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1、,CorporateSocial,ResponsibilityReport/2010,HIGHLY,上海海立（集团）股份有限公司 2010 年企业社会责任报告书,二 O 一一年三月编制完成,1,、,目录董事长致辞公司概要事业概要发展战略近年发展回顾社会责任理念及组织精艺创新，减排先锋把准技术方向，创新节能产品采用新技术，注重低碳运营企业文化创新，注入节能减排理念心系顾客，优质优品质量诚信，赢得市场信赖全过程监控体系，确保品质先进倾听客户声音，提升客户关系快速响应并引导客户需求，提供超值服务劲取之路，育人造才促进员工成长与发展完善员工保障机制，构建和谐劳动关系营造创新文化氛围，建立创新激励机制动
2、赢未来，共创和谐“真心奉献”的经营理念捐资助学，支持教育支持专业机构，成果共享一方有难，八方支援参与奉献世博与供方共同成长，合作双赢力守诚信，道德治理治理结构制度建设信息披露,风险防范社会评价,2,感谢您抽出宝贵的时间阅读上海海立（集团）股份有限公司 2010年度社会责任报告。为了便于表述和方便阅读，上海海立（集团）股份有限公司在本报告中以“海立股份”“公司”“我们”表示。,董事长致辞企业社会责任战略体系成功建立告别 2010 年，走过“十一五”。这是中国发展历程中极不寻常的 5 年，面对国际金融危机与自然灾害的双重挑战，在科学发展观的指引下，中国经济总量跻身世界第二，人民生活水平持续改善，节
3、能减排和产业结构调整取得积极进展，奥运会和世博会成功举办，经济与社会发展实现新跨越。这五年，海立发展与中国发展同步，攻坚克难，成绩斐然。顺应能源革命及产业发展需要，投资建设南昌海立高效节能环保空调压缩机项目，跨区域发展与管理方法取得重要突破,产销规模跃居全球第二。推进技术创新，高效节能产品技术处于行业领先，效能 4 倍于传统制热方式的热泵压缩机开发成功并推向市场，风光电新能源压缩机、新能源汽车空调压缩机等高新技术产业化取得阶段性成果。2010 年 8 月 18 日，海立迎来空调压缩机产销突破 1 亿台的历史时刻。8月 25 日,上海日立登顶品质之巅，荣获“上海市市长质量奖”。这五年，海立在提高
4、发展质量方面，深入思考、大胆探索、积极践行，形成“以可持续发展为导向，实施社会责任管理，提升企业竞争力”的新理念，将社会责任工作全面融入企业价值观、企业文化、战略规划、运作流程中，建立基于使命和战略的企业社会责任体系，融卓越绩效、质量、环境、安全、能源、社会责任六个标准为一体，将社会责任要求在经营活动各个环节具体化，系统化、制度化，全员、全过程、全方位履行社会责任。该成果荣获 2010 年全国企业现代化管理创新成果一等奖。同时，上海日立获得上海质量体系审核中心颁发的社会责任证书。这五年，海立贯彻“改善人们的居住环境，保护人类的生存环境”使命，立足行业及企业特点，确立社会责任管理两大重点：产品节
5、能和员工发展，建立包含社会责任的 KPI 绩效指标体系，促进社会责任目标和经济效益目标相一致，不仅为利益相关方和社会创造了价值，企业综合竞争力也显著提升。这五年，海立以创新文化建设倡导社会责任意识。在成功、精彩、难忘的2010 上海世博会上，与世界组织气象馆合作，以“全球气候变化与城市的责任”为主线，通过模拟未来气候变化可能导致的灾难，展示全球气候变化给城市、给人们的生活带来的巨大影响，向社会传递海立“压缩能耗，为了更绿的未来”的节能主题，倡导健康绿色的生活方式。“十一五”期间，海立抓机遇、迎挑战，披荆斩棘，卓然而立，践行社会责任，充分发挥了行业表率作用。展望未来，“全球第一的空调压缩机供应商
6、”愿景将持续激励海立以创新驱动，奋力前行！,3,董事长,沈建芳,75%,80%,70%,43%,33.3%,80%,100%,上海海立集团,物业管理有限公司,公司概要公 司 名 称：上海海立(集团)股份有限公司（简称：海立股份）SHANGHAI HIGHLY(GROUP)CO.,LTD.（简称：HIGHLY）股票上市日期：1992 年 11 月(海立 A 股 600619)，1993 年 01 月(海立 B 股 900910)公司注册地址：中国上海市浦东新区金桥出口加工区宁桥路 888 号公 司 网 址：http:/www.highly.cc事业概要目前，海立股份投资企业共有七家，主营为压缩机
