周一清晨的领导课【强烈推荐非常经典】 .ppt

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1、周一清晨的领导课,发言人：李胜君日期：二零零九年五月四日,目 录,引 言,引 言,杰夫是一家世界五百强企业的部门主管，曾经的他一直一帆风顺，曾经对未来充满激情、受过良好的教育、精力充沛、积极乐观，具备一切成功的条件。杰夫提升为部门经理后，事业也是蒸蒸日上，不仅自己增长了不少经验，下属们的表现虽然有些问题但也算是令人满意。可就在看似前景一片光明的时候，生意却开始越来越难做，杰夫的事业和生活同时出现了危机：工作虽然比以往更加兢兢业业，但却徒劳无功；生活中很少见孩子，婚姻也遭受着不幸；健康状况越来越糟糕。在上“周一清晨的领导课”前，杰夫已经开始怀疑曾经拥有的自信，他已经变得不知所措！迫切需要与人倾诉

2、，并给他提供建议。杰夫遇到问题是个案吗？你是否也遇到了事业、生活和健康等的问题？是否也希望有位经验丰富、德高望重的人提供建议呢？幸运的是杰夫找到了托尼，而我们读到了杰夫的书！,目录,引 言,结合我们自己的情况，我们拥有一批受过良好教育和培训的员工，大部分人也都在兢兢业业的工作，可为什么还是经常身心疲惫却业绩平平呢？我们希望大家能通过对这本书的学习，找到自己工作中出现的问题，提高自己和团队的工作效率，实现自己能力的飞跃，最终达成自己PBC中设定的各项目标。为了更好的帮助大家结合实际工作学习，本课件还提供了海尔能力模型、业务领导模型等六个管理工具，希望大家共同完成本次的学习，实现团队整体水平的提高

3、，完成我们制定的战略目标。世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。影响别人行为的行为，谓之领导。影响别人行为的能力，则谓之领导力。领导力的高低决定一个人生存能力的高低。领导力不是天生的，而是可以由训练而来,海尔领导力模型,海尔核心能力素质模型,海 尔 能 力 模 型,引 言,BLM(业务领导模型)-战略与执行的力量,引 言,业绩,氛围,团队沟通团队建设,情 境 领 导,执行 管理 领导,人 才 保 留,激 励,倾听,TOAD,JOHARI,推理阶梯,目标设定,带领团队模型,引 言,战略目标是日清的总纲目标可衡量是与客户双向的承诺商业模式是为创造客户价值实现承诺的保证关键任务承接目标,有战略地图

4、展现建立体系是日清的框架目标解构：目标结构落到组织主要是经营体,支持目标需要多少经营体,每个经营体承担的目标是否对应要实现的客户价值以人为索引的单和以单为索引的人 就是建立对经营体的支持体系持续推进是日清的流程持续推进已经进入日清程序,必须上周订单价值挂定,6周订单排定,本周订单锁定,161定单滚动推进模式复制优化是日清的模式可日清的经营体在运行中形成可复制的模式，并推广到其它经营体,日清必要条件客户双向承诺并落到经营体,建立全面预算体系并零差距预算推进,进入日清,日清OSPO模型,必要条件,引 言,集团跨部门关键任务推进思路 提升领导力，跨部门协同，部属培育，日清聚焦,集团关键任务有别于BU

5、/FU的份内工作（组织绩效每个指标的完成情况、譬如人力的招聘、培训工作等）此项工作将安排在每月、每季度的绩效回顾、评价会。集团关键任务也有别于临时/突发工作（譬如法务审查的某个案例）战略部负责记录、跟踪并安排专题汇报。集团关键任务根据4个创新及相互承接的逻辑关系整合成七个以市场为导引的跨部门项目/关键任务。4.是一个不断优化的历程；不是一个短期的任务;是集团跨部门团队的集思广益；不是个人的闭门造车;是以OSPO按部就班的引导推进；是创新“实验”，不是一蹴而成；是以有节奏的沟通合作来推进；不是做作业，事后评价.,集团跨部门关键任务推进思路解读,引 言,集团跨部门关键任务推进思路 提升领导力，跨部

6、门协同，部属培育，日清聚焦,机制创新，流程创新作为支持平台，通过模式/产品创新，创造市场创新亮点，达成集团战略目标（品牌美誉度和客户忠诚度）关键任务7支持关键任务6，关键任务6支持关键任务1，2，3，4，5，以至提升品牌美誉度和客户忠诚度重点聚焦在集团1-7关键任务的推进，各个支持部门（机制，流程）需要派驻有资质的人员进入合作推进，且作为团队成员一起汇报。并由关键任务主人对其贡献，效果进行评价。各支持部门汇报的重点聚焦在对于派驻7大关键任务人员的专业指导、绩效要求、保障原则一致的政策、跨部门的公正标准，机制与流程最佳实践或失误案例的互相学习、总结，推广。,集团跨部门关键任务推进思路解读,引 言

