3G知识问答手册.ppt

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1、,3G 时代 联通必赢,3G 知识问答手册,2009 年 11 月,1,3G 时代 联通必赢,手,册,目,录,一、3G 资费知识二、无线上网卡知识三、3G 终端知识四、3G 使用知识五、热点问题汇总六、IPHONE 知识2,其,他,3G 时代 联通必赢一、3G 资费知识1.联通 3G 业务标准资费的主要内容是什么？答案：,月租基本通话费,50 元/月拨打 0.36 元/分钟,接听免费,语音,国内漫游费国内长途费短信手机上网流量费彩信多媒体使用费文本使用费基本通话费,拨打 0.6 元/分钟,接听 0.4 元/分钟0.07 元/6 秒0.1 元/条0.01 元/KB0.9 元/条1.0 元/M（M

2、 为多媒体使用单位）0.2 元/T（T 为文本使用单位）拨打 0.9 元/分钟，接听免费,可视电话,国内漫游费国内长途费,拨打 1.2 元/分钟，接听 0.9 元/分钟1.2 元/分钟,2.3G 业务基本套餐有哪几档可以选择？资费如何？答案：3G 业务基本套餐分 96 元、126 元、156 元、186 元、226 元、286 元、386 元、586元、886 元 9 档。具体资费如下:,月费,包国内语音拨 包国内 包 M 个 包 T 个打分钟 流量 数 数数,包国内 超出部 超出部可视电 接听免 分国内 分国内 超出流话拨打 费范围 语音拨 可视电 量分钟数 打 话拨打,赠送增值业务,961

3、26,240320,300MB400MB,1220,2020,1015,156186226286386,4205107009001250,500MB650MB750MB950MB1.3G,2020304050,4040405050,2020253050,全国（含可视电话）,0.15 元/0.9 元/分钟 分钟,手机0.0003 邮箱元/KB 来电显示,执行标准资费,586886,19503000,2G3G,6090,100120,100180,注：3,3G 时代 联通必赢1.语音资费（含可视电话）采用“长市漫一体化结构”，全国单向收费。2.套餐内所包含“包国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内

4、漫游地发起的任何 3G、2G 语音拨打时长。3.套餐包内赠送的手机邮箱为 6 元版的，可存容量 10G。4.基本套餐可叠加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信标准资费执行。5.手机上网流量 6G 流量封顶，用户当月数据流量超过 6G 后自动关闭数据功能，下月自动开通。6.手机上网提供短信流量提醒。3.学生套餐包括的内容？答案：,包国月费 内流量,包国内语音拨 包 M 包 T打分钟 个数 个数数,包国内点对点短信条数,包国内可视电话拨打分钟数,超出接听免 部分费 国内范围 语音拨打,超出部分国内可 超出流 赠送增值视 量 业务电话拨打,其他,66,300M,50,6,10,240,10,全国（含可

5、视电话）,0.2元/分钟,0.9 元/0.0003 手机邮箱 执行标分钟 元/kB 来电显示 准资费,注：1.语音资费（含可视电话）采用“长市漫一体化结构”，全国单向收费。2.套餐内所包含“包国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何 3G、2G语音拨打时长。3.套餐包内赠送的手机邮箱为 6 元版的，可存容量 10G。4.学生套餐可叠加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信标准资费执行。5.手机上网流量 6G 流量封顶，用户当月数据流量超过 6G 后自动关闭数据功能，下月自动开通。6.手机上网提供短信流量提醒。4.无线上网卡业务基本套餐资费如何？答案：,套餐月费（元）801502003

6、00,流量1 GB3 GB5 GB10 GB,超出部分单价0.1 元/MB,短信0.1 元/条,注：1.执行套餐自动升级模式。2.无线上网卡流量 15G 流量封顶，用户当月数据流量超过 15G 后自动关闭数据功能，下月自动开通。3.无线上网卡上网提供短信流量提醒。4,3G 时代 联通必赢5.手机音乐的资费？答案：,分类,铃声下载,资费2M/首,点播、下载类手机音乐俱乐部6.手机电视的资费？答案：,整曲点播下载MV 点播下载初级会员高级会员VIP 会员,普通音乐：2M/首；最新热门音乐：3M/首3M/首3 元/月8 元/月30 元/月（具体资费在业务实现模式确定后最终确定）,产品形式视频点播/下

