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1、衡阳师范学院机房建设设计方案湖南皖湘科技有限公司二零一四年七月目 录一、工程概况3二标准及规范3三、产品参数及技术规格要求说明4四、公司简介14（一）公司资格证明文件161、营业执照162、税务登记证173、组织机构代码证184、计算机系统集成叁级资质195、社会公共安全技术防范系统设计、施工单位备案证一级206、ISO9001质量管理体系认证证书21（二）公司售后服务22（三）公司典型案例27一、工程概况衡阳师院计算机中心机房位于*大楼*层，机房面积约60平米。机房建设是一项集计算机技术、网络技术、通讯技术、建筑、装饰、空调、电工、电子、自动检测及控制、环境保护、安全防范等多学科的综合系统工
2、程。本次机房建设包括：机房装修、智能机柜及配电系统、防雷接地系统、空调新风、气体消防系统、动环监控系统、门禁及报警系统。二标准及规范1）. 技术标准及规范整个系统在设计时完全按照以下技术标准及规范进行设计及编制：智能建筑设计标准（GB/T50314-2000）民用建筑电器设计规范（JGJ/T16-92）工业企业通信设计规范（GBJ42-81）低压配电装置及线路设计规范（GB50054-95）建筑设计防火规范（GBJ16-87）（97版）安全防范系统通用图形符号（GA/T74-94）安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）电子仪器安全要求（GB/4793-84）出入口控制系统工程设计规范（G
3、B 50396-2007）停车库(场)安全管理系统技术要求（GA/T 761-2008）防盗报警中心控制台设计规范（GA/T16577-96）防盗报警控制器通用技术条件（GB/12663-90）入侵探测器通用技术条件（GB10408.1-89）工业企业通信接地设计规范（DBJ08-47-95）民用闭路监视电视系统工程技术规范（GB50198-94）民用建筑闭路电视系统工程技术规范（GB50198-96）建筑物防雷设计规范（BG50057-94）30MHZ1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统（GB14948-94）有线电视系统工程技术规范（GB50200-94）美洲商务建筑布线标准（ELA/TI
4、A-568A）综合布线系统工程设计规范（GB 50311-2007）综合布线系统工程验收规范（GB 50312-2007）采暖通风与空气调节设计规范（GB 500192003）厅堂扩声系统设计规范（GB 50371-2006）厅堂混响时间测量方法（GBJ 76-84）演出场所扩声系统的声学特性指标（WH/T 18-2003）声学语言清晰度测试方法（GB/T 15508 -1995）声学设计及测量规范（JGI/T 7-97）计算机软件测试文件编制规范（GB9386-88）计算机软件质量保证计划规范（GB/T12504-90）电子计算机机房设计规范（GB50174-93）电子计算机场地通用规范（G
5、B/T28872000）电子计算机机房施工及验收规范（SJ/T3000393）计算机场地安全要求（GB936188）2）. 施工及验收、评定标准智能建筑工程质量验收规范（GB503392003）电器装置安装工程电缆线路施工及验收规范（GB50168-92）电器装置安装工程接地装置施工及验收规范（GB50169-92）建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范（GB/T50312-2000）非屏蔽双绞线端到端系统性能测试（EIA/TIA-TSB67）智能建筑弱电工程设计施工图集（上、下）（897X700）线槽配线安装（96SD181）共用天线电视系统安装图（88sx666）建筑安装工程施工图集（
