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1、,总述飞信用户拓展规划飞信营收规划飞信产品规划附录：产品开发计划,规划目录,一、总述,飞信的定位与目标飞信发展现状飞信未来发展方向,4,飞信产品发展定位,手机第一桌面：以综合通信为核心的手机第一桌面真正成为用户手机使用中最多使用的产品,移动互联网：以多终端为载体的高粘度移动互联网产品,增值：围绕客户综合通信需求扩展通信辅助增值服务适当跟随互联网增值、虚拟产品增值,创新通信价值,领军移动互联网,拓展增值市场,强化产品品质,定位,实现策略,产品体现,移动综合通信服务,定位解释：移动综合通信服务概念,飞信是中国移动提供的移动综合通信服务，是移动网与互联网的互通平台，是未来3G运营的先锋业务，是中国移
2、动最重要的战略业务之一移动综合通信服务是中国移动整合移动网与互联网的优势资源、技术平台及服务模式，以飞信作为移动网与互联网用户互动交流、服务应用的综合平台，为飞信用户提供语音【IVR】、GPRS、短信等多种通信方式，完全实时的语音、准实时的文字和小数据量通信和非实时的通信服务，实现各类通信在移动网与互联网之间的自由切换，是集商务办公、娱乐生活于一体的新一代综合信息服务模式,实现策略对移动的价值,手机第一桌面,降低移动用户离网率，提高离网成本，增强用户粘性占领用户手机第一桌面，不仅仅是用户客户端使用率第一，而是深入的成为用户手机使用时最长使用的工具当飞信成为用户日常使用不可或缺的手机第一桌面时，
3、其用户离网的可能率将大大降低，用户粘性提高提升移动在产业链中的议价能力，增强移动产品间的资源整合飞信成为手机第一桌面后，由于其极为强大的平台效用，将成为移动增值产业链中最具议价能力的一方移动各产品线都可以相对较低的成本，较方便的体现在飞信客户端中，从而为移动各产品线间资源整合提供了方便,为中国移动今后在移动互联网上的发展打下坚实基础增强中国移动在移动互联网领域的竞争实力，保持运营商竞争中的竞争优势支撑中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转变,领军移动互联网,全新业务增值点尝试：类似互联网领域的增值产品，首次应用与移动互联网，为移动集团摸索新的业务增长模式营收能力将快速增长：在现有
4、基础业务（不包含GPRS费用）单月直接收入过亿的基础上，增加移动互联网增值业务，未来盈利发展空间巨大，将飞信作为下一个CMCC的收入型业务，成长为金牛业务,增值体系,飞信09年市场目标,竞争地位目标：,市场规模目标,中国地区Live Messenger独立用户持续增长.80%的用户集中在19-35岁，是白领人群工作和交流的重要网络工具。,中国地区800万用户，操作界面简单快捷，广告环境干扰度低。,中国地区有超过800万个Spaces空间，每天有超过4.5万人开通自己的Spaces；大约50%的用户同时也是Messenger的用户。,竞品MSN,定位于白领门户，每月独立访问人数7730万，每月访
5、问量超过1.56亿，用户属于高学历、高收入人群，集中在一级城市。,竞品QQ,娱乐,信息,商务,IM（休闲）TM（商务）RTX（企业）移动通信Email,门户网络硬盘搜索引擎,C2C电子银行,沟通,游戏博客QQ秀音乐P2P宠物网络电台网络杂志,频道流量：5376万频道首页流量：1600万日均换装量：227万次/天,（截止2008年6月底）注册用户：8.222亿，活跃用户数：3.419亿，最高同时在线数：4205万，平均每日用户在线时长：6.27亿小时，平均每日信息：46.848亿；据腾讯内部的一份调查数据表明，中国即时通讯用户平均的即时通讯联系人数量在50位左右，有30.6%的用户拥有100位以
6、上的即时通讯联系人，而QQ平均好友数约为94个；QQ的MINI首页的日PV 9629万，QQ.COM首页日PV 2121万；,季度活跃用户：1.31亿日均发帖量：605万日均回复量：1263万日均上传照片数：3219万日均添加音乐数：260万日均流量：11.15亿,竞品天翼,“天翼”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通服务。电信和Windows Live Messenger，天翼手机上的IM工具可与任一版Windows Li