7、载直播视频视频 IVR,资费按次：普通视频：2M/个 优质视频：3M/个包月：5 元/月-30 元/月手机电视直播基本包按多频道组合收费：5-10 元/天；30-40 元/月；手机电视直播单频道按单频道收费：5-10 元/天；30-40 元/月；通信费：同可视电话资费标准信息费：0.6-1.5 元/分钟或 1-5 元/次,视频贺卡,按次：,普通视频：2M/个,优质视频：3M/个,7.手机邮箱的资费？答案：,产品,功 能费,邮箱容量,附件大小,网络硬盘,PushEmail功能,流量费,其他,说明,邮件到达免费,短信通,手机邮箱区别,免费版10G 版,06 元/月,500M10G,10M30M,5

8、00MB1G,无有,按套餐或标准资费,知自写短信 0.1 元/条自写彩信 0.3 元/条彩信邮件 0.3 元,于互联网邮箱的主要功能有：邮件到达免费短信通知、PushMail、彩信邮件、自写短信及彩信、及账单邮件投递，其中账单投递升级后,/条,实现。,无限量版,15 元/月,无限,50M,10G,有,日程提醒下发,5,3G 时代 联通必赢短信 0.1元/条8.手机上网的资费？答案：联通 3G 门户内的内容不收取流量费，在 3G 门户外发生的费用按流量计费。,业务类别手机上网内网中合作类业务,资费新闻资讯栏目免费（含时事、社会、军事、国际新闻等）按次：游戏、软件、图片下载等内容：（M+）/个,小

9、说、博客等以文字为主的内容：（T+）/个9.手机报的资费？答案：,分类,资费,手机报,新闻早晚报,6,3 元/月，免收流量费,3G 时代 联通必赢二、无线上网卡知识1 办理无线上网卡标准产品入网是否有协议，对停机、销号是否有时间规定？答案：用户购买标准产品时，无需入网协议。标准产品对停机、销号按照标准产品生命周期管理。2 使用无线上网卡业务必须具备哪些条件?答案：用户必须具备无线上网卡；需要在电脑上安装无线上网卡客户端软件；所处环境应有3G 网络覆盖。3 联通 3G 无线上网卡适用于任何品牌的笔记本电脑吗?答案：笔记本电脑带有：USB 接口；驱动程序支持：Windows XP(Professi

10、onal,Home Edition,Media Center)SP2 Windows 2000 Professional SP4 Vista(Business,Home Basic)32-bit Mac OS(POWER BOOK,MAC BOOK)10.4,10.5 及以上版本,Linux,4 预付费无线上网卡可否办理自备上网卡入网？答案：正式商用后，用户自备上网卡可以办理入网。5 联通公司现卖的无线上网卡有哪些型号？答案：华为 E180、华为 E1750、中兴 MF637U、大唐 aircard951 四种型号。6 无线上网卡是否可以国内、国际漫游？答案：是的，具体国际漫游国家视开通情况而

11、定。7 3G 无线上网卡国际漫游能否收发短信？答案：能够。8 3G 上网卡漫游状态产生流量是否从包月费里扣？答案：套餐里包含国内漫游流量，不包含国际漫游流量。9 无线上网卡套餐内流量超过之后怎样收费？答案：实行套餐自动升级。即：先扣除用户所选择套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量标准资费计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动7,13,15,18,19,20,22,3G 时代 联通必赢向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户所选择的套餐档。,10,3G 无线上网卡上网费用是否封顶？,答案：正式商用后，只实行 15G 流量封顶，没有费用封顶。,11,无线上网卡异地是

12、否可以充值?,答案：可以。,12,预付费无线上网卡购买方式?,答案：到自有营业厅、3G品牌店购买，或登录WWW.10010.COM网站购买。无线上网卡背后提示有效期 2010 年 6 月 30 日，是什么？答案：无线上网卡在此有效期之前必需激活使用。,14,预付费无线上网卡的交费方式？,答案：购买充值卡通过拨打 10011 电话充值，或登录WWW.10010.COM交费。无线上网卡用户在扣费期内余额不足，还会不会再扣包月费？答案：不会，按欠费停机处理。,16,联通 3G 无线上网卡有哪些功能？,答案：上网和收发点对点短信。,17,无线上网卡设置的参数是什么？,答案：APN 地址：3GNET;拨

