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1、标准流程/专业试驾/品质体验,活动目标活动概要活动日程及场地安排活动总流程,活动总括,1,2,分工流程指引,商代处执行事项专营店执行流程指引活动现场执行流程指引,活动主视觉签到背板其它延展物料,活动物料设计及延展,3,4,其它,全体工作人员须知活动主要工作人员联系表,目录,活动目的,活动总括,活动名称：精英格调 新典范 东风悦达起亚K5全国品鉴会活动时间：2011年4月3日-5月8日周末举办活动地点：全国34个重点线城市 活动规模：80-100人/天；一天分四场进行活动对象：K5意向客户、当地媒体记者(专营店邀约),80100人/城市试驾车辆：K5试驾车4辆、静态展示车3辆、备用车1辆活动内容
2、：静态赏车+试乘试驾+冷餐会+试驾有礼,品牌:树立K5动感潮流轿车品牌形象,并加强K5品牌认知度.,经销商:通过搭建经销商与客户的接触平台,帮助其更好完成目标.,销售:通过活动,让消费者与K5零距离接触并深度体验,增强其购买意向,从而达成销售.,活动概述,日程及场地,全国34城市排期:,注：如遇场地或天气原因变更将另行通知。,已确定的前8个城市场地明细:,活动总括,活动通知安排(N-7日),DYK商代处,专营店,活动公司,招募客户(N-7日),客户邀约/活动车辆/销售顾问/物料,提交名单(N-1日),活动前期准备事项执行确认-(N-1N-7日),运送客户到活动现场(N日),活动场地搭建布置(N
3、-1日),活动现场运营:-客户签到-产品介绍、-安全培训-静态赏车-试乘试驾-洽谈订车-礼品赠送(N日),活动结束现场清理,客户离开,试驾车、展车送现场(N日早),各功能区分工最后检查确认(N日早),销售顾问挑选准备(N-7日),附:招募指引,附:格式,活动现场总负责(N日),与客户同到现场:-配合礼仪签到-赏车引导答疑-客户洽谈订车-引导客户填写试驾反馈表-试驾礼品赠送(N日),活动车辆收回,维修车辆准备:-售后维修人员-维修工具(N日),客户名单打印纸杯、宣传页安全协议打印调查问卷打印(N-1日),注:“N”指活动当天的日期,活动总流程,活动总括,活动目标活动概要活动日程及场地安排活动总流
4、程,活动总括,1,2,分工流程指引,商代处执行事项专营店执行流程指引活动现场执行流程指引,活动主视觉签到背板其它延展物料,活动物料设计及延展,3,4,其它,全体工作人员须知活动主要工作人员联系表,目录,活动通知安排(N-7日),DYK商代处,专营店,活动公司,招募客户(N-7日),客户邀约/活动车辆/销售顾问/物料,提交名单(N-1日),活动前期准备事项执行确认-(N-1N-7日),运送客户到活动现场(N日),活动场地搭建布置(N-1日),活动现场运营:-客户签到-产品介绍、-安全培训-静态赏车-试乘试驾-洽谈订车-礼品赠送(N日),活动结束现场清理,客户离开,试驾车、展车送现场(N日早),各
5、功能区分工最后检查确认(N日早),销售顾问挑选准备(N-7日),附:招募指引,附:格式,活动现场总负责(N日),与客户同到现场:-配合礼仪签到-赏车引导答疑-客户洽谈订车-引导客户填写试驾反馈表-试驾礼品赠送(N日),活动车辆收回,维修车辆准备:-售后维修人员-维修工具(N日),客户名单打印纸杯宣传页安全协议打印调查问卷打印(N-1日),注:“N”指活动当天的日期,时间段,项目,活动通知及安排,召集同城专营店进行活动告知说明,原则上要求该城市所有专营店参与.具体工作安排:根据活动要求总人数,分配各店需招募的客户指标.并根据活动现场流程安排专营店活动时间场次(最多4场/天).分配各店提供活动车辆