7、的生产和销售。主要产品为空调压缩机，同时还投资商用冷柜、特种制冷设备、铸造等产业。截止 2010年底，公司对外投资总额达 14.8 亿元人民币。对外投资,上海日立电器有限公司上海海立铸造有限公司上海海立特种制冷设备有限公司上海海立中野冷机有限公司,（简称：上海日立）（简称：海立铸造）（简称：海立特冷）（简称：海立中野）,日立海立汽车部件（上海）有限公司（简称：日立海立）,主要产品压缩机,海立集团贸易有限公司上海金旋物业管理有限公司,（简称：海立贸易）（简称：金旋物业）,空调压缩机,热泵专用压缩机4,新能源车用电动压缩机,城轨车辆,制冷关联产品,工业制冷设备风电冷却设备,商用冷柜热泵供暖系统,汽
8、车起动电机车辆空调,全球营销网络图发展战略指导思想：紧紧抓住全球经济复苏、全球能源革命及我国促内需保增长调结构政策机遇；发扬“再次创业”精神，以市场需求为导向，以科技创新为根本，以节能环保节材为产品发展方向；提升企业管理水平，转变企业发展方式，提升企业竞争能力和盈利能力，确保企业可持续发展。5,战略定位：以发展压缩机等核心零部件及关联产业的战略导向型企业集团产业方向：,（1）压缩机：坚持做强做大空调压缩机核心主业，力争成为全球第一；把握全球能源革命机遇，拓展压缩机新应用领域（热泵专用压缩机、新能源车用电动压缩机等）。,（2）制冷关联：稳固现有业务国内行业领先地位，提升企业技术集成能力和精益管理
9、能力；把握节能减排新技术发展机遇，开拓新产品领域(风电设备冷却装置、热泵供暖供热水系统等)。,公司愿景：,成为全球第一的压缩机供应商,公司使命：,改善人们的居住环境，保护人类的生存环境,6,658,903,479,024,416,284,451,284,524,744,640,197,146,814,154,637,162,408,08-,近年发展回顾2008-2010 海立股份主要经济指标6000004500003000001500000,2008,2009,2010,单位：人民币万元,营业收入（合并）,总资产,归属于上市公司的股东权益,空调压缩机事业跨上新平台1600至2010年6月，累计
10、生产 10000 万台1200至2006年3月，,800400,至2000年10月，,累计生产 5000 万台,累计生产 1000 万台0,1994,1996,1998,2000,2002,2004,2006,2008,2010,2009 年 4 月 18 日，南昌海立建成投产7,2005年,科技能力迈上新台阶自主创新阶段五：2008年开始自主开发阶段四：2003年-2008年联合开发阶段三：2000-2003年期间消化吸收阶段二：1997-1999年期间引进技术阶段一：1993-1996年期间品牌知名度不断提升,1996年2001年2004年2006年2007年2008年2009年,创建“海
11、立 HIGHLY”自主品牌获得“上海名牌产品”、“上海市出口名牌”称号荣获“中国名牌产品”称号，被认定为中国驰名商标海立空调压缩机被评为中国名牌产品，荣获“上海市先进制造业十大品牌”荣获“世界市场中国（家电）十大年度品牌”荣获“商务部最具市场竞争力品牌”荣获“2008(大中华）最佳品牌企业奖”海立空调压缩机获得出口免验证书8,社会责任理念及组织,环境方针,将环境管理与商务运行高度集成，规范其行为，不断进行持续改进的实践。通过对相关方的影响，鼓励他们进行健康可靠的环境管理活动，携手共创造绿色未来。,CSR 理念,以科技创新为基点，秉承“真心奉献”的企业理念，追求人与自然、企业与社会的和谐发展，改
12、善人们的生活环境，保护人类的生存环境，为创造世界美好未来而持续努力。,CSR 组织和体系,公司建立了最高管理层直接领导的 CSR 委员会和工作小组，明确企业责任各,项工作的职责和跨部门协调机制。,通过金字塔型经营管理构架，建立四层次社会责任管理体系，形成包含社会责任等多方面要求的一体化经营管理系统，实现了社会责任管理的系统化、制度化、战略化，在经营活动中全员、全过程、全方位履行社会责任，确保可行可控、行之有效和持之以恒。,建立履行社会责任的系统构架,建立实施和衡量社会责任的组织结构和绩效指标体系,建立实施社会责任的业务流程和方法,建立融合社会责任理念的文化,培育员工的社会责任道德准则和行为规范