7、,周 一 清 晨 的 领 导 课,第一章 司机与乘客,第二章 要事第一,第三章 逃离管理黑洞,第四章 正确，就要坚持,第五章 只雇佣合适的员工,第六章 效率、效率,第七章 桶和勺子,第八章 进入学习地带,周 一 清 晨 的 领 导 课,领导课谈话条件及基本原则,目录,领导课谈话条件及基本原则,返回,领导课谈话条件及基本原则,领导课谈话条件及基本原则,谈话条件：1，在连续八个星期内，每周一都与托尼会面一次；2，与他人一同分享从托尼这里学到的经验和教训。让其他人也可以从杰夫的经历中有所领悟。,基本原则：1，准时开始、准时结束；2，实话实说；3，尝试不同的方式。,第一章 司机与乘客,第一章 司机与乘

8、客,返回,第一章 司机与乘客,杰夫遇到的情况：1，忽视了一些员工的表现；2，想方设法地让自己成为“众人中的一员”；3，认为上级主管所作的工作远远不能令人满意；4，曾经忽视的问题开始大幅度的影响分公司的业绩；5，夜以继日、勤勤恳恳的工作，但结果却表明情况非常糟糕；6，认为问题和状况仅仅存在于下属中。,托尼提出的建议：1，面临麻烦时需要别人从不同角度帮我们分析自己的处境；2，作为一名领导者，你的下属喜欢或尊敬你，都必须源于一些恰当的理由；3，从雇员变成经理或从经理变成领导者，需要你做出不同的转变；（司机与乘客）4，为发生在部门内部的所有问题承担责任；5，真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备

9、别人；6，你应当控制自己来应对环境。,第一章 司机与乘客,1、领导者对企业 70%的贡献（影响）24%-30%的绩效2、组织氛围（或称为企业文化）能提高绩效24%-30%。3、高管领导力的来源 10%来自于读书，20%来源于研讨（workshop），70%来源于实践行动。“只有当潮水退去时才知道谁没穿裤子。”巴菲特 领导的最终结果是让别人做他不愿意做的事。4、战略对战役所起的作用不到一半，三分战略，七分执行，以人为本，战略次之。兰德战争研究 连长以下的领导死亡率很高，且多是被从后面打来的子弹打死的。强迫 别人做不愿意做的事 启发 别人做没有意识到的事人面对指责时的防卫反应否认投射狡辩,第一章

10、司机与乘客,什么是领导？领导能够说服或影响其他人将个人问题暂时放在一边为团队共同的目标而努力。领导能够引导普通人作出超凡的表现（羊领导一群狮子vs狮子领导一群羊）领导能够激发人们为了一个共同的目标而工作领导不是天生的，而是培养出来的领导面临的挑战：领导人与管理事Result=Task+People业绩成果=工作成果+人的领导、“员工不会做你推荐的事情，只会做你监督的事情。”ASTAR原则：Attend 专注 定Study 客观 空Teach 责任 传Apply 实践 习Review 温故知新 悟,第一章 司机与乘客,杰夫华尔特正在苦苦挣扎 事业受阻 家庭危机 生活不顺受到良好的教育过去的成功意

11、志消沉托尼派尔斯事业成功经验丰富受到公众的高度赞誉需要的两项投入：时间 教授,思考与分析：,杰夫是唯一的人吗？信任其领导的员工少于50%；14%的员工有Role Model；61%的管理者并未展现出合格的管理行为。,领导课谈话条件及基本原则,第一章 司机与乘客,思考与分析：,“无论如何，只有在你承担了所有的责任之后，你才能做好计划达到自己的目标。”托尼,第一章 司机与乘客,思考与分析：,“随着你的权利增加，你也失去了过去你可以享受的某些自由”托尼 作为目前的“你”，得到了什么、失去了什么？,“在你不愿意承担责任时，某个人或某件事就会成为你责备的对象。”托尼消极情感之树,第一章 司机与乘客,学习

12、要点：只有在承担了所有的责任之后，你才能做好计划达到自己的目标！,关 键 句：“乘客可以自由自在地做很多事情，但司机却不可以。作为一名司机，你应当聚精会神地盯着道路而不能分神。作为一名司机，你就再也不能旁观左右了比如说听嘈杂的音乐，虽然对乘客来说，这样做没什么问题”“尽管你当了经理后权力增加了，但同时你也失去了过去可以享受的某些自由”-托尼派尔斯（Tony Pearce）,第二章 要事第一,第二章 要事第一,返回,第二章 要事第一,杰夫遇到的情况1，想法设法的为部门内发生的一切事务承担责任，事情千头万绪，感觉要做好每一件事很困难；2，“确定”下属们都知道应该做什么，但却每况日下；3，每解决一个