6、(区分配置和颜色)要求各店挑选参与活动的销售顾问.要求各店提供相应数量的K5纸杯/宣传页等物料.,专营店所有前期准备工作确认,每日动态掌控各店试驾客户招募情况,确保邀约的客户达标（数量足够且为K5精准客户）.专营店准备车辆情况确认。专营店销售顾问挑选及活动准备确认。专营店配合提供物料确认。协调专营店与代理活动公司工作对接。代理公司活动现场布置及流程确认。,代理公司活动前期工作确认,活动现场总负责,确保活动顺畅进行.突发事件应急处理决策.,商代处执行事项,N-7日,N-7N-1日,N日,具体内容,活动通知安排(N-7日),DYK商代处,专营店,活动公司,招募客户(N-7日),客户邀约/活动车辆/
7、销售顾问/物料,提交名单(N-1日),活动前期准备事项执行确认-(N-1N-7日),运送客户到活动现场(N日),活动场地搭建布置(N-1日),活动现场运营:-客户签到-产品介绍、-安全培训-静态赏车-试乘试驾-洽谈订车-礼品赠送(N日),活动结束现场清理,客户离开,试驾车、展车送现场(N日早),各功能区分工最后检查确认(N日早),销售顾问挑选准备(N-7日),附:招募指引,附:格式,活动现场总负责(N日),与客户同到现场:-配合礼仪签到-赏车引导答疑-客户洽谈订车-引导客户填写试驾反馈表-试驾礼品赠送(N日),活动车辆收回,维修车辆准备:-售后维修人员-维修工具(N日),客户名单打印纸杯宣传页
8、安全协议打印调查问卷打印(N-1日),注:“N”指活动当天的日期,一 客户邀约,1-客户招募方式,电话及短信邀请；主要面对人群为保有及潜在客户,销售及客服人员需要筛选优质保有及潜在客户；有二次购买意向者优先考虑；有能力购买高档车的保有客户优先；在电话邀请的时候需要注意沟通技巧，建议：向客户拿到私人邮箱发送此款车的宣传画面及基本配置资料；,短信邀请主要目的是为二次确认客户是否参加此次试驾活动。短信内容需要有：时间、地点、活动主题等关键信息,2011年 东风悦达起亚K5辉耀上市，X月X日举办“K5-精英格调新典范”全国品鉴会，感谢您对东风悦达起亚的厚爱与关注，现诚邀您在XX地点一起见证“K5精英格
9、调新典范”。详情咨询：东风悦达起亚*店，电话：*,专营店执行指引,1-客户招募,2-提交参与者名单,3-运送客户至现场,1-客户招募方式,来店报名邀请；主要面对人群为潜在及一次客户,在店内摆放易拉宝、横幅等宣传物品使店访客户明显的关注此信息；销售人员加以讲解配送K5产品宣传资料并登记客户基本信息。,易拉宝,横幅,1-客户招募方式,通过平面物宣传：主要面对人群为喜欢及支持“东风悦达.起亚”的客户,高档社区海报宣传：在城市高档社区内发送海报引发关注度；海报内注明：报名地点、报名电话、经销商信息等。报纸稿宣传：在K5报纸平面广告中加入活动信息及报名信息进行宣传 广播宣传：,建议案：15”(背景音：汽
10、车油门及轮胎磨蹭发车的声音)“精英格调 新典范”2011东风悦达.起亚K5全国品鉴会盛大开展，将与您一同品鉴K5，还有丰厚礼品！有意试驾者详情请恰XX专营店.,1-客户招募方式,1-客户招募方式,2-参与者名单,活动前3天,经销商须按照前期报名情况作统计，逐一打电话给报名者，最终确认是否参与活动，并告知准确的活动时间.经销商要告知参与者选择自行驾车还是在专营店统一集合到达活动现场.提醒试驾人员活动当天带齐身份证及驾驶证（驾驶证须有一年以上资格）.如有当天不能安排参加活动的消费者，告知其可抽空到达专营店进行试驾.活动前一天将最终确认的参与者名单整理打印，并上报至商代处及活动代理公司.,名单格式:
11、,客户签到时自填写,对于选择在专营店集合统一到达活动现场的客户,由各专营店负责在指定时间段内送到活动现场.参与活动的销售顾问应随车与客户一起到达活动现场,并根据现场活动流程引导客户逐步体验.,3-运送客户至现场,1-客户招募,2-提交参与者名单,3-运送客户至现场,每城市需K5试驾车4辆、展车3辆、备用车(维修车)1辆.活动用车辆均由同城所有专营店共同提供,每店至少提供1辆K5试驾车(2.4P)和1辆展车(2.0P).若该城市专营店数量少,则相应增加车辆提供数量,直至满足活动需求.各店在商代处的安排指导下,差别提供不同配置不同颜色的活动车辆.维修备用车及维修技术员各店分别提供.所有活动车辆必须
12、在活动当日早7点前送到活动现场.送到时确保车辆已检测保养完毕并加满油。当日活动结束后各店收回车辆.,各店于活动前挑选准备至少46名销售顾问参与活动.职责:负责指引客户配合现场礼仪签到、介绍静态赏车、引入试驾区体验、客户答疑、现场洽谈订车、试驾反馈表填写、礼品赠送.要求:统一着正装,保持服装整洁.佩戴名牌.对所有客户主动微笑问好.,专营店执行指引,参与活动客户名单打印-2份/店 K5纸杯-若干个/店 K5产品宣传页-若干份/店 安全试驾协议打印-若干份/店 调查问卷打印-若干份/店,调查问卷,专营店执行指引,活动通知安排(N-7日),DYK商代处,专营店,活动公司,招募客户(N-7日),客户邀约
13、/活动车辆/销售顾问/物料,提交名单(N-1日),活动前期准备事项执行确认-(N-1N-7日),运送客户到活动现场(N日),活动场地搭建布置(N-1日),活动现场运营:-客户签到-产品介绍、-安全培训-静态赏车-试乘试驾-洽谈订车-礼品赠送(N日),活动结束现场清理,客户离开,试驾车、展车送现场(N日早),各功能区分工最后检查确认(N日早),销售顾问挑选准备(N-7日),附:招募指引,附:格式,活动现场总负责(N日),与客户同到现场:-配合礼仪签到-赏车引导答疑-客户洽谈订车-引导客户填写试驾反馈表-试驾礼品赠送(N日),活动车辆收回,维修车辆准备:-售后维修人员-维修工具(N日),客户名单打
14、印纸杯、宣传页安全协议打印调查问卷打印(N-1日),注:“N”指活动当天的日期,活动现场执行流程指引,场地规划方案 1,场地规划方案 2,规划方案1搭建效果,帐篷内部立面图,帐篷俯视图,签到区接待台效果图,培训区效果图,休息洽谈区效果图,帐篷俯视图,培训区效果图,帐篷内部立面图,规划方案2搭建效果,DYK商代处总负责,代理活动公司项目总监,接待组,场地搭建组,培训区,茶歇区/洽谈区/等待休息区,试驾区,车辆管理组,试驾区,拍摄组,试驾服务组,保洁组,签到区,物料组,活动日,活动前日,帐篷区,接待组,泊车区,全场区,接待、签到组,培训组,餐饮服务组,后勤组,注：根据现场情况互相协调协作,二 现场
15、功能区划分及人员分组,活动现场执行流程指引,人员配备表,注：1.销售顾问人数由专营店根据客户量自行安排。2.人员配备根据现场情况互相协调协作。,三 活动流程指引,时 间,项 目,详 细 内 容,现场签到、背景音乐,08：30 09：00,09：00 09：20,产品Flash,车辆讲解、车辆静态体验,签到,车手详解试驾规则及注意事项,09：20 09：25,试驾说明,重复8：3010：30环节,10：30 12：30,第二场试驾活动,清洁及卫生准备工作,12：30 14：00,午间休息,重复8：3010：30环节,14：00 16：00,第三场试驾活动,09：25 10：20,全部试乘后，分组