13、,兼顾六大相关方的金字塔型经营管理构架,9,，,精益创新,减排增绿,提出“争做节能减排先锋”并把“节能减排、环境保护”作为重要战略目标，全方位融入到企业的生产经营工作中作为世界级空调压缩机制造商，海立人清醒地认识到，压缩机不仅在生产过程中要消耗大量的能源和材料，而且产品本身在运行过程中需要消耗电能，会带来 CO2 等温室气体排放。另外，压缩机采用的氟利昂冷媒，对臭氧层有破坏作用，且会产生温室效应。基于此，公司提出“争做节能减排先锋”，并把“节能减排、环境保护”作为重要战略目标，全方位地融入到企业的生产经营工作中。把准技术方向，创新节能产品全球冷冻空调行业有三大任务。1).节约能源：应对京都议定
14、书，开发高能效产品，减少温室效应；2).冷媒替代：应对蒙特利尔公约和京都议定书，开展氟利昂冷媒替代，保护臭氧层，减少温室效应；3).节约材料：降低原材料消耗，节约资源。海立的技术研发方向正是遵循世界行业发展趋势与产品技术发展潮流，致力于开发节能、环保、节材产品，努力从产品源头为全球的节能环保做出贡献。完善科技创新体系建设，打造顶级科技创新平台公司的空调压缩机事业经过“引进技术消化吸收联合开发自主开发自主创新”五个发展阶段，已形成基础要素研究、设计应用技术、工艺技术并举的完整的自主研发创新体系。研发投入：公司斥资数亿元建设空调压缩机业内唯一的国家级企业技术研发中心,其中包括国家认可压缩机检测中心
15、、空调压缩机加工分析中心、现代化制造技术中心等，投入 1.1 亿元建成科技开发大楼，并投资建设印度技术服务中心和广东技术服务中心。公司花巨资购买技术研发分析软件，已拥有 CAE 应力分析、压缩机 CFD 模拟和优化设计、压缩机声场和噪音分析、电机电磁场解析技术分析、压缩机结构分析、3D 建模和 PLM 系统等 10 多种软件。10,（压缩机检测中心）,（加工分析中心）近场声压分布测点布置压缩机振型11,（现代制造技术中心）,强化产品减排指标考核，加速节能减排技术创新公司空调压缩机主业围绕战略，结合战略措施和中长期规划，建立关键绩效指标体系。其中，既有反映公司经营效益，保证可持续发展的毛利率和技
16、术研发投入率等指标，也有反映公司产品节能减排的指标，如碳减排量、产品能效比水平、新冷媒产品销售率、变频机种销售率等。产品节能减排关键绩效指标的设置，紧密了技术创新工作与企业社会责任的关联，推动了节能环保产品开发力度。Topic：持续提升空调压缩机产品能效水平是我们不懈的追求基于“改善人们的居住环境，保护人类的生存环境”企业使命，2004 年公司设置了“产品平均能效比水平(COP)”关键绩效指标，并在行业中公开宣布每年予以提高。通过不懈努力，空调压缩机平均 COP 从 1993 年投产时的 2.84 持续提升到了 2010年的 3.5。作为行业龙头，我们对提高产品能效比的呼吁和努力得到了包括空调
17、器厂家和压缩机厂家的认可，并形成了共识，促成了新的国家强制性能效比标准的出台。2010 年，公司实现了 1480 万台空调压缩机销售，相比 2009 产品能效水平，使用这些压缩机的空调如果按照国家标准约定的年运行 1136 小时，年可节约用电约 8.5 亿度，相当于减少碳排放量 85 万吨。正是通过这种方式，公司把抽象的企业社会责任理念融入到具体的经营指标中，不断推动和实践企业社会责任承诺。把准世界领先技术动向，引领行业节能减排潮流公司注重建立世界技术交流平台,把准行业技术动向：积极参与制冷行业国际顶尖学术会议；加入制冷行业国际顶尖学术联盟;与美国普渡大学开展产学研项目合作等等。我们率先在国内
18、推出不破坏臭氧层的 R407C 和 R410A 新冷媒压缩机、高效节材集中绕线直流无刷电机压缩机、应对中国新空调能效标准的高效压缩机、热泵专用压缩机等技术领先产品。当前，在全球节能减排大趋势下、全球能源发生革命性变化之际，我们正在研发的新能源车用电动压缩,机、CO2 自然冷媒压缩机等,(R410A 高季节能效比滚动转子压缩机,(新能源车用电动压缩机参加上海市高新技术产业化展),也必将引领世界压缩机产业节能减排潮流。12,获 2010 年中国国际工业博览会铜奖),节能减排,球供暖供热水系统最佳,碳排放量，海立在全球首家推出旋转式热泵,Topic：热泵，减排的驱动力,热泵工作及节能原理,热泵，采用
19、逆向制冷循环，从外界环境吸取热量来供暖或供热水。热泵在工作时，系统中的冷媒通过蒸发器从外界环境吸收热量，经过压缩后，在冷凝器中进行放热。根据能量守衡定律，冷凝器放出热量为压缩机耗电与蒸发器从环境中吸收热量之和。因此，采用热泵技术可以节约大量的电能。理论上，热泵的效率可达到 3 以上，是电直接加热产,品的 34 倍。因高效，其运行费用比最节能的电加热要节约 60%以上，即使和燃气加热相比也节约 50%以上。,节能减排趋势下，热泵已成全球供暖供热水系统最佳解决方案,面对能源紧张、气候变暖两大挑战，节能减排已是全球共识。在供暖供热水领域，日本、美国、欧盟等将目光纷纷转向高度节能环保的热泵产品。在我国
