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1、中小企业服务中心欢迎您,中高层管理者十一项必备能力特 训 营,中国2010年GDP58786亿美元,中国世界第二，超过日本！,祖国万岁！,上课规律,第一、学会鼓掌；第二、学会说是；第三、学会举手发言！,大声说是！,什么是中层？,承上启下！,组织规划,组织层级,决策层,幕僚支持层,业务运作层,行政支持层,中基层干部,员工,战略层,运营层,执行层,操作层,谁该对劣质开关负责?,操做工被罚款50元,那么他的领导应该负什么责任?,第一章 中层干部在企业作用？,20%关键少数制 约80%绝大多数！,80/20 法则,中层决定成败,企业成败=20%战略+80%执行,执行力 80%在中层,打造你的中层干部,
2、张瑞敏这样说：“20%的中层领导干部负有80%领导责任！”杰克韦尔奇说：“成败在中层”！,第二章:中层干部角色定位,案例:英国女王伊丽沙白敲门！,自己角色定位,再想想:你自己的角色?想一想:你自己的职责?,定位决定地位,职场成功第一步:定位决定地位！案例：华为公司高才生的“万言书”,干什么！,怎么干！,执行干,中层干部 角色认知与定位,对上级的定位,执行者协助者,贯彻执行,中层干部一定要深深记住，你对上级的定位是贯彻执行，所谓贯彻就是贯彻上级的思想，执行就是执行上级的决策！,古 人,君臣,君仁臣忠,当好二把手,武术名言:要想打人,首先必须学会被打!记住:要想成为领导,首先必须学会被领导的艺术,
3、二把手的学问;案例:刘少奇主席的悲惨人生;不会当二把手,就永远当不了一把手;不会当学生,就永远当不了老师;不会当员工,就永远当不了领导;,定位的不同,一把手是正职和第一,掌握全局和方向;二把手是助手和配角起辅助作用,一把手是决策,二把手是执行,并参与决策,甘当绿叶配红花,领导永远是对的 给上司表现的机会，就是给自己升迁的机会；案例:人力资源总监成功案例功劳是领导的,苦劳是自己的秦烩的故事！,协助者,领导也是人,也会犯错误,对此怎么办？对领导错误，你一定要合理反对，并提出正确方法，可是这只是在决策讨论阶段；如果进入执行阶段，那就不要再继续怀疑，而是要坚决执行！,领导既是父母,父母教 须敬听 父母
4、责 须顺承,父母教 须敬听案例:谦卑恭敬、尊师好学必有成就；父母责 须顺承案例:在骂声中成长,【亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声 谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨】家语曰：“国之将兴，实在谏臣。家之将荣，必有诤子。”（“国家将要兴盛，根由就在敢于进谏的臣子。家庭将要发达，一定是有敢于进言的子女。”）文臣死于进谏，武将死于攻战。各守本分。,弟子规 第四句,对下属的定位,队长 老师,教 练,张瑞敏说:部下素质低不是你的责任,但是提高不了部下素质就是你的责任;说自己部下无能,就是自己的无能;,对同级的定位,朋友 内部客户 帮助别人,就是帮助自己;要想别人怎么对待你,你就怎么对待别人;,定位,但不越位！,
5、向上越位 越位恐龙对自己顶头上司轻视蔑视.品头论足，认为这不对，那也不对；民意代表凡事代表本部门利益,代表自己小团队利益，与领导对着干；独行大侠:凡事不遵纪守规,不请示报告,越权做领导该做的决策;,中高层管理者必备第一项能力:定位,越位就是错位,向下越位 劳模型凡事亲力亲为,包揽下属的工作；传声筒:领导说什么,你就机械地做什么!,第三章:中层需要具备什么能力！,任正非的苦恼：华为基本法,鸟语与猪话,你知道为什么战后日本经济能够迅速崛起和腾飞,日本企业中高层干部都接受专门的MTP管理能力训练;,你知道,为什么美国企业四十多年称霸全球,因为他们干部上岗前,都必须要学习MTP管理能力,并通过考试;,