7、ve Messenger消息互通，畅聊无限。,一、总述,飞信的定位与目标飞信发展现状飞信未来发展方向,飞信业务逐步迈入良性发展阶段,从07年6月正式商用以来，经过一年多的发展，飞信到达用户达到1.4亿，月活跃用户超过3600万，占据IM市场第二位当前飞信业务逐步迈入良性发展阶段，飞信同时在线保持快速递增的增长趋势，从月增长2万到目前月增长10余万，绝对值突破130万,飞信业务逐步迈入良性发展阶段,飞信用户实际使用行为的各项指标均呈现持续上升态势，说明飞信用户深入使用飞信业务，粘性增强目前飞信用户月使用飞信发送消息123条，用户已经习惯使用飞信短信只占54条，在线消息大于短信量，证明用户的在线交
8、往圈逐步占到主体目前飞信人均好友已经达到14个，并保持较好的增长，证明用户逐步将自己的沟通对象转到飞信，熟人社区特性逐步凸显，依赖性增强 注：人均业务量反应用户使用飞信的程度和频次 人均好友数反应飞信用户交际圈范围，是飞信用户是否可以持续活跃的重要因素,飞信已初具市场规模,截止08年第三季度，飞信客户端活跃占5.7%的市场份额,超越MSN，位列第二位；手机客户端使用率占据移动IM市场第一位，已经初步达成手机第一桌面的市场目标！飞信凭借不断完善的产品性能和强大的市场及品牌运作，已经逐渐成为移动即时通讯领域中的领头羊,数据来源：易观国际2008年第3季度中国即时通信市场季度监测,飞信已有使用习惯的
9、用户正逐渐增多,习惯使用型用户,体验型用户,普通活跃用户,忠实用户,连续沉默用户,亚沉默用户,特点：此类用户属于飞信高粘度用户,特点：此类用户基本属于易流失用户，该类用户的流失可能由于对飞信产品的认识不足引起,特点：此类用户以前注册并使用过飞信，但因为某种原因对飞信失去兴趣，基本属于流失状态（停止使用飞信）,特点：此类用户对飞信的使用还处于试用阶段，既有向高一层转化的可能，也有向低层转化的可能,特点：此类用户的飞信使用习惯正在养成中,特点：此类用户已经养成了登录飞信的习惯，属于优质用户,根据用户活跃程度，将飞信到达用户分为6大类忠实型、习惯使用型、普通活跃型、体验型、亚沉默型和连续沉默型这6类
10、用户在11月占飞信到达用户的比例分别为：2.2%、1.8%、1.9%、2.4%、8.2%、83.6%。飞信11月到达用户中比较优质的用户（忠实型和习惯使用型）占4%，比6月的2.7%有进一步提升。,08年11月到达用户层级细分,补充：各类细分用户特点说明,连续沉默型用户,特点：此类用户以前注册并使用过飞信，但因为某种原因对飞信失去兴趣，基本属于流失状态（停止使用飞信）策略：定期清理以免拉低总体活跃率,1,统计定义：沉默用户：注册后从未曾活跃过且未注销的用户,亚沉默用户,2,特点：此类用户基本属于易流失用户，该类用户的流失可能由于对飞信产品的认识不足引起策略：加强对此类用户的产品宣传和物质奖励型
11、促销以引发其主动体验,统计定义：当月客户端活跃天数35天的用户,3,特点：此类用户对飞信的使用还处于试用阶段，其正处于分化阶段，既有向高一层转化的可能，也有向低层转化的可能策略：属于应积极争取的用户，应加大营销宣传，增强对其的激励,体验型用户,4,普通型用户,特点：此类用户的飞信使用习惯正在养成中策略：各类营销活动的主要响应者、参与者,统计定义：排除连续沉默及间断活跃用户以外的用户当月客户端活跃610天的用户,统计定义：当月沉默的间断活跃用户2：当月沉默，且当月前注册，且当月前的2个月至少有一个月活跃过，且活跃月内至少有一个月活跃天数 19天当月客户端活跃 1118天的用户,习惯使用型用户,5
12、,特点：此类用户已经养成了登录飞信的习惯，属于优质用户策略：飞信的口碑传播者、各类营销活动的主动参与者，加强对此类用户的营销激励，以用户回馈为主，提升其满意度，向忠实用户转化,忠实用户,6,特点：此类用户属于飞信高粘度用户策略：飞信的支持者、口碑传播者及营销活动的带动者，作为用户体验的对象，为飞信的产品优化出谋划策，对此类用户是营销活动的得利益者，对于营销活动奖励的选择要以此人群口味为主,统计定义：活跃天数极多的用户：当月客户端活跃19天以上的用户,飞信为集团带来单月超亿元的直接收入,飞信2008年月度直接收入,飞信手机客户端月活跃用户超过900万，估算产生的月GPRS流量收入超过4500万,