13、号号码:*99#用户名和密码：空无线上网卡初始服务密码是什么？如何修改？答案：无线上网卡初始服务密码为用户号码的后 6 位，可通过登录修改服务密码。无线上网卡标准产品用户办理挂失后，包月费是否仍按正常收取？答案：是的。无线上网卡丢失补卡后，卡上的余额是否转存?答案：是的。,21,无线上网卡上网的上下行速率是多少？,答案：无线上网卡用户最高下行速率 7.2 Mbps，最高上行速率 5.76 Mbps。无线上网卡用户如何在网上营业厅更改套餐？答案：登录WWW.10010.COM，通过用户号码、密码认证后，点击业务办理-套餐变更。8,23,24,25,26,27,28,29,31,32,3G 时代

14、联通必赢无线上网卡的卡托上有一个 ICCID 是指的什么？答案：ICCID 为用户卡编码。如何查询无线上网卡话费余额？使用流量？答案：登录WWW.10010.COM查询。无线上网卡中如果办理后有预存费用，长时间不使用，卡中的费用会作废吗？答案：是的。预付费无线上网卡用户帐户有有效期的限制。使用 3G 无线上网卡后，是否会有短信提示产生的流量？答案：用户每次结束上网时，以短信告知用户本次使用流量。无线上网卡使用时提示错误 619，是什么原因?答案：可能造成 619 错误的主要原因有:1.APN 参数设置错误。正确配置应为 3gnet；2.网络故障导致；3.预付费上网卡驱动程序安装存在问题；4.如

15、果驱动程序安装过程中出现错误提示，或者和其他驱动程序存在冲突，也可能会导致 619 错误。为什么 3G 无线上网卡无法使用了,连接上突然就断线?答案：可能原因有：A.预付费用户账户余额不足；B.用户当月使用流量超过了流量封顶值。请问无线上网卡标准产品用户在国内，能否发送国际短信？答案：能。,30,无线上网卡能否在台式电脑上使用？,答案：能。联通公司推出的无线网卡都带有 miniSD 读卡槽，放入 miniSD 卡和 USIM 卡是否能同时使用？miniSD 用于什么？答案：miniSD 卡和 USIM 卡能同时使用。miniSD 卡可以存储短信，也可以作为 U 盘使用。使用无线上网卡时，在 3

16、G 网络没有信号的时候，是否会中断上网？答案：是。9,安全性,3G 时代 联通必赢三、3G 终端知识1.如何判断我使用的是 3G 网络？答案：手机信号强度显示标有 3G 字样的，即为使用了 3G 网络。2.联通公司目前推出了哪几款 3G 上网本啊？答案：已经推出三款，宏碁 AO531H、联想 M10、三星 NC10W。3.同一品牌的无线上网本相互更换 USIM 卡是否能继续使用？答案：可以。4.2G 卡和 3G 卡的区别？答案：,特点卡片容量电话本短信OTA 菜单JAVA 应用,3G 普通用户 USIM 卡128K能实现网络对用户和用户对网络的双向认证，安全性高，目前尚不能被复制支持 500

17、个联系人每个联系人包含姓名、移动电话、固定电话；支持 200 个电子邮件地址可存 50 条不分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式全部采用 JAVA 卡，支持数据通道下载 JAVA 应用，同时支持短信通道下载 JAVA 应用10,2G SIM 卡64K只能实现网络对用户的单向认证，算法已被破解，卡片容易复制最多支持 255 个联系人每个联系人只包含姓名和一个电话号码分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式部分业务（如飘信）采用 JAVA卡，仅支持短信通道下载方式,3G 时代 联通必赢,四、3G 使用知识,1.3G 主要有哪些业务？,答案：3G 重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、

18、可视电话、手机,报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。,2.3G 比 2G 的优势在哪里？,答案：速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。,3.手机音乐业务提供哪些业务？,答案：目前提供的业务有：炫铃、音乐点播、音乐搜索、整曲在线试听、音乐下载。,4.3G 是否可以开通呼叫等待/保持?,答案：语音业务可以开通呼叫等待/保持，可视电话业务可以开通呼叫等待。,5.什么是 M、T？,答案：M 即 Media 的首个字母，是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视,像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等，如看一段视频或下载一首歌曲，一个多媒,体内容的价格为 n 个 M