13、问题，就会有新的问题冒出来；4，老板卡林要求太严格；5，两个岗位缺人，杰夫把空缺岗位的责任分给每个人承担。,托尼提出的建议1，你的工作并不是处理危机，你的下属也不应当是消防员，关于这一点提出四个基本问题；2，“要事第一”，“要事”是我们的目标以及需要优先考虑的事情，并告诉杰夫什么是要事；3，如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望；4，在多数情况下，老板是员工离职的主要原因；5，花时间像管理下属一样来管理一下你的老板。,点击查看,点击查看,第二章 要事第一,杰夫的本周计划1，第一件事是找出要事，与他的下属们开会讨论；2，与老板卡林谈一谈，看看怎么帮她完成她的要事，尽量与她建立良好的

14、关系。3，考虑两个职位空缺是不是杰夫自己的过错；,第二章 要事第一,思考与分析：,“什么事是第一位的？”托尼“上下同欲者胜”“如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望的。”托尼做人 vs 做事 速度 vs 方向,文章认为有三件事情最重要：你如何理解？1.告诉雇员获取成功的方法和手段；2.为顾客提供出色的服务；3.盈利。,员工为何离职？领导力不佳缺少发展机会缺少足够的沟通与反馈缺少及时的奖励和提升机会价值和文化冲突薪水太少“在员工炒公司鱿鱼之前，已经先炒了上司的鱿鱼。”托尼修己正人治事沟通前先了解别人的真实情况，然后再引导，否则就是强迫开放的思维让别人多讲话变型：命令（责备）建议（等

15、同命令）讨论（开放思维，保持客观）,第二章 要事第一,思考与分析：,关 键 句：“可是你的工作并不是处理危机，你的下属也不应当是消防员啊。”“假如有人让我们做非首要的事务，如果我们一口回绝的话，经理将会表示支持。因为对目标有着清晰的理解，所以我们是一个专注的，富有效率的工作群体。”“我发现，如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望。问几个问题，你会惊诧于下属们的回答的。“下属们一般不会因为这些原因而离职。他们之所以离开，是因为上司不能令他们满意。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。”“我建议你花时间像管理下属一样来管理一下你的老板。搞清楚她对你有什么样的期望，告诉她你对她有

16、什么样的期望。你知道她的要事是什么吗？她知道你的要事是什么吗？也许你们应该谈一谈，要想完成你的首要事务，就要弄清楚你们双方应当如何彼此协助。,第二章 要事第一,学习要点：什么是要事？人们对要事的理解形形色色。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。,第三章 逃离管理黑洞,第三章 逃离管理黑洞,返回,第三章 逃离管理黑洞,杰夫遇到的情况1，正视并解决了员工辞职的问题，并听取已离职下属的建议；2，召开部门会议，探讨部门的首要事务，结果发现我们没有明确的目标和期望，对团队最重要的目标更是一头雾水；3，与老板卡林交谈，他们还要经过一段时间的磨合。但杰夫承诺会把保持良好的关系置于重要地位。,托尼提出

17、的建议1，学会远离管理黑洞，什么是管理黑洞；2，与下属保持联系；3，杰夫的职责并不是通过关照业绩最差的雇员，来降低最低限。而应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。,点击查看,点击查看,点击查看,第三章 逃离管理黑洞,杰夫的本周计划第一，完成对超级明星，中层星和流星的统计；第二，就要事继续展开小组讨论，消除迷惑了；第三，跟人力资源部门合作，招聘员工来填补空缺；最后，着手指导员工。,第三章 逃离管理黑洞,思考与分析：“人们会因为只说经理爱听的话而常受到褒奖，真理不复存在。”自己如何才能不陷入管理黑洞?,“与你的员工保持联系。”托尼 听到声音，了解真相 管理黑洞 事情往往并非如你所见 简单的事情变

18、复杂了 员工被蒙蔽双眼，失去主见 利己主义盛行 难以挖掘事实真相 一片混乱，灰心丧气，有时有点滑稽可笑 做事可以变，做人的原则永远不会变,第三章 逃离管理黑洞,思考与分析：如何满足员工需要：雇佣优秀员工 指导每个员工，让他们变得更优秀 解雇那些在其位不谋其政的雇员,第三章 逃离管理黑洞,学习要点：与下属保持联系。你职责并不是通过关照流星来降低最低线，你应该通过承认和嘉奖超级明星来提高最上限。,关 键 句：“我的挫折很大程度上来缘于不知道问题在哪里，而不是怎样解决。“在管理黑洞中，简单的事情往往变复杂了，人们很容易被蒙蔽双眼。”“在管理黑洞中，人们会因为只说经理爱听的话而常受到褒奖。利己主义盛行