6、3）（电气工程）中国建筑工业出版社建筑安装工程施工图集（6）（电气工程）中国建筑工业出版社建设工程质量管理条例国务院（2000）279号令建筑安装工程质量检验评定统一标准（GBJ300-88）建筑电气安装工程质量检验评定标准（GBJ303-88）工业安装工程质量检验评定统一标准（GB50252-92）自动化仪表工程质量检验评定标准（GBJ131-90）建设工程监理规范（GB50319-2000）3）. 资料整编标准科学技术档案案卷构成的一般规定（GB/T11822-89）建筑工程技术资料整编评定统一规定技术制图复制图的折叠方法（GB10609-89）三、产品参数及技术规格要求说明1、机房装饰工
7、程机房装饰工程包括吊顶、防尘、隔热、门窗封堵、墙地面工程等。机房装饰工程是一个专业性和综合性都很强的特殊工程。机房的环境必须满足机房各种设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、电源质量、接地等的要求，因此，一个合格的现代化机房，应该是一个安全可靠、舒适实用、美观大方、节能高效的机房。机房室内装璜部分的设计应遵循原则是：在充分考虑网络系统、空调系统、UPS系统等设备的安全性、先进性的前提下，要达到美观、大方的风格，有现代感。机房在选用装修、装璜材料方面，要以绿色环保材质为主，做到简明、淡雅、柔和，并充分考虑环保因素，有利于机房工作人员的自身健康。地面刷漆防尘及铺设保温材料、60
8、0*600*35mm防静电地板。（1）吊顶工程 选型要求：a.机房顶棚采用吊顶的方式，整个机房内天花采用铝合金微孔吸音天花，600mm600mm0.8 mm厚以上（燃烧性能均为A级，环保等级：E0级）。b.天花的吊顶板及其构件应具有质轻、防火、防潮、吸音、不起尘、不吸尘、不退色、色调柔和等性能。天花边缘要求平整，机械强度高。c. 机房内从活动地板面起算净高不能少于2600mm。d.天花的颜色、样式必须统一。吊顶内天棚需做防尘处理，并铺设10mm厚以上保温材料。（2）墙面工程机房墙面要求：墙面采用机房专用彩钢板；墙面底部安装不锈钢踢脚线。（3）机房隔断及门窗工程机房采用不锈钢防火玻璃隔断，分为设
9、备区及工作区。隔断墙安装防火玻璃门一扇，主机房区域内不留窗户，避免扬尘、热量渗入主机房，严格做好缝隙的防水处理使之不渗水。机房入口采用防火门。（4）地面工程需对地面刷防尘漆进行防尘处理，贴防火保温棉做保温处理，防静电地板。 选型要求：防静电活动地板是机房工程中一个很重要的组成部分，地板上的防静电贴面应能有效防止机房内的静电干扰。地板上空间用于安装计算机设备，应拆装方便，布局整齐美观，便于工作人员通行，地板下空间用于敷设联接设备的各种电源和信号管线及作空调静压箱使用（下送风时适用），能自由调节气流分布。本项目地面采用知名品牌抗静电活动地板，规格：600*600*35mm，有边，采用优质知名品牌产
10、品。防静电地板技术要求：钢板厚度不低于：0.7MM（上钢板）*0.6MM(下钢板)，表面系统电阻值为1*1041*109。规格：600*600*35MM，防火性能：A级，集中载荷363KG，冲击载荷536N，极限载荷11250，均布载荷16100. 横梁1.0mm壁厚优质焊管，支架上托板3.0mm ,下托板2.0mm中柱支撑管壁厚1.5mm,模具装夹自动焊接,表面镀锌防锈处理，镀锌层厚度8m。2、机房智能机柜系统及智能配电系统（1）机房智能机柜系统技术要求智能服务器机柜尺寸：600*1000*2000 mm机柜表面处理：机柜的脱脂、防锈磷化、静电喷涂处理。喷涂表面附着力101N/25mm2，防
11、氧化，耐酸碱，表面光洁、色泽均匀、无流挂、无露底，保证长期使用不锈蚀和机柜的使用寿命服务器机柜钢材：必须为优质冷轧钢板，全部采用优质冷轧钢板制作,机柜前后门厚度1.5mm，横梁2.0mm，前后框架1.5mm，侧面1.0mm,U立柱1.5mm。智能机柜带有温、湿度检测功能，烟雾检测功能，接入智能照明功能（打开柜机门，照明会自动打开方便对机柜内部进行维护），本地与远程查看其柜内的微环境参数功能，7英寸彩色触摸屏（用来采集智能机柜内部环境参数，设置报警阀值)，设备安装固定的U立柱,丝印有U数一体化组装式结构设计，机柜承重静载大于1000Kg框架组装结构，整体能拆装每台机柜配置1块层板，层板承重要求大