19、。T 即 Text 的首个字母，是文本内容的计价单位，文本内容包括以,文字为主的内容浏览和下载，如浏览一条新闻，下载一段文字，一个文本内容的价格为 n,个 T。,63G 手机用户支持哪些增值业务？,答案：短信、炫铃、IVR、手机上网、手机音乐、手机邮箱、手机报、手机搜索、即时通信、,无线上网卡、可视电话、手机电视。,7.手机音乐的门户网站是什么？,答案：,8.手机搜索资费如何？,答案：搜索过程免费，下载搜索结果分网内、网外，网内按 M/T 收费，网外按流量收费。,9.什么是手机报?,答案：手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的,服务。手机报提供的资讯包括新闻

20、、体育、娱乐、文化、生活、财经等。,10.中国联通 3G 品牌是什么：,答案：沃 3G,11.中国联通 3G 是什么制式，有何优势？,11,3G 时代 联通必赢,答案：中国联通 3G 使用的是 WCDMA 制式，较中国电信的 CDMA2000、中国移动的 TD-SCDMA,具有上网速度最快、漫游能力最强、商用最成熟、终端最丰富 4 大优势。,12.如果使用无线上网本单机操作不想连网,是必须取出无线网卡才可以吗？,答案：不是，客户端操作，不连接网络即可。,13.无线上网本 3G 网络和宽带线路同时连接是计那一项费用？,答案：同时计费。,14.如果我购买了联通上网本，以后不想使用联通的无线上网业务

21、时，还能否使用移动或者,电信公司的无线上网卡上网?,答案：可以，先卸载联通上网客户端软件，再安装移动或者电信公司的无线上网卡客户端软,件即可。,15.使用 2G、3G 手机是否可与无线上网卡合帐消费？,答案：可以。,16.使用 3G 业务要不要更换手机？,答案：联通 3G 用户使用 3G 业务可以使用原 2G 手机，但上网速度很慢，建议更换为 WCDMA,手机。,17.3G 手机用户如何办理开户、销户？,答案：带有效身份证件，到自有营业厅、3G 品牌店办理。,18.手机用户怎样可以查询到密码？,答案：到自有营业厅/3G品牌店、登录WWW.10010.COM网站或拨打 10010 客服电话查询。

22、,18.3G 用户在全国范围内是不是接听语音电话免费？,答案：3G 用户在选择基本套餐后，全国（除港、澳、台地区）范围内接听语音电话免费。,19.3G 手机用户是否可以异地交费？,答案：是的。,20.3G 手机用户如何办理转套餐?,答案：拨打 10010 客服电话，或到自有营业厅、3G 品牌店办理。,21.3G 手机用户如何查询 M/T 使用情况？,答案：登录WWW.10010.COM，到自有营业厅、3G品牌店查询。,22.产生的 M 或 T 的费用，是否能打印到详单上?,答案：是的。,23.3G 用户使用 10193 是否享受优惠？,12,3G 时代 联通必赢,答案：不一定，3G 用户选择套

23、餐时，加拨 10193 拨打国内长途比不加拨时要贵。,24.3G 手机用户的 USIM 卡可以存多少条短信？容量多大？可存储多少个联系人？,答案：卡容量 128K，可存 50 条短信，500 个联系人。,25.可视电话在通话过程中，用户可对视频做哪些操作？,答案：可以进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作,26.什么是视频画中画？,答案：可使用手机的画中画功能同时显示对方图像和本方图像，还可以随时关闭小画面。,27.3G 手机可视电话的资费？,答案：3G 手机可视电话的资费有标准资费、基本套餐、可选包。,28.在国内漫游状态下接听可视电话是否免费？,答案：正式商用后，选择基本套餐，在国内（

24、除台、港、澳地区）漫游状态下接听可视电话,免费，用户选择标准资费，接听不免费。,29.3G 用户是否需要申请开通才能使用可视电话业务？,答案：不需要，默认给 3G 用户开通。,30.手机上网时能否正常接听可视电话？,答案：可以。,31.3G 可视电话业务呼叫转移如何收费？,答案：收费标准为 0.1 元/分钟。,32.使用可视电话时提示“呼叫建立失败”是什么原因?,答案：有以下几方面原因：第一，主叫方非联通 3G 用户；第二，联通 3G 主叫用户处于 2G,网络，或所处 3G 网络的资源不足以支持可视电话；第三，联通 3G 主叫用户的终端不支持可,视电话；第四，被叫非联通 3G 用户；第五，联通