19、真理不复存在。对局外人来说，可以将管理黑洞描述为一片混乱、灰心丧气，有时又有点滑稽可笑。“你的职责并不是通过关照业绩最差的雇员，来降低最低限；你应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。”,第四章 正确，就要坚持,第四章 正确，就要坚持,返回,第四章 正确，就要坚持,杰夫遇到的情况1，发现自己评价员工的方法前后不一致，有些流星的业绩比超级明星还好；2，在表扬和业绩提升方面，杰夫把每个人都归为中层星；3，讨论何为要事取得了一定的进展；4，人力资源部门开始着手面试的事情；5，开始指导员工；6，公司的一名超级明星托德出现了问题，让杰夫非常犹豫如何处理。,托尼提出的建议首先，应该为长期的、持久的成功而不

20、是为短期的方便来提高最高标准；第二，我非常赞同做正确的事原则,并以飞行员的比喻来诠释；第三。为何你认为惟有自己看到了问题呢？通常来说，经理是团队中最后一个知悉问题的人，而且经理所看到的一般只是一小部分而已。第四，杰夫是领导者，这渗透在方方面面。,点击查看,第四章 正确，就要坚持,杰夫的本周计划1，借助人力部门的帮助解决违规超级明星托德的问题；2，继续讨论何为要事；3，开始着手招聘的问题。,第四章 正确，就要坚持,思考与分析：“做正确的事”原则。简而言之就是即使没人看见，也要做正确的事！当然，做正确的事并非轻而易举有时真的很难，但要记住，做正确的事始终都是正确的。,1，我们身边有没有托德这样的员

21、工？对待他们我们是怎么做的？我们有没有做正确的事？2，在遇到问题的时候，我们是把警示灯盖住还是按照规定解除故障？3，我们看到身边的问题了吗？我们看到了多少呢？是否还是冰山一角？4，我们在下属面前有没有树立起“做正确的事”的榜样？5，我们以后准备怎么做？,思考与分析：最好的决策通常在危机发生之前就已制定 解决问题只是减少损失，负面损失是让人觉得还是积极的一面，是毒药。防患于未然，将问题消灭于萌芽状态坚持正确的事情，将价值观放于原则之前是错误的，影响企业长远发展，价值观不是原则，通常改变。,第四章 正确，就要坚持,第四章 正确，就要坚持,学习要点：正确，就要坚持。在陷入危机之前，拟好行动方案。维护

22、正直的形象就好像它是宝贵的领导财富一般。,关键句：“长期内想见成效要困难得多。需要建立一套大家都必须遵守的行为准则；需要有准确的反馈意见；需要根据雇员所做的决策积极的或消极的，实施相应的办法。这一切都需要你鼓起勇气，坚持正确的做法。”“解决问题的惟一方法是，直接查找导致灯光闪烁的原因并解决问题。像飞行员一样，行动方案早在危机发生之前就已经制定出来了。”“通常来说，经理是团队中最后一个知悉问题的人。而且经理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山一角，在水的一面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破坏性。”“忽视问题是在拿自己正直的口碑冒险。如果你不再正直，你就不能建立以及保持别人对你

23、的信任这是人际关系的根本所在。杰夫，我对此怎么强调也不过分；你必须维护正直的形象，就好像它是宝贵的领导财富一样，,第五章 只雇用合适的员工,第五章 只雇佣合适的员工,返回,第五章 只雇佣合适的员工,杰夫遇到的情况1，在助手金的帮助下解雇了超级明星托德-发现自己的公正面临着挑战；2，召开部门会议，探讨部门的首要事务，并得出结果；3，助手金找来12名应聘者，杰夫安排本周三、周四、周五面试，并准备在周日前把三名空缺补上。,托尼提出的建议1，公司最重要的财富是合适的员工，公司最大的问题是团队由不合适的员工组成；2，通过挑选合适的员工，借机改变团队的风格；3，招聘应该精挑细选-让加入你的团队成为一种特权

24、。,点击查看,点击查看,第五章 只雇佣合适的员工,杰夫本周的计划第一，杰夫会减慢招聘进度，要做就做好。目标是精挑细选，让加入他的团队成为一种光荣；第二，杰夫要让金和某个超级明星一起参与招聘过程并遵照托尼的招聘原则，这样就会有足够的信息来做最佳决策了。,第五章 只雇佣合适的员工,思考与分析：公司中最重要的财富是合适的员工。如果团队中都是合适的员工，那 么成功机会就会非常大,“作为领导，最重要的事，就是雇佣合适的员工”托尼成功的关键：人 人 人 人格特征（诚实）技能领导者亲力亲为导致的结果：员工等待下命令，不信任，抢下属的饭碗管理行为的链条：权利 强弱 命令责备 建议 讨论人才关注点：赢家、挑战、

25、发展空间（发挥价值）、团队氛围,第五章 只雇佣合适的员工,雇佣优秀人才=通向成功的关键优秀人才（奖励+期望+沟通）=成果T(R+E+C)=成果3（5+5+5）=45 VS 6（4+4+4）=72托尼三个关键 关于招聘员工的建议1，准备，准备，再准备2，其他人参与3，三个“三”原则 三个候选人：一个职位 三次面试 三个人进行评估,绝对不要为了填补一个职位的空缺而降低标准你早晚会为此付出代价。托尼,第五章 只雇佣合适的员工,关键句：牢记是托德选择了解雇他自己；“公司中最重要的财富是合适的员工。如果团队中都是合适的员工，那么成功的机会就会非常大。“公司中最重大的问题是，团队由不合适的员工组成。事实上

