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1、武汉黄浦雷克萨斯汽车4S店,员工素质提升专项培训,培训注意事项,问卷调查：请问，你为什么选择武汉黄浦这个大家庭？,企业用人标准（四原则）,一、有德有才破格重用二、有德无才培养使用三、无德有才限制使用四、无德无才坚决不用,企业与员工之间是一个双向选择！,员工最基本的素养之一：遵纪,1、为什么要遵守公司的规章制度？没有规矩不成方圆 规章制度是企业规范发展的必要条件，它的制定和落实代表了公司发展的整体层次和水平,2、了解公司的主要规章制度 员工手册、请假、迟到、矿工、纪律要求、行为规范等。,员工最基本的素养之二：敬业,1、什么是敬业？,敬业把工作当作自己的事,敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，
2、把工作当成自己的事业，抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也心甘情愿，并能够克服各种困难，做到善始善终。,2、为什么要工作？,工作是我们要用生命去做的事,薪水算什么，要为自己而工作,比尔盖茨为什么还要工作,认真工作是真正的聪明,今天工作不努力，明天努力找工作,3、为什么要提倡敬业精神？,典故：诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名,诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视为中华民族智慧的化身，大智大勇的代表。东汉末，刘备三顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时，魏、蜀、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小人少，实力较弱，诸葛亮从长远利益着手，建立吴蜀联盟，使蜀国得以全力对付魏国。对内，诸葛
3、亮充实国家力量，安定人民生活；注意选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征求各方面的意见；严格要求各级官吏，惩办贪污不法行为，以树立官员廉洁奉公的风气。诸葛亮一生不辞辛苦，兢兢业业，为国为民，呕心沥血，实现了他后出师表中所说的：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。”,企业和员工是一个共同体，企业的发展需要员工的敬业精神，员工的成长离不开企业发展这个平台。敬业的员工是企业的最大财富，当所有员工都齐心协力为企业的事业奋力拼搏时，企业的发展就顺水行舟，激流勇进。企业发展进步了，员工也在这平台上得到了想应得成长和锻炼，实现自己的人生价值。岂能尽如人意？但求无愧我心！做事如此，在企业上班亦如此。,4、敬业之我见,员工最
4、基本的素养之三：学会自我管理,所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理。自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己。,1、做好自己的事情,如何去理解做好自己的事情？,把公司交给你的一份工作，当作自己的事情做好。,2、提高个人职业素养,试着从以下几个方面提高自己,思想道德修养（爱岗敬业）文化知识水平（活到老学到老）劳动技术、技能（业务精炼）行为习惯（言谈举止得体）,3、有追求、有目标,工作有计划，人生有目标,分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标,凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪,忙碌而不盲目，放松而不放纵,两个以上目标等于没有
5、目标！,故事：企业家，子欲养而亲不在 树欲静而风不止,含义：树想安静下来，可风还是不停地在刮，使树不能安静；孩子想奉养双亲，但亲人已经不在了。表达了人们对不能奉养双亲的遗憾。规劝人们乘着父母还在身边的时候多尽孝道，不要等到父母不在了才想进孝，已经晚了。,4、自动自发，主动发现,所谓自动自发就是在没人要求你与驱使你的情况下，你能够自觉而且出色地做好自己的事情。,乐意接受本职外的工作,主动发现工作中的问题,自动自发，勿需督促,5、见贤思齐焉，见不贤而内自省也,【出处】论语里仁【大意】见到有德行的人就向他看齐，见到没有德行的人就反 省自 身的缺点。【提示】这是孔子说的话，也是后世儒家修身养德的座右铭
6、。“见 贤思齐”是说好的榜样对自己的震撼，驱使自己努力 赶上；“见不贤而内自省”是说坏的榜样对自己的“教益”，要学会吸取教训，不断跟别人堕落下去。孟子的母亲因为怕孟子受到坏邻居的影响，连搬了三次家；杜甫写诗自我夸耀“李邕求识面，王翰愿为邻”，都说明了这种“榜样的作用。,1、团队精神企业凝聚力的核心,小故事大道理：团队合作,员工最基本的素养之四：积极融入团队,（1）一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。（2）一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃去。三只 蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。为什幺“三个和尚”就“没水喝”，而“三只蚂蚁”却能“轻轻抬着进洞里”？那三个和尚真
7、的不如那蚂蚁吗？是啊，因为三个和尚都自己顾自己、怕吃亏、不负责任、不合作、互相推诿，当然就没水喝了。而三只蚂蚁能“轻轻抬着进洞里”那是他们团结合作的结果。,2、如何积极的融入一个团队,a、尊重他人，不自恃清高。“三个行，必有我师”，不能以己之长比人之 短，应该谦虚待人，自尊自重，不摆架子。b、平等待人，不厚此薄彼，不能拉帮结派，搞小团体。c、热心助人，勿见利忘义 d、服从管理，不无理抗上。,我们要认清自己在工作中的角色，我们要“角色三问”，也就是：（1）你的岗位职责是什么？（2）你应该起到什么样的作用？（3）你应当承担什么样的责任？公司要你承担这个工作，把你放在这个岗位上，就是要你达到一个什么
8、样的目的，取得什么样的结果，带来什么样的效益。,3、团队中敢于承担，勇于负责,小组讨论,4、积极融入所在团队,做好本职工作。领导在与不在表现要一致。工作中要善于与人分享自己的经验教训，好的经验勇于推广。要勇于承认他人的优点并积极向人学习。积极参加公司组织的各种活动。积极维护公司的形象，不做有损公司形象的事，不说有损公司形象的话。不在人后议论是非，不挑拨离间，不诽谤、诋毁同事。,武汉黄浦,作为一名新人，我们应该如何做？,思考：,你既然选择了汽车这个行业，既然选择武汉黄浦雷克萨斯，就应该安下心来，尽快去适应它，融入它。尤其是刚毕业的大学生，在学校里或许你是一名非常优秀的学生，但进入到公司以后，你必
9、须重新学习，从头开始，务必杜绝眼高手低，心高气傲的状态。因为，有学历不等于有文化！,一、既来之，则努力适应之,二、态度决定一切,假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26,Knowledge（知识）=96Hard work（努力）=98Attitude（态度）=100,故事-赶考,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还
10、是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”,三、态度与能力的关系,四、多看、多问、多做,多看：看优秀的同事是怎么工作的？看客户的表情是否对
11、我们的服 务满意？尤其业务一线的同志，你在和客户交流的时候，一 定要留心观察，通过客户的表情来分析客户的心理。多问：作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不太了解，对业务流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他 们的经验教训。多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，多做 两遍就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多做几次，这样才能突破自己。,许（须）三多,五、执行力,美国西点军校的校训是“没有任何借口”。,1、PDCA（计划、执行、检查、完善）循环2、执行是我们完成工作的前提，所以工作的主要职责是服从。,六、熟练掌握工作流程,俗话说：三人行必有我师。要做到不耻下问，多向老员工请教。这样才能尽快熟悉工作流程，融入工作。大胆实践，挑战自我。争取独立完成工作的机会。要敢于挑战自我，善于挑战自我。不怕困难，不怕犯错。其实：每个人都有同样的心理，刚到一个单位，怕干不好，怕出错，怕别人说什么，这样只会把自己禁锢，无法施展自己。,谢 谢Thank you!,进步来自不断的努力！,