6、赢在中层,中国最大的浪费是人力资源的浪费，那就是职业经理人绝大多数半路出家而不胜任其职，因为我们企业里8090%中层经理都是从业务骨干、技术能手等提拔起来的，这些人最大通病：不具备相应的领导能力和管理方法。张瑞敏这样说：“20%的中层领导干部负有80%领导责任！”杰克韦尔奇说：“成败在中层”！,从士兵到元帅,员工,领导,管理者需要什么?,案例:劳模成落后,什么是管理?,管理本质是?,借力,案例：实验领导只做部下不会干的工作,劳模与管理者,第一类胡干型领导:领导不会干,部下也不会干,第二类拼命型领导:领导累得要死,部下闲得要命;,第三类肯干型领导:领导领着部下干,与部下同甘苦,共患难,第四类指挥
7、型领导:领导会干而不干,推动部下努力工作,第五类用人型领导:领导什么都不会干,但部下却忠诚敬业,尽心尽力,最高(第六类)精神型领导:领导在与不在都一样,领导不在几十年.几百年,人们在领导精神指引下,还在虔诚的努力。,中层管理者的定位道德企业员工必备道德修养孝道忠诚 从孝兴企舍得 人生大智慧反省学习 天天进步,执行力落地三要素流程管事、领导管人执行力六式管理系统,领导力的三层境界五大核能领导力有效沟通技巧,中层干部三大修炼,中层干部必备素质,自我管理,执行力,领导力,情 商,案例:1960年著名的心理学家瓦特米歇尔做了一个软糖实验.,自我情绪控制,案例1:世界台球冠军的失败!1956年9月7日纽
8、约台球冠军赛露易斯福克斯对决约翰迪瑞,宠辱不惊,案例2:日本白隐法师宠辱不惊;,修身,齐家,治国,平天下,孔子,案例：领导带头捡纸,小孝治家,小孝治家,修身,齐家,治国,平天下,第一部分 自我管理,第一、中层管理者的定位第二、道德企业员工必备道德修养第三、孝道忠诚 以孝兴企第四、舍得 人生大智慧第五、反省学习 天天进步,中高层管理者必备第二项能力:道德,道德,违背规律，必受惩罚！,案例：作息时间身体健康与规律日本福岛地震,顺之者昌，逆之者亡！,思考？,人定胜天,缺德后果？,三鹿问题奶粉系列刑案耿金平、耿金珠石家庄受审,一个人财富福气不会超过道德！,德不配位、必有灾殃！,案例：一个局长的悲惨命运
9、！一个人财富福气不能超过他的德行！一旦超过，灾祸就会随之到来！,人生幸福,案例：中国首富的悲剧人生财富增长超过道德的速度！,温总理在剑桥大学演讲：企业家的身上应该流淌着道德的血液！,顺口溜,早起，买两根地沟油油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰胺牛奶！中午，瘦肉精猪肉！下班，买条避孕药鱼、尿素豆芽、回到豆腐渣工程房，喝 点甲醇勾兑酒，吃个染色馒头。,人生信条,积善之家必有余庆，积恶之家必有余秧！周易,积德行善,人的道德修养,损人不利己！,损人利己！,利人利己！,只想利人，不想利己！,鬼,畜生,人,圣贤,人才分类,有才无德,德才兼备,有德无才,无德无才,半成品,废品,危险品,优质品,什么是企业道德？
10、,学会敬业,学会感恩,学会责任,学会利他,改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品,砸冰箱案例,零缺陷,有缺陷的冰箱,有缺陷的冰箱,3,1,2,海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。在80年代末中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。,优,砸的不是冰箱是质量意识,海尔高材生扭螺丝！,中高层管理者必备第三项能力孝道忠诚,我们每个企业都在教育员工忠
11、诚企业，培养员工执行力，真诚为顾客服务！那您知道这一切应该从哪里开始？,教育员工从哪里开始？,孝,孝是什么？,夫孝，天之经也，地之义也，民之行也！孝经,人性的规律,春秋时期,齐桓公重用管仲,临终前询问宰相的继承人.易牙.启方与竖刁,以孝治企,孝亲案例：用错一人，企业毁灭！企业用人的三大法则,从孝开始,不爱其亲,而爱他人者,谓之悖德;不敬其亲,而敬他人者,谓之悖礼;孝经,孝敬父母,夫妻和睦,财富,孝子贤孙,名望地位,事业发达,孝的能量,第一:爱父母为孝孝亲案例:温家宝.张瑞敏.孝心一开,百福皆来,百慧皆开.要做事,先作人;要作人,先学孝;案例：黑社会老大,孝悌之至，通于神明，光于四海，无所不通！
