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1、领导干部沟通协调能力,与语言表达艺术,沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。戴尔卡耐基,世界公认最具影响力的领导学专家之一的约翰艾德尔在其卓越领导一书中，提出：“沟通是管理过程的姊妹”。,沟通是领导者成功的重要因素,一个称职的领导者应该具备三种能力信息沟通能力、团队建设能力、时间管理能力。而信息沟通能力是最基本最重要的。,美国一家咨询公司在2007年对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，在他们看来，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答沟通能力最关键，只有不到15%的人回答业务能力最关键。,在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者曾给中国某企业的
2、董事长和总经理每人发了一份邀请函，并分别要求他们填写财务报表。结果，该企业的董事长和总经理所发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他们是否造假，但可以肯定地说，他们之间缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟通能力都不具备，还谈什么管理？！,你的沟通知识自测,同意 不同意 不确定1、快乐的人总是有较高的效率。2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。3、沟通时应把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。,5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。7、使用华丽辞藻可能损害
3、沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。9、与人沟通时应该以自己为中心。10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。,你的沟通知识自测,答案：1、快乐的人总是有较高的效率。（不确定）2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意）3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意）,5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。（不同意）7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。
4、（不同意）9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）,你的沟通知识自测结果,答对1题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识。得分在36分，说明你对沟通有一定的了解。得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。,什么是沟通？,沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。,沟通的意义,沟通提供人身心发展必须的信息人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系沟通是自我概念形成的途径（罗森 塔尔效应 自我实现的预言）,领导沟通的特点,沟通目标明确沟通对象广泛沟通内
5、容庞杂沟通方式多样沟通过程复杂沟通资源丰富,领导沟通的作用,沟通是领导者的基本行为方式沟通是制定正确决策的必要条件沟通是实现组织目标的重要保证沟通是增进和谐的润滑剂沟通是引发机会和触发创新的重要条件,领导沟通的基本类型,言语沟通与非言语沟通内部沟通与外部沟通正式沟通与非正式沟通,领导干部沟通协调的成功技术与语言表达艺术,虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力,但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮助其获得成功的关键性因素。,沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中培养和训练出来的。在领导实践中，沟通的形式多种多样，领导者需要根据具体的领导情境加以
6、选择。,No.1 赢得首次效应的技术,第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。1、注意外表和体态语言塑造2、了解自己的优点3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。,4、礼貌待人，主动热情5、运用相似原则，达到心灵相通6、了解对方情况，记住对方特征,行为要符合性别期待外表与年龄相符外表与社会角色相符面部表情自然、生动学会用眼睛传递感情注意行走、站立和坐的姿势空间距离与身体接触应在能容许的范围内,No.2 协调与上级关系的艺术,一、协调与上级关系的准则1、尊重而不
7、崇拜2、服从而不盲从3、局部服从全局二、“等距外交”的艺术1、保持适度关系关系适度心理交往适度角色交往与非角色交往适度,三、忠告上级的艺术1、“献可替否”的艺术建议用可行的去替代不该做的。适时、适度、适用、多项选择。2、选择适当场合，保留领导尊严3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺术4、勿求“立竿见影”5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术6、掌握语言技巧说话适量、语言明确、使用必要的谦词7、选准适当时机，必要时通过第三者,No.3 协调与同级关系的艺术,一、处理与同级关系的准则1、民主而不专断2、信任而不猜疑3、支持而不拆台二、协调与同级关系的艺术1、以诚相待，与人为善2、分工协作，顾全