13、飞信业务的直接收入快速递增08年10月和11月，单月业务收入均超过1亿元！（不含GPRS费用）截止到08年11月份：飞信全年累积收入达8.27亿元，其中：短信收入达5.10亿元速配交友收入达2.38亿元IVR收入达1422万元飞信QQ收入达6418万元飞信POPO收入达71万元,飞信11月直接业务收入测算情况,一、总述,飞信的定位与目标飞信发展现状飞信未来发展方向,飞信将成为IT与电信发展大融合的典范,飞信的未来,飞信市场价值前景广阔,基本功能,衍生价值,未来,现在,飞信不仅是工具，更是信息及服务的承载体与传播者飞信的衍生市场价值将十分可观！,截至到2008年Q3腾讯注册用户达8.56亿用户，
14、2008年收入20.245亿元，香港港股市值89.52亿港元中国移动飞信到达用户已超过1.4亿，仍在快速发展中，未来的市场预期价值 前景可观,飞信未来的盈利能力,随飞信用户数增加和产品价值提升，飞信业务营收模式将更多样化收入规模将快速增长飞信未来收入主要来源于：增值服务收入集团收入（含广告）,手机第一桌面,飞信增值服务对象：不仅局限于个人飞信用户，可以基于飞信独特语音功能，开展针对集团客户的增值业务面向行业用户的增值服务，主要基于飞信特色功能产生的对行业用户有附加辅助功能的服务面向个人消费者市场的增值业务，既包括类似MSN、QQ等IM采用的基于互联网产生的增值服务；又包括类似定位、MMS、IV
15、R、WAP、图铃等基于移动互联网增加的服务功能,鉴于目前飞信快速发展的现状，飞信营收可以从个人增值产品和集团行业用户两个方向同时展开,飞信目前可支持的商务盈利模式,飞信实现策划09年重点突破点,手机第一桌面,领军移动互联网,增值体系,1,新目标用户拓展1向非中国移动用户开放只有用户群体针对整个社会用户，才能成为真正的手机第一桌面新目标用户拓展2开拓集团用户市场,3,增值体系初步搭建飞信目前发展状况，已经可以尝试初步搭建自己的增值体系，探索移动互联网增值营收模式,2,各客户端产品融合移动互联网需要做到真正的无缝连接，目前飞信各客户端产品线虽然较多，却相对独立，需要各客户端产品线功能统一整合，互相
16、融合，才能更有效的在移动互联网领域中独树一帜,新目标用户拓展规划,产品规划,营收规划,总述飞信用户拓展规划飞信营收规划飞信产品规划附录：产品开发计划,规划目录,企业IM的市场前景,市场研究机构eMarketer的数据显示，全球企业即时通讯市场规模2005年为2.67亿美元，预计2010年市场将实现翻近两倍的增长，达到6.88亿美元。预计2013年，领先跨国公司95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具。2006年国内企业即时通讯市场达到了2.7亿元，企业终端用户达到了1392万。企业用户群体是飞信发展的重要潜在目标人群截止08年6月，中国移动拥有企业客户248万，成员1.21亿
17、，单月收入109亿元。客户资源丰富，企业行业类型众多，中小企业数量众多，占据82.1%，他们在ICT投入连续保持20%增长,企业IM的用户需求,IM需求强烈的企业,脑力劳动者比较多的企业，他们需要共享知识，需要人与人的沟通，共同产生创造力产品更新比较快、培训要求比较高的企业对客户服务速度要求比较高的企业需要节约通讯成本的中小企业需要节约企业的内部通信成本、提高办公效率、节约差旅成本的大型跨国公司,企业IM的不可替代性,企业IM的优势,企业IM具备个人IM所无法替代的功能 更好的安全性：需要用户有整体策略来通过身份认证控制安全，通过集成的目录服务进行统一的身份管理 整合应用程序和企业流程：从基础
18、架构来看，企业IM不仅仅单独存在，还将与企业流程以及其他应用整合在一起，比如E-mail系统可以和IM进行整合，可以通过门户进行即时通信等更及时沟通工具：及时感知联系人状态，为沟通提供集合多媒体IM、直接图片和文件传输、多人会话、语音、视频、手机短信等多种办公通讯方式，不但节省时间也更节约成本,安全性蠕虫病毒的传播，用户账号和密码被盗，开放端口的隐患，垃圾信息的泛滥等均会给企业IM用户带来比 个人IM用户更严重的困扰及时性、准确性在企业即时通信系统中，信息的发送及接收都应该有相应的权限设置确保信息有效送达，需要有及时的通知,企业IM面临的挑战,当前竞争对手纷纷推出众多竞品,目前，腾讯、微软、中