26、，比起团队中都是不合适的员工来说，竞争者对你造成的危害要小多了。“你要做的决策要不就是精挑细选、管理起来很轻松，要不就是轻松招聘、管理起来很困难的。我可以保证，你的最佳选择是把时间花在前一种方案上，这样招聘到了合适的员工后，管理就会变成一种享受。“如果对于应聘者是否合适依旧心存怀疑。就把他们放在一边儿，继续寻找合适的人选。不要为了填补一个职位空缺而降低标准以后你会为此付出代价的。,学习要点：公司最重要的财富是团队中拥有合适的员工。不要为填补一个职位空缺而降低标准，以后你会为此付出代价。,第六章 效率、效率,第六章 效率、效率,返回,第六章 效率、效率,杰夫遇到的情况1，那些曾经成为灾难的家庭和

27、工作事宜，现在却让杰夫感觉好多了；2，招聘工作有了实质性的进展；3，招聘太花时间，杰夫几乎没有时间做其它的事；,托尼提出的建议1，安排时间是你自己的责任，团队和自己的个人问题都要靠自己来统筹规划；2，通过不同的做事方式合理安排时间；3，工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。4，时间是由我们做的事情以及我们如何做事两者共同决定的。通过改进可更好安排时间的三个方面：,点击查看,理清事务轻重并统筹安排,如何消除干扰,如何控制会议时间,点击查看,点击查看,第六章 效率、效率,杰夫本周的计划1，要完成招聘工作；2，对召开的会议做了番回顾，发现可以更好地为团队和自己节省时间的可能

28、；3，留心一下谁会干扰自己，以及自己干扰别人的次数；4，买一本时间管理方面的书，寻找帮自己控制时间、控制生活的其他方法。,第六章 效率、效率,思考与分析 工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。其实大部分人都不能通过加倍工作的方式来解决时间问题，因为加倍做错事只能使情况变得更糟。,思考 如果时间不是问题，你最想做的3件事是什么？我们花在主要的事务和错事上的时间各有多少？“安排时间是你自己的责任。如果你没时间去做重要的事情，只有你才能解决这个问题。”托尼“没有人能节省时间我们的时间都一样多。正因为如此，对于如何利用时间，就要仔细安排一番。”托尼,第六章 效率、效率,思考与

29、分析 真正现实中我们往往把大石头扔掉了，本末倒置了，将琐事亲力亲为了学会取舍，留有空闲，不能搁置重要事情怎样应付意外事件,第六章 效率、效率,学习要点 规划时间是你自己的责任，控制自己等事件，这样就可以控制自己的生活了。通过清理事情的轻重缓急并进行合理统筹，减少干扰，有效的管理会议来挤出一点一滴的时间。,关键句“安排时间是你自己的责任。如果你没时间做重要的事情，只有你自己才能解决这个问题。你的团队要靠你来统筹规划，包括解决你的个人问题。”“工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。其实大部分人都不能通过加倍工作的方式来解决时间问题，因为加倍做错事只能使情况变得更糟。”80

30、%的结果缘自于20%的行为。,第七章 桶和勺子,第七章 桶和勺子,返回,托尼提出的建议1，知道首要事务是什么；2，提出对业绩的反馈意见；3，工作出色时给予表扬；4，交流对团队的评价。,第七章 桶和勺子,杰夫遇到的情况1，杰夫和助手金完成了招聘工作，并招收了三名最佳应聘者；2，尝试了集中管理时间的技巧，对现实工作进行时间管理，并取得不错效果；3，买来一本时间管理的书，一有时间就阅读；4，对员工进行指导，但进展不大，对员工更为关注，但指导却重视的不够；5，发现原来一直认为是超级明星的托德原来是流星；6，需要明确自己的期望，完善培训，原来的业绩评估并不能反映真实业绩。,点击查看,点击查看,第七章 桶

31、和勺子,杰夫本周的计划1，第一，给珍妮和查德打电话，看他们对重返团队是否感兴趣；2，与下属分享“装桶理论”；3，按照托尼的方法指导员工。,第七章 桶和勺子,思考与分析 你要帮助团队中的每个人更加胜任他们所选择的工作。他们把生命的一部分托付给了你，你有责任帮助他们成长为杰出的人物。,“你是主要的装桶人。”托尼组织对员工的依赖远远大于员工对组织的依赖。讨论：如何提高或保持团队的热情和动力？（不能加薪、不允许升职）装桶人 感谢 鼓励 参与 赞赏 倾听 现场管理你要带去的更多的应该是眼睛，而不是手（“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”）作为一个指挥员，你永远要低调，低调是一种激励江海之所以伟大，是因为