20、，城市家庭能源消耗中，生活热水和冬季采暖的能源消耗占到 30-60%，随着居民收入水平的提高，对生活舒适性的追求越来越强烈，供暖供热水的需求急剧增加。我国政府已明确提出到 2020 年单位 GDP 碳排放量在2005 年基础上降低 40-45%，任重而道远。因此，高节能的热泵产品已在我国呈现出巨大发展潜力。,为减少碳排放量，全球首家推出旋转式热泵专用压缩机,热泵系统运行工况恶劣，采用普通空调压缩机的热泵产品经常发生压缩机故障。因此，亟待研发出能满足恶劣工况运行的高寿命、高性能的热泵专用压缩机。以“改善人们的居住环境、保护人类的生存环境”为使命的上海日立，敏锐地捕捉到旋转式压缩机在高效节能型热泵
21、产品上的应用前景。为此，公司组成了专门团队，建立了专门试验室，历经各项科研攻关，终于在全球首家成功推出了旋转式热泵专用压缩机“睿能 4XPOWER”系列产品。“睿能 4XPOWER”系列产品具有“4 倍寿命、4 季高效、4 倍能效”的特点。相比空调压缩机应用在热泵上，热泵专用压缩机寿命为普通压缩机的 4 倍；且特别优化冬季制热性能，可保障热泵热水器全年运行制热高效率，为客户创造价值。目前，热泵专用压缩机已批量销售，深受国内外客户好评。,4 倍寿命 4 季高效 4 倍能效,13,Topic：助力新能源产业，开发风力发电冷却系统风力发电作为一种潜力巨大的新兴能源，可再生、无污染特点及成本下降已使其
22、成为最具商业化发展前景的新能源产业。风力发电机组在运行中，发电机和变频器会产生热量，传统采用空气与水之间强制对流冷却，在夏季炎热环境下，冷却效果急剧下降，导致机组过热保护停机，造成区域电网不稳定，也给运营企业带来巨大经济损失。风力发电机组的应用场合有其特殊性：主要部件安装在高空的发电舱内，会持续摇晃震动，风叶启停会产生瞬间冲击；发电舱内环境封闭使得舱内温度比环境高约 10；一般安装在潮湿的海边或海上。目前，市场迫切需要能在上述恶劣环境下可靠工作的冷却设备。海立特冷多年从事机车、行车特种制冷产品，凭借丰富的抗震动、耐盐雾腐蚀、耐高/低温、防风沙领域技术经验，攻克了关键技术形成自主知识产权，研制出
23、了风电设备冷却装置，形成了水冷、空冷、润滑冷却、强冷等多品种、全系列的产品。已为上海电气风电公司配套,产品,已应用在山东莱州风场、崇明前卫风场、崇明北沿风场等地，至 2010 年末累计装机超 500 台套。公司风电冷却装,(风电产品参加上海高新技术产业化展),置不但赢得了客户，也获得了上海市政府的支持。2010 年，海立特冷的风力发电冷却系统被列入“上海市高新技术产业化重点项目”，并应邀参加了上海市高新技术产业化展。面临风电飞速发展机遇,海立特冷期待在服务上海电气风电事业的同时，逐步面向全国市场，做专做强，为风力发电行业提供优秀的制冷产品，为国家新能源发展做出应有的贡献。Topic：让地球不会
24、变暖的超市陈列柜乐活系列对于人类来说，在 21 世纪生存下去的最大课题就是：如何努力解决地球的环境问题。因此，作为超市冷冻冷藏设备制造商，海立中野本着保护地球环境目的，全力以赴地开展节能、保护臭氧层、节省资源、减少有害物质等课题的研究，积极开发出了适应 21 世纪要求的新产品-乐活系列。乐活产品系列在开发中，秉承了以下理念：1.通过更先进的节能技术，达到更好的保鲜、照明和美观效果；2.利用不破坏臭氧层的物质来制作冷却系统，同时用水（CO2）发泡工艺来制作高级隔热材 料，从而达到环保节能目的；3.通过提高对地球有益的新材料的利用率，促进原材料的有效利用，延长产品寿命，减少产品制作时的材料用量；4
25、.尽量消除产品所用树脂、涂料、电气部件以及其他材料中的有害物质，并在生产时充分考虑到材料的循环利用。14,8,/,/,采用新技术，注重低碳运营公司建立 ISO14001 环境管理体系并有效运行，注重采用新技术、新方法、新手段抓好企业运营过程中的资源节约和环境保护。生产管理过程，实施节能减排改善公司在生产管理过程中，注重对重点耗能设备采取工艺流程改善、合理排产等方式加强能源管理；同时，重视对重点耗能设备实施节能诊断，进行节能技术改造，如压缩空气动力系统节能改造、中央空调系统节能改造、滴漆炉新风预热装置改造、修改专机类设备运行程序实现休息吃饭时自动切断运转等。通过以上方式，公司每年节能折合标煤数百
