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1、1,金牌班组长,2,开始前的两个问题,一、如何学习二、如何思考,3,学而不思则罔思而不学则贻,4,思考,所有值得被思考的事情都已经被思考过了,我们要做的，就是把那些事情再从头思考一遍。,德国文学家歌德,5,人是什么？,人生是什么？,6,训练,1、会有今天的我，是因为过去5年我做了哪些重要的选择?2、若要得到我真正想要的人生，我现在必须做哪些选择与决定?,7,再造卓越班组长,金牌领导涅槃之路,8,是改变的时候了,路径依赖：人开始习惯于某种状态或工作环境，并对此形成依赖。机会成本：一个人重新做出选择会让他放弃很多即得利益。,学会放弃,9,马斯洛需求层次理论,生 理 上 的 需 要,安 全 上 的
2、需 要,情 感 和 归 属 的 需 要,尊 重 的 需 要,自我实现的需要,10,人的自由心灵自由财务自由时间自由个人反省及定位,11,头脑：梦想的方向,耳朵：沟通的法宝,眼睛：态度的向导,鼻子：誓死的执行,嘴巴：领导的艺术,12,高度的问题 思维的突破,13,把梳子卖给和尚,建立想法确定目标思想所及之处坚持你的梦想,14,21天改变人生,我是最棒的！我一定行！我是一个有行动目标的人！我有最伟大的梦想！我一定会成功！我真的很不错！,15,真正的激励,树欲静而风不止，子欲养而亲不待！,16,写下你的梦想：,35年后，你的目标：,17,什么是质量？,质量管理的思想,18,意识转变质量演进史,质量检
3、验管理阶段,统计质量管理阶段,现代质量管理阶段,质量管理诞生19世纪末工业革命,19世纪末工业革命20世纪四十年代,20世纪四十年代六十年代,20世纪六十年代今,19,关于质量管理,标准,20,现代企业质量控制思想,“质量是制造出来的”,“质量是检验出来的”,“质量控制应聚焦于减少变差，提高一致性”,21,此时质量控制方法,检讨标准评审流程做好现场管理收集不合格品的资料，进行PDCASDCAISO90012008写我所想，做我所写，记我所做，持续改进！,22,现代企业质量控制思想,质量风险分析,风险和管理成本优化方向,制造质量策划进程,质量控制策划,现场作业指导,策划的验证,23,此时质量控制
4、方法,写 与顾客要求对应，紧扣业务流程做 过程通过输入输出而联系，围绕技术线索记 数据化目标业绩、基于统计技术运用的规范化分析改进全面输入信息、聚焦于过程及技术线索、PDCA、SDCA循环的方法,24,管理过程的过程即：管理过程,策划,顾客要求及潜在需求,公司质量目标,顾客管理上的要求,顾客产品上的要求,核心业务流程即：顾客导向过程,关键绩效指标,支持核心业务流程的活动即：支持过程,一般绩效指标,25,APQP产品质量先期策划及控制计划构成,FMEA潜在失效模式及后果分析,26,PFMEA,27,关于SPC统计过程控制,定义：统计过程控制（StatisticalProcessControl，简
5、称SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。,28,规格下线 规格上线,群体：N 规格中心值：U平均数：X 集中趋势,正态分布,29,标准离差,是统计学上的术语，表示标准离差；是衡量一系列指标或流程偏离期望程度的指标；如果将稳态下的样本量值的平均值近似为期望值，则标准离差表示任何样本量值与平均值的平均差异程度；,30,控制图的形成,31,健峰企業管理顧問股份有限公司,QC 7大手法简介,32,33,MSA测量系统分析,测量系统：是用来对被
6、测特性定量测量或定性评价的仪器或量具、标准、操作、方法、夹具、软件、人员、环境和假设的集合；用来获得测量结果的整个过程。,34,长期,过程变差,短期,抽样产生的变差,实际过程变差,稳定性,线性,重复性,偏倚,量具变差,操作员造成的变差,测量误差,过程变差观测值,再现性,过程变差,过程变差剖析,35,控制计划,该项编号通常参照于过程流程图。如果有多零件编号存在（组件），那么应相应地列出单个零件编号和它们的过程编号。,识别流程图中最能描述所述活动的过程/操作名称,对所描述的每一操作识别加工装备，诸如制造用的机器、装置、夹具或其它工具。,通过FME或流程图以确定的特性编号,按组织或对应的顾客特性分类
7、标准分类标示（如关键、重要）,规范/公差可以从各种工程文件，诸如（便不限于）图样、设计评审、材料标准、计算机辅助设计数据、制造和/或装配要求中获得；可以是量化的要求也可以是描述。,这一栏标明了所使用的测量系统。它包括测量零件/过程/制造装置所需的量具检具、工具和/或试验装置，对复杂测量系统还应描述测量规范或引用的标准,36,控制计划,容量可以是以件、次、重量等为单位的样本数量,频率可以是以时间、批次、数量、班次、事件为单位的抽样时间间隔的要求,可以使用但不限于）统计过程控制、检验、计数数据、防错（自动/非自动）和取样计划等来对操作进行控制；对复杂的控制方法可将其应用标准明确,为避免生产不合格产
