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1、从骨干员工到优秀管理者,一流员工如何培养领导魅力,小组讨论,一位优秀的管理者需要具备什么样的知识、能力和态度？,职业经理人的基本特质,优秀管理者的基本特质,鲍莫尔提出的领导者品质,能同人合作，用感化和说服的方法赢得人心；实事求是地决策，并能高瞻远瞩；善于授权，把适当的职权授予下属，自己抓大政方针和重要事项；善于把人力、物力、财力组织起来，调动下级的积极性；灵活机动，权宜应变，不墨守成规和生硬僵化；责任心强，对自己要求严格；富于对新鲜事物的敏感，愿意创新；勇于负责，敢担风险；谦虚谨慎，尊重别人；自恃严格，受到别人尊重。,让我们来考虑一些问题,什么是管理工作？怎样保持乐观心态，面对工作和生活？怎样
2、处理工作压力的问题？成功的管理者应该是什么样的？作为管理者需要掌握哪些方面的技能？未来5年您的岗位需要什么管理水平？,承担责任光荣,员工的理念教育,基础管理理论组织乘数作用,1 1 1 1 1 1 1 1,8,基础管理理论组织三阶层的变化,兵,（作业）,将兵,（管理）,将将,（经营）,基础管理理论组织三阶层的互动,基础管理理论象棋中的管理启示,象棋中共有16个棋子，七种角色：哪个角色最为重要呢？哪个角色看起来最无能呢？哪个角色最可爱、憨厚呢？哪些角色能力最强呢？在残局时，哪些角色已经不在了呢？意味着如何？,管理者的六种角色,规划者营运者沟通者团队领袖教练员业务骨干,管理者工作现状调查,喜欢抓业
3、务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,重要的管理学原理,自主选择的负责原理,谁也不会对自主选择的结果有怨言；抓阄选择是古今中外在选择协调困难时普遍选用的通招。,自主选择的意志作用过程,意志实现,意志坚守,意志改变,非自主选择的意志作用过程,边际对比的激励原理,边际对比悬殊的处境会使人把潜能发掘到最大。,生,死、失、辱,任何人都会做出求生、求得、求荣的选择。,边际对比的激励原理
4、,得,荣,持续改善的创新原理,千斤顶原理-持续累加的小变化也可创造出大奇迹；老办法只能创造老业绩，要创造新业绩，必须有新办法。,目标明确的行为原理,行为是由意志诱导的，而意志又是需求或叫欲望诱导的。需求和欲望本身就是一种缺失。谋求改变某一缺失状况的意愿就是目标，对这一定缺失评价的高低及改变这一定缺失状况的可能性大小，直接反映为目标明确的程度。因此，明确的目标，具有坚定人的意志，诱导人的行为的作用。,广泛参与的融合原理,参与就是信任，信任是融合关系的粘合剂，因此它可熔解任何形式的企业内部矛盾、误解和冲突。,充分沟通的信任原理,矛盾源自于不理解，沟通增加理解，也增加信任。信任与沟通互为前提，没有沟
5、通的信任，是盲从；没有信任的沟通，是谈判桌上的舌战。,建设高绩效团队,愿景您的理解？,愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景,它是一种意愿的表达,愿景概括了未来目标、使命及核心价值,是哲学中最核心的内容,是最终希望实现的图景。对个人来说，愿景就是个人在脑海中所持有的意象或景象。对于一个组织来说，愿景必须是共同的。共同的愿景就是组织成员所共同持有的意象或景象。有没有共同愿景对于员工的行为来说，具有表面微小实际却十分重大的差别。员工的奉献精神人类任何组织崇尚的普遍美德，便与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那么奉献的行为不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。,愿景(Vision)与目标,
6、愿景就像指南针,告诉你前进的方向。你的愿景越宏伟,你的潜力也就越大。为了实现你的愿景,你需要设定一些目标。,创造愿景，描绘愿景,愿景(Vision)与目标,目标3,目标2,目标1,愿景,现状,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征（二）,高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验,团队精神,员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相
