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1、培训与开发,第五章 培训与开发的设计与实施,本讲主要内容,第一节：培训项目实施与开发的有效模型第二节：确定培训与开发项目的目标第三节：培训材料包以及测试题目的开发第四节：培训教师的甄选与培训第五节：培训项目的实施,第一节：培训项目设计与开发的有效模型,培训项目设计将确定的培训需求转化为培训目标、教材说明、测试细则以及讲授策略的过程。培训项目开发将教材说明、测试细则以及讲授策略转化为具体的学员材料、指导教师所需材料以及具体的测试题目的过程。,第一节：培训项目设计与开发的有效模型,第二节：确定培训与开发项目的目标,一、确定培训与开发项目的项目目标的意义项目目标：对某一个或少数几个培训需求要点的细化
2、，它反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。目标可以针对每一培训阶段设置，也可以面向整个培训计划来设定。培训目标是确定培训内容和培训方法的基本依据培训目标是对培训开发活动效果进行评估的主要依据培训目标有利于引导受训者集中精力完成培训任务,表 5-1 评价培训目标设定的标准,二 编写培训项目目标的具体方法,1 如何描述培训与开发项目的项目目标(1)培训目标是文字、符号。图画或图标的组合，它指出了受训者应该从培训中取得的成果。(2)培训目标应该从三个方面来传达培训的意图 行为(能力)表现-能够做什么(会什么)行为发生的环境条件-在什么条件下做 行为(绩效)标准-做到什么程度,两个实例：,例1.某企
3、业人力资源部为了提高集团各下属分子公司人力资源专业人员确定培训需求的能力，设计了“如何有效地确定培训需求”的培训项目，项目目标为：掌握并运用常见的培训需求分析方法，对门员工的培训需求进行分析，参照人力资源部提供的模板，撰写并提交规范、准确的部门员工培训需求分析报告。“规范”指格式符合人力资源部的基本要求，“准确”指培训需求评估的准确率不低于90%,做什么,在什么情况下做,做到什么程度,例2.某集团人力资源部在完成了“企业人力资源机制建设”管理咨询项目后，为了增加各级主管对该机制的了解，策划了“集团人力资源管理体系概况介绍”的培训活动，项目目标为：受训者在受训后，能够明确阐述企业人力资源管理体系
4、的构成模块及相互之间的接口关系，能够清楚表达自己在企业人力资源管理工作中的基本职责。,2.拟定培训与开发项目的项目目标的注意事项 一个培训与开发项目通常只能承担某一特定的培训需求工作。（1）要明确指出受训者在接受培训之后所应掌握的知识与技能（2）应该知名受训者在接受培训之后，在特定的环境条件下，能够表现出某种特定的行为，产生组织期望的业绩。,第三节：培训资料包以及测试题目的开发,一、课程描述课程描述主要提供培训项目的基本信息，具体包括课程名称、目标学员的基本要求、培训的主要目的、本课程的主要目标、培训时间、场地安排以及培训教师的名字。,P147,二、课程的具体计划课程计划主要是设计培训的内容和
5、活动，安排活动的前后顺序，以帮助培训教师顺利完成本课程的教学内容。,1.学习目标或成果2.目标学员3.培训教师和学员应具备的资格条件4.时间分配5.课程纲要,6.活动安排7.辅助材料8.培训环境的布置9.前期准备10.具体培训内容11.效果评估12.培训成果的应用,P149,三、小组活动的设计与说明,培训方式的选择（连线）1演讲2讲授3问与答4录像带5案例讨论6角色练习、技巧练习7问卷8游戏9小组讨论,a.填写表格、操作某些仪器、技巧演示,b.练习运用学习要点、经验分享、从不同的角度解决问题,c.理解或者分析自己，在某些问题或技巧上对自己测试,d.看、作记录，思考，讨论，解释,e.宣布决定、介