19、国电信等都已经推出了IM企业版，快速占领市场。EIM的战国时代已经到来,同时还诞生了IMOffice、华途、GK-Express、优你客等国内新秀为了提高竞争力，中国移动非常有必要尽快推出飞信企业版，丰富产品线，扩大用户规模，增强飞信粘性,竞品各类功能较为齐全,飞信推广过程中挖掘出大量面向企业的需求,飞信企业版的内部需求,当前对飞信来说，校园、企业集团客户是新的营销目标；各省公司迫切希望开拓飞信集团客户市场，多个省份已经提出明确需求飞信企业版的推出，可以迅速扩大飞信用户规模，增加新的商业模式,s,w,T,O,飞信企业版的SWOT分析,飞信自07年6月正式商用以来，已经获得了市场的认可，具备一定
20、的市场号召力；在飞信运营管理和技术开发方面积累了丰富的经验。飞信企业版的推出已具备了外部和内部条件,飞信企业版定义,定义：以飞信业务为基础，面向企业客户的综合通信服务，融合语音、GPRS、文字、短信、彩信、手机邮箱、文件交换、内容共享等多种通信方式，实现企业内部网、互联网、移动网间无缝的综合通信服务，是中国移动面向集团市场推出的最主要的综合通信服务业务。,定位、目标,竞争对手,飞信企业版和个人版的对比,飞信企业版总体规划原则和发展路线,时间上,和现有飞信关系上,可销售性,1.0,2.0,2.x,开放性上,用户使用一个客户端，实现企业版和个人版整合与互通,黄山和卫卫都是飞信用户：黄山在某企业上班
21、，使用企业版客户端，拥有个人好友和企业设定的同事通信录；卫卫在家，使用个人版客户端，拥有个人好友。双方均可主动发起沟通需求，涵盖消息、短信、语聊、文件等多种方式,上班中，我好友卫卫在线呢,我要跟他沟通，点击右键选择沟通方式：消息、语聊、短信、文件,飞信企业版,飞信个人版,客户端之间无缝互通，自由交流同时支持PC、手机多个客户端,输入文字并发送,飞信企业版拥有独立平台，和个人版飞信互通融合，在客户端中可以与企业同事、个人好友随时无缝沟通，提高办公效率，降低沟通成本，增强用户粘性。,黄山叫我呢,飞信企业v1.0版主要功能规划,企业飞信开通功能,企业通信录查询功能,企业协同办公功能,企业飞信通信能力
22、增强功能,企业助理集成功能,融合飞信当前承载的特色功能,权限设置管理功能,实现企业员工通过PC客户端、手机客户端和短信等方式查询到企业内部通信录；增加一个通信录查询的机器人标准模板，实现短信模糊查询,企业部门共享功能（批量群组开通功能、群空间共享功能、高级群功能）企业内部消息通知功能（企业内部系统消息功能；内部群发短信功能）企业事务定时短信提醒功能（定时短信功能的扩展）,按照（好友数量、群数量、消息数量、会话人数等），分成几档，形成可定制方案,增加手机归属地查询机器人、酒店机票等，供企业选择,集团彩铃：满足集团彩铃的赠送和推广；标签页：内部投票、企业公告等，和系统消息配合使用,实现企业飞信开通
23、受理、业务参数调整、业务注销等各项开通实现企业员工按照部门结构实现分组管理、实现企业员工内部群组设置功能,企业管理权限，增加企业级管理员、部门级管理员；企业级管理员可进行企业内部部门建立、员工通信录调整、企业公告发布、企业系统消息发布等,飞信企业v1.0版系统架构总体规划,防火墙,企业内部网络不需要调整,飞信核心网,企业用户,个人用户,PC接入,企业不需要单独配置飞信Server，集中托管，企业信息、员工资料、沟通记录、内部权限管理等都存储在飞信企业管理员平台中。企业管理员可以在飞信企业管理员平台进行业务变更调整和信息发布等,移动网,飞信个人平台,飞信 企业系统,Internet,Intern
24、et、专线等多种方式,部分企业自有管理server,飞信企业v1.0版主要系统组成,飞信企业版1.0主要有四部分组成：1、核心业务平台：承担飞信核心业务 2、业务受理平台：承担面向企业的飞信业务受理 3、企业管理员平台：承担企业对自身组织结构、员工信息、权限、内部信息发布、沟通记录进行管理配置和信息查询 4、企业版客户端：承担企业员工日常沟通,业务受理平台,企业管理员平台,飞信企业版客户端,飞信企业v2.0版系统架构总体规划,防火墙,企业内部网络 LAN，增加飞信server,飞信核心网,企业用户,个人用户,PC接入,企业内部配置增加飞信Server，负责企业内部员工管理、信息存储、权限管理利