12、于100KG每台机柜配置30个1U面板，面板材质为防火PVC、黑色细纱纹，面板为多块结合密闭设计，对服务器前后冷热气流起到有效的隔离效果。预留四个静电手环插孔机柜可整体并柜进出线孔配绝缘保护套,防刮伤后门底部进出线孔配毛刷前后门带防碰胶垫机柜顶部强弱电线槽以及横跨线槽为密封线槽，防鼠防昆虫网孔门通透率65 前后门开启角度180侧板采用弹扣式门锁，无须工具即可方便拆装 每台机柜配套2条机架式PDU（8口万用，铝合金壳体，PDU内走铜牌，防浪涌和内置接线盒）。PDU需与智能服务器机柜同一品牌，需与智能列头柜同一品牌。（2）机房供配电系统技术要求 机房市电进线电源采用三相四线制,电力电缆从大楼总配电
13、房接入机房配电柜位置。 机房内市电供电电源均三相四线制，UPS供电电源为稳压单相供电。配置1台智能配电柜，用于市电配电及UPS配电。配电柜内需配置足够数量的空气开关对机柜内的每个PDU、机房内的所有设备进行单独控制。机房内采用一台20KVA UPS给机房设备供电，每个机柜同时实现市电、UPS供电。每个机柜内必须安装2个8位机房专用的PDU，分别为市电、UPS供电。离地板300mm处的墙面上必须留有必要的市电和UPS维修插座。所有低压配电线必须采用符合国家标准的阻燃塑料铜芯电缆电线，计算机负载配电线路按国标施工并留有余量。机房配电系统所用线缆均为阻燃聚氯乙烯绝缘导线及阻燃交联电力电缆。（2）机房
14、管线工程采用静电地板下地面走线方式，使用加厚镀锌金属线槽（200*100），强电弱电分别走线，管线要求选用知名产品。（3）照明系统机房的照明电源应分组控制改造。机房应设事故照明，其照度不低于5LX，事故照明由UPS直接供电。智能列头柜技术参数功能要求：完全按照网络型机柜造型设计；与服务器机柜同一品牌。列头柜钢材：必须为优质冷轧钢板开关采用国内外知名品牌施耐德开关。上下进出线方式均可,前后开门,正面操作,柜后接线、方便维护与检修；柜内设置有完善可靠的接地系统及过压保护电路，以满足通信系统的稳定性要求，同时保证供电的可靠性，系统的稳定性及设备的安全性；配电列头柜主路监测参数：三相输入电压、电流、频
15、率、总功、有功、无功功率、功率因数三相电流、电压谐波百分比，负载百分比含量，支路监测参数：支路电压、电流支路负载百分比支路开关状态。所有输出开关全部配置接线端子排，便于接线。需配置主路欠压、过压报警、支路开关状态报警、支路负载百分比报警提供RS232/485或以太网等多种智能接口的通讯方式，所有信息通过一个接口上传，面板保存有1000条以上报警信息，便于故障分析。2） 监控功能监控模块单元必须采用第三代DSP高速数据处理器，数据处理快速。监控显示单元应采用LCD 触摸显示屏，显示屏上应有相应的功能键用来选择各种系统参数、浏览及读取各种系统信息并可现场编辑。 LCD 屏显示要求：大屏幕中文显示；
16、 主路电气参数：电量、有功功率、三相电压、电流，无功谐波（3-41次电压电流） 各支路电气参数：电流、电压、频率、功率，谐波含量（电压、电流）、视在功率，有功电能，功率因数；负载百分比等。 显示所有支路开关状态。LCD 声光报警功能：主路系统：输入过压、欠压报警、输入频率超限报警、缺相报警等；支路系统：设置两段阈值报警，默认为70，86负载百分比。备用开关管理功能：可以由用户现场在机柜触摸屏上进行备用开关的异常态报警状态设置，避免备用开关误报警。通信接口：提供RS232、RS485或以太网多种智能接口通讯方式和通讯协议，所有配电柜参数信息可全部通过智能接口上传,接入环境监控系统中。采用7寸触摸
17、屏显示交流电源母线和各分支回路的电流、电压、频率及功率等电量、馈出状态和电流，并通过以太网上传数据，实现统一监测；整体采用铜排结构；3、机房防雷接地系统（1）防雷接地系统工程技术要求为了达到接地电阻，首先，在机房内用规格为30*3的铜带按1200X1200的规格在机房内部布置好地网，然后将地网用35平方导线连入法拉式地笼，接地电阻要求4欧姆以下。防雷厂家要求：注册资本1000万以上；属于高新技术企业。防雷产品要求：要求在湖南省气象局备案的防雷产品。第一级电源防雷要求：标称通流容量为40KA，最大通流容量为80KA，保护水平小于或等于2.2KV。安装在机房总电源处，三相电源防雷模块。该产品要求具