6、绍程序,f.复杂有争议的、有代表性的问题或是可以从不同角度发表观点的问题,g.运用学习要点，特别是一些技巧分享经验，形成习惯,h.简单的、没有标准答案的问题，是普遍的，有讨论价值的。,i.控制环境、使学习观点深入浅出,1.案例分析用自己的话重新陈述重要的事实根据事实进行推理诊断并说明问题所在设想几种可供选择的解决方案，说明每种方案可能的结果确定行动方案，并给出充分理由,优点：（1）参与性强，变学员被动接受为主动参与（2）将提高学员解决问题的能力融入知识传授中（3）教学方式生动具体，直观易学（4）可以激发学员的学习积极性（5）学员之间能够通过案例分析达到交流的目的,缺点：（1）案例准备的时间较长
7、而且要求高（2）案例法需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定的要求（3）对培训教师的能力要求高（4）无效的案例会浪费培训对象的时间和精力,1.案例分析,通过参与模拟企业经营游戏，全面感受企业经营过程所面临的经营计划、产品及服务、市场分析、营销与推广、团队合作、成本与利润、财务预算与企业管理等多方面的考验。运用高度创新的参与性训练方法，完全模拟企业实际经营过程，强烈感受未来企业的真实世界。学员们通过做游戏和动手实践，掌握创业的流程、记账的重要性、市场预测的方法、规避风险减少损失的手段等创业技巧。,2.商业游戏和模拟,告诉受训者他们被提拔到了一个突然出现空缺的管理职位（给他们提供相应的有关该组织
8、的背景信息，包括人事情况、人际关系、组织政策和工会合同等）把前任经理文件接收篮中的资料转交给受训者（包括电话留言，工作笔记、备忘录、信件和报告）要求受训者阅览上述资料，组织信息、排出工作日程、对有关问题进行决策由受过训练的评分者对受训者的决策进行评估,3.篮中练习,优点：（1）学员参与性强，提高学员培训的积极性。（2）特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果（3）通过观察其他学员的扮演行为，可以学习交流技能（4）通过模拟后的指导，可以及时人事到自身存在的问题并进行改正（5）在提高学员业务能力的同时，也加强了其反应能力和心理素质,存在问题：（1）受训者在培训过程中可能怯场（2）有的受训者认为这不是
9、学习，只是游戏，不过是为了给大家增添乐趣（3）模拟环境并不代表现实工作环境的多变性，特别是扮演中的问题分析仅限于个人，不具有普遍性。思考：如何解决存在的这些问题?,4.角色扮演,一般步骤：（1）看一段电影或录像（内容为需要学习的正确的行为）（2）对其中的行为中关键组成部分进行讨论（3）角色扮演，让受训者练习他们需要学习的行为，并给予反馈，强化正确行为。,5.行为模仿,方法：使新团队在困难或不熟悉的物理和心理的挑战下，在室外或室内环境中接受训练。重点：个体或团体的解决问题的挑战。目标：要去团队的参与者探讨提高团队工作的策略，建立起信任，发展支持环境，把冒险管理策略和团队决策相结合。包括的行为：绳
10、索课程、攀岩、从悬崖壁滑下、航行、救生筏和野外搜索等。,6.拓展训练和冒险学习,优点：（1）培训过程中为企业解决了实际问题，提高了培训的效益（2）可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难（3）培训中学员的参与性强（4）小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度（5）激活了集体的智慧，达到了相互启发的目的,缺点：（1）对培训者要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际（2）培训者注意扮演引导角色，讲授的机会较少（3）研究的主题能否得到解决也受培训对象的水平限制（4）主题的挑选难度大，不是所有的了主题都适合讨论,7.头脑风暴法,8.行动学习组成：（1）强调团队必须遇到一个或几个重要问题或是挑战（2）