16、试驾体验,试乘试驾,重复8：3010：30环节,16：00 18：00,第四场试驾活动,现场签到、背景音乐,产品讲解、安全驾驶培训,试驾讲解,根据号码分组并带领移动到试驾出发点,试驾分组、移动,现场签到、背景音乐,07：00 08：00,工作人员到位准备,各功能区整备并最后检查确认,10：20 10：30,填写试驾反馈表，接待组收集并赠送礼品,信息反馈、礼品赠送,第一场试驾活动,现场签到、背景音乐,18：00-0,活动结束、场地整备,客户全部离开，全体工作人员对场地清理,活动流程概述(全天),活动现场执行流程指引,试乘试驾流程(单一场),项目,具体内容,1、事先打印好试乘试驾来宾基本资料；2、
17、来宾到达后，工作人员核对资料，并签到；3、工作人员了解是否参与试乘试驾活动，指导其签暑安全试驾协议，并发放来宾试乘试驾证及其它资料；4、由销售顾问引导至讲解区；,来宾登记,1、进行产品讲解；2、由车手进行试乘试驾规则培训；3、先试乘（车手车上讲解）后试驾；,活动讲解,1、将需体验来宾按每三个一组进行试乘；2、每组试乘结束后，仅试乘客户由销售顾问引导至洽谈区填写活动调查问卷，并进一步商谈后赠送礼品。试乘客户即可自由离开；3、每组剩余需试驾人员则按顺序分别进行试驾；4、各组轮候人员可由销售顾问引至游戏区、或等待区/茶歇区休息、或品鉴静态展车；,试乘试驾,信息反馈礼品赠送,1、试驾完成后,由销售顾问
18、统一引领人员回到休息区，进行问卷填写；2、销售顾问在现场为有意向客户进行咨询并进一步洽谈；3、问卷填写完毕，赠送来宾礼品一份；4、结束后，来宾可自由离开。,活动现场执行流程指引,试乘试驾环节流程图,活动现场执行流程指引,活动项目介绍,项目1：K5卖点介绍及试驾专业培训人员：教练(车手1人)内容：教练致欢迎词并自我介绍介绍此次活动和车辆请嘉宾欣赏广告和宣传片详细介绍K5产品 注意事项/安全驾驶讲解/分组介绍耗时：20分钟，有客户赏车随时介绍；,项目2：静态赏车车辆：东风悦达起亚K5展示车 3辆（可选）人员：销售顾问1-3名内容：为现场用户做新车总体介绍及解答疑问，介绍本次活动的基本流程和规则，耗
19、时：客户赏车随时介绍；注：静态项目全天候进行，作为来宾到访的过渡区，来宾到达活动现场后及动态体验结束后，可在不同位置的展车旁赏车。,活动项目介绍,项目3：K5动态性能体验车辆：东风悦达起亚K5，2辆(试驾车型为2.4P)人员：车手 2名 内容：将一场20名来宾分为7组，以每组为单位按顺续；一组首先由车手驾车，来宾体验试乘乐趣，计时：2分钟 3名试乘完毕来宾按顺序分别进行试驾体验，计时：2分钟/人项目过程及耗时：8分钟/每组*7组=56分钟注：每位来宾进行两次体验，1次熟悉项目试乘，1次亲自试驾体验每人具体体验科目：,注：教练根据实际场地调整试驾项目,活动项目介绍,项目4：游戏车辆：东风悦达起亚
20、K5，2辆 人员：车手 2名 内容：需根据场地情况设置用户易参与项目游戏,项目5：试驾客户礼品赠送内容：K5客户专属礼品高尔夫专用伞 或 运动毛巾套装，经过销售顾问与客户现场进一步洽谈，争取达成订车。,活动目标活动概要活动日程及场地安排活动总流程,活动总括,1,2,分工流程指引,商代处执行事项专营店执行流程指引活动现场执行流程指引,活动主视觉签到背板其它延展物料,活动物料设计及延展,3,4,其它,目录,全体工作人员须知活动主要工作人员联系表,主视觉,活动物流设计及延展,刀旗,道路隔离A板,横幅,证件、指示牌、地贴,活动物流设计及延展,签到背板,签到背板反面英雄榜,活动物流设计及延展,活动目标活
