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1、,从孙悟空学艺说开去,有“理”走遍天下？有“礼”走遍天下？,课堂讨论,有“理”对持公堂！有“礼”走遍天下！,有“理”是凋零的开始！有“礼”是成熟的标志！,有“理”寸步难行！有“礼”走遍天下！,为什么要注重礼仪?,塑造形象作用；协调关系作用；增进效益作用；传播沟通作用；,孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,有关“礼”的一些基本概念,礼，辞海中的解释是：敬神，引申为表示敬意的通称。礼节，是人们在日常生活，特别是在待人接物场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式
2、。礼仪，凡是为表示敬意而隆重举行的仪式。礼貌，对人在语言、行动、仪表等方面尊重的表达形式。,商务礼仪,社交基础礼仪,仪容礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,电话礼仪,社交礼仪,仪容礼仪个人卫生,大觉金仙无垢姿西方妙相祖菩提,仪容礼仪仪容卫生,洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。每天至少一洗。,无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。,内外干净，无耳屎。,鼻孔干净，不流鼻涕,洁净，无明显粉刺。,刮干净或修整齐,牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫,仪表礼仪着装,佛要金装人要衣装,仪表礼仪男士着装,男士着装,仪表礼仪女士着装,女士着装,仪态礼仪微笑,国际通用礼仪,仪态礼仪规范的站姿,站立要
3、端正,收腹,挺胸,双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。,站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。,嘴微闭，面带笑容,男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。,女子站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧,背不靠墙,下颚微收,仪态礼仪优雅的坐姿,坐的要求是“坐如钟”，要领是：人坐要轻缓，上身要直；人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直；胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不可坐在边沿上。,行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直；女子走一字步（
4、双脚走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部。,社交仪表正确的步姿,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,仪态礼仪微笑,注意事项,社交礼仪握手,心与心沟通的开始,社交礼仪握手,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜。握手力度适中。握手要讲究卫生。,注 意 事 项,社交礼仪递接名片,推销自己的开始,社交礼仪递接名片,注意事项,名片或名片夹整洁平整;,递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正
5、对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话;,接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。,鞠躬礼仪,内在修养的外在体现,鞠躬礼仪欠身礼,欠身礼,头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。,头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。,15鞠躬礼,15 鞠躬礼,1.5米,30鞠躬礼,头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。,30 鞠躬礼,1米,宴席礼 仪,*准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜*座席位置听从主方安排，男士为女士摆
6、好椅子待女士 坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交 谈时也要照顾到各位*为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜*主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席*接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢“*饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难*离席话别时应感谢主人的招待,宴席间禁忌,*吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外*汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝*取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜*咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉*席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗*不要用指甲剔牙缝
7、*吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内,会谈的座位安排,桌 子,译员,主客,主宾,译员,一、横向,二、纵向,客方,主方,桌子,主宾,译员,译员,主客,客方,主方,坐轿车的座位安排,一、后排两座轿车,一、后排三座轿车,2,1,3,司机,1,3,2,司机,4,宴席的座位安排,桌 子,主方,主宾,主方,客方,客方,副主宾,主方,客方,客方,主客,会场摆设,讲台,一、课堂式,二、V字型,讲台,讲台,会场摆设,三、剧院式,四、会谈式,讲台,讲台,讲台,1、椭圆形,2、回字形,会场摆设,五、U字型,桌子,桌子,桌子,桌子,桌子,讲台,六、讨论式,讲台,讲台,2、单U型,1、101型,自助餐,自助餐亦称作冷
8、餐会，是目前较流行的一种非正式西餐宴会。尤其是大型的商务活动以后，一般不安排围餐，多采用自助用餐。用餐者可自行选择食物、饮料，可采取坐式、站立，是一种可以自由地与他人交谈或独自用餐的形式。,自助餐,特点：不排座次，不等人，节约时间 各取所需，节省费用，避免浪费 众口可调，能照顾到每个人的口味 可以随意选择交谈的对象 同时招待多人。菜肴种类：冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果、软饮料,自助餐,礼仪：由领位员领位 自取食盘 根据个人喜好，排队自取食物 按 冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果顺序取菜 量力而行，少取多次，以不剩为原则 避免浪费，避免外带，避免给人食物，不代人取食物 积极进行交际：请人引见
9、，借机加入，毛遂自荐 家庭自助应自觉将餐具送至指定地点，营业性自助有人收拾,对初次见面的人说：“久仰”对长久不见面的人说：“久违”宾客到来时说：“光临”向人祝贺时说：“恭喜”看望别人用“拜访”等候别人用“恭候”中途先行一步用“失陪”请人勿送说：“留步”麻烦别人说：“打扰、抱歉”求人帮助说：“劳驾”“费心”受人恩惠说：“谢谢”与人告别说：“再见”,一般客套话与敬辞点滴,迅速准确的接听认真清楚的记录,电话礼仪,选择适当的时间恰当地使用电话挂电话前的礼貌,接电话的礼仪,打电话的礼仪,重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音,注意事项,祝你成功,女士：容貌+气质男士：风度+学识,Thank You!,