25、用内部网络的带宽优势、安全优势进行信息传递、文件交换、内部存储等，实现基于局域网的飞信功能增加企业WEB IM功能，增加企业统一通信功能，构建企业内部统一通信平台。,移动网,飞信核心平台,飞信 企业版网关,Internet,Internet、专线等多种方式,企业内部自有管理server,飞信企业v2.0版主要功能规划,注：红色字体为企业局域网版增加功能,飞信企业v2.x版主要功能规划,各类消息发送、抽取和监控接口,基础付费帐户短信、彩信发送和接收接口,用户状态调取访问和监控接口,共享空间的访问和监控接口,好友列表、访问权限等参数管理接口,历史消息记录的访问和监控接口,其他接口,为企业开放多种飞
26、信API接口，并提供多种企业应用解决方案，帮助企业实现基于飞信API的定制开发，重点从两个维度进行融合。信息共享维度：将飞信与企业内部企业邮箱、OA、财务、MIS、信息门户、内部论坛、等融合实现自由沟通；统一通信维度：将飞信与企业内部办公电话、PC通话、会议电话、视频电话等通信工具融合，实现统一通信,总述飞信新目标用户拓展规划飞信营收规划飞信产品规划附录：产品开发计划,规划目录,三、飞信营收规划,竞争对手营收及产品研究飞信增值营收体系,腾讯发展历程,最高同时在线帐数,腾讯公司成立,2月QQ诞生,9月收购FOXMIAL12月 拍拍,6月香港主板上市,3月游戏11月QQMAIL12月门户,3月SO
27、SO1月财富通,无线增值业务QQ群,互联网产品,IM产品,经营业绩,注册帐户活跃帐户,移动QQQQ秀聊天室,11.4亿,14.3亿,20.8亿,38.2亿,30.3亿,3.7亿1.3亿,4.9亿2.0亿,5.8亿2.4亿,7.4亿3.0亿,8.3亿3.4亿,腾讯通 腾讯TMQQ宠物,2亿,1亿,5000万,500万,100万,万,音乐客户端,腾讯1998年11月成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，正式推出第一个即时通信软件-“腾讯QQ”；2004年6月16日香港联交所主板上市，股票代码7000腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了
28、QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。,说明04-08年的数据来自财报，04年前的数据来自其他二手资料,腾讯收入来源与包月用户数,腾讯互联网增值包月用户数近几个季度呈现加速的趋势财报中指出增长原因是QQ秀、空间、会员等增值产品不断受到用户的推崇，特别在08Q1财报中说明“QQ会员”继续跨平台提供各种差异化增值服务和特权，提高了用户忠诚度和黏性”,腾讯总收入持续增长，近几个季度呈现出加速的趋势互联网增值收入成为腾讯总收入提升的推动力，其中QQ空间、QQ秀、QQ会员成为互联网增值收入的主要来源,数据来源：腾讯财报,腾讯会员分析小结,腾讯会员服务将腾讯用
29、户做出了较为明确的划分，对其中的优质用户做出了较为明确的界定腾讯为会员提供了一揽子涵盖腾讯功能性、便利性、尊贵性的产品与服务，这是对优质用户的回报和激励将会员与Q钻两种收费模式相结合，凸显出会员的价值，用以激励用户能持续使用会员服务会员服务将虚拟与现实服务相结合，以满足不同用户的多样化需求,核心发现,在飞信蓬勃发展的背景下，开展飞信会员业务，可以进一步挖掘飞信潜在的优质用户尝试进行飞信会员模式，有助于调动飞信用户的积极性随着飞信产品功能与增值业务的不断完善，开展飞信会员业务，有利于飞信新业务向飞信优质用户进行推广与传播，用以提升飞信新产品与新业务的影响,借鉴意义,三、飞信营收规划,竞争对手营收