25、 3G 被叫用户处于 2G 网络，或所处 3G 网络,的资源不足以支持可视电话；第六，联通 3G 被叫用户的终端不支持可视电话业务；第七，,联通被叫用户拒绝可视电话；第八，可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生 3G,系统到 2G 系统的切换，或任一方所处 3G 网络的资源不足以支持可视电话。,33.自备 3G 手机是否可以使用联通手机电视业务？,答案：只要是 WCDMA 制式、且具备视频功能或视频通话功能的的手机均可。,34.3G 手机电视的直播业务播放是否会存在延时情况？,答案：会有。,35.手机电视在播放内容过程中为什么会出现缓冲？,13,3G 时代 联通必赢,答案：此时出现缓冲是

26、为了保证画面质量而作的网络调整，用户稍作等待即可自动恢复播放。,36.拨打可视电话的 IVR 热线 116929 资费标准是多少？产生的费用能否计入到套餐包内？,答案：通信费同可视电话，信息费 0.6-1.5 元/分或 1-5 元/次。,37.国内漫游时使用手机电视业务如何收费？,答案：国内（除台、港、澳地区）不区分本地、漫游，统一资费。,38.国内收看手机电视业务，是否计收流量费？,答案：不计收流量费。,39.是否有包月收费的组合频道?,答案：有。,40.手机电视直播某个电视频道的内容是否和电视同步？,答案：有时会有延时。,41.手机上网可以在线看 MV，但下载后就是乱码，为什么？,答案：可

27、能有的原因：（1）手机不支持 MV 的格式；（2）下载的文件不完整。,42.2G 用户是否可以使用手机电视业务？,答案：不能。,43.如何使用手机音乐？,答案：通过短信，能够实现炫铃搜索、炫铃定制等功能。,通过 IVR，能够实现音乐搜索、在线欣赏、音乐点送、炫铃定制。,通过手机上网，能够实现榜单查看、音乐搜索、炫铃定制、音乐下载、音乐点送、音,乐试听与在线播放。,通过 Web 门户，能够实现榜单查看、音乐搜索、在线试听、炫铃定制、炫铃设置、内,容下载、在线播放、音乐论坛、音乐点送。,通过手机音乐客户端，能够实现音乐搜索、榜单查看、在线播放、歌词同步显示、下,载管理、业务订购等功能。,44.3G

28、 用户已定制成功手机报业务，为什么接收不到手机报？,答案：1.手机不支持彩信；2.手机关机或无信号超出信息下发时限；3.手机的彩信参数设置,不正确。,45.能否把订阅的手机报转发给亲友？,答案：能。,46.接收和发送彩信手机报要收流量费吗？,14,3G 时代 联通必赢,答案：不收，接收和发送彩信手机报无流量费。,47.2G 手机报和 3G 手机报的区别？,答案：没有区别，手机报 2G、3G 用户均可使用。,48.手机报当月关闭再开通如何收费?,答案：不重复收费。,49.2G 用户能用手机报吗？,答案：能用。,50.3G 用户国际漫游时，向国内用户发送彩信的具体发送方式？,答案：向国内用户发送彩

29、信直接输入用户号码即可。,51.3G 用户能不能发国际彩信？如何收费？,答案：能，发至国外客户 1.5 元/条。,52.3G 使用彩信业务，如何设置参数？,答案：主页 http:,网关和代理地址 10.0.0.172,端口 80,53.3G 用户发送国际长途短信如何收费？,答案：国际长途短信业务 0.80 元/条。,54.非本地身份入网时，如有本地身份证的朋友担保，是否可以得到套餐月费 2.5 倍的信用,额度？,答案：可以。,55.用户使用的手机为非定制 WCDMA 手机，是否对使用 3G 业务有影响？,答案：不一定，视手机支持程度而定。,56.3G 用户能否选择 2G 套餐?,答案：不能。,

30、57.3G 手机用户在无 3G 网络的情况下是否可使用 2G 网络进行通话及发短信？,答案：可以。,58.没有 3G 网络地区在使用 2G 网络时是否需要手动调整网络频段？,答案：不需要，自动切换到 2G 网络。,59.3G 手机卡是否可以放到 2G 手机中使用？,答案：可以。,15,3G 时代 联通必赢,60.3G 号卡插在 2G 手机当中能否登录互联网？,答案：可以，默认访问 3G 门户。,61.2G 卡放在 3G 手机终端能否使用？,答案：可以，只能使用 2G 业务。,62.移动、联通、电信三家的 3G 手机通用吗？,答案：不通用。由于 WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000 三

