26,15,六.哈尔滨短信营销在零售行业应用,短信营销在零售企业（如服装行业,鞋业,化妆品行业）向全国代理商及终端会员发送打折信息、活动信息、会员积分情况、促销信息、会员生日/年节问候、会员市场调查等短信，同时会员可以通过短信向本系统咨询诸如会员积分、促销信息及提交会员投诉/建议等，将有效地提高零售企业顾客满意度和提高销售额。1、集团账户可以通过子账号录入的终端会员资料，来对全国终端会员进行统一管理及维护；2、子账户平台每日发送的内容、号码、数量，集团账户可以通过短信发送记录非常清楚的了解，便于对活动内容，发送对象及短信用量有明确的把控。,2023/2/26,16,3、集团总部可以不限量的为
12、全国每家分销商及专卖店开通子账户功能，并为每个子账户增加或减少短信数量；4、会员消费积分管理，及消费积份报表功能，可以协助总部对A级客户做出分类，找出优质客户；5、会员消费频率报表功能，可以协助总部对消费频率高的客户制订特殊的优惠；6、会员自定义生日短信功能，可以让每位会员在生日当天收到总部发来的针对性祝福短信，及生日当天的优惠政策；,2023/2/26,17,7、企业可根据市场情况，利用优质的企业应用通道，低成本的市场投入，对会员进行新品上市的活动推广，对优惠折扣的活动通知，重大节日会员问候，对会员的贴心服务及关怀等等8、系统可固定端口号码，便于会员投诉和回复，企业及时了解会员的意见并及时给
13、予跟踪处理；,2023/2/26,18,七、哈尔滨短信营销在餐饮行业的应用,1、哈尔滨短信营销信息发布与查询 活动通知：通知会员有关活动信息 最新动态：发布店内最新动态信息，如新菜上市、打折信息等 活动查询：会员发送短信查询当日店内活动，特别是重大节日等 2、哈尔滨销售营销活动预约 预约通知：客户发送预约活动信息 预约确认：确认客户预约活动信息 取消预约：客户取消预约订货信息 3、哈尔滨短信营销会员服务 会员关怀：在会员生日、重要节日等特殊日子给会员送祝福 短信预定：会员可以按自身需求定制有关信息,2023/2/26,19,八、短信营销在酒店/宾馆行业应用,(一)哈尔滨短信营销对客服务方面1、
14、迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如”尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，”尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。2、服务推荐：在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。3、客情关系：在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。4、促销信息：向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客
15、优惠等，吸引回头客。5、酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。,2023/2/26,20,(二)哈尔滨短信营销对内管理方面1、内部沟通：酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。2、员工关怀：在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。,2023/2/26,21,九、短信营销在交通.旅游.票务行业的应用,1、出租车公司对公司司机的信息通知2、旅行社路线通知3、旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送4、旅游信息咨询：向游客发布旅游线路信息，报价广告5、短信报平安：旅行团（尤其是国际团.每日情况向在家亲友的短信通知6、接受游客咨询投诉 7、酒店、火车票、飞机票预定的短信确认及短信促销。,2023/2/26,22,关于我们：哈尔滨乐金浪潮科技发展有限公司道里区通达街347号银恒大厦9层E,
