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1、诺基亚十一促销(FS/NS/NSP),此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,本文档所有材料仅供诺基亚内部培训之用。部分产品图片或设备功能将有可能发生变化，请以上市时的产品包装为准。,培训目标及内容,培训内容：,第四部分：服务规范及注意事项,第二部分：促销重点产品介绍及竞品对比,第三部分：服务和销售技巧,第一部分：促销活动简介,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,第一部分促销活动简介,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,活动基本信息,促销主题 诺基亚绚烂“精”彩季 十一献礼 花样纷呈,促销周期 9月18日 10月8日（包括中秋
2、节和国庆节），共21天,促销形式 1.赠送诺基亚应用软件和互联精灵光盘 2.指定机型，赠送精美礼品*,促销重点机型 N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/6730/6120ci/E66/E71/E63,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,*礼品的分配根据各地销售情况而定,互联精灵魔力CD,光盘包括25款互联精灵和9款应用软件*，用户需要注册My Nokia才能使用该光盘*,*具体名单见备注*诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册My Nokia以获取密码。,这些互联精灵和应用程序可以帮助顾客发掘诺基亚手机意想不到的实用功能，让他们获
3、得丰富的使用体验。比如：互联精灵中，玩主、饭统网等可以帮助用户轻松找到各类餐厅和酒吧，携程旅行网可以帮助用户在手机查询出行信息或者预定票务，大智慧更是让用户随时随地了解股市行情，还有一些小游戏供用户娱乐使用。应用程序中，摩卡备份和摩卡丢不了能够保障数据安全，炫彩灯光打造多彩手机屏幕，营造缤纷的视觉效果。,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,互联精灵魔力CD,*具体名单见备注*诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用，因此顾客需要注册My Nokia以获取密码。,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,如需介绍重点widget/application，以下
4、卖点备用。新浪新闻:给您最权威的实时资讯，最专业的信息评价，让你随时知晓天下事。携程:提供手机预订酒店、机票，商旅管理及旅游资讯等全方位旅行服务，让您无论身初何地都能轻松安排旅途生活。淘宝:通过手机即可登陆淘宝网网站，搜索商品信息，随时随地比比价格，精明购物。大智慧:轻松实现自选报价、快速拼音查询和大盘走势全览等功能，还有专家精心筛选的财经资讯，为股民提供及时、便捷的投资服务。时尚:知名时尚生活和消费类杂志，提供美容、时装、健康、人物、男性、家居、美食、奢侈品等全方位的潮流信息和生活方式，为您打造全新的都市生活体验。搜狗手机输入法:拥有出色的词库，并根据手机输入特点对词条进行调整。保证了输入每
5、句话时，都有超高的首选词准确率。让您在手机键盘上游走的更加畅快。A8音乐盒:多功能的手机音乐服务客户端，为您提供基于无线网络的音乐搜索、音乐识别、热门歌曲推荐、歌曲在线试听等音乐服务。,精致炫彩旅行包*,促销机型,N97/N86/5800/5800i,促销机型及礼品搭配,互联精灵魔力CD,精彩纷呈徽章一套,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,*可选颜色视店家礼品而定,可装数据线，耳机，电池，SIM卡，充电器,精巧实用整理夹*,促销机型及礼品搭配,促销机型,E71/E66/E63/5530/6120ci/6700/6730,互联精灵魔力CD,精彩纷呈徽章一套,此材料仅供内
6、部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,*可选颜色视店家礼品而定,互联精灵魔力CD,促销机型及礼品搭配,促销机型,除以上11款重点促销机型之外的产品,精妙缤纷环保袋,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,促销期间，诺基亚原厂配件也有折扣。买一件，8.5折优惠；两件及以上，8折优惠。无论是和手机一同购买，还是单独购买，都可享受优惠！,配件促销,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,店员帽子,十一促销宣传品明细和重点零售工具,店员装备：帽子，衣服,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,十一促销宣传品明细和重点零售工具,此材料
7、仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,诺基亚FS/NS/NSP,十一促销台卡,十一折页,十一促销宣传品明细和重点零售工具,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,诺基亚NS/FS橱窗,第二部分销售重点、产品简介、竞品对比,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,N86,索爱W995,*N86限量版只在诺基亚旗舰店，诺基亚专卖店以及部分直供店有售。,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,E71,MOTO Q8,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,E63,黑莓8800,
8、此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,N97,iPhone 3G,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,6700c,三星U908,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,5800i,三星i900,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,5800,三星F488,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,5530,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,三星D888,重点产品介绍,6730,LG KM330,
9、此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,E66,三星i728,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,重点产品介绍,重点产品介绍,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,6120ci,三星S3500c,第三部分工作职责及服务，销售技巧,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,迎接顾客,挖掘需求,分流顾客,克服异议,促成销售,营业中店员的工作职责和内容,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,方法亲切招呼：面带微笑 保持目光接触,目标 吸引顾客 激发兴趣 有效引导,销售话术礼品充足：
10、欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，花样纷呈！促销机型多种多样。免费赠送一张内容丰富的魔力CD，里面包含手机互联精灵和应用程序，可以帮您发掘手机的很多实用功能。除此之外，还有更多好礼和普通零售店享受不到的优惠活动。我来为您介绍更多详情吧！礼品不充足或者赠完：欢迎光临诺基亚！诺基亚十一献礼，购买配件享受打折优惠，买的越多，优惠越多。我来为您介绍更多详情吧！,营业中30秒销售,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,贴心提示：诺基亚专卖店的优势在于：1.拥有各种限量版的手机；2.十一期间准备了更加优质的礼品（其他零售店不提供）；3.十一期间购买配件享受折扣；4.顾客放心、品质有保证
11、。,迎接顾客,第四部分服务规范及注意事项,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,店员,店员,面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客引导入诺基亚专卖店内使用标准规范服务用语使用单页、台卡、机模和真机等销售工具吸引顾客直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍消除顾客对产品的疑虑，促成销售有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售,服务规范营业中,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,仪容仪表：面部修饰洁净、卫生、自然女士工作妆以淡雅、简洁、适度为宜，切忌离奇出众、残妆示人注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张发色女士长发在上岗时应束起女士不得留长
12、指甲，不得涂抹深色指甲油男士不得蓄胡须，发型长短得体男女促销员均不得留有纹身行为规范：工作时须穿着统一的诺基亚工服，工服必须保持干净、整洁。裤装和鞋子以深色为主，鞋子干净正规佩饰少而精，整体和谐，不夸张前卫工作时间注意个人仪态，不得有打闹、吃东西、接打电话等非工作行为，也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为,仪容仪表及行为规范,服务规范,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,语言规范：在销售过程中，声音始终要求洪亮、友善主动与顾客打招呼介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点语言应简洁、易懂时刻关注顾客的反应尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的评论肢体语言规
13、范：保持目光接触(但不是死盯着对方)面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑保持正确站姿，不要过于僵硬在向顾客介绍的时，应避免个人不良的小动作,语言及肢体语言规范,服务规范,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,突发事件处理规范,库存短缺：及时向店长反映，及时补货顾客投诉：及时处理（请保持良好服务态度）促销礼品安全：加强人员看护，缩小移动范围如遇丢失，及时反映并记录备案，并按照诺基亚或店方的规定处理陈列品安全：将陈列品置于安全、易固定的位置注意不要影响顾客的行走路线，避免绊倒顾客如陈列品倾倒、破损，及时调整或更换,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,祝你十一销售成功！,此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。,