31、种制式的 3G 网络互不兼容，造成三种,制式下的 3G 用户不能共享 3G 终端。,16,11,12,14,3G 时代 联通必赢五、热点问题汇总1 联通 3G 网络正式商用时间是什么时候？答案：2009 年 9 月 28 日。2 正式商用后联通开通 3G 网络城市的数量是多少？答案：开通 285 个城市。3 联通 3G 业务资费政策有哪些？答案：联通 3G 业务资费政策包括标准资费、套餐资费和无线上网卡资费。套餐资费包括基本套餐资费、学生套餐资费。4 联通 3G 增值业务资费有哪些？答案：联通 3G 增值业务资费有手机音乐产品资费、手机电视产品资费、手机邮箱产品资费、手机上网产品资费、手机报产

32、品资费。5 正式商用后，联通 3G 还有手机上网流量可选包吗？答案：没有，同时也没有 M/T 可选包和可视电话可选包，均统一执行基本套餐。6 手机上网流量 6G 封顶，包括哪些业务的流量？答案：包括手机音乐、手机电视、彩信、手机报等所产生的流量。7 我月使用 3G 手机数据流量超 6G 时，将不能再使用哪些业务了？答案：不能使用手机上网、手机音乐、手机电视、彩信、手机报等数据业务。8 我如何知道自己的月使用数据流量超过 6G？答案：将有短信提醒。9 正式商用基本套餐中赠送什么增值业务？答案：赠送手机邮箱、来电显示。,10,3G 资费对学生有什么优惠？,答案：针对学生设有学生套餐，主要以数据业务

33、使用为主，并增加了点对点短信的优惠。学生套餐适用的人群范围是什么？需要什么证件办理？答案：学生套餐适用于所有的学生，包括：大中专学生。凭学生证办理。无线上网卡业务如果不选择套餐，有标准资费形式吗？答案：有，0.01 元/KB。,13,用户更改套餐何时生效？,答案：用户更改套餐，次月 1 日生效。无线上网卡用户由套餐变更为标准资费何时生效？答案：变更为标准资费，次月 1 日生效。,15,无线上网卡上网如何进行短信流量提醒？,答案：每次无线上网卡上网结束后，系统自动以短信方式向上网卡用户发送本次流量使用情况。17,16,17,19,22,27,3G 时代 联通必赢新 3G 手机用户（不含联通老用户

34、）的用户号码段是什么?答案：新入网 3G 用户只能选择 186 号段。新 3G 无线上网卡用户的用户号码段是什么?答案：145。,18,在哪可以买到无线上网卡产品？,答案：预付费产品在自有营业厅、3G品牌店、联通合作厅、终端厂商专卖店、10016 营销热线、网站能够购买或订购。后付费产品在自有营业厅和集团直销渠道进行销售。无线上网卡用户的预存款不足时，有短信提醒吗？答案：预付费用户账户余额不足限制用户使用时或余额低于 10 元时，系统将用短信方式提醒用户尽快充值，并告知用户号码。,20,无线上网卡用户号码在哪可以查到？,答案：可登陆网站或拨打 10010 客服热线查询。,21,无线上网卡预付费

35、用户如何交费？,答案：无线上网卡预付费用户可以拨打 10011 一卡充服务热线或登陆网站进行交费。无线上网卡预付费用户在余额不足被限制使用业务时，如何充值？答案：预付费用户在余额不足被限制使用业务时，可访问网站或拨打 10011一卡充服务，使用一卡充进行充值。,23,3G 定制终端哪里可以买到？,答案：到自有营业厅、3G品牌店、联通合作厅、终端厂商专卖店购买，或可登陆网站订购。,24,用户在网上可以选号吗？,答案：可以在网站选号，也包括靓号选择。,25,用户在哪里可办理存话费拿 3G 手机？,答案：在自有营业厅、3G 品牌店、合作营业厅、授权的社会渠道办理。,26,联通 3G 国际漫游范围可通

36、达多少国家？,答案：3G 国际漫游范围通达 214 个国家和地区。用户拨打语音或可视电话 6 分 20 秒，如何计时长？答案：语音、可视电话业务按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计算。,28,现在 3G 用户可不可以存话费拿 3G 手机？,答案：正式商用后可以，需签约 2 年。,套餐月费（元）186,预存金额（元）3216,补贴金额（元）893,签约时长24 个月,18,，,3G 时代 联通必赢,226286386586886,34323816441656167416,10851373185328134253,24 个月24 个月24 个月24 个月24 个月,29.办理 3G 可选

