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1、ISO培训资料,1.ISO9001基础知识2.ISO14001基础知3.ROHS基础知识,ISO基本知识,1.ISO的定义:“ISO”是国际标准化组织的英文简称。2.ISO9001:2000是ISO际标准化的第三次改版;(1987年定制第一版,1984年定制第二版,2000年第三次改版.)3.ISO9001:2000的目的:为了证明企业(组织)能稳定地提供客户满意和符合法律法规要求的产品.4.ISO9001:2000的三个标准化:(1)程序标准化:为制造或生产有关的动作(包括工作过程)应按程序来执行;(2)文件标准化:将各种工作程序变成文件的形式(所有的文件应有一个统一的标准化);(3)作业标
2、准化:严格地按照文件所规定的程序执行工作.,ISO基本知识,5.ISO9001:2000的五个“凡事”:(1)凡事要有准则(ISO9001标准);(2)凡事要有章可循(文件化);(3)凡事要有人负责(职责);(4)凡事要有人监督(考核);(5)凡事要有案可查(记录).,6.ISO:2000的三个“不”:(1)不接受不良品;(2)不制造不良品;(3)不传递不良品.,7.什么是品质?品质就是符合法律法规的产品和服务对使用者满意度(包括质量、交期、服务、沟通等)。,ISO基本知识,8.ISO9001:2000的5“W”个“H”：“WHY”为什么做？“WHO”谁去做？“WHEN”什么时候做？“WHET
3、E”在哪里做？“WHAT”做什么？“HOW”怎么做？9.PDCA原理:,注解:此形状代表某个工作的的整个工作程 序,每个小箭头代表各个工作步骤.而在每一个工作步骤中又都有一个PDCA.,质量管理体系文件,应制定QMS文件QMS文件,文件可多可少文件可详可略可采用任何形式或类型的媒体,质量手册,程 序,工作文件,质量方针、质量目标,规定质量管理体系的文件（可包括或对程序引用）,ISO9001:2000要求的六个程序及其他需要的程序,策划、运行和控制需要的文件,标准要求的记录及其需要的记录,组织的规模活动的类型过程和相互作用的复杂程度人员的能力,记录,质量管理体系过程间的关联性,5、最高管理过程规
4、定质量方针和目标的过程沟通过程管理评审,6、资源管理过程确定和提供资源人力资源规定基础设施规定工作环境,8、测量分析和改进过程过程为证实产品的符合性管理体系的符合性持续改进,7、产品实现过程策划顾客有关过程设计和开发过程采购过程生产和提供过程服务对监视和测量装置控制,质量方针,全员参与，注重细节；品质第一，顾客满意；不断创新，追求卓越！,质量目标,板卡直通率98.2%以上；整机直通率96%以上；板卡返修率1%以下；整机客诉每月1件以内；顾客满意度90分以上。,环境方针,遵守法律，控制污染；持续改进，节约资源。,环境目标,环保意识培训普及率100%；环境方面的安全事故0次；重要环境因素识别和控制
5、率达到100%；废水、废气、噪声排放全部符合法规要求；固体废弃物合规处理率98%；能源、资源消耗符合业绩增长之需求。,有害物质管理方针,逐步减少和排除有害物质的使用，保证无有害物质的产品确实可信。,有害物质管理目标,IQC检查合格率100%；产品送检合格率100%；,产品出现有害物质超标事件0次。,实施ISO的好处,制度规范化 管理法治化职责明确化 工作透明化监督常规化 活动全员化 服务中心化 成果社会化,八项质量管理原则,以顾客为关注的焦点领导作用全员参与过程方法系统的管理方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系,品 質 管 理 制 程 模 式,品質管理系統提續改善,客 戶 滿 意 度,
6、輸入,輸出,品質管理系統,管理責任,量測、分析及改進,產品服務,資源管理,產品及/或服務實現,客 戶 之 要 求,什么是ISO14000系列标准,标准,系列,与环境管理有关的一组标准,14000,标准顺序号,ISO,国际标准化组织,（一）什么是ISO14000系列标准,一、ISO14000标准构成、介绍,该说的要说到,实现方针和目标实施文件的规定保持需要的记录,说到的一定要做到,确定方针和目标明确过程或活动要点形成需要的文件,相关方的要求法律法规规定环境管理体系标准要求组织的其它要求,三、如何实施ISO14000标准,ISO14000标准的实施理念,领导重视、以身作则 全体动员、人人参与以社会
7、为已任之文化 具有环保观念 重在预防 加强培训,ISO14000标准的推行要求,三、如何实施ISO14000标准,文件管理 组织应建立保持一套程序，管理本标准所要求的所有文件，从而确保：a.文件能够定位，b.对文件进行定期评审，必要时予以修订并由授权人员确认其适宜性;c.凡对环境管理体系的有效运行具有关键作用的岗位，都能得到有关文件的现 行版本；d.及时将失效文件从所有发放和使用场所撤回，或采取其他措施防止误用；e.由于法律和(或)保留信息的需要而保存的失效文件，予以适当标识.所有文件均须字迹清楚,注明日期(包括修订日期)，标识明确，妥善保管，并 在规定期间内予以留存，应规定并保持有关建立和修