18、备北京雷电防护装置测试中心出具的型式检测报告和自主知识产权的专利证书。第二级电源防雷要求：标称通流容量为20KA，最大通流容量为40KA，保护水平小于或等于1.8KV。安装在UPS电源进线处，三相电源防雷模块。该产品要求具备北京雷电防护装置测试中心出具的型式检测报告和自主知识产权的专利证书。第三级电源防雷要求：标称通流容量为10KA，最大通流容量为20KA，保护水平小于或等于1.2KV。安装在UPS电源出线处，单相电源防雷模块。该产品要求具备北京雷电防护装置测试中心出具的型式检测报告和自主知识产权的专利证书。第四级电源防雷要求：防雷保护电源接线单元 PDU 220V-25A,32A/8位。（2
19、）电源系统的防雷和过电压保护措施：市电配电柜处安装电源防雷器，对建筑内的所有用电设备进行第四级电源保护，避免雷电过电压损坏电源设备。4、空调新风系统主机房选用1台26.8KW以上送风的精密空调。机房内要维持正压，与室外压差大于9.8帕，应配置新风系统。1）精密空调性能指标要求：货物名称技术要求精密空调 本次投标设备生产厂家必须通过ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证、 OHSAS（GBT28001）职业健康安全管理体系认证 ；同时拥有CE,UL,3C认证 。 投标人应当提供原厂商针对本次项目所出具的授权书和售后服务承诺书； 投标厂家要有国家批准的精密空调生产许可证（即投标产
20、品必须具有全国工业产品生产许可证）； 投标产品必须入选第十五期节能产品政府采购清单，并提供相应投标机组节能认证证书。设备制造商必须具有商务领域节能产品证书及CRAA认证，并提供原件复印件 工作方式：风冷制冷系统：独立单系统送风方式：上送风，下回风室内风机：后倾离心式AC风机输入指标：输入电压允许波动范围： 380V 10%，频率：50HZ 2HZ。电源相数：3相温湿度范围：温度调节范围：1828，温度调节精度：1 ，湿度调节范围：40% 70%RH，湿度调节精度：3 %RH，温、湿度波动超限应能发出报警信号。单台总冷量：20.2KW；显冷量：18.3KW；额定送风量：5500 m3/h室内机尺
21、寸: 宽1050mm*深890mm*高1990mm 压缩机: 采用Copeland涡旋压缩机；压缩机数量: 1蒸发器: 为了节省能耗和放置漂水现象，蒸发器应采用大面积斜板式，不得采用V型或A型蒸发器，避免气流扰动产生噪音。冷凝器：要求采用变频调速的猫头鹰式室外风机，拒绝使用仅能无级调速的高能耗风机。室外机必须是抗腐蚀和锈蚀能力强的铝合金或全不锈钢材料制造。加湿方式：电极加湿，适应恶劣水质，防止加湿器出现漂水漏水现象。机房专用空调要求标配电子膨胀阀（EEV）。节能设计：能集成新风湿帘或iFreecooling间接自然冷却系统等高效节能方案。参与投标厂家必须提供相关彩页，以及该节能设计中标合同，单
22、笔合同800万以上一份，200万以上的合同至少提供3份。控制功能：需采用7寸800480点阵真彩色触摸屏，温湿度曲线直观显示，并应能显示整个系统参数，例如吸排气压力、吸排气温度，冷凝温度等，方便维护；能实现备份、轮巡、需求能效管理以及趋势能效管理；每60秒机组存储各项运行数据，可储存长期历史数据，并可通过计算机直接读取数据；能够群控30台，同时能够检测不少于6000个温湿度传感器。能实现备份、轮巡、需求能效管理以及趋势能效管理等,控制系统必须为空调厂家自主研发的成熟广泛应用的系统，确保运行稳定与高效售后服务.标配RS485或RS422接口。可选配SNMP及TCP/IP接口。便于组网以及接入动环