37、包（含 M/T 可选包、流量可选包）包月费如何扣除（按天收还是一次性收）？用户办理报停机，可选包的包月费如何收取？答案：月初一次性扣除，报停机期间仍收费。30.3G 套餐内包含的语音通话时长是否包含拨打 168、96/95 信息台、以及特服号码的费用？答案：不包括免费特服号（如 110、112、119、10010 和 10060）时长，其他特服号的普通市话通话费计套内分钟数，超出套内分钟数按超出后资费收取，信息费另计。313G 手机用户如何办理补换卡？答案：带有效身份证件或原用户卡，到自有营业厅、3G 品牌店办理。32.3G 手机用户停机保号流程与 2G 是否一样？答案：一样。33.已入网用户

38、如何查询本机资费套餐、开通了何种特服功能？答案：拨打 10010 客服电话，或到自有营业厅、3G 品牌店查询。34.3G 手机坏了在哪里维修？答案：手机生产厂家营业部或维修代理店。35.手机用户国际漫游时，所处的国家或地区未开通 WCDMA 网络，那么是不是就无法使用？答案：不是，也可以在 2G 网络下使用。36.手机上网的上下行速率是多少？答案：普通 3G 用户最高下行速率 7.2Mbps，最高上行速率 2Mbps。37.3G 手机上网资费如何？答案：联通 3G 门户内的内容不收取流量费，在 3G 门户外发生的费用按流量计费。38.3G 手机上网时是否可以接打电话？答案：可以接听电话。只有退

39、出网页，才可打出电话。393G 手机卡是否可以放在上网卡终端中使用？如何收费？答案：可以，按手机上网流量计费。19,3G 时代 联通必赢,40.3G 手机上网流量如何查询？,答案：登录WWW.10010.COM，到自有营业厅、3G品牌店查询。,41.3G 用户国内漫游时，通过手机上网会不会另外收费？,答案：手机上网国内不区分本地、漫游，统一资费。,42.3G 手机上网流量包是否可以用于 2G 的接入点？,答案：3G 手机上网默认访问 3G 门户，上网流量包包括在 2G、3G 网络下使用的流量。,43.3G 门户网站地址？,答案：http:/。,20,5、,3G 时代 联通必赢六、IPHONE

40、知识1、中国联通集团以综合竞争实力和完善的 3G 业务制式为基点，获得了 IPHONE 手机在中国大陆独家专营权，为国内手机时尚潮流追随者和 IPHONE 拥趸们带来无与伦比的超感享受。问 IPHONE 手机产自哪个国家？（美国）生产商是什么公司？（苹果公司）2、IPHONE 手机于 2007 年由苹果公司首席执行官史蒂夫。乔布斯在当年举行的 MACWORLD 上,宣布推出，问是该日的具体日期是哪个？三选一 A、2007.5.17,B 2007.1.9,C.2007.6.29,(B)3、2008 年 1 月 10 日，苹果公司高层 iPhone 已经与环球热力兄弟进行签约,让环球热力兄弟成为大

41、中华地区唯一代言人!选环球热力兄弟同名专辑热力歌曲在 iPhone 让全球持有苹果 iPhone 手机的音乐爱好者中火热放送，问，该专辑名称是什么？（环球热力兄弟来了）4、IPHONE 手机面向中国联通 3G 市场推出的手机制式是什么？（IPHONE 3GS）5、IPHONE 3GS 与二代 IPHONE 手机相比，除了沿承一贯的超大显触屏、超强的操作系统、出色的音乐娱乐功能等优势外，还有哪些新的增强亮点？（只需答出三个即可）（1、更长待机时间 2、屏幕防污功能涂层 3、CPU 等硬件配置升级 4、新增指南针功能摄像功能升级为支持自动对焦的 320 万像素 6、语音控制功能 7、Nike+iP

42、od 运动功能等）6、20 世纪后半叶开始，全球进入电子科技时代。迄今为止，全球范围内电子产品，在系列首发销售当日，为了能第一时间购得体验而在发售地点形成万人空巷，排队购买情况只有两个系列产品，是哪两个？（IPHONE 手机，任天堂游戏软件）7、IPHONE 手机是一款机、电一体手机（电池不能拆下），所以手机卡不像其他手机一样需打开后盖来装、取。问具体操作方法是怎样的？（用随机专用的卡针，轻触机身顶部卡槽针孔，卡槽即自行弹出，装卡推回即可）8、IPHONE 手机以强大的应用操作软件著称，3GS 手机 每屏有多少个（16 个）应用程序快捷图标？最多可扩充到多少（11）屏？一共有（180）个应用程

