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1、Welcome attending 8D training欢迎参加8D培训,8D s 8 goals problem resolving procedure 8D的8个目标问题解决程序 D1 Found the 8D team建立工作团队 D2 Problem description问题叙述 D3 Implement the interim action实施暂时对策 D4 Define the root cause，validationand looking for the ignore 定 義 並 且 驗 證 根 本 原 因 以 及 忽 略 點,8D Problem Resolving Pr
2、ocedure 8D 問 題 解 決 程 序,D5 Choose the permanent corrective action.选择针对真因的长期改善对策。D6 Implement the permanent corrective action and validation.实施长期改善对策。D7 Prevent action.预防问题再度发生。D8 Team and individual recognition.肯定个人及团队贡献。,8D Problem Resolving Procedure8D问题解决程序,The team should have a team leader,and t
3、he team should have 4-10 persons.And the team persons can be alternate when each step.小 組 必 需 有 一 個 指 派 的 召 集 人 及 團 隊 領 導 人、成 員 應 以 410 人 為 限，成 員 人 數 視 程 序 階 段 作 增 減 或 人 員 更 替。The team should have a person who is very familiar with the 8D for assisting.小 組 需 有 一 位 具 8D 熟 習 之促 進 員 擔 任 小 組 輔 導,D1 Foun
4、d the 8D teamD1 成立工作团队,D2 Problem descriptionD2 问题描述,Problem description问题描述:Problem is the feedback when actural is different from expectation.問 題 是 為 現 實 與 期 望 之 間之 偏 差 原 因 不 明 的 反 應。Problem description including：問 題 敘 述 用 來 深 入 描 述 問 題 包 括：WHAT什么WHEN何时,WHERE哪里HOW MUCH多少,D2Problem descriptionD2 敘
5、述 問 題,Problem description問 題 敘 述：什 麼 地/物 有 暇 疵 問 題Where and what has defection;什 麼 地/物 沒 有 暇 疵 問 題Where and what has no defection;那 裡 產 生 問 題There is defection;那 裡 沒 有 產 生 問 題There is no defection.什 麼 時 候 產 生 問 題When did the defection happen?什 麼 時 候 沒 有 發 生 問 題When didnt the defection happen?問 題 程 度
6、 多 大,指 標 數 量、比 率、趨 勢.How much about the defection(quantity,rate,trend),D2 Problem DescriptionD2 敘 述 問 題,Assistant Tools輔 助 工 具:Others其 他：QS 程 序 規 定、記 錄 資 料Quality System files,records 製 程 檢 查 不 良 率 Defective rate in process inspection SPC 製 程 能 力 分 析 SPC process capability analysis 交 貨PPM Delivery P
7、PM 售 後 不 良 Warranty MIS 市 場 調 查 Market investigation,How to find the problem?如何挖掘問題?,To consider the problem as an ice mountain把問題想像成一座冰山,Is現在,Easy to see,feel and measure看得到的,可感覺,可測量,Problem問題,緊急處理Emergency measures,Probable reason一次因(近因),治標對策(暫時)Interim action,Essential reason 次因(遠因),Permanent act
8、ion治本對策(永久),Was過去,phenomena現象,5 Why，1How tools,Toyota production method:”Ask 5 why repeatly”豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”Vertical thought,from level 1 to level 5.垂直式思考,針對問題一層又一層地深入Normaly,the first answer is not the real answer.通常第一個答案不會是真正的答案5 Why can find the root cause5 Why 可以找出真正的原因Use 5 Why to look for th
9、e root cause and use 1 How to fix it.找原因用5Why+想方法用1How.,5 Why sample:Why the machine stop5 Why 範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?Question1:Why the machine stop?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了Answer1:The machine overload and the fuse was broken.,問2:為什麼機器會載?Question2:Why the machine overload?,答2:因為軸承的潤滑不足Answer2:The axletree is n
10、ot enough lubricated,問3:為什麼軸承會潤滑不足?Question3:Why the axletree is not enough lubricated?,答3:因為潤滑作用失靈了Answer3:The lubrication invalidation,問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?Question4:Why the lubrication invalidation?,答4:因為幫浦的輪軸耗損了Answer4:The axle is spoilage.,問5:為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?Question5:Why the axle is spoilage.,答5:因為雜質跑到
