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1、开展优质护理 彰显专科特色,重庆市妇幼保健院,重庆市妇幼保健院,主要内容,医院基本情况和优质护理服务开展情况 打造专科特色，提升优质护理 取得成绩 下一步工作计划,重庆市妇幼保健院,一、医院基本情况和优质护理 服务开展情况,重庆市妇幼保健院,重庆市妇幼保健院,医院位于渝中区金汤街64号占地面积 11.67亩全院职工 743人专业技术人员 548人 编制床位 300张实际开放床位 212张,医院基本情况,医院分为临床部、保健部及生殖与遗传研究所三大部分下设40多个科室，在妇产科、儿科疾病诊治、生殖遗传及妇女儿童保健领域颇具特色。,妇 科,儿童保健科,产 科,生殖内分泌科,新生儿科,生殖与遗传,生
2、殖与遗传研究所,信息资料科,妇女保健科,临床部,保健部,重庆市妇幼保健院,Company Logo,医院护理概况,护士总数 275人,重庆市妇幼保健院,Company Logo,护理人员大专以上学历227人，占护士总数的82%,护士职称结构,护理人员占专业技术人员比例为51%，临床一线护士占护士总数比例为98%病房床护比：1:0.40.6,医院护理概况,重庆市妇幼保健院,领导重视，扎实推进,成立以院长任组长的优质护理服务领导小组。制定“重庆市妇幼保健院推广优质护理服务工作方案”，明确目标、主要任务、工作进度。院领导每季度开展一次行政查房，听取意见，现场协调、解决问题。,上下联动，全面开展,开展
3、优质护理服务示范病房100%将优质护理服务推广到产科门诊、妇科门诊、儿科 门诊、手术室、计划生育科、消毒供应中心等。实现了病房和门诊优质护理服务全覆盖,部门配合，提供保障,人事科、财务科、总务科、药剂科、办公室等多部门配合，各负其责，为推进优质护理服务提供支持保障。增编护士20人，纳入护理部人力资源小组，统一调配，保障临床需要。,健全制度，落实规范,护理部进一步更新和完善护理规章制度。细化工作要求，规范护士行为。,改变模式，明确职责,实行扁平化分工，包干责任制。明确护士职责，分层管理，能级对应。落实基础护理、心理护理、生活护理。,尊重护士，合理排班,充分尊重护士意愿，满足临床需要，实行合理排班
4、，不同科室排班不一样。如夜间排班：产房两班制，夜间值班4人；新生儿病房三班制，夜间中、夜班各3人。,完善绩效，护士满意,根据护理人员职称、工作能力、岗位性质、技术含量、工作质量、服务态度等要素进行考核。绩效分配实现了同工同酬，优劳优得。,加强质控，落实监管,日重点周安排月检查季督导,安全管理，意识到位,开展“护理质量与安全管理专题研讨会”以实际案例，让护理人员分成不同科室的医方和患方，分别体验不同身份的感受，围绕如何提高质量、关注工作细节、加强护患沟通等方面展开热烈讨论，换位思考，查找不足，提高防范风险意识。,加强培训，提高素质,组织卫生部、市卫生局相关法规、规范学习 制定护理人员中长期培训规
5、划和年培训计划 开展护士分层培训和分层考核 多形式开展专科知识和技能的培训和考核 开展急救知识和技能的培训，组织急救演练和突发事件演练。,总结经验 提升品质,每月一次护士长专题会每季度一次护士大会每半年一次经验交流会,加强内涵，转变理念,举办“一切以病人为中心、一切为了方便病人”为主题的讨论会，激发护士的工作热情和为病人服务的主动意识。,加强内涵，转变理念,举办“弘扬白求恩精神，争做新时代白衣天使”的演讲比赛，以弘扬白求恩精神为主题思想，以优质护理服务为具体内容，讲述了护理工作中点点滴滴的动人事迹，抒写和彰显了护理职业的神圣和崇高。,护患互动，关系融洽,举办“真情为患者、满意在医院”护患沟通联
6、谊会，把构建和谐护患关系作为切入点,以患者满意为目标，注重倾听患者的呼声，了解患者需求，增进护患之间的理解和信任。,护患互动，关系融洽,举办“专科护理技能竞赛”活动,由责任护士和分管的产妇或家属共同配对参赛，融洽了护患关系，提高了专科护理技能，深受产妇及家属的欢迎和好评。,护患互动，关系融洽,孕妇体操,婴儿抚触,护患互动，关系融洽,举办“亲亲我的宝贝”孕妇彩绘大赛，30位准爸爸们在妻子孕育生命的肚皮上，描绘出对宝宝未来的希望，深情表达对宝宝的期盼之情。,二、打造专科特色，提升优质护理,孕妇学校、孕妇氧吧、胎儿远程监护为你腹中宝宝的安全提供了保障,开展孕期保健 营养指导、心理咨 询、高危妊娠管理