23、，整体监控。2）、新风机性能指标要求：双向通风换气，将新鲜的室外空气引入室内，同时排出室内污浊空气 。新风更舒适。送入新风温度接近于室内的回风温度，更柔和，对室内温度影响更小。节约能源。新风引入室内直至调整到理想温度，需要经过空调设备的温度处理，增大空调的负荷。新风与室内空气温差越大时，消耗的能量越多。理想状态下，热交换器可以回收排出污风中的能量多达70%，大幅降低空调能耗。全金属热交换器，维护简单，使用寿命长达30年；内置袋式中效过滤器，容尘量大，使用时间长，使用成本低，无需再行配置安装过滤装置，安装更方便经济；安装形式吊顶安装外形尺寸 ( L*W*H )mm1000*680*330进出风口
24、尺寸mm230*135净重Kg65用电要求220V/50Hz过滤效率G4 中效过滤器， 85%风量M3/h500-600功率W280热回收率%70噪音dB(A)50机外余压Pa1155、气体消防工程按照GBJ45高层民用建筑设计防火规范中一级耐火等级要求设置消防系统，且必须通过消防检测部门验收合格，出具消防检测报告。各功能区应设置烟感、温感探测装置，同时安装自动灭火系统，采用无管网形式，灭火介质七氟丙烷。能对机房区内地面至天花间的空间作全淹没气体喷射,灭火材料的选用不得对设备、媒体介质产生二次破坏。系统设计浓度、喷射时间、浸渍时间、响应时间须满足国家标准和现场环境的要求。6、机房动力环境监控系
25、统(一)、硬件技术指标：1、产品集成度、可靠性要求：机房主监控设备要求采用集成度高、全数字、免维护的嵌入式动力环境综合监控工作站，以尽量少的产品数量、连线数量、连接点数量实现全部功能，尽量减少工程安装点、系统维护检修点和故障隐患点。 2、嵌入式采集设备结构要求：核心采集设备必须为嵌入式、免维护一体化设计；拒绝采用工控机模式。支持对末端所有监测采集设备的集中统一供电。3、数据采集传输方式要求：监测数据的采集传输要求全部在可能的最前端完成数字化。监测量信号应避免采用模拟量信号传输，拒绝采用或部分采用模拟量采集传输方式，以免除信号衰减、电磁干扰影响；(二)、软件技术要求：1、应用管理：系统软件应支持
26、分级授权监控，支持配电、消防、安防、空调等专项分类授权监控；2、运行模式：软件应完全支持B/S浏览监控模式，应同时不安装任何控件及客户端就能实现监控数据。3、数据接口：提供第三方数据共享接口；4、用户管理：合理的用户权限设计与授权管理；5、拒绝组态软件，以免除供货商不能独立处理售后、系统维护以及后续扩容、升级问题；6、软件需要有自主知识产权，以免因版权问题而引发不必要的纠纷。7、报警准确性：为了防止系统出现误报警，报警系统必须具备延时过滤报警功能，以保证报警的准确性。(三)、动环技术参数要求监控主机序号设备名称 规 格单位数量1网络型数据采集机核心采集设备必须为嵌入式、免维护一体化设计；拒绝采
27、用工控机模式。支持对末端所有监测采集设备的集中统一供电。台12传感器适配器(12V供电)台1配电监控部分3智能电量仪(LCD)三相智能电表，内置设定按键，适合用于配电柜主回路、二次回路的变量显示和电气参数的测量，可以导轨和面板安装，面板保护等级：IP40，可连接635 mm2线直接测量90A电流。多功能智能电表主要应用在三相四线的电力系统，可以测量电压、电流、频率、功率因数、有功功率、无功功率、视在功率、电能等参数。通过通讯接口RS485与上位机通讯，可以和上位机组成大中型的数据采集系统。通过标准的RS 485 通讯模块输出。个1UPS监控系统4协议转换器（1台UPS+1台电量仪）l 智能协议
28、转换器用于电量仪、UPS的联网监控中。它能桥接串口设备和以太网络。通过协议转换器可以迅速的，低成本的将设备网络化。通过将串行数据打成网络数据包，在网络上传输提供对远端串口的虚拟网络连接。这种连接对应用软件和串口设备都是双向，全透明，以TCP/UDP方式高效获得串口设备的端口数据只25智能电源监控软件开发(厂家提供监控协议)套16智能空调监控软件开发(厂家提供监控协议)套17消防报警干结点接入消防报警干结点接入套1空调新风部分8精密空调监控模块套1环境监控部分9温度/湿度传感器（AIx2）测量范围:温度：050 湿度：0100%rh测量精度：温度：0.5湿度：3%rh信号输出:0-5V电压信号只