8、品或操作失控所需要的纠正措施。这些措施通常应是最接近过程的人员（操作者、作业准备人员或主管）的职责,37,质检人员的职责,QMQCQA,38,头脑：梦想的方向,耳朵：沟通的法宝,眼睛：态度的向导,鼻子：誓死的执行,嘴巴：领导的艺术,39,眼光的问题,想法,格局,眼光,40,环境可以改变很多,环境也可以让你固执的无法改变,41,我们需要的态度,积极珍惜感恩,42,现场管理，你需要什么态度？,工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。-（美）Ferrar Cape,43,日本人的态度,日本人为什么可以
9、吧现场管理做得那么好？我们需要什么样的心态来做现场管理,44,稳重生气苦练的态度习惯行动,45,最重要的态度坚持,故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。所以动心忍性，增益其所不能。,46,平常心态,1、不是每一粒种子都能结出果子。2、种子的成长是需要时间的。3、播种和收割是两个季节。4、种瓜得瓜，种豆得豆。5、每一粒种子的成长都需要浇水、除草、捉虫、施肥。6、即使到了丰收的季节，也可能有暴风雪。7、不管冬天怎么寒冷，春天总会来的。,47,头脑：梦想的方向,眼睛：态度的向导,鼻子：誓死的执行,嘴巴：领导的艺术,耳朵：沟通的法宝,48,人=麻烦,我是谁？我
10、为什么是这个样子？为什么我与别人总是格格不入？他为什么总是这个样子？我们为什么对事情有如此的反应？我们的优点如何利用？我们的缺点怎么办？,49,测试您的性格轮廓,50,测试您的性格轮廓,51,结果,活泼型性格（S）：力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：,52,活泼型性格（S）外向多言乐观,情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感美好的回忆情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上的人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气,对待工作工作主动寻找新事物注重表面富有创造性，多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作,作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人
11、羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动,作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐象马戏团团长,53,力量型性格（C）外向行动者乐观,情感方面天生的领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚决、果断非情绪化不易气妥自立自足充满自信能运作一切,对待工作目标主导综观全局善于管理寻求实际的解决方法行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越勇,作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变,作为父母行使领导权设定目标促使家人行动知道正确答案管理家务,54,完美型性格（M）内向思考者悲观,情感方面深思熟虑、善于分析严肃有目标有天分富有创造力富音乐艺术细胞冷静富有诗意追求完美对
12、他人反映敏感自我牺牲有责任心理想主义,对待工作预选计划完美主义、高标准注重细节善始善终有条理有组织整洁讲求经济效益善于发现问题有创造性的解决问题勤俭节约善用图表、数据、目录分析问题,作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题喊关心他人情感丰富，易受感动寻找理想伴侣,作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励奖学金及才华,55,和平型性格（P）内向旁观者悲观,情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面具备,对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题
13、避免冲突善于面对压力寻求容易的解决方案,作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心,作为父母好父母为孩子花时间不急躁宽容不易生气,56,性格轮廓,P和平型,C力量型,M完美型,S活泼型,内,向,优柔,优柔,外,向,固,执,灵,活,感性,理性,57,沟通的最高目的,了解别人是精明，了解自己才是智慧。,58,恰当的角色组合,59,恰当的角色组合,60,恰当的角色组合,61,沟通最大的忌讳,62,积极地身体语言一,歪头：对所见所闻感兴趣的时候，我们会将头歪向一边。那你就一直讲，但是他一旦头直立起来、摇头晃脑，那就让他参与进来，或者改变话题。,63,积极地身体语言
