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1、XX鞋类行业电商2014年发展规划方案前言所谓万事开头难，虽然xx鞋类行业已经发展了一年多，但很多基本的条件都不够成熟，导致现在条件和情况跟新开的电商公司差不多，没有形成一定的效果和影响力，也没有形成自有的相对稳定成熟的电商流程，所以针对2014年xx鞋类行业的发展需要百废待兴，从头开始。 针对电商大发展阶段和公司目前现有条件，xx鞋类行业的发展决定走双线模式，即用两条腿走路：一条是独立商城的发展，另一条是借助淘宝及其它第三方平台的发展，前期将以淘宝及第三方平台为主，这样的第三方平台目前已经比较成熟而且起效比较快，比独立商城见效时间短，容易操作，首先让淘宝及第三方平台的销售量提升上来，稳定我们
2、的货源，同时能养活我们这个团队，然后再大力发展独立商城。独立商城前期发展缓慢，需要时间积淀。所以中后期将以自主独立商城为主。淘宝模式即：以天猫商城为中心，2-3个集市店为辅助，产品以鞋为主，定位时尚中低档，其它第三方平台根据情况再申请。独立商城平台如果2.28号前仍未正常上线，将考虑第三方力量，目前市场店中店在线购物系统大概在2万多，开源大概10万左右，无论是价格还是性价比，都非常高，而且目前市场比较成熟，购买后基本上很短时间内就能正常上线，总体考虑无论是从时间还是效率都是值得推荐的。集市店目前操作存在很大问题，需要进行整改，从货源，店铺产品定位，各种营销都需要进行大量的调整，所谓任重而道远，
3、但我们相信我们会在2014年有一个质的突破。一、中国鞋类行业分析及鞋类电子商务规格分析电子商务已经深入人们生活，而鞋与人们息息相关，在这里不做过多说明二、同行业电子商务运营情况所谓知已知彼，百战不殆，所以我们要首先了解同行业的电子商务运营情况。电子商务平台鞋类市场规模占比淘宝70%京东及易讯、拍拍15%亚马逊及其它15%而服饰鞋包在淘宝是属于销售量第一的行业，同时也是竞争最强烈的行业，销售店铺最多的行业，仅女鞋就有674174卖家（2013年12月数据）。如果在众多店铺中脱颖而也，除产品的价格外，款式及活动促销也相当重要。三、鞋类电子商务运营模式及思路鞋类电子商务前期运营模式及方法：1、 前期
4、在淘宝网开通天猫商城及普通店铺（根据情况选择2-3个），以销售中低端产品为主。2、 中期以xx鞋类行业独立购物商城为主，同时进驻阿里巴巴，1688等批发平台。销售模式以代理、批发兼零售。3、 后期以xx鞋类行业独立购物商城、天猫商城、京东、亚马逊、站外团购等多方平台店铺的全方面立体复合电子商务。综上几种方法再结合公司实际情况采取多种方法结合的模式来运营。首先独立商城上线并稳定发展，需要一段时间，这段时间内将以淘宝等第三方平台为主来销售产品。四、淘宝天猫商城开店操作细则1、天猫商城开店的前期准备.商城定位根据淘宝鞋类销售数据分析，鞋类目前以中档占据鞋类行业最大市场，说明中档鞋类更多的人容易接受。
5、所以天猫商城的定位也是以中档鞋类为主，高档等其它为辅的产品展现。.资金准备开通天猫商城需要三方面费用：基础保证金+技术服务年费+销售扣点以鞋类行业为例：旗舰店、专卖店保证金：TM品牌10万，R品牌5万专营店保证金：全R品牌10万，含有一个TM品牌15万年费按类目划分，分为3万/年和6万/年，鞋类行业一般是6万（2013年标准）这里解释一下：旗舰店只能经营一种品牌或多种品牌同一实际控制人，专营店可以经营多少种品牌。根据目前情况我们选择专营店。技术年费如果年销售额达标了，是可以返还的。如2013年淘宝鞋类行业年费6万，年销售额达36万，返还50%，年销售额达120万，返还100%。销售扣点一般包含
6、类目佣金、快捷支付、信用卡等扣点，这个基本上不用额外支付，直接从销售额扣除。.店铺装修首先，要取一个比较好的店名，现在淘宝店铺名称已经不能向以前那样随便的个性，所以前期一定想一个好一点的店铺名称，并长期使用下去，店铺装修也要个性大气，给人专业的感觉，产品图片要有吸引力，让人耳目一新，有购买欲望。所以前期美工的好坏非常重要，在前期团队建设这块，摄像美工是重点。.促销策略开辟一块特价区，定期对一些衣物进行折扣价出售，节假日实行两件包邮等政策来促进销售；对于有些衣服进行搭配减价出售；给已经购物的买家赠送小礼品；经常上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费承包；实行限时购买策略，对一些与