7、,妊娠期糖尿病沙龙,孕妇氧吧,孕妇体操训练,孕妇学校,母婴保健,新生儿护理技能“一对一”操作示范、母婴健康知识讲座、母乳喂养知识宣教和哺乳技巧指导,开展家庭为中心的产科监护（FCMC）模式，母婴床旁护理,新生儿床旁抚触,操作示范,新生儿床旁沐浴,母婴健康知识讲座,产科病房,母乳喂养床旁宣教,一对一母乳喂养咨询服务,深思孕产妇的需要！,妊娠36周后孕妇自然分娩服务流程,为孕产妇提供全程、全面、优质、专业、人性化的 自然分娩服务！,助产士咨询门诊：针对孕妇提供住院分娩咨询，提供健康教育服务，1-10月份接受咨询2195人。,产房开展“伙伴式陪伴分娩”助产士与36周后有自然分娩意愿的孕妇建立连续监护
8、式的伙伴关系，助产士将持续为孕妇产前、产时、产后提供专业、细心、耐心的全程全方位优质服务。,无缝隙沟通,一对一责任制导乐助产,自由体位待产,温馨产房 人性化分 娩模式,做好“黄金一小时”皮肤接触及早吸吮，增进母子感情，促进母乳喂养。住院期间母乳喂养知识知晓率达到95%以上，住院期间母乳喂养率达85%以上。,产后住院期间助产士回访:回访产妇情绪、会阴伤口、子宫收缩及恶露情况，新生儿母乳喂养情况，并收集“一对一导乐责任制助产”的意见，持续改进质量。,出院后电话回访、家庭访视：把服务延伸到家里，上门技术指导，提供帮助,产后康复治疗，解决产后母亲问题,解决母乳喂养问题,上门技术指导,康复训练,延伸服务
9、,上门技术示范,住院期间管理发育支持护理，智护训练，多种探视,开展“真诚奉献、用心服务”活动，人人争当临时好妈妈,温情看护,细心照顾,新生儿病房,鸟巢,智护训练,建立不孕患者和辅助生殖患者与护士的QQ群,开展“三提前”“四到位”“五让”“六必沟通”“七尽”，责任护士将电话号码留给病人，随时为患者提供服务,“三八”节送上康乃馨,护士QQ群答疑,妇科病房,健康教育,便民服务箱,生殖遗传 研究所,采取多途径预约挂号,全方位试听宣教,为预约的夫妇提供全面周到的就诊及检查服务,对IVF的夫妇提供各阶段的试听宣教,为患者提供延续性护理，护理人员会定期进行单独电话随访,IVF 宝宝,为流产后女性提供规范化的
10、PAC服务。对每例手术后的病人进行至少一次电话回访。,开展人流手术健康知识讲座，术后免费为患者提供热牛奶饮用,健康知识讲座,计划生育门诊,一对一咨询服务,三、取 得 成 绩,护理质量整体提高,护士职业责任感提升，主动服务意识增强。有效沟通，护患关系和谐。专业知识提高，医生满意。绩效考核，护士幸福感增强。患者满意度提高，投诉减少。,患者满意度提高,护理部,党办,工会,服务中心,科室,2010年：发放征求意见表17130人次，满意度95,2012年：发放征求意见表19333人次，满意度99.2,2011年：发放征求意见表19387人次，满意度97,患者满意（110月）,患者书面提名表扬护士 717
11、3人次，覆盖面达100,锦旗 24 面,表扬信 31 封,拒收红包 30 人次，共计 6000 元,患者投诉减少,2010年患者投诉护理人员：9 例,2012年110月患者投诉护理人员：0 例,2011年患者投诉护理人员：4 例,护士夏丽荣获“西中国PAC门诊咨询员技能大赛”一等奖,护士李静、刘川峡动车上帮助烫伤男孩，不留名,儿科护士邱琳珠被重庆商报、重庆时报誉为“最美护士”,医院对优质护理服务先进集体、个人给予奖励,新生儿病房,护士长袁芙蓉、护士李仁凤,在今年的卫生部“医疗质量万里行”专家督导检查中，我院的优质护理服务得到 专家的一致好评,四、下一步工作计划,总结经验，向先进医院学习。进一步完善对非编护士的绩效考核管理，稳定护理队伍。加强培训，进一步提高护士业务技能。进一步完善后勤支持保障系统。加快新医院建设，改善医院硬件条件。,新医院设计效果图,新医院设计效果图,新医院设计效果图,新医院设计效果图,