14、二,手接触脸：手放在脸上，而且没有支撑着头部，手指触摸太阳穴。这种姿势表明，你的意见得到积极地评价。但是如果手开始支撑着头部，那他的兴趣就在消失。,64,积极地身体语言三,吮吸眼睛：人们会吮吸钢笔、铅笔，甚至自己的嘴唇。这是评价的形式，常见于人们作出决定的时候。但也用于拖延作出决定，因为，最被占用了，因此，有理由不回答。,65,积极地身体语言四,屈身前倾：我们会将身体靠近有吸引力的人或有意思的事物。,66,积极地身体语言五,手指成尖塔形：这种姿势表示冷静、自信的心态。但是你要明白他对什么自信。是对你的意见还是他对你的判断。,67,积极地身体语言六,拇指外突：有优越感，表示自信、冷静，与手指成尖
15、塔形类似。但是容易被误解为自以为是、傲慢自大。,68,积极地身体语言七,双手抱在脑后：男性专用姿势。表示：“我完全清楚了！”可以向他提问：“我能看出您已经明白了，可以进一步交流一下吗？”结果：不是合作就是争论，取决于当时的环境。,69,消极的身体语言一,挑剔型评价：食指向上伸直贴在面颊，拇指托住下巴，中指放在嘴巴上或嘴巴旁边，表现出聆听者挑剔性的想法。问：“你有何高见？”就会引出此人无数的话来！,70,消极的身体语言二,假装拈捡绒毛：这种姿势表示聆听者不赞同你说的话。问：“你有什么问题吗？”会产生很好的效果。,71,消极的身体语言三,拉扯衣领：如果一个人内心藏有怒气、哀怨或欺骗，他的脖子会有刺
16、痛感，就有把衣领拉离脖子的冲动。问：“你对此觉得如何？”就可以了。,72,消极的身体语言四,脖子疼痛：极度紧张或极度失望，会让你拍打或揉擦后颈，以缓解某人或某事让你感到的难受。,73,消极的身体语言五,缓慢眨眼：这种姿势令人不悦。有人感觉自己高人一等、更聪明、更富有或更潇洒时，就会用这种姿势，而且还常常抬高脚底，以增加身体的高度。此人看不起你！,74,消极的身体语言六,腿搭在椅子上：这种姿势有多重意思：第一，此人感觉轻松，非常自信，尤其是腿搭在别人的椅子上时；第二，它是地盘的象征，他将腿搭在椅子上就标出了自己的地盘。总的来说，这种走势流露出无所谓的态度。,75,消极的身体语言七,方向跨坐在椅子
17、上：男性姿势，传递出支配和优越的信息。椅背是起保护作用的。千万不要和这种人争辩，应该让他参与进来，或者叫他把椅子摆正。,76,消极的身体语言八,缓慢揉搓手掌：揉搓手掌的速度反映了一个人的情绪。快速揉搓手掌的人，会为所有在场者的成就感到兴奋。缓慢揉搓手掌的人，只希望自己得到好处或者从谈话中获得利益。,77,沟通，从一句废话开始！,你家小孩也在这里上幼儿园啊？你家宝宝哪个班？小三班啊，我儿子也是小三班。菁菁啊，我儿子说，那是他们班花啊！找时间我们一起带孩子出去玩去？加勒比水世界怎么样？,78,沟通的黄金法则,沟通的白金法则,79,头脑：梦想的方向,眼睛：态度的向导,嘴巴：领导的艺术,耳朵：沟通的法
18、宝,鼻子：誓死的执行,80,说了不干,说了瞎干,81,什么叫执行,执行就是有结果的行动！,82,现场5S管理如何简单化,从众心理,引导的法则,83,激励的方式,板凳计划敌人战略外包思维职业化,84,明白企业与员工的关系,企业,顾客,员工,利润,85,结果思维,结果：一种商品，可以满足客户要求的一种价值。,结果的三要素：一、客户要的；二、有价值的；三、可以交换的。,86,头脑：梦想的方向,眼睛：态度的向导,耳朵：沟通的法宝,鼻子：誓死的执行,嘴巴：领导的艺术,87,你是领导人吗？,当领导人与当淑女没有什么两样。如果你老是提醒别人你是，就证明你根本不是！玛格丽特撒切尔,88,领导（Leadersh
19、ip),威权（power),威信（authority),89,课堂练习：写下你最尊敬的人，最具威信的人（无论是否健在）的性格特质：,90,技巧与品德,天下之物生于有，有生于无！,91,服务性领导,领导,威信,牺牲奉献,领导模式图,你们当中谁要做大人物，谁就得做你们的仆人；谁要居首，谁就得做大众的奴仆。,92,爱,领导,威信,牺牲奉献,领导模式图,爱,决心,我用不着喜欢我的球员和助手。但是，身为领导人，我非得爱他不可，爱是忠诚，是团队合作，是尊重每一个人。“爱”是组织最强大的力量！,93,领导力之情绪管理,延迟反应情绪与影响力,94,领导力之时间管理,计划你的工作，工作你的计划小结你的时间,95,领导力之个人生活,完美家庭法则,96,成功十大关键报告,十一：努力十：靠智商成功 75:1九：靠名校成功 60:1八：靠创意成功 25:1七：把握时机的能力 18:1六：学会销售 10:1 五：代理好的商品 5:1 四：好的商业企划书4:1 三：有贵人相助 3:1 二：好的合伙人 5:3,97,达成的方法成功日记,每天，写下你今天做的引以为豪的三件事：,98,头脑：梦想的方向,眼睛：态度的向导,嘴巴：领导的艺术,耳朵：沟通的法宝,鼻子：誓死的执行,99,谢 谢 大 家！,