12、,总理的眼泪,改造命运，永远是从孝顺供养父母开始的,如果没有佛，就把父母当做佛来侍奉，你一念孝顺，供养一次父母一丁点东西，这样的福德就超过你供养一百位高僧百千万亿年。这是真实的话！,孝与美满人生,孝子与不孝之子的结局：案例一 孩子走丢与自杀的孩子案例二 被雷击的逆子案例三 不孝的轮回 孝与身体健康：案例四 结石的病因；我们尽到孝道，就就会有孝子来投胎！,名将吴起,怎样培养孝子？,爱之不以道，足以害之！,你懂得孝道吗？,孝父母之身,孝父母之心,子曰：今之孝者，是谓能养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？,子夏问孝。子曰：色难。有事，弟子服其劳，有酒食，先生撰，曾是以为孝乎？,孝,敬,顺,孝父母
13、之身,孝父母之心,孝父母之志,孝父母之慧,孝经开宗明义章第一,仲尼居，曾子侍。子曰：“先王有至德要道，以顺天下，民用和睦，上下无怨，汝知之乎？”曾子避席曰：“参不敏，何足以知之？”子曰：“夫孝，德之本也，教之所由生也。复坐，吾语汝。身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身之道，扬名于后世，以显父母，孝之终也。夫孝，始于事亲，中于事君，终于立身大雅云：无念尔祖，聿修厥德”,以孝治企,小孝治家：孝,中孝治企：忠,大孝治国：成,岳飞精忠报国,孝经：君子之事亲，故忠可移于君！,中高层管理者必备第四项能力舍得,种瓜得瓜、种豆得豆；种子定律 实验：拍大腿游戏！,中高层管理者必备第五项能力:学习力决定人
14、生 自我学习反省能力,案例:华为总裁任正非！,修身,带人,治企,贡献社会,反省学习,“孔子”的反省论语：曾子曾曰：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？为友交而不信乎？传不习乎？,成功来自修正,“神六”升空到达预定轨道,总共修正了一万八千个错误!,日本丰田汽车的持续改进,很多公司对员工辅导缺乏一个完整系统的构架体系,显得松散而零落；辅导教材也未能针对公司实际情况编集、分类和修订。2006年日本丰田汽车销量超过通用8.8万部，它把60年的7000多个错误汇编成了一本书，撼动了通用76年霸主地位。,反省让人进步反省,曾子说：“我每天常三次反省我自己。我替人谋事，没有尽我的心吗？我和朋友相交，有不信实的吗？
15、我所传授于人的，有不是我自己所日常讲习的吗？”,反省关键2点,我是一切根源！都是我的责任！要改变世界，首先改变我自己！发现我的信念是 需要迁善的是,圣人言,行有不得、反求诸己！,信念导致结果,感 召,我为什么遇到坏人？,多问几个为什么 有一天，丰田汽车公司的一台生产配件的机器在生产期间突然停了。管理者就立即把大家召集起来，进行一系列的提问来解决这个问题。问：机器为什么不转动了？答：因为保险丝断了。问：保险丝为什么会断？答：因为超负荷而造成电流大大。问：为什么会超负荷？答：因为轴承枯涩不够润滑。问：为什么轴承不够润滑？答：因为油泵吸不上来润滑油。问：为什么油泵吸不上来油？答：因为抽油泵产生了严重
16、的磨损。问：为什么油泵会产生严重磨损？答：因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。在上面的提问中，主要用“为什么”进行提问，连续用了6个“为什么”使问题得到根本解决。当然，实际问题的解决过程中并还会像上面叙述的那么顺利，但主要的思路是这样的。在这些提问中，若当第一个“为什么”解决后就停止追问，认为问题已经得到解决，换上保险丝。这样，不久保险丝还会断，因为问题没有得到根本解决。,反省日记,发现问题：想做没做到，自己心里不舒服；信念链条分析：进行深度思考？并连续问六个为什么？寻根探源！反省自身信念：一定时归结到自己的信念系统，挖到自己心里！悟道：找到后，进行信念调整；养成习惯：每天进行调整。连续21天就会