11、裡面去了Answer5:The impurity went into it.,How to Fix 雜質不再跑到裡面去？How to Fix the impurity will not go into it?,Is現在,Easy to see,feel and measure看得到的,可感覺,可測量,Problem問題,緊急處理Emergency measures,Probable reason一次因(近因),治標對策(暫時)Interim action,Essential reason 次因(遠因),Permanent action治本對策(永久),Was過去,phenomena現象,5 W
12、hys levels5 Why 的分佈層次,為什麼機器停了?Why the machine stop?,為什麼機器會超載?Why the machine overload?,為什麼軸承會潤滑不足?Why the axletree is not enough lubricated?,為什麼潤滑幫浦會失靈?Why the lubrication invalidation?,為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?Why the axle is spoilage.,D3 Implement Interim actionD3 發 展 暫 時 圍 堵 行 動,暫時圍堵行動Interim action：將 問 題 效
13、 應 作 內、外 部 顧 客 隔 離 Separate the internal and external customers.確 保 圍 堵 行 動 得 到 預 期 效 果.Make sure the interim action is in effect.保 護 顧 客 不 受 到 問 題 影 響.Make sure the defection not affect the customer.從 成 本 品 質 時 效 的 層 面 來 控 制 問 題.Control the defection from the quality cost.爭 取 時 間 來 解 決 根 本 問 題.Solv
14、ing the problem ASAP.,特性characteristic：屬 暫 時 性，針 對 問 題 效 應 採 取 適 當 行 動。Temporality,implement a proper interim action here.暫 時 圍 堵 行 動 必 須 持 續 到 永 久 改 善 行 動 採 行。Interim action should be continued until permanent action.,D3 Implement Interim actionD3 發 展 暫 時 圍 堵 行 動,通 常 採 取 之 暫 時 圍 堵 行 Normally interi
15、m action below:先 行 停 止 出 貨Stop shipmemt.100%全 檢 選 別 後 交 貨 Ship the production after 100%inspection.檢 修 使 符 合 顧 客 要 求 經 特 採 同 意 Rework the production until the customers agreement.生 產 製 程 暫 時 變 更 經 特 採 同 意 Changing the process agreed by customer.,D3 Implement Interim actionD3 發 展 暫 時 圍 堵 行 動,暫 時 圍 堵
16、行 動 運 作Interim action：驗 證 在 實 行 之 前.“Validation”should before implement.確 認 在 實 行 之 後。“Confirmation”should after implememt.執 行 後 不 會 造 成 後 續 問 題。Must make sure no other problem after implememt.要 謹 慎 執 行，所 有 支 援 相 關 部 門 務 必 參 與 計 劃 與 實 行。All correlative departments should take part in the action.透 過
17、周 詳 的 計 劃 進 行(含 追 蹤 調 查)。Should have a detailed plan.,D3 Implement Interim actionD3 發 展 暫 時 圍 堵 行 動,列 出 差 異 處 的 改 變：Show the change of difference.依 照 時 間 順 序 列 出 影 響 缺 失 事 務 的 所 有 改 變。與 人 員、機 械、材 料、方 法、自 然 環 境 相 關 的 改 變。,D4 Define the root cause，validationand looking for the ignorer D4 定 義 及 驗 證 根 本
18、 原 因 及 忽 略 點,根 本 原 因 的 分 析 方 法Analysis method of looking for root cause 輔 助 工 具Assistant tools:改 變 的 時 間 表Changed schedule 時 間 與 故 障 圖Time and failure chart 管 制 圖Control chart 趨 勢 圖Trend chart,D4 Define the root cause，validationand looking for the ignorer D4 定 義 及 驗 證 根 本 原 因 及 忽 略 點,驗 證 根 本 原 因Vali
19、dating the root cause：再 現 與 消 失Reappearance and disappear 交 叉 互 換Alternative test 變 數 再 發Change the parameters and retest工 程 試 驗Engineering test,D4 Define the root cause,validationand looking for the ignore D4 定 義 及 驗 證 根 本 原 因 及 忽 略 點,常用原因解析的手法Root cause analysis tools in common use,魚骨圖Fish bone,结果
20、Results,MATERIAL(Reason 1),Reason 2,ENVIRON-MENT(Reason 1),Reason 2,MAN(Reason 1),MACHINE(Reason 1),METHOD(Reason 1),Reason 2,Reason 2,Reason 2,Reason 2,Reason 3,Reason 3,Reason 3,Reason 4,找出問題點Find the problem,現狀的把握及目標的設定Actuality and goal setting,表示原因及結果的關係Connection between reason and result,要因的解