32、容；之所以容，是因为低。低 言下之 身后之感激之心,第七章 桶和勺子,白金装桶原则“你越努力地装桶，你自己的桶也就越充盈。”托尼,装桶人原则 1，知道哪些是首要的事 2，向提桶人反馈意见-建设性的反馈是最大的帮助！3，展示出对员工的关心 4，记录对团队的评价行为赞扬的好处 赞扬来自行为 强化行为，达到预期结果/关键行为对结果的赞扬 好处：向共同目标行动 坏处：放弃 不择手段达到结果 不奖即罚不罚即奖反馈原则 真诚 具体 及时,第七章 桶和勺子,思考与分析 组织长远重要的目标 重要工作/任务 密切重视、及时反馈关键行为,第七章 桶和勺子,鼓励员工的方法整理：让员工参与重大决策；记住提桶者及其家人

33、的情况；为员工倒咖啡。；将感谢信送到员工的家中；送提桶者一张感恩卡片；要超级明星做中层星和流星的良师益友；要贴近员工，记录下每次重大的装桶事宜。在公司中种一颗树，以示对团队的敬意。建一个存有书籍、录像带和杂志的图书馆，时时整理更新；用员工及其家人的照片做一面荣誉墙。遵守装桶的黃金定律：以员工期望的方式来对待他们；与所有员工共度时光。,第七章 桶和勺子,关键句：“不管你的头衔或职位如何，下面的两条内容你要牢记不忘：1.作为领导者，你的业绩是团队共同努力的结果。2.你对团队的需要甚于团队对你的需要。“显然你们彼此依赖，但别忘了，你要帮助团队中的每个人更加胜任他们所选择的工作。他们把生命的一部分托付

34、给了你，你有责任帮助他们成长在个人及职业生涯两方面皆是如此。所以你要竭尽全力帮他们成长为杰出的人物。”,学习要点：装满许多桶，你越努力装桶，自己的桶越充盈。装桶的四种方法：1.知道首要的事务是什么；2.提出对业绩的反馈意见；3.表扬员工；4.交流对团队的评价。,第八章 进入学习地带,第八章 进入学习地带,返回,第八章 进入学习地带,托尼提出的建议1，要想出人头地，就不能放任自己躺在舒适地带上自鸣得意。你要追求进步。为了发挥潜力，你要迈出舒适在带，走入学习地带（learning zone）；2，目标是最强大的内在动力是努力的方向 3，最后忠告是：永远都信心十足！4，生活中有很多事情都与生活态度，

35、如何面对生活带来的苦恼有关。生活是美好的即使境况恶化时也依然如此。,杰夫遇到的情况1，珍妮已经重返杰夫的公司；2，新员工很出色，总是充满激情；3，员工和杰夫在学习装桶故事后提出自己的装桶原则并得到员工的认同；4，由于杰夫和员工的关注，一切都变顺利了。,阅览室,倾听室,给予室,第八章 进入学习地带,杰夫今后的计划 不论情况如何，都会对自己的行为以及团队的业绩负责。要让要事真的成为要事。要与老板建立积极的关系。要管理黑洞，与员工保持和谐一致。要表扬并奖励出色的员工。要以积极的态度解决问题。即使没人看着，我也会坚持正确的做法。意识到，自己做的每件事都会影响到员工对自己领导能力的评价。要精挑细选合适的

36、员工。要做一名优秀的时间管理专家。要装满别人的桶。要驻留在学习地带。要成为别人的榜样。,第八章 进入学习地带,1，多数人都知道学习的重要性，也曾制定过学习计划，可为什么都走不进学习地带（learning zone）呢？2，杰夫在八周的课程中学到什么？回顾一下，杰夫有哪些改变？3，通过学习你是否也在杰夫身上看到了自己的影子？对自己有什么启发？4，你认为这本书对我们有哪些帮助？你学到了什么？以后应该怎么去做？,思考与分析 目标是最强大的内在动力，为了达到目标，人们必须脱离舒适地带。许多人不敢这样做。因为这意味着需要学习新技术。,第八章 进入学习地带,思考与分析人的两种状态：能量的释放 能量的积蓄,

37、第八章 进入学习地带,思考与分析 系统内要素相互影晌，讲求平衡,第八章 进入学习地带,灵：良心 直觉 交通,魂：心思：清明 情感：丰富 意志：刚强,体：身体健康 经济独立,有成就感婚姻幸福,思考与分析 自知与他知,第八章 进入学习地带,思考与分析领导与管理不同：领导 做不愿做的事情 不是主持工作而是驱动成就 建设氛围与文化特质 分享成就 要求绩效 彰显并坚持价值 对公平与平等的绝对承诺领导素质：（一）、正直 说真话/守信/对所做过的事情负责/勇于承认错误并改正/了解法律、行业规范、公司制度、规定及精神/尊重游戏规则/用光明正大的手段争取胜利（二）、智慧 有强烈的求知欲/有宽广的知识面/可在复杂