17、形成良好习惯！,每天进步1%,每天进步1%,100天就会提高1倍!,中层管理者的定位道德企业员工必备道德修养孝道忠诚 从孝兴企舍得 人生大智慧反省学习 天天进步,执行力落地三要素流程管事、领导管人执行力六式管理系统,领导力的三层境界五大核能领导力有效沟通技巧,中层干部三大修炼,中层干部必备素质,自我管理,执行力,领导力,第二部分 执行力,第六项：执行力落地三要素第七项：流程管事、领导管人第八项：执行力六式落实系统,第六项能力：执行力落地三要素,执行力文化,执行力流程,执行力激励,执行是什么?,美国西典军校 执行是什么?听话照作,没有任何借口！,第七项能力:执行力六式成功系统,美国西典军校 执行
18、是什么?听话照作,没有任何借口.,成功秘诀,明确目标,完整计划,培训到位,督导支持,总结反省,有效激励,人生四大法宝,一切工作从计划开始！,一切成功从目标开始！,一切幸福从爱开始！,一切财富从舍德开始！,第一、明确目标,目标作用：没有目标,就没有了方向;没有方向,就永远无法成功!毛择东走出韶山冲;南非民族英雄总统曼德拉的成功传奇:26年的牢狱之灾,设定目标的五个原则,具体量化:原则:全部是数字,可衡量;挑战性原则:数一数二;可实现原则:经努力可达到的;大猩猩摸香蕉测试;有期限:,没有人能够达成他想达成的目标以上的事莎士比亚,一切用数据说话,目标一定要具体量化 有数字表示;案例:德国人学习中国菜
19、,设定目标的方法,1.确定目标,2.目标分解,3.绩效指标,4.自我承诺,一步 自己目标,部门目标,公司目标,支持指标,结果指标,客户指标,过程控制指标,人员指标,二步：目标分解,集团,公司,公司,公司,部门,部门,部门,部门,部门,部门,个人,个人,个人,个人,个人,个人,个人,个人,个人,目标分解方法,案例:日本著名马拉松冠军的目标分解方法,三步：关键绩效指标,关键绩效指标是监督目标与计划工作的量化数据.案例:你是销售部长,那么现在你给业务人员制订关键绩效指标?,请大家讨论回答?,关键绩效指标分析?,思路:对企业目标的贡献是什么?业务人员岗位责任?,业务人员第一部分考核指标,过程关键绩效指
20、标分析?,思路:过程是结果的保证?没有每天的勤奋,哪有月底的结果?,保证关键绩效指标分析?,四步：自我承诺,案例:母亲飞身抢救掉下窗台的孩子;为什么差异这么大?,绩效目标,企业目标,奖罚激励,自我管理,自我目标,是哪一个？,想要？,一定要？,签责任状,案例:海尔年底的竞聘上岗;摩托罗拉的绩效管理:自我承诺;自我承诺你的目标是什么?你实现目标的方法和手段?实现目标你能得到什么?无法实现目标你会失去什么?,自我承诺原则,形成共识从公司目标变成自我目标只有建立员工心中灯塔,才能自我期望.自我学习和自我发展,第二：完整计划,德军兵败莫斯科！三峡工程中国与德国工程队的对比！,你选择什么?,制订把握的计划
21、制订没把握的计划没有计划,干一步看一步,成事六要素,目标:目的.标的策划:途径 方法关键要素:里程碑 焦点资源保证时间节点。预备队,计划成败要素,预见未来:不能事后验尸心灵演绎:在大脑中放电影墨菲定律:事情比你想象中的更要难你担心的事情发生,它就一定会发生滚动修正,第三、培训到位,保障二点 想干+会干,成功者自画像,成功,专业知识,工作态度,工作能力,建立统一价值观,案例：孙悟空的2个师傅,第四、督导支持,督导与检查,什么是督导管理?,督导管理是:指管理员工的一种方式,督是监督检查,导是培训指导;,24小时的督导,作为领导必须不断地检查员工的工作，发现员工的错误，必须马上予以纠正；看到员工做得
22、好，也需要马上给予表扬！,督导核心,每天日清！每周例会！每月总结！,给力,督导与传统管理的区别是,其一，员工在执行企业文化的过程中，一定会出现这样那样的问题，传统管理倾向批评，而督导会纠正这种错误，并进行示范；其二，对员工的优秀表现，传统管理很少及时予以表扬，而督导则会马上给予表扬，肯定对方能够鼓舞对方士气，让他养成好习惯。,不愿意批评人,不批评纠正问题的二大错误:不批评等于放纵犯罪,也就等于犯罪;批评等于治病救人,员工现在可能会抵触,但是以后会感谢你!,坚持.坚持.再坚持,我想要我一定要 案例:红军不怕远征难！,第五、总结评估,总结评估,1.规定标准,2.记录绩效,认可签字,3.绩效评估,4
