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1、绩效管理,徐云 人力资源部,关于绩效管理的反思,领导未将绩效管理做为管理工具使用；在绩效管理中未有绩效辅导；设定的绩效指标对员工工作未起到指导作用；员工没有绩效执行力；,目录,绩效管理是战略目标的落地工具,目标系统是支撑战略执行的重要部分，它是由重点工作目标和关键业绩指标等构成的。,战略,目标系统,结构系统,控制系统,协调系统,环境,环境,环境,环境,公司KPI、工作目标设定部门KPI,管理流程管理制度监控体系,职能划分管理层次与幅度部门、岗位设置,职位说明（职责）集、分权手册文化、领导、沟通,绩效管理核心思想,管理者绩效的气球效应：a下属绩效b管理者本人业务绩效c管理协调p总绩效,绩效管理的
2、四大机制,激励机制推动力,约束监督机制控制力,竞争淘汰机制压力,牵引机制拉力,绩效管理,绩效计划,绩效过程管理,绩效辅导,绩效考核,绩效反馈,1、上级反馈考核结果2、绩效面谈（改进措施 及下阶段绩效目标）,1、自评2、它评,1、考核期初，考核双方 共同制定考核目标2、根据SMART原则，制定绩效承诺考核表,1、定期或不定期追踪、辅导、反馈2、双向沟通,什么是KPI,KPI即关键业绩指标，目标式可量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的具体目标的一种工具。KPI必须满足三个条件：1、必须反映组织的目标；2、对组织的成功是关键的；3、是可以量化的。关于KPI方法 KPI法符合一个重要的管理原
3、理“二八原则”,为什么要引入KPI,因为：衡量是管理的基础 如果你不能衡量它，你就不能管理它！KPI就是企业衡量的工具！,工作计划/目标管理指标（P/OPI）,工作计划/目标管理指标的特点：可以弥补量化的关键业绩指标所不能反映的方面。工作计划/目标管理指标的提取：主要用于衡量定性、不易量化的工作或需要长期考察或参与的工作内容。,KPI与P/OPI,KPI指标设定步骤,步骤一：提取指标步骤二：筛选指标步骤三：审核指标步骤四：设定标准与权重,KPI指标设定步骤,步骤一：提取指标从公司战略目标中提取从工作分析中提取（部门职责、岗位说明书）从业务流程中提取,KPI指标设定步骤,例：客服部上门服务流程及
4、KPI分析,KPI指标设定步骤,步骤二：筛选指标指标的数量限制指标筛选-八维度筛选法,KPI指标设定步骤,Y：指标满足该判断维度的特性 N：指标对该判断维度的满足性不够,KPI指标设定步骤,步骤三：审核指标1、审核目的 主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被考核者的绩效，而且易于操作。2、指标内容审核 指标名称 指标定义 指标说明 指标数据收集渠道 指标计算公式 考核周期,KPI指标设定步骤,步骤四：设定标准与权重1、设定指标标准 指标体系确立之后，还需要设定评价标准。2、设定指标权重 对指标进行权重分配，即要在多个指标中区分出其相对重要程度来，并根据重要程度进行排列。,KPI指标设定应注意的问题,一、指标设定是否合理 1、被考核者能否对该指标的结果真正起到作用 2、指标能否真实有效地反应工作状态二、指标值的难度是否合适 以指标的历史数据为基础确定指标的目标值三、指标的设定是否有重点 考核指标将员工的行为引向组织目标的方向 指标不在于全面，而在于聚焦、有效。,谢谢！,
