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1、如何建立有效的管理（一）,夏威夷 姜永芳 2011.6.20,一、企业管理人员的双重任务,双肩挑,用人（管理的实质）,育人,管理,缺乏信仰没有规矩缺少自律依赖性强,经营,任职资格体系划分职类职种职级确立各类各级任职（晋升）标准建立在任职资格基础上 的职位说明书,人力资源规划（年度计划）分析未来人力资源供需 关系（数量结构素 质）确定人力资源补充调整 素质提升方案,潜能评价开发体系确定业绩与员工素质 匹配关系，建立素质模 型。提出战略性改善路径,确定职位标准提供招聘依据,依据需求外部补充,依据需求内部调整,确定职业发展,提供跑道，等级和晋升办法,招聘管理,异动管理,考核管理,薪酬管理,培训管理,
2、晋升管理,确定培训原则,提供培训依据,确定培训原则,和方式方法,外部竞争性,内部公平性,基于KPI的业绩测评,素质能力测评,人力资本增值职业发展能力提升做好工作,选择,确保,培育,使用,培训开发体系：依据人力资源战略设计培 训体系结合职业发展制定员工培 训计划,薪酬管理体系制定价值分配基本原则和 工资政策确定价值等级，工资结构 和支付方式,绩效管理体系确定各中心各部门KPI制定考核制度（方式 方法及应用）,六大业务板块动作图,招聘管理,晋升管理,培训管理,招聘管理,培训管理,晋升管理,招聘管理,培训管理,薪酬管理,晋升管理,招聘管理,培训管理,二、从胜任能力到任职标准,工作内容：（1）在保安部
3、经理的领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。（2）协助保安部经理制定各项工作计划。负责对内保的工作进行督促和检查。（3）负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。（4）协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。（5）做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留违禁物品。（6）经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的及时处理。（7）每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。（8）熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组
4、织义务消防队的演练与培训。（9）熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。（10）负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。（11）负责检查员工外出登记情况。（12）负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。（13）每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。,胜任特征模型应用基本程序,任职标准,知识技能（能力）+个性特质,“任职标准”的应用,招聘团队建设不知道标准才会“牛”目标管理角色定位培训与职业规划,管理者的角色转换的困惑？,很多的主管是因為在基層工作時表現良好,而升為主管,在做部下時工作皆很順利,但自從做了主管后,更早上班,更晚下班,
5、但卻無一件事情做好,身心疲憊,又備受指責,而失去對自已能力的信心.前后判若兩人,這是什麼原因造成的呢?,不是“一個人”把事做好而是“一群人”把事做好,就是忽略了角色的改變.主管不是一個人,而是代表一群人,他應該是“使部下把工作做好”,不是做好自已的工作,他沒有把重點放在“如何教導部屬把工作做好”,也就是沒有從技術導向“走向管理導向”,這是對角色的誤認.,你是高成本的工人還是高效益的主管,有些主管只是名目上的主管,實際上他還是做員工的工作,盡管工作很努力,技術、品質都很好,但只做到了高成本(薪水高)工作的工作,每次評估該單位下來皆效果不彰,因為他沒有使一群人產生效益.,管理者的角色定位 事实上，
6、经理是一个更高级的农民,员工工作标准的建立,现场管理 工作标准与检查标准的建立服务流程的实用性 入场费、过桥费、停车费,现金流,利润,高利润,管理理念,员工不会做你希望的事情，只会做你检查的事情只要存在组织就要存在规范管理者必须做好的三件事：人力资源管理、企业文化宣传、规划与设计。油瓶子倒了谁来扶？员工是部门经理的一面镜子。,团队执行力的困惑？,有了员工工作标准与服务流程，员工不愿意做怎么办？从“会不会做到愿不愿意做”一张白板和5000件完成品让员工工作打不起精神，让他们打球却劲头十足？,来自“PK”的力量,分组PK团队PK 100%：70%：50%个人PK：1：1 1：2 1：3,可还有些人
7、让他打球也没有精神，尽管他是一个球迷？,天下未得，官印已授。,高定高奖、定什么奖什么、达不成为零,500万5000元4049万3000元3039万1500元2029万800元1019万300元,奖惩承诺,分月会战,一月 开门红月二月 抓钱月三月 文明礼貌月四月 优质服务月五月 服务标准月六月 团结友爱月七月 挑战月,一個主管的時間、精力有限,無法面面俱到,因此唯有采用重點管理.一般而言,一個單位的資源(人、事、物)絕大部分(80%)是正常,而其中(20%)是異常的,主管應針對異常(20%)的人、機台、產品來管理(透過日報表、資料統計表分析),把20%管好就等于完成大部分的工作了,簡單又輕松.,
8、讓效益發揮到最大采用重點管理“二八”理论,消滅個人差異采用異常管理,人是企業之根源,減少人的異常就是效益的創造,因此主管應利用平時的觀察,定期的評估,就產量、績效、品質、損耗、出勤,做一評估表,較差的員工給予輔導(如下班后的面談、訓練.),盡量讓每一員工的差異降至最小,那麼該單位的整體績效就產生了.,無計劃勿上班,無檢討勿下班,主管是責任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就從主管開始,提早上班時間,準備和計劃當天的工作,讓員工一上班就能順利工作就序,下班后要檢討今天的工作得失,以做明天之依據,因為明天要比今天更好.,預防重于管理預測問題點,主管的功能即如台語云:看頭看尾,看頭即事前的教育說明,看尾即事后的稽核.在工作前能把一些可能產生問題之處明文化,以減少事中的錯誤,不必用失敗的成本來換取成功的經驗.,員工樂意、老板滿意、你順意,经理就是如何創造員工很樂意工作的環境,產生老板滿意的目標和效益,而你本身很順意,這是做经理追求的最高境界.,惰性团队低绩效的根源,任重道远，勇往直前,回顾总结,从胜任能力到任职标准（工具一）建立有效的员工工作标准（工具二）来自“PK”的力量（工具三）奖惩承诺（工具四）分月会战（工具五）,
