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1、2023/2/26,1,顺丰物流实践,汇报人：姜道奎,2023/2/26,2,目 录,一、公司简介二、公司业务三、成功案例四、管理启示,2023/2/26,3,新版三国草船借箭 顺丰洗脑神片，己亮瞎！高清_标清.mp4,2023/2/26,4,一、公司简介,宣传片-顺丰速运_标清.mp4,2023/2/26,5,一、公司简介,宣传片-顺丰速运_标清.mp4,2023/2/26,6,1.顺丰概况,2023/2/26,7,王卫,王卫，（英文名字：Dick）香港人，1971生于上海。作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。2011年4月底，王卫18年来首次接受媒体采访。王卫是中国企
2、业家马云最佩服的人，他曾说：他最佩服的人是能管理七万基层员工的“顺丰”老板王卫。,2023/2/26,8,王卫,1971年，王卫出生在上海。他的父亲是一名空军俄语翻译，他的母亲是江西一所大学的老师。7岁的时候，王卫随家人搬到香港居住。高中毕业之后，王卫没有继续升学。十几岁的时候，王卫曾经在香港叔叔的手下做过小工。,2023/2/26,9,王卫,最初在顺德做印染，把样品寄到香港给客户看很困难，要较长时间，后试过在码头边求人帮忙捎样品到香港。那时很多香港人都在广东设厂，都有这方面的需求。为何不自己做快递呢？于是，王卫和别人联手在顺德创立了顺丰速运，背着背包、拉着拉杆箱每天奔波于香港和广东两地。九十
3、年代初，经常往返于香港与大陆的王卫有时会受人之托，捎带货物出入境。从父亲那里借到10万元资金后，22岁的王卫与几个伙伴合作成立了专送快件的公司，并于1993年3月26日，在广东省佛山市顺德区注册成立了顺丰公司，创业初期公司只有6个人。2002年，王卫收权成功，顺丰顺利从加盟制转为直营制，顺丰在深圳设立了自己的企业总部。随后顺丰开始订立国内高端快递行业的定位。2003年，随着顺丰的队伍不断扩大，王卫把他的目光转向了天空。与扬子江快运签下合同，使顺丰成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业。2010年，这家公司的销售额已经达到120亿人民币，拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。,2
4、023/2/26,10,1.顺丰概况 1993-,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。二十二年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确
5、保了服务质量的稳步提升。,2023/2/26,11,2.服务网络 1993-,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。在中国大陆目前已建有12,000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部分离岛）的全部区域。在台湾2007年在台
6、湾设立营业网点，目前覆盖台湾本岛的全部区域（离岛除外）。在澳门2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。,2023/2/26,12,2.服务网络 1993-,在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。在日本2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。在美国2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了美国全境。在泰国2013年顺丰开通泰国为新目的地，派送范围覆盖了泰国全境。在越南2013年顺丰开通越南为新
7、目的地，派送范围覆盖了越南全境。在澳大利亚2014年顺丰开通澳大利亚为新目的地，派送范围覆盖了澳洲全境。,2023/2/26,13,3.荣誉奖项 1993-,2004年-2006年中国对外贸易经济合作企业协会会员中国物流与采购联合会会员中国国际货运代理协会会员深圳市物流与采购联合会会员“S.F.”商标先后获得广东省、广州市著名商标“顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标获得大公国际资信评估有限公司颁发的“A+资信等级证书”,2023/2/26,14,3.荣誉奖项 1993-,2007年顺丰成为中国物流与采购联合会理事单位顺丰成为深圳市航空运输业协会理事单位顺丰被评为深圳市重点物流企业顺丰被评
8、为深圳市民营领军骨干企业顺丰获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖”顺丰被评为深圳市现代物流业统计样本企业顺丰被评为十佳电子商务物流创新企业,2023/2/26,15,3.荣誉奖项 1993-,2008年顺丰正式启用品牌新视觉形象顺丰被广东省邮政局授予“2008年全省邮政业统计工作先进集团”称号顺丰被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜企业”顺丰被中国物流与采购联合会评为“AAAAA物流企业”,2023/2/26,16,3.荣誉奖项 1993-,2009年顺丰加入中国快递协会级别：副会长单位顺丰荣获“ISO9001:2008质量管理体系认证证书”顺丰被
9、评为“2009年物流统计样本企业”顺丰成为“深圳市国际货运代理协会会员企业”顺丰被评为“企业信用评价AAA级信用企业”顺丰被评为“中国物流示范基地”2010年顺丰被评为“深圳市交通运输安全生产先进单位”顺丰被评为“诚信AAA企业”顺丰被授予“深圳知名品牌荣誉证书”顺丰跻身“2010中国物流企业50强”第14名,2023/2/26,17,3.荣誉奖项 1993-,2011年顺丰被国家邮政局评为“2011年全国快递春运服务保障工作突出贡献企业”顺丰被中国物流与采购联合会评为“AAAAA物流企业”及“优秀会员单位”顺丰被广东省邮政管理局授予“2010年度广东省邮政业统计工作先进单位荣誉证书”及被评为