26、到数千吨。因公司实施的技改项目节能效果显著，近年已有多个项目获得上海市经委的资助。Topic：上海日立节能技改形成长效机制，取得经济效益和社会效益双丰收上海日立重视能源消耗的结构分析，注重对重点用能设备及系统持续开展节能技改，并已形成长效机制。十一五期间，公司累计投入资金 2000 多万元，实施节能技改项目 20 多个，项目合计节能折标煤 8200 多吨/年。节能技改项目的持续实施，不但为公司降低了运营成本，也取得了良好的社会效益。,编号12345679101112131415161718,节能技改项目名称压铸机实施六西格玛项目，天然气节省冷冻、冷却水泵合理配备及冷冻机更新电泳涂装实施六西格玛
27、项目，天然气节省AMTC 屋顶使用透明塑料板+采光薄膜进行采光压缩空气系统压力调整优化气动量仪漏气改善大同炉实施六西格玛项目中央空调系统节能改造压缩空气系统节能改造(再生干燥塔及管路改造)车间内灯具节能改造AMTC 新建项目浴室、餐厅等使用热泵热水器空压机变频化 1 台/联动 9 台,西区变压器改造 1 台压铸机溶铝炉更新改造 1 台东西区照明节能改造(23000 套灯具)东西区空调箱效率提升东西区空压机余热回收西区变压器改造 2 台，10KV 电容柜功率因素提高其他(滴漆炉新风预热装置改造)合计,投资额(万元)13.430027/592.39210492.55539254902002012,
28、节能量（吨标煤/年）3614442582081610711312621267565401321711432716951636008274,实施年份2006 年2006 年2007 年2007 年2007 年2008 年2008 年2008 年2008 年2008 年2008 年2009 年2009 年2010 年2010 年2010 年2010 年2006-2010 年,15,Topic：上海日立实施空气压缩机余热回收改造,压缩空气是工业领域中应用最广泛的动力之一。而空压机在实际运行中，消耗的能量只有少部分变成空气势能（即将常压空气变成高压空气），而大部分能量变成热能被白白排放到空气中。在上海
29、日立，压缩空气被大量使用，每年空压机所消耗的能源占公司总能耗超过 20%。因此，空气压缩机的热回收就显得非常有意义。,为确保空压机正常运行，并最大限度地获取空压机的热量，公司论证了多种空压机余热回用方案，最终选用了空压机油气分离后的高温油进行余热回收。2010 年，公司对 6 台空压机进行了余热回用改造，回收的热量用于加热生活热水，如浴室、餐厅等场合使用，完全替代了原来使用的蒸汽和电热水。经测算，该项目每年可以节约蒸汽 4480 吨，节约用电 77 万度，相当于每年节约标煤 695 吨，减排二氧化碳 1710 吨。,Topic：上海日立获 2010 年日立集团 K2 活动表彰,-获奖理由:节能
30、活动效果显著，活动可以横向展开,上海日立在生产运营过程中，注重将环境保护与技术改造、节能降耗和提高经济效益紧密结合起来，把清洁生产和循环经济的理念融入企业的生产经营和发展目标中。,2010 年，上海日立由于“节能活动效果显著，活动可以横向展开”荣获日立集团中国地区能源节约优秀工厂称号，得到日立集团中国 K2活动(间接费、间接材削减)的表彰，上海日立是 2010 年度日立集团中国地区 K2 活动中，“能源项目”的唯一获奖单位。,16,、,。,重大项目建设，实施节能减排目标管理公司致力于绿色环保工厂建设，在重大项目建设规划时，就设定节能减排指标，注重节能环保新技术的采用，从源头上确保项目投入使用后
31、的绿色环保。近年陆续建成投入使用的科技大楼、现代制造技术中心、上海日立全资子公司南昌海立电器有限公司(简称：南昌海立)等，就集中体现了海立人的绿色环保追求。Topic：绿创世界,动赢未来-南昌海立致力建设绿色工厂南昌海立是上海日立适应节能减排、环境保护，实现“全球第一压缩机供应商”愿景的重要战略举措。作为在全球压缩机行业中有相当影响力的专业制造商，上海日立长期以来公司视社会责任为己任，同时也力争在行业中起到标杆作用。南昌海立工厂的设立不仅仅是上海日立生产能力的简单转移，而是在公司现有的技术基础上，生产符合新能效标准的节能环保型空调压缩机。项目之初，公司就提出了要将南昌海立建成“绿色工厂”理念，