29、210水浸传感器(含10米感应线) 灵敏度:4档可调；输出形式：干接点，水浸检出时输出ON/OFF可跳线选短路时阻抗50，负载电压60V，负载电流30mA 静态电流：45mA；告警电流：65mA 套1报警部分11GSM短信报警机手机短信报警套112声光警号声光警号只113警号连接器警号连接器套1监控中心14监控服务器MU112 (机架安装)Intel双核/双千兆/4G/500G/台115IT设备及动力环境安全综合运维网管系统软件 IT设备及动力环境安全综合运维网管系统软件 套116现场技术支持安装调试项1动环监控资质要求17资质要求主要设备生产厂家应获得ISO9001质量体认证，须提供相关复印
30、件主要设备生产厂家须提供相关监控系统发明专利证书复印件。-避免后期因软件问题厂家短时无法解决，造成时间后延。主要设备生产厂家须提供中华人民共和国国家版权局认证的软件著作权登记证书复印件。主要设备生产厂家须提供相关部门对软件的检测检验报告证书复印件主要设备生产厂家为双软企业，须提供软件企业认定证书复印件。主要设备生产生产厂家须提供供货主要硬件产品经过省级质量技术部门进行检验检测的报告复印件。7、机房门禁及报警系统机房门禁系统主要是对玻璃地弹门进行出入限制，报警系统主要在机房安装报警主机、红外探测器等设备，保证机房安全。 产品主要参数要求：产品符合国际ROHS环保认证标准，采用无铅工艺生产，对人体
31、无害。1）报警主机：8路有线可编程防区；2组接警中心号码，4组个人用户号码；报警信息与布/撤防信息及故障信息，可以分开向不同接警中心发送，以避免信息上传堵塞，并降低通话费用；通信稳定，信号强度增益可调；兼容安定宝4+1，Contact ID通信协议；电话远程布/撤防操作；有线警号输出；一路PGM可编程输出，多达98种触发事件；可选布撤防警号回叫确认；200条历史记录；主机防拆功能、键盘防拆功能、键盘通信线路防剪功能；交流掉电、电池欠压、电话掉线等故障报警；220V市电供电，可接DC 12V后备电源；键盘有紧急按键功能；可硬件恢复遗忘的密码，软件可设置恢复为出厂值2）双鉴探测器 微波频率：10.
32、525GHz 工作电压：DC9-16V 消耗电流：30mA(DC 12V时) 环境温度：-10 +50 安装方式：壁挂 安装高度：2.2m左右 探测范围：12*12m 报警输出：常闭/常开可选 防拆开关：常闭四、公司简介湖南皖湘科技有限公司成立于2002年，注册资本506万，办公场地500平方米，具有计算机信息系统集成叁级资质，安全技术防范系统设计、施工、维修一级资质，是一家在信息产业领域内以代理销售配套硬件设备、承揽大型系统工程的多元化、综合性高科技企业，是衡阳地区一家专业的网络系统集成公司。公司主要服务于政府行业及大中小企业，提供计算机网络工程、系统集成、综合布线、网络安全、防盗报警、监控
33、系统、机房装修、安全技术防范工程设计，施工、设备维修于一体的专业服务。公司以“发展高科技产业、不断拓展高科技技术产品市场”为企业之本，将现代化IT技术与经典的企业管理相结合，利用自己独特的优势发展协助企业在日益激烈的竞争中立于不败之地。公司自成立以来，一直秉承以用户需求为核心，专注衡阳本地市场的开拓，公司现拥有直接客户、最终客户400多家，销售覆盖全市，优质、用心的服务赢得了众多客户的信赖和好评，使公司在衡阳IT界及最终用户中产生了广泛且深及的影响，并享有很高的信誉和知名度，在衡阳地区树立了公司良好的品牌效应。公司同时还建有完善的售后服务体系，拥有丰富的备件库及专业设备的维修人员，凭借技术优势
34、，为用户企业发展中遇到的问题和困难提供强有力的支持帮助。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与客户的互利共赢！作为一家年轻而充满活力的IT企业，我们更注重工作团队的建设。目前公司员工共二十余人，技术人员全部拥有计算机专业大学本科（学士）以上学历，并拥有高级项目经理和项目经理多名。公司下设有系统集成部、大客户部、采购部、技术支持部、储运部等多个部门，拥有一套完整的经营理念和管理模式，同时和IBM、HP、DELL、华为、华为赛门铁克、绿盟、锐捷等多家知名公司建立了良好的合作关系，在产品销售和服务上取得了突出进展。公司不断扩大经营营运规模，坚持“信誉第一、服务第一”。先后取得了华为网络金