21、动概要活动日程及场地安排活动总流程,活动总括,1,2,分工流程指引,商代处执行事项专营店执行流程指引活动现场执行流程指引,活动主视觉签到背板其它延展物料,活动物料设计及延展,3,4,其它,目录,全体工作人员须知活动主要工作人员联系表,全体工作人员须知,签到区工作指引,工作内容 来宾接待及核对来宾资料；协助来宾签订安全驾驶协议，发放试乘试驾证及其它资料；销售顾问引导来宾进入产品培训区。注意事项 礼仪要做到有问必答，无法回答的，请引导给在场销售顾问解答；非预约的临时来宾，原则上不允许参与活动。对于意向强烈的客户，应告知其向初步联系过的专营店确认后，方可到现场登记姓名、电话、单位等资料，交由销售顾问
22、确认后续安排；清点验收并保管好活动礼品，规定以外的礼品发放，需由现场主管签字确认。,赏车区工作指引,工作内容 销售顾问须主动向来宾介绍K5车型卖点并在被询问时及时解答客户问题；模特定时站台及配合来宾摄影留念；展车清洁工作。注意事项 销售顾问须始终统一着装、配戴胸牌；区域内始终保持每车1名销售顾问的最低配比；积极引导来宾进入车内静态体验；发现展车污渍应立即出清洁或通知保洁人员。,培训区工作指引,工作内容 产品动态视频播放；培训师针对K5车型5大卖点进行讲解；车手进行试乘试驾规则及安全知识培训；进行试乘试驾前的分组工作。注意事项 作好来宾引入培训区工作，保证培训工作正点开始；由车手进行主持及培训讲
23、解；AV要正确配合车手主持流程。,等候/休息/洽谈区工作指引,工作内容 餐饮服务组员进行冷餐及饮料准备、场地及冷餐台清洁工作；销售顾问密切关注等候驾乘试驾来宾并及时提醒、引导进入试乘试驾区；试乘试驾完成的来宾，由销售顾问统一引领人员回到休息区，进行调查问卷填写；礼仪收回问卷，并协助销售顾问赠送来宾试驾礼品。注意事项 随时保持环境清洁卫生；客户针对K5的问题，尽量引导至赏车区域进行实车讲解；调查问卷要填写完整，根据客户填写内容，销售顾问创造进一步洽谈机会，争取促成成交；礼品发放时，请来宾签字确认。,全体工作人员须知,试驾区工作指引,工作内容 以组为单位，按顺序引导来宾首先进行试乘活动；车手在试乘
24、过程中，须讲解车道重点注意事项，同时表达K5车型完美的适应表现；试乘完毕后，参与试驾的来宾按试驾证顺序进行试驾；其它仅试乘来宾由销售顾问引导进入休息区进行调查问卷的填写；车手须协助来宾完成试驾体验并保证车辆及人员安全；试驾完成后，由销售顾问引导进入休息区进行调查问卷的填写。注意事项 须认真检查、区分来宾试乘或试驾选择；绝不允许未试乘来宾直接参与试驾活动；提醒来宾保管好贵重物品；除试乘试驾来宾及相关人员外其它人员严禁进入试车道；来宾试驾前，车手要指导来宾做好全套安全防护预备工作；,全体工作人员须知,标准流程/专业试驾/品质体验,谢谢欣赏,“置信鹭湖宫”保时捷试乘试驾品鉴会策划案,置信鹭湖宫项目地
25、处6000亩国色天乡国际度假区核心地带，建筑沿江安河铺开，拥有区域内最美的景观和最好的视野。国色天乡五大主题乐园、国际学校、主题商业街休闲娱乐配套环绕项目全面升级，打造国际化特色旅游度假区。“保时捷”无异于一个全球意义上的代名词。对保时捷来说，这最终的测试是要不惜一切，力求出色，哪怕是在技术层面上的大胆革新。这也是保时捷品牌的核心所在：一个力求至臻完善的标准。本次试乘试驾就是让客户体验奢华的房、品质的豪车，相信这次保时捷与置信鹭湖宫六区的完美结合，会给每一位来宾带来不一样的视觉感受。,活动背景,活动目的,1.通过保时捷试乘试驾体验，吸引更多客户前往售楼部，感受置信鹭湖宫的生活品质；2.通过活动