38、的世界里与其他优秀的人一同工作或领导他们（三）、终身学习的能力 倒空/纪律/习惯/享受/环境/机制、考核/随时随地/专注、具体/方式多样化（阅读、倾听、讨论、头脑风暴）/从失败中学习/从消极的事物行为或环境中学习/正面积极/客观、超越个人 好恶/底线：原则与包容/解放：打破思维定式,第八章 进入学习地带,思考与分析 学习是一种信仰只有改变，才能使自己永葆青春，与时俱进，不被淘汰学习和成长是组织中每位成员自己的事情自今天就学习，建立金字塔,第八章 进入学习地带,莎士比亚对领导各个阶段的描述(情景领导）：智者无为政治家关系、平衡将军策略、协调战士少做事、多思考情人一刀两断考生导师/榜样婴儿保姆,第

39、八章 进入学习地带,关键句1，“你要想出人头地，就不能放任自己躺在舒适地带上自鸣得意。你要追求进步。为了发挥潜力，你要迈出舒适在带，走入学习地带（learning zone）。2，“商业场上也会有同样不公平的情况。问题不在于会发生不公平的的事情吗？而在于如何应对发生的情况？3，生活中有很多事情都与生活态度，如何面对生活带来的苦恼有关。生活是美好的即使境况恶化时也依然如此。要保持乐观自信。这会有助于你创造崭新的生活。,学习重点进入学习地带，脱离舒适地带。每天读书十分钟。倾听员工意见、汇报。订立目标。保持自信。,托 尼 的 良 言 集 锦,托 尼 的 良 言 集 锦,目录,谈到领导问题，不仅仅是你

40、会遇到这个问题。尽管你当了经理后权力增加了，但同时你也失去了过去可以享受的某些自由。真正的领导者只会花时间解决问题，而不是责备别人。当你把这些都写下来时，你便做出了实施的承诺。如果你只是口头上告诉我你想做什么，就不会对你构成约束。如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。像管理下属一样来管理一下你的老板。,托 尼 的 良 言 集 锦,领导者的“首要问题”之一是消除下属的迷惑。你应该学会管理黑洞，并与下属保持联系。你的职责并不是通过关照业绩最差的职员，来降低最底限；你应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。做正确的事情并非轻而易举 事实上有

41、时真的很难但要记住，做正确的事始终都是正确的。你做的任何事情都会产生影响，因为员工看着呢他们要靠你来树立“做正确的事”的榜样。你必须维护正直的形象就好像它是宝贵的领导财富一样，事实上也的确如此。作为领导者，最重要的任务是要雇佣合适的员工。,托 尼 的 良 言 集 锦,周一清晨的领导课,目录,周 一 清 晨 的 领 导 课 学 习 材 料,海 尔 核 心 能 力 素 质 模 型,海尔核心能力素质模型是海尔人力资源管理转型项目的重要成果。核心能力素质模型的本质是根据企业战略要求，明确那些高绩效员工集中展现且频率较高的关键能力，从而有效牵引整个员工队伍的发展。海尔核心能力素质模型由两个层面组成：第一

42、个层面是：核心素质（Attributes）：热忱敬业（Passion for Future）主动负责（Proactive Accountability）诚实可信（Honesty&Trustworthiness）核心素质是成为海尔人的基本要求，是基本的品德保障，这三项核心素质构成了成为杰出海尔人的坚实基础。第二个层面是：核心能力（Competencies）：客户为尊（Client Focus）追求卓越（Pursuit of Excellence）目标导向（Goal Orientation）思行结合（Doing with Thinking）团队协作（Teamwork&Collaboration）创

43、新改善（Innovatively Improving）这些核心能力都服务于海尔人的核心目标-“为客户不断优化和创新”，这些是支持这一目标得以实现的能力保障。,返回,热忱敬业 Passion for Future定义：对工作的高度热忱和主动积极的态度，对海尔成为全球化卓越品牌的高度认同和不舍追求。最佳行为描述：他们始终以饱满的热情承担工作，从工作中实现成就；他们表现出强烈的事业心，和对事业目标的不舍追求；他们以海尔为奋斗的舞台，将个人目标与企业目标进行良好的结合；他们对海尔的未来有强烈的认同和热爱，出于这种热爱，他们以高标准要求自己和他人。负面表现：对工作缺乏激情，抱着得过且过的心态对待工作和质