8、改各种类型文件的程序 与职责。,1）查找方便；2）定期评审；3）发放文件；4）失效管理；5）保留标识；6）有日期，修改有权限。,四、ISO14001标准解析,4.4.7 应急准备和响应 组织应建立并保持程序，以确定潜在的事故或紧急情况，做出响应，并预防或减少可能伴随的环境影响。必要时，特别是在事故或紧急情况发生后，组织应对应急准备和响应的程序予以评审和修订。可行时，组织还应定期检验上述程序。,目的：能够响应、预防/减少环境影响；事前：确定潜在事故、紧急情况；事中：能够应对紧急情况；事后：要评审/修订应急措施；可行时，进行演习。,四、ISO14001标准解析,培训、意识与能力 组织应确定培训的需
9、求。应要求其工作可能对环境产生重大影响的所有人员都经过相应的培训。应建立并保持一套程序，使处于每一有关职能与层次的人员都意识到：a.符合环境方针与程序和符合环境管理体系要求的重要性。b.他们工作活动中实际的或潜在的重大影响，以及个人工作的改进所带来的环境效益；c.他们在执行环境方针与程序，实现环境管理体系要求，包括应急准备与响应要求方面的作用 与职责；d.偏离规定的运行程序的潜在后果。从事可能产生重大环境影响的工作人员应具备适当的教育、培训和（或）工作经验，胜任他 所担负的工作。,1）确定要求，提出培训计划在本岗位胜任；2）要有四种意识：符合环境文件的要求是如何重要；岗位所面临活动是否有重要环
10、境影响；如果改进将会带来环境效益是哪些；本岗位的环境职责是什么；本岗位的环境职责是什么；如果有紧急状态，您知道该做什么；如果不按环境文件操作，后果有哪些。重大环境影响的工作人员具备三个条件,教育,培训,经验,四、ISO14001标准解析,记录控制 1。组织应建立并保持程序，用来标识、保存与鼾环境记录。环境记录中应包括培训记录和 审核与评审记录。2。环境记录应字迹清楚，标识明确，并可追溯相关的活动、产品或服务。保存和管理的环 境记录应便于查阅，避免损坏、变质或遗失。应规定其保存期限并予记录。3。组织应保存记录，在对其体系及自身适应时，用来证明符合本标准的要求。,记录有哪些？有关法律以其他要求的信
11、息；投诉记录；培训记录；过程信息；产品信息；检查、维护 与校准记录；有关的供方与承包方信息；事故报告；紧急准备与响应信息；重要环境因 素信息；审核结果；管理评审等。要求有哪些？1）字迹清楚；2）标识明确；3）保存良好；4）便于查寻；5）保存期限；目的：1）自我改进时，提供方便；2）各方评审时，提供证据。,四、ISO14001标准解析,内部审核 组织应制定并保持定期开展环境管理体系审核的方案与程序，目的是：a.判定环境管理体系：1）是否符合环境管理工作的计划安排和本标准的要求；2）是否得到了正确的实施和保持。b.向管理者报送审核结果。组织的审核方案（包括时间表）应立足于所涉及活动的环境重要性和以
12、前审核的结果。为全面起见，审核程序中应包括审核的范围、频次和方法，以及实施审核和报告结果的职责与要求。,为什么进行审核：1）判定是否改进：环境绩效；2）判定是否符合：计划、安排、要求；3）判定是否有效：实施情况和保持情况；4）判定是否交流：报送审核结果。要规定：1）审核范围、频次、方法、职责；2）明确审核方案。,四、ISO14001标准解析,导入ROHS的意义,1.分析来料和元器件中的受限物质元素含量及成品中的含量，符合 欧盟2002/95/EC（RoHS）指令。2.通过自我申明或建立系统化的管理体系来预防受限制或禁止物质 在生产用物料、元器件、产品和制程中的使用并符合客户的要求。导入ROHS
13、的目的：为制定欧盟会员国共同规范以限制有害物质在电子电器产品中的使用，并通过妥善的回收及处理废弃电子电器产品达到保护人类健康的目的。,ROHS指令要求,镉：100PPM铅：1000PPM汞：1000PPM六价铬：1000PPM多溴联苯：1000PPM多溴联苯醚：1000PPM,ROHS：Restriction of use of certain Hazardous Substances in EEE 2002/95/EEC关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令全称：电机电子产品中害物质禁限用指令。,RoHS Directive要求-概要,限制的有毒物质：重金属:Lead 铅;Mercur
14、y 汞;Cadmium 镉;Chromium(VI)六价铬.某些溴化阻燃剂：Polybrominated biphenyls(PBBs);多溴联苯Polybrominated diphenyl ethers(PBDEs).多溴联苯醚最高限量指标是：镉：0.01%（100 ppm);铅、汞、六价铬，多溴联苯，多溴联苯醚：0.1%(1000 ppm).,RoHS Directive主要涉及范围,仅对于2006年7月1日起投放市场的新产品。1.大型家用电器（冰箱、冷柜、空调、电风扇等）2.小型家用电器（吸尘器、电动刀、手表等)3.IT 和通讯设备（电脑、电话、打印机等）4.电子和电气工具（不包括大型