30、及产品研究飞信增值营收体系,个性增值服务,秀,魔法表情,动态头像,熟人群,飞信个性增值服务（可单独付费）,围绕用户个性展现心理需求而设置的高级付费功能,选号换号,每个产品用户可单独付费订购不同级别会员可打包享受不同级别的个性增值服务包,计费方式：秀：单价1-3元，一次购买使用期半年魔法表情：单价1元一次购买使用期半年动态头像：单价1元一次购买使用期半年选号：普通号每次选号1元，长期使用靓号每次选号费不等每月使用费5元熟人群：月功能费5元、10元,秀,可在PC端和手机端分别展示可以选择自主搭配或者选择经典秀造型自主搭配服装、容貌、场景、配饰、主题等经典秀造型分为：官方提供的和秀友自己设计的设免费
31、体验区、收费区、会员专区免费体验区可将一些简单秀产品供新手体验收费区各项产品可单独购买会员专区设置会员特有秀、会员优惠秀套装等设置会员特有服务，每等级享受不同权限服务按交费金额区分会员等级按照交费时长区分会员等级：按缴费时间的长短将会员分为几个等级，每等级权限不同,会员特有服务,红色字体为区分会员等级的服务,魔法表情,可在PC端和手机端分别展示魔法表情页面对魔法表情进行分类，可分为：首页、热门、分类、DIY等魔法表情为会员独享功能，面向所有会员用户开放官网设置魔法表情推广页面，使非会员用户可以了解该功能会员可对魔法表情进行编辑，例如添加文字等,动态头像,动态幻灯片头像,可在PC端和手机端分别展
32、示分为动态幻灯片头像和动态动画头像动态幻灯片头像可对非会员开放动态动画头像只面向所有会员用户开放,动态动画头像,动态动画头像可分为两种系统自带会员动态头像会员DIY动态头像,选号换号,分为永久号码（面向所有飞信用户开放）和按月付费靓号（须有靓号卡才可购买）永久号码为一次性收费，付费后该号码可永久使用靓号必须有靓号卡才可购买，且购买后需按月交费，一旦停止付费，将不再具备该号码使用权靓号卡：只面向会员用户会员拥有：根据会员等级不同拥有不同数量的靓号卡，初级拥有1张，中级拥有2张，高级拥有3张珍贵等级不同的靓号，需用不同数量的靓号卡，越珍贵的靓号需要越多数量的靓号卡靓号可分为超级靓号和普通靓号超级靓
33、号可以自主命号：可以用不同命号方法普通靓号为固定号码，按照号码珍藏等级分为不同价格超级靓号和普通靓号均分为不同位数，位数不同价格不同,超级靓号自主命号的方法,飞信会员用户09年目标方案,高一级会员享有低一级会员所有权利,个性增值包包括不同数量和质量的个性头像、静态表情动态头像、魔法表情,快速提供服务，分阶段逐步丰富会员权益,提高好友上限,增加飞信好友上限数量部分用户已经出现300好友满员的情况竞争对手的好友上限数量均比飞信高QQ免费500人，4级以上付费会员上限1000人MSN1500人（非官方）一些社会团体用户使用飞信时遇到门槛对好友列表进行优化提高好友列表上限，免费500，付费上至1500
34、提供分级别的好友上限数量，对高级别会员用户提供更多的好友上限,目前飞信提供了免费飞信短信的功能提供了无缝覆盖的能力成为产品核心竞争力飞信免费短信的当前限制为每天600条每月5000条为了向有需求的用户提供更多的短信能力，可开发突破上限的付费短信服务，进一步加强竞争力10元/月，提供加倍上限0.03元/条计费，无上限向会员提供较高上限,提高短信数量上限,消息到达回执,向会员用户提供信息到达回执的增值服务通过提供信息到达回执服务，增加用户对飞信业务的信赖感信息未到达提示服务定时短信未到达提示PC-短信未到达提示PC-PC消息未到达提示信息到达回执查询服务通过PC客户端查询信息到达回执报告定时短信到
35、达报告查询PC-短信到达报告查询PC-PC消息未到达错误查询通过手机客户端查询信息到达回执报告与历史管理器整合历史管理器记录未到达信息，并明确标识,及时反馈到达情况,可以根据发送时间及关键字查询信息到达情况,其他飞信增值营收点,飞信业务其他增值点,在已有的产品基础上完善改进，增强用户粘性,结合移动自有业务（PIM全曲下载彩铃）,速配交友,飞信QQ飞信泡泡,飞信用户的产品需求及付费意向，也是我们设计增值服务的重要参考因素,总述飞信新目标用户拓展规划飞信营收规划飞信产品规划附录：产品开发计划,规划目录,飞信产品发展方向（原则）,后台数据统一,构建统一的后台数据平台，实现各产品线之间的数据高效交互由