10、“广东省深圳大运会邮政服务与邮路安保工作先进集体”顺丰被工业和信息化部信息化推进司评选为“物流信息化动态监测定点联系企业”顺丰被评为“二0一0年度深圳市交通运输安全生产先进单位”顺丰成为深圳市版权协会理事单位,2023/2/26,18,3.荣誉奖项 1993-,2012年顺丰被国家邮政局评为“2011年邮政行业统计工作先进企业”顺丰被评为“深圳市和谐劳动关系先进企业”顺丰被评为“2009-2011年度文明单位”2013年顺丰成为中国电子商务协会团体会员顺丰被国家邮政局评为“2012年邮政行业统计工作先进企业”顺丰被中国交通运输协会快运分会评为“中国快运物流示范基地”,2023/2/26,19,
11、4.文化理念 1993-,价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。,2023/2/26,20,4.文化理念 1993-,公司愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任我们致力于成为速运行业持续领先的公司我们致力于承担更多的社会责任核心价值观尊重 团结 认真 奉献尊重他人才能获得他人的尊重和信赖团结才能获得他人的支持和帮助认真才能把事
12、情做好，才有突出的业绩奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会,2023/2/26,21,5.品牌理念 1993-,积极-迅速扩展和进步的业务创新-持续创新和完善的服务务实-保持稳健中提升的作风活力-营造迅捷和亲切的体验,2023/2/26,22,6.公益慈善 1993-,2023/2/26,23,6.公益慈善 1993-,2023/2/26,24,6.公益慈善 1993-,2023/2/26,25,二、公司业务,2023/2/26,26,二、公司业务,2023/2/26,27,二、公司业务,2023/2/26,28,二、公司业务,2023/2/26,29,二、公司业务,2023/2/26,30
13、,二、公司业务,2023/2/26,31,二、公司业务,2023/2/26,32,二、公司业务,2023/2/26,33,二、公司业务,2023/2/26,34,二、公司业务,2023/2/26,35,二、公司业务,海购丰运（SFBuy）是顺丰速运集团全新打造的海淘转运服务平台。海购丰运致力于为您提供足不出户、购遍全球优质商品的购物体验。全程顺丰操作，更快，更安全，7*14小时客服，多渠道轨迹查询，将全球商品精华，纳入您的购物视野，在这里，开启您的全球自选之旅。我们非常欢迎您的建议，如果您有任何见解或意见，请联系我们：客服热线：4006-046-788 客服邮箱：supportsf-,2023
14、/2/26,36,2、顺丰优选,2023/2/26,37,3、跨境电商服务,2023/2/26,38,3、跨境电商服务,2023/2/26,39,顺丰自动化分拣系统_标清.mp4,2023/2/26,40,三、成功案例,此处待完善,2023/2/26,41,四、管理启示,2023/2/26,42,作为一家民营快递，顺丰的崛起堪称奇迹：仅用20余年，年销售额突破200亿，员工超过20余万名，成为了能与EMS抗衡的民营快递巨头。支撑顺丰快速崛起的背后，都有哪些必然的成功因素呢？,2023/2/26,43,1.快人一步,“快”，是顺丰最重要的武器。凭着永远快人一步的效率、创新，顺丰将对手远远地甩了好
15、几条街。效率快。顺丰最吸引客户的一点是：“一般民营快递公司比EMS快50%，而我比其他民营再快20%左右的速度”。所以，虽然顺丰的价钱要比同行的高一倍，也并没减少客户对它的使用。创新快。顺丰对未来拥有极敏锐的洞悉，并能采取行动进行创新，总是走在同行的前头。比如在2009年发生经济危机时，大家都在生死线上徘徊时，顺丰却申请成立了航空公司；等到危机过去，大家都想来追赶顺丰时，已是望尘莫及了。,2023/2/26,44,人无我有、人有我优！欲要取之、必先与之！舍得舍得、有舍有得！,2023/2/26,45,2.有效客户管理,客户对公司的重要性不言而喻，因此做好客户管理非常有必要。顺丰对客户的管理，主
16、要分项目客户、VIP客户、中端客户、普通客户、流动客户。对于每一类型客户，顺丰的关系管理都不尽相同。针对大客户，也就是项目客户和VIP客户，顺丰采用的方法有：提供差别化的精细服务，情感化的真诚服务，以及规范化的延伸服务。针对中端客户，顺丰主要采用退费策略来吸引客户，培养客户忠诚度。而针对普通客户和流动客户这些低端客户，顺丰主要的方式是加强网上营销的管理，让这些客户转移到公司的电子商务上去，从而将更多时间和精力放在大客户身上。,2023/2/26,46,250定律！80/20法则！辗转五次找到总统！万丈红尘三杯酒、千秋大业一壶茶！人脉就是钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力！,2023/2/2
17、6,47,3.重视人才管理和培养,顺丰非常清楚，人才是其核心的资产。而在人才管理和培养上，顺丰也是很有一套。在人才管理上，顺丰早就建立完善了人才梯队体系。比如说，顺丰的人才储备量非常足够，以保障公司随时有人用，因而不必担心岗位变动带来的风险。而对于人才培养，顺丰也是非常重视。比如，公司每年都有一些固定的培训，并线上线下同时进行；又比如，成立了内部大学，独立开发讲师团队、课程、在线学习系统等。顺丰发展至今，在行业内已经让对手望尘莫及。作为一家民企，顺丰能有今天的成就，实属不易。它身上蕴藏的成功因素，值得每一家民企好好学习。,2023/2/26,48,21世纪什么最宝贵？人才！,2023/2/26,49,一个行为坚持21天就会变成习惯,细节决定成败性格决定命运态度决定一切,2023/2/26,50,谢谢大家！,