35、牌服务商，DELL服务器增值代理商，CISCO网络产品增值业务伙伴，IBM衡阳市区域分销商。公司拥有丰富的计算机系统及网络工程经验的技术人员，技术实力雄厚，同时还是衡阳市首家专业网络、技术服务商。可根据用户的需求，迅速有效地完成设计规划、方案论证、系统实施及后期服务等阶段工作。公司以明确集中的业务为主营方向，以IT产业为主导，以勤勉务实的作风，以朝气蓬勃、持续发展成长的姿态，不断创造优良业绩。坚持以人为本及人文精神，强调尊重客户、尊重他人、尊重自己，以平等诚信的品格和高度凝聚的团队精神，达到客户和公司共同成长，公司和员工共同发展的境界！（一）公司资格证明文件1、营业执照2、税务登记证3、组织机
36、构代码证4、计算机系统集成叁级资质5、社会公共安全技术防范系统设计、施工单位备案证一级6、ISO9001质量管理体系认证证书（二）公司售后服务（1）、背景介绍作为省内著名的系统集成商及IT服务提供商，湖南皖湘科技有限公司专注为省内提供电子、通讯产品的技术保障，以为客户提供完善、满意的服务为己任。公司拥有先进的质量管理和经营运作体系，有效的保证产品服务的质量和效率。公司建立了完善的员工培训体系、备件支持体系、电子单据处理系统，支持整个经营运作以及产品和备件的运营。技术服务公司拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才，目前拥有经过认证培训的专业技术人才20余人，强大的技术支持队伍、丰富的服务管理经验
37、和信息化的管理系统为公司服务经营的多元化打下了坚实的基础。湖南皖湘科技有限公司，具有超前的服务理念，完善、领先的服务运营体系，是您企业平稳运作的伙伴！（2）、服务产品体系介绍标准化服务 信息时代，用户越来越成熟，对服务的需求也越来越高。用户需要更长的保修期限、更快捷的服务响应或更方便的服务方式。为了满足用户的这些需求，皖湘科技特别推出了“皖湘服务关爱卡”、“完美组合卡”等系列服务产品。用户只需付少量费用，就可以得到三年上门服务、整机质保以及更为快捷的服务响应速度等更高级别的服务支持。湖南皖湘科技有限公司的标准化服务产品，面对广大的消费者群体，为您的系统买保险，保证您的系统在三年的使用中无风险，
38、保平安；为您的系统找个随叫随到的好保姆！个性化服务“一切以客户为中心”，这是皖湘科技的经营理念，在服务方面也同样如此。在提倡个性、创新的经营理念指导下，皖湘科技不断推出针对企业IT系统的各种特色服务，以满足企业级用户日益高涨的服务需求，从而实现服务的“量身定做”。 硬件支持服务针对客IT环境中硬件部分的维护要求而提供的专业技术支持服务。持续地支持多厂商环境，能为普通PC、服务器、笔记本电脑、计算机外设，办公电子设备，投影仪，路由器、交换机等网络基础设施等提供硬件故障诊断、日常维护、不良部件更换等服务，以确保您的硬件能够一直处于正常的工作状态，使系统保持最高的性能。 软件支持服务具有丰富产品知识
39、和实践经验的技术服务工程师以及遍布全省的服务网络，帮助客户及时、快速、可靠的解决在软件系统的安装、维护过程中所遇到的技术问题，在项目实施过程中，公司负责指导和实施所提供的各类软、硬件产品的现场安装、调测，并建立专门的技术支持档案，主动征询服务请求，定期上门跟踪服务。使得客户的软件系统可以更加安全稳定的运行，以保障核心业务的顺利开展，时刻为您的企业保驾护航！ 升级服务根据电脑的实际配置、使用需求、运行软件进行综合分析，针对系统运行速度及环境优化的升级需求制定多层次的升级计划；调整、安装相应软件，并解决硬件升级后产生的一系列配置问题，保障升级后的设备拥有最优的整体性能；最大限度地保护您的投资，提高
40、电脑整体性能、延长电脑的使用寿命。使您以最小的投入（金钱、精力、时间）获得最大的价值，时刻紧跟IT发展趋势，使您的工作技能、工作效率得到质的提升！ 网络安全服务根据客户的安全需求，依托资深的网络安全专家，专业的技术服务队伍，采用业界领先的网络安全产品，制定并实施相应安全策略，保证您的网络安全。服务包括：网络安全隔离、实时入侵监控、安全漏洞扫描、网络病毒防范。 数据维护服务 采用数据备份数据修复双重保护，从企业级应用服务器到存储重要数据的桌面系统，保证在发生各种不可预料的故障、破坏性事故或灾难情况时，以最短的时间恢复计算机服务，将用户数据的损失降至最低。 IT资产管理服务湖南皖湘科技有限公司配之