32、并在建设过程中考虑自然能源充分利用、生产用水回收利用、生产余热回收利用、空气源热泵和地源热泵技术的采用等节能减排和环境保护的技术措施。南昌海立于 2009 年 4 月 18 日正式建成投产，至 2010 年末已形成 400 万年生产能力。公司在生产过程中，导入了世界一流精益生产理念、绿色生产理念；同时，充分利用“海立动力学院”平台，将上海日立现有的优秀江西籍劳务工培养成骨干后向南昌工厂输送，并有计划地选送南昌招收的大学生进行全方位、多层次的专业技能培训。南昌海立努力以“绿色工厂”“绿色产品”营造海立股份崭新“绿色形象”，并期望带给社会一个“绿色未来”生产厂区，严格废水排放治理公司的主要污染物排
33、放为废水。在空调压缩机制造过程中，日均污水排放量约 2800 立方米，污水排入污水厂，污水排放已达上海市要求的三级排放标准，但公司自我严格要求，多年来一贯坚持在污水治理方面持续投入资金，公司内部按二级排放标准执行，而不少项目的监测值已达到一级排放标准。2010 年，较上海市二级标准允许的最大排放量(化学需氧量 100mg/l 和氨氮15mg/l)，上海日立实际少排化学需氧量 3.62 吨，少排氨氮 0.58 吨。,2010 年化学需氧量（mg/l）氨氮（mg/l）,污水厂入口水质35929.4,污水厂出口水质3814.52,总排口水质54.091.35,DB31/199-2009二级排放标准1
34、0015,17,改善污水排放，,Topic：上海日立持续改善污水排放，回收利用变废为宝尽管废水排放已达上海市要求的三级排放标准，但以履行社会责任为己任的上海日立对自己提出了更高要求，近年额外投入数千万元实施多个废水排放治理项目，提高污水排放水平，公司内部执行上海市二级排放标准。与此同时，注重节约用水，循环利用。2007 年，公司投入 2000 多万元配置了切屑液集中冷却回用设施，对切削液集中处理后回用，减少了切屑液使用量，降低生产成本的同时每年减少乳化液量约 550 吨，相当于年减排化学需氧量约 4.4 吨。2008 年，公司实施空调压缩机高压检漏装置改造，将原平底水槽改为漏斗式，使池底金属屑
35、等杂物聚拢，减少了杂物排出时带出的水量；同时加装循环泵和过滤器，使池内的水循环过滤，减少整池水更换频次，节约用水，也减少污水排放。2010 年，将原本直接排放的除盐水浓水收集后用于药剂配置、厕所及班车的冲洗；将总排口中的水过滤后用于西区两个鱼塘的养鱼；投资百万元新增板框压滤脱水机代替原来的离心脱水机，可减少污泥量 56%，年减排污泥量超 500 吨。水是人类的生命之本，也是经济社会发展的必要资源。我们始终认为，减少污水排放量、走循环发展之路，是保护环境、缓解水资源危机的一个有效途径。项目实施团队：,杨宇帅郑 浩施耀军傅卫宝丁 勇,装备动力部装备动力部装备动力部装备动力部装备动力部,能源环境科西
36、区水处理班组能源环境科西区水处理班组能源环境科 经理能源环境科西区水处理班组能源环境科水处理 主管,废水回收利用-池塘养鱼Topic：日立海立污水治理效果显著，获 2010 年度日立集团“CSR 特别奖”日立海立汽车部件(上海)有限公司是海立集团与日本日立合资的一家公司，以生产汽车启动电机为主。为响应国家建设“资源节约型、环境友好型”社会号召，也为降低公司的生产成本，自 2008 年以来，日立海立持续开展节能减排活动，如热能回收，节能照明工程，工业及生活废水处理设备等。2010 年，公司投资了约140 万元，实施工业污水处理改善项目，引进了污水处理设备对公司的生产污水实施自行处理，达到了工业污
37、水零排放的标准。另外，公司还投资了 40 万元对生活污水也进行了排放前的处理，并达到了排放前的国家标准。上述改善因效果显著，在 2010 年度“第 2 届日立集团 CSR 大奖”评选中，获得了“CSR 特别奖”。18,支持低碳）,企业文化创新，注入节能减排理念节能减排，已是全人类共同责任。而提高全员节能减排意识，是企业推进节能减排工作的深层次要求。为此，公司注重全方位、高密度倡导和传播节能减排理念，使节能减排渗透到企业文化建设中，成为员工生活方式一部分，并期望通过员工影响家庭，通过家庭影响社会。我们通过内部信息网络、餐厅内等离子屏、海立报、制造现场看板、内部培训课程设置等各种形式开展节能减排的
