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1、2023/2/27,1,防盗及消防安全管理培训,一、培训目的：了解商场的消 防安全知识、控制商场损耗二、培训对象：新入职的员工三、培训时间：三个半小时四、培训师：防损部经理兼 职讲师,安全管理,一、工地现场装修的安全,1、用电要求电缆线2、配电箱铁合3、防偷盗，消防、广播、监控设备4、防治安事件，打架现象5、二次进场装修工具管理6、成品、半成品的保护,二、开业时安全管理主席台的控制电梯超市重点商品、超低价商品赠品、礼品、VIP卡应急分队处理,三、防事故1、防小孩玩自动扶梯夹伤2、防自动扶梯夹顾客裤、裙3、防观光梯、客梯停电、关人现 象、开电梯门坠井事故4、防维修扶梯掉坑事故5、防中庭坠落及中庭
2、抛物砸伤人、砸坏商品,6、防顾客、员工碰伤事故7、防火卷闸门损坏8、防顾客摔倒、滑伤9、防交通事故10、防广场太阳伞砸伤人员事故11、特殊天气的防范，门窗,1、电源关闭、垃圾清理2、防水管破裂3、保证冷柜、冻柜、鱼档的电源。4、明锁,四、非营业时间的安全管理,五、防爆炸煤气钢瓶、胶管爆炸威胁电话的处理：拖长时间报警酗酒斗殴流泯滋事,消 防 知 识一、消防的重要性二、燃烧的条件可燃物、助燃物、着火源三、灭火的基本方法 冷却法、窒息法、隔离法,1)拨打火警电话1192)说明火灾的准确地点及起火单位的名称 所在的街道门牌号3)报警人的姓名及联系电话4)起火的部位，燃烧物品及火势大小5)派专人在主要路
3、口接应消防车,四、发生火灾时的操作 1、怎样报火警,2、火灾现场的逃生办法,1）正常人在烟雾中存活23分钟2）避烟比烧死比率803）避烟时应往下不往上，火灾初期五分钟为最佳逃生时期4）逃生时应协带毛巾及手机5）防火门关闭的重要性,3、消防设施的使用及性能 灭火器 干粉灭火器有2公斤、4公斤两种 主要扑灭可燃汽体、可燃液体、可燃固及一般的电器火灾 4公斤灭火器的最佳喷射距离为34米 2公斤灭火器的最佳喷射距离为23米,消防栓,使用方法打开消防箱体的玻璃门砸碎报警器报警、加压注意事项1）禁止商品及其它杂物堵塞消防栓位置2）消防栓四周应有1.5米宽的通道,自动喷淋灭火系统,当室内或局部温度达到68摄
4、氏度进，喷淋头上的红色玻璃管（内有水银）会自动破裂，喷水灭火 注意事项 严禁在喷淋头上乱拉接广告，避免碰撞损坏喷淋头,烟感器自动报警系统,当烟雾达到一定的浓度时，烟感器会自动亮起红灯发出报警 注意事项 营业场所员工发现顾客吸烟时，应礼貌地劝阻顾客，并提醒顾客把烟头熄灭后置放在商场不锈钢垃圾桶,防火卷闸门,消防控制中心发出控制信号使火灾区域的防火卷帘门自动落下，将火灾区域分区隔离，以便把火灾控制在一个较小的范围内进行扑灭，不致蔓延扩散，起到相应的隔烟作用（隔火、隔烟）如果在消防卷帘下方存放物品，一旦发生火灾，卷帘门不能完全落下，火势及浓烟即可从缝隙蔓出,五、仓库安全要求,1）仓库专设消防安全负责
5、人，负责消防安全管理工作2）消防安全必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针3）五距：顶距不小于0.5米、灯距不小于1米、柱距0.5米、堆距1020公分、墙距0.5米4）仓库内严禁使用日光灯，应按规定使用60瓦以下的白炽灯,防 盗 知 识,一、培训目的1）了解如何防止商品被偷盗2）降低营运成品3）部门竞争力的保障4）全员防盗,二、易盗商品种类：体积小、价值高的商品,1）食品：罐装奶粉、香口胶、巧克力、保健品、洋酒、烟2）日杂：发胶、刮胡刀、润唇膏、碧丽珠、计生用品3）服装：服装区中价值高的服装、畅销服装4）电器：DVD、光盘、文具、金银首饰,三、易盗销售商品时段,1、惯偷1）刚开业前2）中午1至3
6、点3）营业结束前半小时2、顺手牵羊 下午五点到九点,四、如何防盗,1、防盗意识，易盗销售时段提高警惕 2、一进一出3、特别留意可疑人员a、拿了贵重商品往偏僻的角落走b、穿着不正常的顾客c、购物车、篮的六面,五、偷盗人群,1、团伙盗窍1）装孕妇型2）利用小孩掩护型3）业务员4）家族型,2、吸毒者主要以口香糖、鱼夫之宝、刀片为盗窃目标3、无正当职业者其外表像普通打工的人员，主要是以高档畅销商品为目标4、偶生贪念的盗窃a、家庭主妇型b、经济困难型c、寻求刺激型,2023/2/27,24,五、团伙盗窍的预防布控与打击,1、在易盗商品区域设定岗位，做好数量交接工作2、发现团伙盗窃立即上报，采取只跟商品不
7、跟人的原则，防止“调虎离山”3、发现团伙盗窃分子后，即便有确凿证据也不打草惊蛇4、对团伙、惯盗的防范和抓获，要具备良好的敬业精神和精湛的业务技能,六、惯偷防范对策,1、家庭主妇等常客主要措施：便衣对一些易盗的体积小，价值高的主、商品定点定岗，观察顾客的行为、表情、加大跟踪力度2、经济困难型 马上提醒行为人，让其自觉进而终止自已的行为,七、特殊商品的防盗,1、高档烟、酒类商品防盗常见的类型：会有三、四个人协同做案，带着相似的假商品，用黑塑料袋将假商品装好，引开员工的视线，迅速掉包2、防范对策A、发现可疑团伙后要保持镇定B、以防为主的原则，协助营业员防范商品流失,八、奶粉、补品类商品防盗,1、常见
8、的类型及特点：背着大挎包和穿着较宽松的衣服、裤子、长裙抱着一个二、三岁的婴儿做掩护。裙子里一般装有特制的紧身大口袋，可以装二到三罐奶粉或燕窝。还将选定好的商品放在购物车、篮内，后实施盗窃的人走到装有商品的购物车、篮前。,2、防范对策,A、发现可疑团伙、保持镇定，迅速上报管理人员B、采取以防为主的策略，出面告诉他们别在这里偷盗，行为人自然会离去,十、高档日用品类防盗,特点及类型：A、将挑好的商品购物篮内，行走至拐角的地方，就往包里或口袋里装B、以换条码来占差价便宜防范：A、私换条码的行为，应及时制止B、扔了包装的行为人，要将包装找到作为证据,十一、服装类商品防盗,A、孕妇型B、小孩C、聋哑人D、哺乳期 VIP卡的权限,案 例 分 析,1、商场内顾客发现不明物体向营业员反映时，营业员疑似炸弹该如何处理？2、当你在商场内发现一位顾客将商品放到包内时，你跟踪在商场外面，应怎样进行询问？,谢谢大家！,