26、，加深客户对置信鹭湖宫的喜爱度和认可度，进而达到销售目标；3.通过活动，增加目标客户，激发潜在购买力，刺激消费；,活动主题：质感驾驭 品鉴奢华-保时捷卡宴、保时捷Panamera品鉴暨试乘试驾-,活动主办：成都保时捷中心全程赞助：置信鹭湖宫活动承办：成都瑞杰优思文化传播有限公司活动时间：2012年 7 月（具体时间待定）活动地点：置信国色天乡鹭湖宫六区 参与对象：保时捷的潜在客户群、置信业主,活动概述,活动流程,签到及礼仪安排,来宾到场后，由礼仪引导至签到区，签到区由礼仪小姐递上签字笔，每位来宾在特制的签到墙上留下珍贵的签名。所有来宾签到后，由工作人员向每位来宾赠送一份精美纪念品，充分体现对来
27、宾的亲切关爱和周到服务。现场礼仪身高都在170以上，青春靓丽时尚。,礼品推荐,精美保时捷车模 模型,【售楼部内部】,在来宾签到处我们将会选择高端品质的弦乐四重奏在现场进行暖场配以本次活动的主题，现场演奏的人员将会结合此次的主题演奏高雅动听的乐章，让本次活动的品质感初现端倪。,弦乐四重奏暖场迎宾,项目咨询,项目体验,有意向参观鹭湖宫的来宾可以由工作人员带领坐上电动游览车，按照特定的观光路线在鹭湖宫园区内进行观光游览，也可以走进鹭湖宫样板房进行参观，感受鹭湖宫的奢华之美。,售楼部休息区茶歇服务,在售楼部休息区内配以富有高贵文化的下午茶，供各位来宾现场品鉴，含有水果饮料以及糕点等，让每位来宾品鉴美味
28、的同时还可以惬意的休息，以体现售楼中心的服务周到。,质感驾驭【外场区域】,外场区域试驾接待区,接待区职能：提前准备好所有参加试驾的客户资料，预约客户签到，发放活动须知既活动安排表，引导停车，收集客户资料及时反馈客户的到场情况。接待区工作流程：试驾客户接待资料登记验证签订试驾协议发放试驾编号统计试驾表-确定试驾次序-回收试驾活动问卷。,外场区域讲解区,讲解区职能：试乘试驾前负责向客户讲解保时捷的性能及本次试驾车的亮点和优势，讲解试驾活动流程、试乘试驾客户注意事项、试驾路线等，讲解时间大约为10到20分钟，讲解地点推荐在试车内的单独讲解区域。讲解区工作流程：讲解获取试驾次序表（由接待区提供）通知试
29、驾员指引试驾车辆到指定地点确认客户信息、收取试驾协议书指引客户入场试驾前，要暂存客户驾照-、客户试驾、试驾完毕会回收试驾证并交至接待区。,保时捷卡宴,保时捷Panamera,试驾车系,外场区域休息区,试乘试驾活动正式开始前，参与试乘试驾的来宾的可以自由赏车，也可以坐在享受旁边的休息区享受茶歇服务，零距离地品鉴保时捷，等待试驾。,外场区域展示区,保时捷Panamera、保时捷卡宴最新车系展示 现场播放保时捷最新车系经典广告视频，现场有保时捷企业发展大事记展板和展台构成独立的展示区，供客户参观拍照。保时捷最新车系的静态展示，车旁配有模特，配合X展架的资料宣传，让更多人认识了解保时捷。,晚宴时间：2
30、012年7月 17:00-19:00人员邀请：保时捷的潜在客户群、置信业主、高消费群体、置信鹭湖宫高端客户等晚宴地点：置信国色天乡鹭湖宫外场草坪,后续活动中西自助晚宴,中西自助餐宴,形式：自助冷餐音乐：现场配有大小提琴循环表演食物：冷餐会以五星级标准设计，提供的食品有：香槟塔、甜点、蛋糕、水果、沙拉、汤、主食、奶茶、饮料、红酒等。,费用预估物料租用费：15000元（舞台、背景、音响、桁架等、桌椅、篷房、风扇）人员费用：10000元（演艺人员、礼仪、技术人员）购买费用：10000元（礼品）餐饮费用：20000元（茶歇糕点）总计：55000元,备注：本报价为费用预估；未包含代理费以及税费。,1、专人引领、疏导，确保活动有序进行 2、现场准备雨具和雨衣，将阴雨天气所带来的危害降至最低 3、现场保安人员维持秩序，及时处理突发事件 4、现场配备急救箱预防意外伤害和疾病等突发事件 5、各环节负责人均有一份环节的危机处理方案及对讲设备确定反应链程序,应急预案,