36、于各产品线后台数据的不统一，造成：不同产品线之间交叉服务数据交换成本高降低了用户对不同类型服务的同时需求的满意度遏制了飞信未来发展,后台数据统一,用户资料包括用户的个人资料和用户创造的内容两部分用户使用不同产品维护的个人资料内容一致用户通过不同产品线，维护自己的内容数据，并可以跨产品浏览,联系人信息包括联系人个人资料及联系人所创造的内容两部分用户使用不同的产品线，将看到相同的联系人列表用户通过不同的产品线可以浏览相同的联系人信息,建立统一的状态发布平台官网、论坛、飞信家园，wap社区等均可以获取用户的时时状态对飞信用户状态进行恰当组合，保护用户的个人隐私,支持各产品线均可订购飞信的增值服务各产
37、品线发起的订购有统一的后台管理系统用户可以在任意产品线上查询自己当前的增值业务定制情况，透明消费,对各条产品线做到：有效支撑，相互促进,用户信息,联系人,状态发布,订购关系,产品线之间互相促进,客户端优势,黏性高交互体验丰富系统资源占用较少异步，很多操作不需要等反馈本地运行反应速度快,网站优势,网站劣势,客户端劣势,信息保存在服务器，不受终端改变的限制开发周期短、成本低升级简单,黏性低用户体验受网络环境影响较大交互形式简单服务器保存用户信息，安全感较低,开发周期长，成本高容易引发客户端版本能力不一致而使体验不统一的问题受使用终端改变的限制升级麻烦,实现方式,客户端,网站,PC客户端手机客户端短
38、信客户端IVR,飞信官网Wap网站,优势互补，根据不同的产品功能，选择更适合的实现方式，为用户带来更优质的体验，满足用户需求。,产品线之间互相促进,服务类型,通信服务,内容服务,即时消息短信彩信语音邮件,资讯音乐论坛飞客活动,通信服务，旨在为用户建立便捷稳定的沟通渠道，强调“即时”性。内容服务，旨在为用户提供丰富的内容并帮助用户便捷的发现，强调“信息的驻留”,相辅相成，互相促进,通信服务,内容服务,快速满足用户沟通需求增强黏性,创造产生沟通的契机增加活跃,飞信空间（1）,需要新开发,需要优化,满足用户需求，提供飞信用户个人空间，提供用户展示、存储等网络功能；作为飞信重要的互联网功能，飞信空间需
39、要在各客户端、网站、WAP进行体现，同时空间对各产品线之间的融合贯通起到积极的推动作用；,好友圈,通讯录,日程,收藏夹,留言飞语,手机邮箱,WEB IM,支持通过手机、客户端功能导入，成为个人通讯录应用中心,用户定义纪念日、日程安排等内容，通过网站、客户端、短信等方式提醒,用户通过PC或手机客户端上传下载文件，存储短信、彩信、聊天历史记录,展现用户心情短语，随时通过PC或手机客户端更新,提供手机邮件访问入口，实现SSI认证,建立网上好友关系和二度交友圈功能,直接在网站使用飞信WEB客户端,定位服务,提供亲人和好友的位置服务，配合电子地图，标明所在位置,飞信空间（2）,通讯录,用户可以在飞信空间
40、内维护自己的通讯录支持用户通过客户端维护通讯录（手机客户端需开通PIM服务）添加通讯录联系人无需对方确认支持向通讯录联系人发送付费短信在网站和客户端均可给通讯录联系人发送付费短信（体现真实号码）发送频度可适当进行限制建议技术上支持向非中国移动手机用户发送，以满足用户的普遍需求通讯录联系人转化为飞信好友通讯录联系人仅支持简单的收费通讯服务便捷的手段将通信联系人转化为飞信好友（或手机好友）,产品线之间互相促进,通过PC客户端访问网站,通过PC客户端访问网站,通过手机客户端访问wap网站,客户端为网站提供入口，促进网站访问量,产品线之间互相促进,网站上的变化，将即时反馈在客户端上,在网站上发起与好友
41、的会话,丰富的通讯渠道,非实时通信,准实时通信,实时通信,IVR,即时消息短信彩信,离线消息系统消息电子邮件,发布博客,回应评论,发布图片,更新留言飞语,发表评论,发邮件,留言,无论用户以任何方式在线，飞信系统均可以使用适当的方式把信息传达到用户，并允许用户发起互动,丰富的通讯渠道（举例）,通过各种通信手段，均实现发布微博客的功能,飞信与其他数据业务整合,与兄弟业务优势互补，使资源发挥最大效益充分整合各方营销资源，扩大彼此产品影响力有效挖掘不同用户群的交叉需求，增强用户黏性,飞信与手机邮箱整合：目前已实现与手机邮箱的SSI用户认证，并能在PC客户端直接访问和WEB手机邮箱，在手机邮箱版面嵌套了