38、宣传，致力于从每个环节，每个角度，每个细节上提高员工节能减排意识，实践节能减排行为。开展“世界环境日”系列活动，倡导“低碳减排绿色生活”，从阿拉做起,（举行“电子废弃物回收站”启用仪式）,（邀请环保专家知识讲座）,开展“世界气象日”主题活动，征集百名碳足迹计算者签名，倡导低碳生活,（写下节能环保的寄语和承诺）,（围成心字形贴在主题看板上）,（合影留念支持低碳）,举行“绿之恋变频优点”员工演讲比赛，倡导使用绿色节能产品（公司领导与参赛选手合影留念）19,市场信赖,心系顾客,品质优先,倡导“关注顾客，有效行动”价值观，致力于质量诚信文化建设，建立产品全过程监控体系，倾听客户心声，快速响应并引导客户
39、需求，确保产品质量稳定、安全、可靠，并提供超值服务。公司秉承“真心奉献”的经营理念，倡导“关注顾客，有效行动”价值观，致力为顾客创造价值。通过全体员工及供应链的质量诚信建设，树立正确的质量观和市场观；通过建立产品全过程监控体系，确保产品质量稳定安全可靠；通过预测行业发展趋势，引导客户需求，提供超值服务，赢得顾客和消费者的信赖。质量诚信，赢得市场信赖持之以恒地狠抓全员质量诚信建设，在供应链上大力推行质量诚信承诺。公司构筑以“质量金字塔”为核心的质量文化，营造“产品反映人品，质量体现人格”的质量氛围，将员工收益与质量挂钩；在供方会议提出“树立诚实守信企业形象”，将供方份额与质量挂钩；开展“中间产品
40、面向消费者”活动，主动向消费者进行产品质量和安全知识的宣传；承诺出厂产品符合国家国际质量标准和强制性安全标准，建立缺陷产品召回制度，并持续完善产品与服务质量，诚实守信地为广大顾客和最终消费者提供优质产品。目前公司空调压缩机主业拥有行业最多客户群，与全球主要顾客建立长期稳定的合作关系。Topic：注重质量文化和诚信建设在首届“中国工业产品质量信誉论坛”上，上海日立、海尔、格力等 15 家企业代表首批 156 家质量信誉承诺企业，现场签署了“全球质量信誉承诺”倡议书，郑重承诺并倡议全国工业企业履行质量承诺，珍视质量信誉，接受社会监督，为全球消费者提供满意的产品和服务。沈建芳董事长在论坛发言时介绍了
41、海立从中国制造到中国创造的过程中，铸造高质量信誉，实现对顾客承诺的经验和做法。上海日立从 1993 年成立到 2010 年，实现产销超过 1 亿台空调压缩机，“海立”品牌获得国家质监总局的“出口免验”资格，出口到几十个国家和地区，树立了良好的中国工业产品质量形象。如此大规模制造产品质量的保证，在于建立了较完善的制度、在于不断创新产品质量管理方法、在于持之以恒地抓质量文化和质量诚信建设，最终体现在提供给顾客的产品和服务质量上。本次论坛由工信部、国家发改委、商务部、海关总署、工商总局、质检总局和国资委共同主办，中国质量协会承办。张德江副总理出席会议并发表重要讲话。20,全过程监控体系，确保品质先进
42、公司针对压缩机行业大规模、多品种、高精度、高效率的生产特点，在取得ISO9001 质量管理体系证书的基础上，建立健全了从售前服务、产品设计、原料进厂、生产加工、出厂销售到售后服务的工业品全过程质量监控体系，有力保证了从需求源头到报废终点各个环节的产品质量。公司在实践中逐步形成了一套独特的质量管理方法。针对大规模制造特点，建立完善的质量制度，对执行严格控制，如“3N、4M、5S”生产管理模式、精益“七个零”管理、3N 质量奖罚等；形成全过程监控的质量管理方法，对重点控制环节应用先进的质量技术，如 IQ 工程、智能化图像监测、ELC 在线全数检测、3 道全数产品安全检测等，确保产品在生产、使用、储
43、运以及用后废弃全过程的质量和安全；建立 MES,信息系统，提升产品质量追溯性，通过数据采集终端快速准确地收集生产过程数据，利用集成技术进行传递和分析，结合批次控制，实现材料、成品在供应商公司内部客户之间的产品追溯；等等。目前，公司空调压缩机产品的场外质量不良率在 50PPM以内，为世界行业领先水平。2009 年荣获国家质检总局颁发的“出口免验”产品资格，2010 年获“上海市市长质量奖”荣誉称号。（质量管理阶段）21,（精益七个零）（3Q 活动图标）,Topic：上海日立获“上海市市长质量奖”荣誉称号2010 年 8 月 25 日,上海日立登顶品质之巅，荣获 2009 年度“上海市市长质量奖”
44、。该奖项设立于 2008 年，是上海市质量领域最高政府奖项，上海日立是上海市第二家荣获该奖项企业。在颁奖仪式上，中共上海市市委副书记、市长韩正向沈建芳董事长颁发了荣誉证书。公司从 1993 年成立到 2010 年 6 月 21 日，产销累计突破 1 亿台空调压缩机。如此大规模制造产品质量的保证，除了建立完善的制度，最重要的是，坚持“没有满意的员工，就没有满意的顾客”理念，在全体员工中倡导“产品反映人品，质量体现人格”质量文化，最终汇聚成每个员工“生产自己和顾客都满意的产品”的质量行动。获奖是新的起点，今后将加快技术创新，实施新能源车用电动压缩机、热泵热水器专用压缩机等高新技术产业化项目，充分体