7、互尊重正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取,什么是团队?,一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。,团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。他们彼此支援，就像一家人。他们整合个别的行动，形成集体。他们激发向心力，产生凝聚力。他们创造归属感，相互信任与依赖。他们确认训练与发展需求。他们提供彼此学习的机会。他们加强沟通，产生创意。他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。,什么是团队?,权力戒律,戒律一：权力不能用于激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五
8、：权力不能滥用戒律六：慎用权力,权力，就是将意愿强加于他人身上的支配力量影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力,领导风格下属的发展层次,工作能力,时间,领导风格下属的发展层次,工作意愿,时间,下属发展的四个阶段,阶段一：低能力、高意愿阶段二：部分工作能力、低工作意愿阶段三：高能力、变动的意愿阶段四：高能力、高意愿,团队文化与团队精神,职业化管理,观念管理：我为什么而工作？态度管理：我为谁而工作？,是改变行为与态度的原动力（无论是瞬间完成或长期酝酿而成）,观念转移,观念（思维）管理的目标,认同感,使命感,可能思考,不是不可能，只是暂时缺少方法,双赢思维,惠人即惠己只有双赢才能有持久的人际
9、关系,良好情绪的思维：不要问公司能为你做什么，问问你能为公司做些什么？,请问：我在团队中存在的价值是什么？,请问：钱以外的工作动力是什么？,良好情绪的思维：要么享受工作、要么忍受工作！,请问：什么可以成为我下一步的目标？,良好情绪的思维：知道自己要去哪里，才有可能到达那里。,请问：为了到达目标我必须进行哪些准备？,良好情绪的思维：大舍大得、小舍小得，做人最怕舍不得！,请问：一旦出现任何问题我该怎么办？,良好情绪的思维：永远把焦点放在：我该怎么做，而不是别人该怎么做！,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,如何赞美他人 赞
10、美的艺术,具体明确，针对细节实事求是，不可虚构恰倒好处，不要过头态度真诚，不假惺惺角度独到，不落俗套言辞简明，我字开头借用第二手称赞表明自己的看法,如何做到全身心地听,积极倾听的肢体语言端坐（或站直）身体前倾，微微侧耳表情专注，随对方的谈话内容转变眼神交流不时点头，说些简短肯定的话语重视讲话者，手头不可兼做其它事,表示确认，以适当的态度回应、自己理解的话语反馈记住对方的姓名,站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义,同理心训练,团队沟通的同理心,1、站在对方的角度,如果你站在对方的角度看,你会发现其实很简单！,同理心训练,团队沟通的同理心,情
11、景练习：,设想当出现如下情况，你会怎么想？怎么做？你下班回家的路上，骑车不小心碰到了一个中年妇女，本来没多大事，可是她却大嚷大叫起来。你的上小学3年级的儿子放学回来，拿着一份月考数学试卷，很惊恐的交给你，你看到分数是“45”！你女儿17岁了，长得非常漂亮，周末参加同学生日聚会，说好9点前回来，可是到11点还没回来，手机也打不通。你急得就差报警了。最后，在你焦急而煎熬的等待中，夜里2点，女儿才回家。你的领导平时脾气还算不错，可有一天，在办公室当着大家的面因为你的一个小过失而大发脾气，把你搞得很下不来台。,2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。,
12、同理心训练,团队沟通的同理心,如何实现有效激励,什么是激励？,激励一词最早是组织行为学的术语，意为人的需求欲望予以满足。应用于人力资源管理中，它的含意用一句通俗的话讲就是：变要我工作为我要工作,能力和业绩不是一回事。,工作业绩工作能力工作积极性,人的需求,物质需求。基本的物质需求是指那些关系人类生死存亡的，包括食品、睡眠、空气、水、衣物、房屋等。这些需求是难以完全满足的。精神需求。人们在不断成长，不断社会化的过程中，有了价值观和认识社会的世界观，从而形成了自己的精神需求。,人们共同拥有的基本的精神需求,1、所作出的努力被赏识；2、社会和集体的认可，同辈人的接纳；3、自我满足感、被重视感；4、获