42、飞信WEB客户端下一步将优化产品体验，加强邮箱与飞信产品线的结合总结试点问题，改进产品体验，实现全网推广,飞信与其他数据业务整合,飞信与其他数据业务整合,查看好友彩铃,在线试听,通过飞信直接定购喜欢的彩铃,飞信与12530结合彩铃搜索通过飞信客户端搜索音乐彩铃试听通过飞信PC客户端试听好友彩铃为用户提供在线音乐播放彩铃/振铃定购及赠送用户可以通过飞信定购好友彩铃/振铃用户可以通过飞信向好友赠送彩铃/振铃全曲下载为用户提供音乐全曲下载服务,飞信与其他数据业务整合,飞信与手机报结合飞信用户与手机报用户数据同步飞信用户可以通过PC及手机客户端订阅手机报飞信用户可以通过PC客户端阅读手机报手机报最新动
43、态通过系统消息传递给飞信用户,用户可以通过飞信客户端阅读手机报,用户可以通过飞信客户端订阅手机报,可以向飞信用户推出试读服务,飞信系统与MDA整合实现用户发送彩信的能力PC客户端增加彩信编辑能力PC客户端增加直接发送图片 和截屏发图到手机的功能以用户手机号发送按照通信费计费彩信发送历史与收藏夹整合,用户通过PC客户端编辑彩信，并发送,飞信与其他数据业务整合,飞信与位置业务的结合，为飞信用户提供增值服务通过机器人实现信息查询服务查询周边信息路径查询与用户空间的结合用户通过手机客户端发布到空间上的照片等内容保存位置信息以位置信息作为匹配条件，当用户发布内容与好友发布内容的位置信息匹配时，将通知双发
44、当事人，增加双方沟通几率安全策略对授权有严格的控制，保护个人隐私服务收费（上传收费等，说清楚）作为增值服务提供，收取包月功能费,当用户在同样的地点发布了照片，会将好友同地点的照片反馈给他,更多好友,更多沟通机会,更高活跃率,飞信与其他数据业务整合,丰富的内容服务,内容间接创造沟通需求,内容服务可能吸引非注册用户开通飞信服务,内容服务将延长用户使用飞信的时间,通过基础通讯服务，飞信已经建立起相当规模的用户群体,在提供通讯手段的同时，通过内容服务占据用户更长的视觉时间,由飞信提供的内容服务更多作为免费服务，一部分整合到会员服务中，作为提供给会员的权益,引导用户从内容的被动接收方，转化为内容的创造者
45、,通讯类服务,内容产生黏性,潜在关联,飞信,丰富内容服务,飞信增加资讯类服务在飞信客户端增加各类资讯，为用户提供资讯浏览服务用户也可以根据个人喜好设置关键字订阅感兴趣的资讯内容飞信集成流媒体服务在飞信客户端上增加流媒体播放功能设置不同主题的电台，为用户提供在线音乐服务,通过mini首页浏览资讯,用户定制自己感兴趣的内容,用户可以定制个股行情，超过设置范围后，主动通知用户关注,内置播放器，为用户提供丰富的多媒体服务,丰富内容服务,飞信与卡通动漫通过与卡通动漫的结合，满足飞信用户彰显个性的需求更丰富生动的自定义表情更个性有趣的用户头像更炫、酷的客户端皮肤为飞信用户提供休闲益智游戏在飞信客户端中内置
46、休闲益智游戏，满足用户娱乐需求用户可以自己玩，也可以和好友一起玩,生动有趣的用户头像，彰显个性,更丰富，更具主题的自定义表情,和好友一起玩休闲游戏,飞信机器人产品发展规划,完善机器人管理平台,通过Mini首页推送内容,在PC客户端实现Mini首页推送功能,主要实现以下内容：1、产品新功能介绍2、社区精华内容展示3、提供资讯服务,应用足迹功能促进用户交互,产品形式统一,在各个产品线上给予用户一致的视觉感受和用户体验,UI,文 字,交互体验,产品LOGO系统表情系统头像产品主色调,功能名称菜单文字提示内容,功能入口操作方式交互模式,拓展客户端覆盖的PC和手机平台,09年飞信客户端计划支持多种操作系
47、统平台，覆盖更多用户，扩大飞信的影响力PC：Linux，Mac OSX手机：MTK，展讯，iPhone，Gphone等,总述飞信新目标用户拓展规划飞信营收规划飞信产品规划附录：产品开发计划,规划目录,09年飞信产品计划,v1,v2,v2.x,MDA整合,位置业务整合,手机邮箱整合,音乐整合,PIM整合,基本功能上线,功能扩展,基本功能上线,功能扩展,上线,产品优化,新闻资讯,天气预报,休闲游戏,上线,高级群组,熟人群组,提供功能,上线,09年飞信会员产品计划,基本功能上线,功能扩展,09年飞信增值服务包产品计划,基本功能上线,功能扩展,09年飞信空间产品计划,上线,产品优化,总结,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,87,谢谢观看！,