45、现“改善人们的居住环境，保护人类的生存环境”企业使命，为人类环境保护和社会可持续发展做出更大的贡献！倾听客户声音，提升客户关系公司营造以顾客为中心的文化，通过始终如一的、积极的顾客体验，赢得新顾客；对于已有客户，在顾客生命周期的每一环节满足顾客需求，超越顾客期望；提升顾客参与到组织中的程度，识别创新的机会。公司重视倾听顾客的声音。对国内客户，客户经理、技术经理、质量经理定期拜访其采购、技术、质量等部门，全方位听取客户需求。对海外关键顾客，定期上门拜访。自2000年以来，每年开展第三方顾客满意度调查，收集不同顾客对公司的产品、质量、服务等方面的反馈信息，深度分析、挖掘数据，用于整个组织的改进。公
46、司致力于建立长期的顾客关系，持之以恒地发展与顾客的良好关系，努力与顾客实现共赢。实施“内外同时出击、二大市场并举”的营销策略，不断加强海外拓展力度，快速构建全球营销网络。每年召开用户大会，识别并预测顾客的需求、变化的期望，努力为顾客提,供个性化的支持方法。,（格力总裁董明珠参观上海日立现场）,2010 年公司空调压缩机主业销售 1480 万台，同比增长 30%。其中，直接出口 311 万台，同比增长 30%，保持国外市场销售连年稳步提升。22,“,Topic：睿能、节能，泵”向舒适生活上海日立召开热泵用户恳谈会,2009 年 11 月 4 日，上海日立全球首家正式推出睿能 4XPOWER 系列
47、热泵专用压缩机，引起业界关注。2010 年 12 月 21 日，产品在推出市场一年之后，上海日立再次邀请数十家热泵热水器厂家代表以及相关媒体聚首，召开 2011 年热泵热水器专用压缩机恳谈会，共同关注行业的现状以及未来发展趋势，通过与企业之间近距离的对话，进一步推广热泵专用压缩机的使用，并倾听客户对专用压缩机产品的建议以及热泵热水器市场的看法，争取为客户提供更优质的产品和服务。,快速响应并引导客户需求，提供超值服务,公司在售前、售中、售后三个方面为顾客提供多层次、多渠道、全天候的服务，并重视对客户要求的快速反应。如，属地化客户经理在客户处的新产品匹配调试，用户服务 E 线通（电话、传真、邮件）
48、解答用户的问题，外部网站的网上问题库、合同跟踪、标准、质保书等自助服务；建立专门的售后服务中心，对产品和服务实行质量追踪和持续改进，便利、及时、有效地为客户提供售后服务；建立集成共享的信息管理系统，实现产品并行设计，缩短产品开发周期，并做到技术、原材料、计划、生产联动，缩短生产周期和交货期。,公司不仅快速响应客户需求，更是致力于开发领先产品，引导客户需求。公司注重对最终消费者、相关行业的研究，预测市场趋势、顾客需求及技术变化，超前于顾客把握行业发展趋势，从而确保研发的产品满足甚至引导顾客需求。如在国内首家推出 2HP 及以上柜机用压缩机、首家推出变频空调压缩机，全球首家将 3HP 双汽缸空调压
49、缩机大规模市场化，全球首创推出 5HP 双汽缸转子式空调压缩机等。,公司始终致力于提供超值服务来满足并超越顾客期望。每年为顾客编写一本空调压缩机实用手册，分享技术成就；邀请海外专家到客户处进行前沿技术指导，推动行业共同进步；赠送 Solid Edge 软件给顾客，缩短空调器设计周期；采用仿真系统进行模拟分析优化，帮助客户降低空调系统异常噪音；与顾客联合开发产品，缩短开发时间；为客户紧急海外订单而不惜代价空运压缩机，为汶川地震灾区客户恢复生产紧急调运压缩机等。,23,Topic：贴近用户，建立属地化技术服务中心,近年来，印度空调市场发展迅速。为贴近市场、贴近客户，确保为客户提供准确快捷的服务，上
50、海日立于 2008 年在印度建立了印度技术服务中心，配置了当地唯一能向空调器厂提供空调整机性能测试的焓差实验室，无偿向当地客户提供全方位的技术支持服务。由于具有贴近市场的技术服务能力等优势，公司空调压缩机产品在印度市场一直领先。基于印度技术服务中心的成功运行，为更好地服务国内客户，2010 年，上海日立开始在中国空调的主要生产基地之一广东筹建技术研发中心，2011 年内将正式运行。,24,劲取之路,育人造才,尊重员工个人利益，重视人才培养，积极创建学习型、创新型团队和企业，努力构建和谐的劳动关系。员工是公司发展的基石，公司的发展与成功源于全体员工的共同努力。海立倡导完善、平等的用工政策；尊重员