43、序快捷图标。9、合约销售计划内容3G 8G 版 iPhone,套餐月费（元）,126,156,186,226,286,386,586,886,产品包价格（元）,5999,手机款（元）,3099,2899,2599,2299,1799,899,0,0,21,3G 时代 联通必赢,预存款（元）分月返还额度（元）,2900121,3100129,3400142,3700154,4200175,5100213,5999250,5999250,签约期3GS 16G 版 iPhone,24 个月,套餐月费（元）,126,156,186,226,286,386,586,886,产品包价格（元）,6999,手

44、机款（元）预存款（元）分月返还额度（元）,39993000125,37993200133,34993500146,31993800158,26994300179,17995200217,996900288,06999292,签约期3GS 32G 版 iPhone,24 个月,套餐月费（元）,126,156,186,226,286,386,586,886,产品包价格（元）,7999,手机款（元）预存款（元）分月返还额度（元）,49993000125,46993300138,43993600150,40993900163,35994400183,26995300221,9997000292,079

45、99333,签约期,24 个月,备注：（1）产品包价格=手机款+预存款。（2）要求用户签约在网 24 个月。（3）预存款从入网次月开始分 24 个月返还，前 23 个月按上表规定的“分月返还额度”返还用户，第 24 个月将剩余预存款一次性返还用户。（4）选择 3G iPhone 合约计划购买 iPhone 3G（S）手机的用户只能选择 3G iPhone 套餐。22,元/KB,3G 时代 联通必赢（5）3G iPhone 套餐只适用于选择 3G iPhone 合约计划购买 iPhone 3G（S）手机的用户。若用户同时选择 iPhone 合约计划和 186 靓号，iPhone 合约计划对应的套

46、餐与靓号对应的套餐要求保持一致（如用户所选靓号要求的套餐为 386 元档，则该用户只能选择该套餐对应的iPhone 合约计划；如用户选择 386 元档套餐对应的 iPhone 合约计划，则只能选择该档套餐及以下档套餐对应的靓号），预存款为两者所要求的预存款之和，每月返还费用为两者每月返还费用之和，用户需签约承诺的在网时长为两者所要求的较长时限。（6）选择 3G iPhone 合约计划入网的用户，协议期内不得停机保号、过户、更改套餐。（7）目前仅对新入网 186 用户开放 3G iPhone 合约计划。10、iphone 手机专属资费套餐：,套餐月 包国内语音 包国内数 包国内点对,包国内点对

47、接听免费 超出部分国 超出部分,其他,费126156,拨打分钟数320420,据流量450MB570MB,点短信条数120150,点彩信条数1517,范围,内语音拨打 数据流量,186226286386,5107009001250,720MB850MB1.1GB1.6GB,180220280380,20253040,全国,0.15 元/分钟,0.0003 执行标准资费,586886,19503000,2.5GB4GB,580880,6595,（1）用户购买指定的终端方可选择以上资费套餐，根据选择的机型和套餐不同需预存不同额度的话费，并承诺一定的在网时间。（2）国内指中国内地，不含台、港、澳地区

48、。“国内语音拨打分钟数”指用户在本地或国内漫游发起的任何 3G、2G 语音国内拨打时长。（3）本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出可选包的资费按短信 0.1 元/条和彩信 0.9元/条的标准资费执行。（4）公平使用原则：用户当月数据流量超过 6G 后自动关闭数据功能，下月自动开通。（5）赠送来电显示业务。（6）语音、可视电话业务按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计算；手机上网按流量计费，以 KB 为计费单位，每次上网流量不足 1KB 的部分按 1KB 计算。（7）新用户入网当月资费套餐可即时生效、或半价半量（业务量、套餐月费均减半，仅限当月），也可按标准资费（当月免收 50 元月租费），次月起按套餐收费。资费套餐在网23,3G 时代 联通必赢,用户更改资费套餐次月生效。,（8）其他计费原则和其他业务资费按公司前期已备案、审批的资费执行。,11、IPHONE 3GS 使用的是 SAFARI 网络浏览器,IPHONE 3GS 主屏幕使用的是 3.5 英寸 480*320,多点触控显示屏，内置全球卫星定位系统（数字指南针），2.1 的蓝牙，上网速度可达 7.2Mbps.,24,