8、大局3、互相尊重，友好合作4、讲究方法，灵活处事,No.4 协调与下级关系的艺术,一、非权力影响力更能体现领导能力领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力来源于法定职位，即职位权力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。非权力性影响力来源于个人魅力，即个人权力。个人权力包括模范权和专长权。来自领导者的品格、才能、知识以及与他人的感情因素。,二、处理与下级关系的原则1、服务的原则2、民主的原则3、互补的原则4、监督的原则5、公平的原则,三、协调与下级关系的艺术1、正确对待下属的意见2、知人善任，为他人创造发展的机会3、发扬民主，不以权压人4、关心爱护下级，善于批评教育5、以身作
9、则,No.5 非语言沟通的技巧（善用副语言和身体语言）,Non-Verbal Communication非言语沟通技巧,语气语调目光接触面部表情身体姿势和手势身体距离,手势：代表什么？,自信,忧虑、被支配,怀疑,休息,言不由衷,座姿：？,保守、辩护,封闭、怀疑、不耐烦,准备好了（我要表现）,十分自信,不同意,站姿：？,控制、统治,拘束、紧张,开放、真诚谋求好感,权威谋求好感紧张、不自信,随便、放松没有压力有所归属,0-18英寸0-46厘米,1.5-4英尺46-122厘米,4-12英尺1.22-3.66米,12英尺以上3.66米以上,No.6 倾听的技巧,有效的倾听可以使对方充分地表达、尽情地宣
10、泄；能够帮助听者收集所需要的、详细的信息；有助于洞察对方的内心世界，发现说服对方的关键；此外，倾听还有助于建立良好的人际关系，使双方建立起牢固的信任机制。,1、理清信息2、适时反馈鼓励、重复字句-只是字句,不是感受重整内容-用自己的话总结大意表达感受-深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受，情感支持巧妙地表达自己的意见适时引导，表明你的成熟3、把握沉默4、注意身体语言,No.7 提问的技术,1、要选准关键问题2、选择合适的提问方式（封闭式与开放式提问）3、把握提问的时机4、把握提问的语调和语速5、不对问句作过多解释,例:,1936年西安事变之后，张学良和杨虎城手下的军官坚决要杀蒋
11、介石。周恩来对他们说：“杀他还不容易，一句话就行了！可是杀他以后怎么办呢？局势会怎么样呢？日本会怎么样呢？国家和民族的前途会怎么样呢？你们想过没有？”三个开放式的假设性提问和一个封闭式提问，句句击中要害，最终说服了大家。,No.8 演讲的技巧与语言表达艺术,1、尽量脱稿演讲，适当使用“小抄”2、观点鲜明，语言简洁（超限逆反）3、到什么山唱什么歌，见什么人说什么话4、精心组织开头和结尾5、注重自身形象6、用身体说话7、通过声音的变化吸引和控制观众,案例,马克吐温有听牧师演讲时，最初感觉牧师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐些零钱；又过了10分钟，牧师还没有讲完，他决
12、定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时，过于气愤的马克吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷了2元钱。,No.9 辩论的技巧与语言表达艺术,1、逻辑论证2、巧用幽默3、针锋相对4、以牙还牙6、借势还击,例:,李瑞环在一次访问香港时，一记者问：您刚才在讲话中强调了团结的重要性，这是不是指香港人不团结？李瑞环不答反问：如果我祝你身体健康，是不是指你不健康呢？,NO.说服他人的心理学技术,登门槛效应留面子效应过度理由效应禁果逆反妙用“群体动力”,领导沟通中说服的具体技巧,1、善于比喻，巧用联想2、设身处地，将心比心3、推心置腹，动之以情4、以柔克刚，以退为进5、巧妙暗示、委婉讽谏6、幽默风趣，调节气氛,20
13、10.10.5日美国总统奥巴马在华盛顿参加财富杂志的The Most Powerful Women 论坛。他一出场就受到全场热烈欢迎。他从自己的外祖母做秘书补贴家用说起，赞许女性在家庭和职场上的成就，鼓励年轻女性追求梦想，还朗诵了一位出身贫困家庭的女中学生的文章片段（想想对这位女孩会是多大的激励！）。正在他演讲的过程中，讲台上代表美国总统印章的挂牌突然掉了下来。全场愕然之际，奥巴马顿了一下说：“没关系，反正你们知道我是谁。让我同情的是此时后台一定有人感到非常紧张。”众笑。,No.10 授权的技巧,1、抓大放小2、泾渭分明3、量力授权4、用人不疑5、可控原则6、提供支持,No.11 赢得朋友的技
14、术（卡耐基的建议）,真诚地对别人感兴趣。微笑。多提别人的名字。做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。谈符合别人兴趣的话题。以真诚的方式让别人感到他很重要。,No.12 赞美的技术,赞美要公开、直接、真实、诚挚、具体。赞美要新颖、独特，完全、充分。对陌生人使用赞美时，不可暗示其缺点。不要在一位女性面前赞美其他女性。赞美对方关注、喜爱的事物，也能产生独特的效果。,员工强化激励方法及其效果分析,No.13 批评人的技术,1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。2、批评前先提到自己的错误。3、批评要因人而异。4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。5、给别人保留面子。,No.14 危机管理中领导沟通的一般技巧,英国危机管理专家罗杰斯特曾提出著名的危机沟通“三T”模式：第一，主动沟通；第二，充分沟通；第三，尽快沟通。从中国危机管理的研究和实践经验来看，应把握以下几点：1、保证话语权一个系统一个声音,一个态度一个形象第一时间2、寻找意见领袖3、清楚表达少用或不用生僻的技术术语使用形象化语言开门见山地表达不停地重复重要信息坦诚并富有同情心,No.15 协调冲突的技术,控制自己和对方的情绪（控制肢体语言，远离现场）承认和接受冲突详细描述不同意见和细则提出解决冲突的方案抉择评定,沟通永无止境！,祝愿各位成为,真正的沟通高手！,谢谢!,