15、工业工具）5.玩具，休闲和动力设备（电子火车、跑步机、硬币投掷机等）6.照明设备（日光灯、荧光灯等）7.电子类消费品（收音机、电视机、摄像机等）,导入ROHS的方法,绿色产品体系,导入ROHS的方法1、采购,绿色采购系统设计 供应商、外包商和实验室的选择 评估准则合格供应商清单 物料供应商 制造商 装配商 服务提供商，包括实验室 合格产品清单 每款产品（元器件，原料）的物料清单BOM禁止危险物质列表,导入ROHS的方法2、过程控制,生产、装配 RoHS符合性物料和制程的控制和隔离设备维护，升级;维修过程 升级现有的设备和/或逐步引入无铅生产 过程更改;使用新设备/维修设备 使用新的化学品如冷却
16、液，防冻剂，焊料，阻燃剂，清洗剂，脱脂剂等,导入ROHS的方法3、产品开发和更改控制,产品评审 识别出任何限制使用物质 现有产品 替代程序是必需的 新产品 物料,元器件,包装,标记等的评估 产品/设计更改 评审和批准,导入ROHS的方法4、原材料、元器件、半成品和成品控制,所有原材料，元器件,半成品&成品必须 被识别和可追溯 被检验和测试 标示出检验和测试状态 所有不符合产品必须通过标识，隔离等方式有效的加以控制，相应的纠正和预防措施必须形成文件；所有原材料、元器件、半成品和成品必须被正确的处理、储存、包装、防护和付运。,导入ROHS的方法5、记录控制,记录包括：检验报告 测试分析报告 符合性
17、证明 危险物质清单 保证书/自我声明 废止计划,固体废弃物分类固体废弃物按处理方式分为可回收固体废弃物和不可回收固体废弃物；按性质、特性分为危险废弃物、一般固体废弃物和生活垃圾。,可回收固体废弃物（可出售或再利用）：可回收一般固体废弃物a）金属类，包括：边角料、铁屑、报废的工件、废铜线、工装备件、物流器具、报废设备等；废纸类：废办公用纸、废报纸、废包装纸和废纸 箱等；废木材类：包装木箱、木托盘等；废塑料类：废弃的塑料箱、包装用塑料制品、废塑料袋、塑料水杯、塑料元器件、塑料、橡胶等；b.可回收生活垃圾，包括：食堂的蔬菜、瓜果、剩饭菜、其他等。,环境相关知识,不可回收固体废弃物（不可出售或不可再利
18、用）：,危险固体废弃物，是指列入国家危险废物名录或根据国家规定的 危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险废物特性的废物。包括医院废物.废矿物油.表面处理废物等（如：含焊料渣、含漆纸皮、污水处理后的污泥、化学品空瓶、废医疗器械、药品、电池、日光灯管等）。不可回收的一般固体废弃物，包括：1)、含油类：含油劳保用品等；2）、废包装瓶（盒）：墨盒、油墨空瓶等；3）、其它：玻璃、布块等。不可回收生活垃圾。包括：腐烂变质食品、化粪池沉渣等。,环境相关知识,固体废弃物的处理可回收固体废弃物 应由供应方收回的固体废弃物，由采购 部门负责与相关供应方联系定时运走。食堂的剩饭菜、瓜果由行政部负责与回收商联系定时
19、回收。其它生产、办公所产生的可回收固废物由行政管理部负责与相应的回收商联系，定时或达到一定数量后进行卖给回收商，并办理有关手续。不可回收固体废弃物,环境相关知识,废弃物处理,危险固体废弃物由行政部负责联系处理，由经评定合格的回收商运走、处理和处置。转运时应执行“转移联单”制度：内容包括三部分，分别由危险废物产生者、危险废物运输者、危险废物接收者填写；三者签名后，予以保存。一式四联：第一联由危险废物产生者保存，第二联由接收者保存，第三、四联由产生地主管部门保存。危险固体废弃物固收商的评定、跟踪按供方管理流程进行。b.其它不可回收的一般固体废弃物或生活垃圾由行政部负责，定时或达到一定数量后，清运到
20、市环卫部门指定的置场，由市环卫部门进行最终处理（填埋、烧化等其它方法）。固废处理部门应及时填写“固体废物处理统计表”,环境相关知识,公司主要废弃物一览表,各部工作重点,回收,收集,记录,上交,1、识别按生产过程法识别；2、分类为化学危险品、可回收废弃物、不可回收的废弃物；3、分类存放、分类标识；4、专人保管，责任到人；5、定期上交，作好记录；6、统一收集，集中堆放。7、定点地方：深圳市宝安区工业废物处理站。8、收回五联转移联单，作为凭证；9、定期传真至宝安区环保局。,教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩 父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们
21、发火,感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康,愿天下所有的父母永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设
22、备维护工作。,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥视频监控,东毛隧道,语音电话人员定位基站隧道监控停车场,项目全面实施（IP设置）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施（监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,