11、团队是有具备不容观点和视角的人组成的，成员来自组织中的不同部门和不同层次（3）团队必须找到解决问方法（4）团队必须有权利采取行动和实施改进计划（5）团队必须在解决问题的过程中能够始终学习，并在以后的工作中有所体现（6）帮助团队平衡解决问题和学习的双重任务,四 准备辅助性材料,1.阅读材料2.视觉材料 原则：（1）字体足够大（Big）（2）醒目(Bold)（3）美观(Beautiful)3.听觉材料（音调、节奏、音量、发音）4.感觉材料5.培训教师的个人备注资料,五 测试题目,1.测试作用:（1）评价受训者面临的问题以及困难（2）对学员进行激励（3）考察培训中的指导材料、培训内容、培训方法以及活
12、动设计是否存在问题（4）评价学员培训后的收获与表现2.测试细则：（1）明确测试的用途（2）明确测试的目标和目的（3）明确如何进行测试（4）明确测试结果的应用,第四节 培训教师的甄选与培训,一 优秀的培训教师需要具备的素质和技能 1.素质要求 灵活性在短时间内有能力调整方向，并知道该做些什么 鼓励性具有能够感染其他人的热情 幽默感不要让自己和气氛变得很严肃 真实性己所不欲，勿施于人 成熟感当你认为问题不需要回答的时候可以不回答,28,Module und Variations_E,2.技巧,评估能力知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展至关重要,转换能力能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的
13、提高上,创新能力协调任务和程序之间的关系，使整个团队效率更高,控制能力有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力,沟通能力高度的敏感性和理解能力，能够转达准确的意思,创造安全的环境身体上的和心理上的,技巧,二 培训教师的甄选与培养,企业内部的培训讲师理应成为企业培训师资队伍的主体。思考：企业内部培训师的优势有什么？建立企业内部培训队伍应注意什么？,第五节 培训项目的实施,一 培训场所的选择和布置 培训场所布置应考虑的细节：噪音 色彩 房间结构 照明 墙与地面,会议室的椅子反光天花板电源插座音响,二 项目启动,1 了解受训者的水平和学习动机2 让大家互相熟悉并建立起和谐的人际关系3 尽力营造一种相互
14、尊重和开放的氛围,三 培训日程安培与其他准备工作,1.工作时间内与工作时间外的培训日程安排 基本原则：在保证企业正常生产与经营活动照常进行的前提下，力求降低实施培训活动的成本 切忌随意更改日程2.培训项目的其他准备工作 如拟定并及时发布项目通告，制作培训手册，安排等级注册以及完成培训档案等。,四 培训的信息管理系统的建立,记录、管理并向员工发布培训课程信息。,关于培训的调查问卷学员,包括：一、关于培训课程、教材 1、此次课程对工作有无帮助 2、此次课程内容的安排逻辑及层次 3、此次课程是否能够解决工作中的实际需要 4、参加此次培训有哪些收益 5、此课程的哪些内容需要增加或删减 6、对此课程最感
15、兴趣的地方 7、此培训课程的重点内容 8、此次培训课程最不适用的内容二、关于培训讲师 1、讲师的专业水平和培训经验 2、讲师对教学内容、培训目标的阐述是否具体、明确和完整,关于培训的调查问卷学员,3、此次培训的教学方式是否满意4、对讲师在培训辅助设备的运用上是否有感想5、此次培训应该适用何种教学方式最好三、关于培训组织人员1、此次培训的后勤协助工作2、此次培训的场地3、此次培训的辅助设备、培训资料4、此次培训的餐饮、交通安排四、其他1、如果有类似的培训是否愿意再参加2、对本次培训课程的整体评价3、此次培训是否还有其他的改善建议4、还需要组织哪些方面的培训,关于培训的调查问卷讲师,内容1、学员对课程的参与情况2、学员对培训内容是否理解3、学员回答问题的积极性4、学员回答问题的准确性5、学员参与课程游戏的情况6、培训结束后，学员测试情况,培训计划书的内容,一、目的二、原则三、培训需求分析四、培训的目的或目标五、培训对象六、培训内容七、培训时间八、培训地点,九、培训方式十、培训教师十一、培训组织人十二、考评方式十三、计划变更或调整方式十四、培训费用预算十五、签发人,