44、量；对海尔目标漠不关心，对海尔未来缺乏信心和认同。,返回,核 心 素 质（Attributes）,主动负责 Proactive Accountability定义：不仅贡献高效高质的工作产出，而且能够主动解决工作中的问题、困难和挑战，积极为企业贡献价值。最佳行为描述：他们主动承担本职工作内的事情，高效高质的完成工作，专注于既定的工作目标，并愿意投入额外的时间和精力，不以困难为借口降低工作质量；他们面对问题和失败勇于担当，积极的寻找解决方案；他们不拘泥于权限，预见可能出现的问题，提前做出预算，避免问题或损失的发生。负面表现：消极地等待指令推诿扯皮，一味地抱怨别人；不做职责范围内的决定，逃避责任；,

45、返回,核 心 素 质（Attributes）,诚实可信 Honesty&Trustworthiness定义：诚实守诺，严格遵守企业行为准则，捍卫职业道德，表现高标准的品德水准。最佳行为描述：他们诚实地对待自己和他人；他们恪守职业准则，不做与职业准则相违背的决定和行为；他们能清晰地判断行为的正确与否，并坚决拒绝错误的行为；他们积极维护企业的形象和利益，坚决制止损害企业形象和利益的行为。负面表现：不遵守承诺；漠视职业准则，对个人行为不加以约束；损害企业形象和企业利益。,返回,核 心 素 质（Attributes）,客户为尊 Client Focus定义：以客户(包括内部客户及外部客户)为所有活动的

46、中心，始终密切关注客户的需求和想法，为客户提供服务并致力于客户满意，最终建立长期良好的客户关系，从而使企业获益。最佳行为描述：他们快速、有效地响应客户需求，即使面对困难和挑战仍能积极思考并寻求让客户满意的方案；他们始终站在客户的角度，考虑客户的满意和利益，选择正确的行为达到客户的标准，信守对客户的承诺；他们能够主动收集，分析来自客户需求的信息，发现客户的潜在需求及需求趋势，采取行动以达到最高的客户满意，与客户建立长期互信的关系，并最终使企业获益负面表现：面对客户提出的问题，建议或要求，不关心，不理睬，漠视或不响应；只站在自己的角度和立场，忽视或不考虑自己的行为对客户的影响。,返回,核 心 能

47、力（Competencies）,追求卓越 Pursuit of Excellence定义：拥有不断超越的愿望和激情，积极付诸行动并坚持不懈，努力实现更高目标。最佳行为描述：他们永不满足现状，不断给自己提出更高的要求；他们在困难和阻力面前仍然保持积极的心态，即使遇到挫折和责备也不放弃，始终坚持不懈，努力达到更高的目标；他们致力于成为榜样或标杆，以自己的高品质影响他人并与他人共同进步。负面表现：面对挑战和困难，表现消极或一味抱怨；问题面前习惯找借口，而不是解决方案；安于现状或满足于已有的经验或成果，得过且过，不求上进。,返回,核 心 能 力（Competencies）,目标导向 Goal Orie

48、ntation定义：以目标为导向的坚定态度，积极对目标进行计划和管理，为目标进行不懈努力。最佳行为描述：他们不将精力花在质疑目标上，一旦目标确定，即坚定地向目标努力；他们不因缺失资源、缺乏支持、困难而放弃对目标的追求，为目标竭尽全力；他们对目标的实现过程进行积极的计划，合理分配时间资源；他们对执行过程进行跟踪和监督，在必要的情况下及时调整计划，以保障目标的实现。负面表现：缺乏实现目标的紧迫感；在执行的过程中不关注或忽视最终目标的实现；缺乏对目标的积极计划，一味地等待指令。,返回,核 心 能 力（Competencies）,思行结合 Doing with Thinking定义：在任务和问题面前能

49、保持冷静的分析，善于发现关键和区分层次，并开发有效的解决方案，来有效地解决问题和实现目标。最佳行为描述：他们关注问题和任务的细节;他们以有效的方式收集一线的资料和关键信息；他们亲自实践以发现问题的发生规律和真实原因；他们能针对问题的关键原因设计有的放矢的解决方案；他们不满足于临时解决问题和应付现状，而是针对问题中的关键原因，开发能够根治问题的方法。负面表现：不分轻重缓急，盲目行动；抓不住问题的关键；只看到问题的“部分”，而忽略整体，解决问题的同时创造新的问题。,返回,核 心 能 力（Competencies）,团队协作 Teamwork&Collaboration定义：进行卓越的团队合作，主动

50、开放地进行有效的沟通，倾听他人的意见和观点，积极分享信息，共同协作以达到共赢的满意结果。最佳行为描述：他们积极、主动、开放地与他人进行沟通；他们能够进行换位思考，理解他人的想法和困难；他们能与他人分享信息与经验，以提升团队的工作表现；他们积极与相关部门进行沟通，协调最优的合作方式。负面表现：独来独往，不融入团队；只关注个人目标，不愿为他人的目标提供帮助和合作；忽视共同目标和共同利益。,返回,核 心 能 力（Competencies）,创新改善 Innovatively Improving定义：不因经验而拘束思路；采取开创式的思维和方法对现有的工作进行突破；对创新进行不断探索，并乐在其中。最佳行