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2、http:/中国最大的免费课件资源库,“If you cant measure it,you cant manage it.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業Robert Kaplan and David Norton Authors of“The Balanced Scorecard”,更多免费资料下载请进：http:/中国最大的免费课件资源库,平衡計分卡的背景與發展歷程,第一代績效衡量:僅聚焦於財務面第二代績效衡量:加入無形資產的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等1998 年 超過 75%的S&P 500 市場價值是來自無形資產發展史1990
3、年研究計劃 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用,更多免费资料下载请进：http:/中国最大的免费课件资源库,平衡計分卡的發展史,1992,1996,2000,更多免费资料下载请进：http:/中国最大的免费课件资源库,什麼是平衡計分卡BSC?,發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之
4、過程四個構面(Perspectives)財務、顧客、內部流程、學習成長策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標(Key Performance Indicator,KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的,更多免费资料下载请进：http:/中国最大的免费课件资源库,BSC 的四個構面,Objectives,Measures,Targets,Initiatives
5、,財務,“To succeed financially,how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學習與成長,“To achieve our vision,how will we sustain our ability to change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,顧客,“To achieve our vision,how should we appear to our customers
6、?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內部流程,“To satisfy our shareholders and customers,what business processes must we excel at?”,Source:The Balanced Scorecard Collaborative,更多免费资料下载请进：http:/中国最大的免费课件资源库,策略地圖&因果關係,Cause&Effect,更多免费资料下载请进：http:/中国最大的免费课件资源库,SBU Scorecards,Group Balanced Scorecard,Metrics Warehouse,各事業體 Strategy&BSC的連結,SBU2,SBU3,SBU1,Competitive Data,Personnel Records,Survey&OtherAd Hoc Data,Customer Service Reports,Intranet Links,Sales Data,Market Data,