13、胜成为优秀者的愿望；5、归属感；6、发表意见的愿望；7、取得有价值的成就感；8、新奇的经历；9、个人力量感；10、有健康体魄，抗病疫，身体舒适感；11、自由权；12、自尊自重的意识；13、各种形式的情爱；14、精神的安全感；,马斯洛的需求层次理论,生理需要：包括食品、睡眠、空气、水、衣物、房屋等。安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊。尊重需要：自尊、自主和成就感；地位、认可和关注。自我实现需要：包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。,员工激励方法,1、金钱激励物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。采取工资的形式或任何其他鼓励性报
14、酬、奖金、优先认股权、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励。,为一个老板连续工作两年以上的理由,1.事业的壮大、学习和发展2.具有挑战性和刺激性的工作3.有意义的工作，能够改变世界，为社会做出贡献（90的被调查者在他们留在公司的前三、四个理由中，都至少包括上面的三条之中的一条）4.公司的员工很优秀5.成为集体中的一员6.出色的老板7.对工作成绩的肯定8.从工作中得到乐趣9.自主权，对自己的工作有控制能力10.灵活性，包括工作时间和工作时的着装（上述10个理由对提高员工续留率的作用都比工资重要）,2、目标激励,确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。成就需要，或成就动机
15、，顾名思义，就是人们努力想追求事业、取得成就的需要和行为动机。有强烈成就需要的人，会干方百计甚至不惜一切手段去争取工作和事业的成功，从而体验到获得成就的快感，来满足自己的这种需要。,能够对行为发挥引导和激励作用的目标必须符合如下条件：目标必须是通过努力能够实现的；目标实现后应有相应的报酬奖励；目标的表述应明确清楚，切忌模糊不清；目标最好是自己首先提出来的；目标要符合组织的共同愿望；本单位、本部门、个人的目标应与其他有关方面和成员的目标相协调与配合；目标易于考核评价。,3、尊重激励,尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企
16、业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。,什么是对人的尊重？,对一个人的尊重，应该是对他的“价值”的肯定。对一个人的尊重，还含有对他的“独立性”的肯定。对一个人的尊重，还应包括对他的“独特性”的肯定。,4、参与激励,现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。让职工恰当地参与管理，既能激励职工，又能为企业的成功获得有价值的知识。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。,参与激励的方式,征询员工意见参与决策,5、工作激励,工作本身具有激励力量。为了更好地发挥
17、员工工作积极性，管理者要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。管理者要进行“工作设计”，使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境。还可通过员工与岗位的双向选择，使职工对自己的工作有一定的选择权。,6、培训和发展机会激励,员工虽然在实践中不断丰富和积累知识，但仍需要对他们采取等级证书学习、进高校深造、出国培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。,7、荣誉和提升激励,荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、
18、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。,8、危机激励,组织中，迫在眉睫的危机或亲验的问题很容易吸引员工的注意力，因此，组织领导者需要培养对组织内外变化的敏感度，能先侦测到危机的信息，并将危机信息传达给团队的成员，建立团队的共识，激活团队变革动力应对环境的变化。,存有危机意识的团队才能有效预应环境的变化,9、负激励,激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如淘汰激励、罚款、降职和开除激励。淘汰激励是一种惩罚性控制手段。按照激励中的强化理论，激励可采用处罚方式，即利用带有强制性、威胁性的控制技术，如批评、降级、罚款、降薪、淘汰等来创造一种令人不快或带有压力的条件，以否定某些不符合要求的行为。在员工激励中，正面的激励远大于负面的激励。负激励应是持续的、固定的。,