7、淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间吸引购买。.推广宣传免费推广宣传：1、标题等店铺优化，如上架时间，收藏、喜欢、评价、动态评分、销售等2、淘宝论坛、帮派、微博、微信等发贴推广宣传3、收藏、会员、奖券、红包等形式吸引客户4、淘宝官方活动等收费推广宣传：1、直通车2、钻石展位3、旺铺、聚划算等活动4、淘宝客、淘代码、淘宝联盟等淘宝开店总述所谓万事开头难，新店铺一般信誉度不高，流量也低，由于是新店铺，排名什么也不会太好，没多少人看，销售难免不尽如意，但我们需要有耐心有毅力，要坚持，慢慢的就会有人气，信誉度也会慢慢的提高。而且鞋类就是一个慢热型产品，只有客户习惯使用了我们品牌的产品，他们才会一
8、直购买这个品牌的产品，所以我们的眼光放远些，每个网店都是经过长时间的积累才发展起来的，我们也不可能一口吃下胖子，但我们前期工作一定要做到位，整体的把握要做好，产品及服务都要做好，那么我们发展起来也就很快了。五、运营流程.仓储物流针对目前我们是零库存情况，库存暂时还不是很稳定的情况下，先以提高销售为主，等销售额达到3万/月以上时，就可以考虑自己囤货，建立自己的库存，同时建议前期用软件管理，一步到位，以免以后库存管理造成麻烦。.物流管理在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要
9、。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。前期多找几家合作，然后以2家快递为主，其它为辅的形式。.服务管理（1）保证客服人员阿里旺旺及其它网上通讯工具的全天在线，及时接收买家询问信息。下线后尽量手机qq，手机旺旺在线。（2）客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。.关于退换货政策由于新店没有什么信誉度，所以我们需要参加淘宝的“七天无理由退换货政策”来提高诚信度。同时
10、遵守产品三包服务。质量问题：即为影响商品正常使用，例如：（产品变色、发霉等情况都属于质量问题）；非质量问题：与想象中的不一样，快递送货延误等都属于非质量问题。运费说明：非质量问题退/换货运费由买家承担，质量问题由我方负责。以下情况不予办理退/换货 a).任何非本店铺销售出去的商品；b).因个人目的而故意损坏商品的；c).商品签收后七天内未联系本店售后客服的；d).顾客进行修改过的商品，影响第二次销售。e). 因非正常使用或保管不当导致出现的产品质量问题；f). 顾客在快递人员送上门时未清点货物数量及查看货物品质受损情况，而直接签收的；g).退换申请核实后48小时内未发出退换商品，或未与本店做任
11、何联系而直接申请退款的。电子商务网站宣传后，就要考虑网站的物流、售后服务等问题,库存及时性，库存量都是电子商务的重要流程。以上是天猫店铺申请及操作流程，2014年，我们将以天猫商城为主的操作形式，所以天猫商城对我们来说更加的重要。六、目标及日程2014年如果要突破现状，有几件事必须要做：1、 整改目前淘宝店铺，重新定位。目前我们的淘宝店铺基本上是处于半死不活状态，无论是流量还是咨询率都远低于同行业水平，首先我们的店铺定位需要重新调整，同时我们的货源较单一，而且非常不稳定，这就要求我们要多找几家商户合作，同时考虑网上部分代销的模式，减少目前库存不稳定的情况，由于网上购物人群以青少年为主，这类人群
12、的经济能力一般不会太高，所以我们的店铺定位中、低档，以中档为主，价格范围为250左右。店铺整改将于2014年3月份完成2、 入驻天猫商城 天猫商城将是2014年我们的运营重点，一般天猫商城比集市店好发展一些，但同时要求也更加的严格，所以在库存方面我们需要加大力度尽快解决，争取尽量销量达到3万以上。天猫商城2014年3月前注册完成，4月前上货等完成。8月前完成月销售额达到3万以上。3、 再新增设1-2淘宝集市店同时考虑其它第三方购物平台如京东、亚马逊等根据2014年销量情况及人员配置情况，酌情考虑增加第三方平台、2014年春节过后，立即再注册一个淘宝集市店，定位上跟目前店铺要稍做区别，产品重复率保持在60-80%之间。4、 独立商城的上线加快进度，宣传推广工作提前开始铺开。 独立商城也是2014年我们的工作重点，争取在2014年3月前上线，如果2014年3月前不能及时上线，就考虑第三方购物系统，争取5月前上线，无论运营是否成功，独立商城上线时间是不能再无限期的延长，电子商务一般要求时效性高，快速发展才是主要的。而独立商城从上线到基本稳定销售，将会有需要很长一段时间。开始发展将会很慢，所以在独立商城没发展起来前，我们借助淘宝等第三方平台来销售。同时集中精力搞好独立商城的前期发展和宣传推广。