21、析Analysis about the reason,柏拉圖Plato,散佈圖Cscatter diagram,直方圖histogram,A,B,C,1,2,3,4,5,查檢圖Check list,管制圖Control chart,特性要因圖Fish bone,QC7 手法的應用Application of QC7 tools,D,E,*,*,*,*,*,要因的解析Analysis about the reason,層別Stratification,有关联Connection,有時間的變化Time variety,*,*,*,*,*,*,對策的檢討及實施Review the action an
22、d implement,效果的確認Confirmation of the effect,標準化(制定)Prepare the standardization,效果的維持Effect keeping,A,B,C,D,E,A,B,C,層別法,例:降低異常工時Stratification Sample:Reduce the abnormal man-hours,要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化)Looking for the variation should from Stratification,早班Morning shift,中班Middle shift,品質Quality,待料Mate
23、rial,晚班Night shift,Quality,Material,Repair,選 擇 可 清 除 根 本 原 因 及 的 最 佳 永 久 改 正 行 動。Choose a best method to correct the root cause.不 會 造 成 任 何 其 他 不 良 影 響Make sure these corrective action will not affect other sections.,D5 選 擇 並 確 認 根 本 原 因 的 永 久 改 善 對 策Choose the permanent corrective action.,永 久 改 善 行
24、 動 的 標 準:The requirement of permanent corrective action從 根 本 原 因 解 決 問 題 Resolving the problem from root cause。不 衍 生 其 他 問 題。Not bring other problems.以 經 過 驗 証 為 有 效。The actions should be validated.,D5 選 擇 並 確 認 根 本 原 因 的 永 久 改 善 對 策Choose the permanent corrective action.,D6 執 行 並 確 認 永 久 改 正 行 動Imp
25、lement the permanent actions,擬 定 計 劃 和 執 行 選 擇 的 永 久 改 善 行 動 矯 正 問 題。Prepare a plan to implement the permanent actions.計 劃 必 須 有 PDCA 之 架 構The plan should use PDCA to implement執 行 方 案 步 驟Step of the plan問 題 預 防 與 保 護 措 施Preventing and protecting method負 責 人(必 要 時 須 請 顧 客 參 與)Responsibility(Shall ask
26、 customer taking part in)日 期 計 劃.完 成 期 限Date due and finished date效 果 確 認 監 視 追 蹤 Confirmation and follow up,結 束 暫 時 圍 堵 行 動.Stop the interim action 確 保 此 行 動 達 成 效 果。Make sure the plan is successful.監 視 長 期 成 效。Monitoring the long-term effect.,D6 執 行 並 確 認 永 久 改 正 行 動Implement the permanent actions
27、,在 根 本 原 因 的 後 面 是 一 些 需 要 處 理 修 正 的 系 統 問 題 There are some quality system shall be improved after the corrective action.預 防 再 度 發 生 的 目 標，就 是 要 改 正 曾 發 生 錯 誤 的 系 統.The goal of preventing action is avoiding the problem happens again.,D7 預 防 問 題 再 度 發 生D7 Prevent action,約 有 95%的 根 本 原 因 是 因 為 程 序、做 法
28、、或 管 理 系 統 運 作 不 良 而 產 生Normally,about 95%of the defection reasons are caused by bad system,method,or management.系 統 從 一 開 始 就 未 發 揮 功 能 或 被 忽 略 The quality system was neglected at the beginning,D7 預 防 問 題 再 度 發 生D7 Prevent action,修正必要的系統,包括政策實行方法和程序等，避免類似情況再次發生。Improving necessary system,including
29、for avoiding the same problem happen.如：品質手冊、程序書、標準書。設計規格、圖面、工程規範、基準製造程序、設備、工法。品質規劃.FMEA.Control Plan.For example:Quality Manual,system files,standard,design specification,prints,engineering specification,benchmarking,production process,equipmemt,Quality layout,FMEA,Control Plan.,D7 預 防 問 題 再 度 發 生D7
30、 Prevent action,D7 預 防 問 題 再 度 發 生D7 Prevent action,Prevent action,System prevent action,Dose below items need be changed?,yes,D7 table sample,CP,Drawing,Finished parts inpection specificaion,Incoming parts inspection specification,Tooling,Fixture,Equipment,Suppliers files,Take on,Date,Confirm,Date,D8 肯 定 團 隊 及 個 人 貢 獻D8 Team and individual recognition.,團 隊 與 個 人 層 面 表 揚Team and individual recognition.表 揚 可 激 勵 行 為 和 增 強 自 尊Celebrating can spirit up respect.表 揚 需得 宜 中 肯 符 合 時 效。Celebrating should be on time,proper and right.注 重 實 質 表 揚Focus on substance celebrating,