41、专业、高效的技术服务队伍，立足于省内市场，根据目前省内大多数计算机网络的特点和用户需求，为企业量身定做手。IT资产管理服务减化用户资产管理难度，让管理人员及时了解资产各项状态，加强总体控制；有效地提高投资回报，降低基础平台资产的总体拥有成本。 培训服务多年的IT培训经验，使我们能够紧跟信息技术发展趋势，结合中国信息化实际情况，根据用户需求，开发了系列培训课程，提供系统集成与技术支持管理体系所有文档并接受咨询解释；与原厂商一起培训和指导企业技术人员对所采用的主机、网络设备的管理，包括安装、优化调试、系统软件的应用、系统的合理配置和维护；培训和指导企业技术人员对系统的规划、系统配置优化和维护管理；
42、培训和指导校方技术人员对大型的复杂的网络系统进行规划、系统配置和优化调试集成的技术和方法。（3）、服务特色 服务专业化，提供多方位的解决方案客户的复杂性，决定了我们服务的层次化和多样化。我们不但能向一般客户提供标准化服务，也能为特殊用户量身定做符合其需求的个性化服务。 快速响应和修复从人力资源组织、维修备件储备等方面保障了最快速的响应和快速的修复。接到救援请求后，皖湘承诺2小时到达故障现场；对于一般故障，将在到达现场后4小时内排除。 提供最好的服务强大的技术支持队伍、丰富的服务管理经验，全天候保证服务畅通无阻；提供专门的授权维修机构为用户提供最优先服务的维修支持；通过多种形式，定期、主动地与客
43、户沟通，获取客户的反馈意见，对服务品质进行评测并有针对性的改进服务质量；按客户需求设计培训内容，提供有针对性的专业培训服务。 经济的价位，省却您不必要的费用拥有并管理一个IT系统，特别是一个高配置的IT系统，其费用是极其昂贵的。现在，具有丰富经验的湖南皖湘科技有限公司，正在利用其完善的服务网络、卓越的技术和面向大众的市场理念，推出系列化服务产品，使客户能用可承担的价位享受高档次的服务。 行业客户“三专”服务是一项大客户专项服务支持方案，目的是加大对大客户特别是关键客户的服务支持力度。专员：指派优秀工程师作为行业客户直接对口服务专员，负责及时响应客户服务需求；对于高端关键任务客户，还将长期派驻客
44、户现场；专线：为行业客户预留电话服务专线，客户拥有专属自己的登陆代码和密码；专库：依据科学方法为行业大客户设立备件专属库。 VIP体验服务针对计算机设备采购量或保有量大，且自身的人力、物力都不足以维护这些设备的客户推出的服务支持方案。包括：软硬件设备维护服务；数据备份、数据恢复服务；设备升级服务；培训服务。（4）、售后服务实施方案1 电话支持服务湖南皖湘科技有限公司服务中心为授权用户代表提供不受次数限制的电话咨询。在湖南皖湘科技有限公司服务中心的工作时段内，为您提供指定的硬件、软件服务。对客户IT设备硬件和应用（系统）软件严重问题提供远程帮助。湖南皖湘科技有限公司服务中心为授权用户代表提供项目
45、技术随身电话，对所指定的硬件和软件，支持服务可以在夜间、周末及假日提供。2 紧急救援服务如果电话支持不能解决您的问题，我们会第一时间派出支持服务专家队伍，上门帮您解决问题。3 定期巡检服务根据客户IT系统状况，定期上门对指定的硬件、软件进行常规检测、评估，及时清除故障隐患，保障IT系统正常运营。4 远程服务对于大型企业办公地点分散的特点，远程服务可以快捷准确的排除操作系统或应用系统出现的问题，保证客户系统的正常运转。远程服务可向用户提供软件、远程电脑诊断、电脑升级等多样化服务。5 坐班服务当您的IT系统复杂而庞大，突发事件异常频繁，时刻需要专业人员维护时，湖南皖湘科技有限公司会派遣资深的专项服务工程师长驻您的企业，随时待命，成为专供您派遣的技术力量。6 特别支持服务在您计划实施较重要的项目（如设备安装、升级、新的I/O联接、关键应用投运或生产切换等）时，如需要皖湘科技有限公司配合
