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1、Q12结果反馈会指南,Q12培训,主要解决以下三个问题：1、为什么要测量员工民意 2、正确解读你的团队数据 3、制定团队行动改进计划,为什么测量员工民意,1、项目流程回顾2、盖洛普路径3、路径中管理的含义4、什么是Q125、敬业阶梯,？,Q12项目流程,第一步,第二步,第三步,第四步,1,Q12项目流程,Q12,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,年度跟踪,Q12,Management,Mesurement,盖洛普路径,辅导员幻灯片A,盖洛普路径,可持续发展,股票增值,实际利润增长,为有效推动硬数据,必须管好软数据,经理的作用和 Q12,经理的目标是培养“敬业”的员工。Q12用来测量经理行
2、动的效果。,辅导员幻灯片B,管理层对一线员工的影响,高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线经理对一线 员工有直接影响,经理的作用和 Q12,敬业员工,优秀经理,经理在这个过程中的作用是：,1.通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作 环境。2.使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影 响Q12。,辅导员幻灯片C,盖洛普工作环境评测与管理,管理需要评测，评测为了管理,Q12,是：,员工满意度调查 群众评议领导 举报箱,基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系,不是：,Q12,1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设
3、备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,关键的12个问题,问题解析,我知道对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需
4、要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我有做好我的工作所需要的材料和设备 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求,1.我知道对我的工作要求2.我有做好
5、我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会
6、做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,七天里，因工作出色而受到表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在
7、工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,主管或同事关心我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装 4、辣手情况的处理,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设
8、备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我
9、因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因
10、工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,公司使命使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨 宗旨的不可变 战略的可变性,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因
11、工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我的同事们致力于高质量的工作 1、对于高质量的定义 2、团队内部分工 木桶理论：找出短板 3、团队之间 内部客户理论 投诉的有效性 责任意识的缺失,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过
12、去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我在工作单位有一个最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非组织关系的作用 积极 消极 3、如何增进员工的友谊,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而
13、受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步 1、每个人都需要获得肯定 2、你的员工需要你界定他/她 的进步 3、正确的反馈他/她的进步,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色
14、而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 1、对机会的正确理解 2、你的责任 创造一个学习的环境 给予你的员工指导,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉
15、得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,必需的材料和设备 知道工作要求,鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事,在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视,有机会学习、发展 谈过去六个月的进步,敬业阶梯,3,(基本需求),(管理层支持),(团队工作
16、),(总体发展),-“我们应注意什么?”,-“我们如何行动改善工作环境?”,-“我们如何互相承诺?”,-“这就是我们取得的进步.”,项目流程,第 1 步,第 2 步,第 3 步,-“为什么做调查?”,-“数据告诉我们什么?”,2,研究定义,5,均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM)=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12 项目=盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。,研究定义(续),6,顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/
17、非常满意)的人所占百分比。敬业得分=对员工敬业阶梯各层问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量=回答某个问题的人数。,研究定义(续),7,盖洛普第50百分位(50th%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。盖洛普第75百分位(75th%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。,我的获取,我的奉献,“错位”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分:公司使命/目标使我觉得我的工作重要,4,共同成长,(总体发展),我的归属,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,低分：我知道公司对我的工作要求,高分：过去的一年中,我有机会学习和 成长,“街头训练”,辅导员幻灯片D,切记.,注重我们做对的事不要忘记我们的优势注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案注重行动效果多负责任,8,选择项目的决窍,至少选择2-3个可以继续加强的优势项从低处项目开始,9,IMPACT行动计划,问题:_,10,.IMPACT行动改进计划表.doc,集思广益,分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人,11,