23、.自我评估,不认可申诉,绩效面谈,第六：激励辅导,如果你的孩子表现不佳,那你该怎么办?张首席:部下素质不高不是你的责任,但提高不了部下责任是你的责任;领导应该成为“教练”；全球第一CEO杰克韦尔奇说:“只想静静地做一名企业教练”!,怎么对待绩效不好员工?,年辅导不出来，就要放弃；手腕要强劲，态度要谦和；,企业怎么处理绩效不好员工?,绩效管理,绩效不好,努力 但能力不足,培训,努力 但方法不当,指导,不努力 但能力强,激励,努力 但环境影响,帮助,不努力 能力又低,淘汰,每天进步1%,每天进步1%,100天就会提高1倍!,中层管理者的定位道德企业员工必备道德修养孝道忠诚 从孝兴企舍得 人生大智慧
24、反省学习 天天进步,执行力落地三要素流程管事、领导管人执行力六式管理系统,领导力的三层境界六大核能领导力有效沟通技巧,中层干部三大修炼,中层干部必备素质,自我管理,执行力,领导力,第三部分 领导力,第九、领导力的三层境界 第十、六大核能领导力 第十一、有效沟通技巧,古 人,君臣,君仁臣忠,第九大能力、领导三层境界,做之君,做之亲,做之师,培训什么？,其一：认同企业、信任企业、忠诚企业培训；其二：企业文化培训，建立统一的价值观；其三：完全责任人的培训；,谁的责任？,完全责任,全是我的责任；把事情负责到底；都相信你一定能解决问题；,第十大能力、五大核能领导力,仁,礼,信,义,智,仁,决定人一生成功
25、的根本条件：有没有爱？爱有多大？爱有度身？爱有没有条件？其一，爱，人有8爱：爱父母、爱自己、爱家人、爱朋友、爱企业、爱顾客、爱社会、爱世界,一颗心,爱的力量案例：老太太的哭泣孙子兵法：智信仁勇严。,人生的力量,感恩,爱,负责任,思考一个问题？,销售人员不好意思？领导批评下属不好意思？,礼：明理为中,礼:爱的方式案例:三明治与兔子 狗咬人怎么办?小偷偷了你怎么办?承诺于目标的达成,而不是执著于事件!所有的都是吸引来的,而不是勾引来的!,什么是真爱？,一个杀人犯，我们还能爱他吗？一个恶人，还能爱他吗？员工犯了错误，你该怎么爱她？,善渡,恶渡,信：为诚,思考：我无法改变他！案例：美女与和尚不化因为不
26、诚，生气因为缺德；,正己化人,案例：知府审案、温商追美、曼德拉艰难化人:诚形著明动变化不化因为不诚,不诚因为不化;,失败是什么？,案例:2个石头,一个千刀万剐成了佛像,二另一个成为石板!所有挫折.失败.困难.倒霉都是在成就你的梦想!所有挫折痛苦,不是挫折多,而是你的梦想大!,义,找好处.不怨人放下自私自利佛求:平等心案例:瞎子.瘸子和摆头 鸡鸣狗盗之徒,人生最高智慧是什么?,孔子的弟子曾经问,人生最高智慧是什么?,智,在各个阶段做他该做的事情求道仿道悟道得道行道了道不在乎你飞得多高,而在乎你能否安全着陆,人生的五种阴命情绪,怨,恨,恼,怒,烦,阴 命,怨（虚妄）好怨的人一生多累恨（迷惑）好恨的
27、人一生多苦恼（分别）好恼的人一生多贫怒（私心）好怒的人一生多难烦（污染）好烦的人一生多欺命运不是天生的，而是天天生的！,怨：怨者一生多累，抱怨是在告诉别人你的无能！你越抱怨什么，什么就来得越快！你抱怨越多，噩运来得越快！恨：好恨之人一生多苦！仇恨别人受伤的是你自己！恼：看不起别人，是自己没有修养！好恼之人一声贫穷！怒：易怒之人医生多难！生气是拿别人的错误来惩罚自己，简称自残！烦：多烦之人一生被欺，心烦意乱者多病早衰！宁静之致远，淡泊以明志！,第十一项能力:沟通能力,案例:触龙说赵太后赵惠王死去,孝成王年幼,赵太后掌权;,沟通能力,定义:为了获得支持,所采取的说服,影响他人和使别人信服的能力.,沟通是什么?,沟通 说话是什么关系?,沟通本质,是向对方传递信息,在对方头脑当中产生共鸣,产生与你的想法共同的想法!案例:神父的女儿,为往圣继绝学,为万世开太平,
