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1、2014年上海市人事管理岗位资格 系列培训教材（一）,现代人力资源开发与管理,张璐2014年2月,在课堂安排几个学生贴几张海报在黑板上，进行评价。,为什么有的学生张贴的标准，有的不标准？张贴标准的有三种情况：一是摸着石头过河，碰上了，所以成功了；二是用心了，思考了，所以成功了；三是明白标准，所以成功了。不标准的情况虽千差万别，但也有一个共同的情况，那就是开始时不了解工作标准。因此优秀的企业都会建立工作标准。建立工作标准前首先要进行工作分析和工作设计。,第四章 工作分析与设计,学习本章后，应掌握如下几个问题：1.工作分析的创始人；2.工作分析的最终产出；3.工作分析的特征；4.信息收集的内容6W
2、1H；5.工作分析的时机；6.工作分析的流程；7.工作分析的基本方法；8.工作设计的基本方法（工作丰富化，工作扩大化）。,工作分析的起源,20世纪70年代，工作分析已成为西方发达国家人力资源管理现代化的标志之一，同时也被人力资源管理专家视为人力资源管理工作的最基本职能。1979年，德国工效学家罗莫特被管理学界公认为是“工作分析”的创始人。P50 倒数第7-3行。,单选题,1979年，德国工效学家()被管理学界公认为“工作分析”的创始人。A.狄德罗B.泰勒C.穆斯特伯格D.罗莫特,D,工作分析的内涵,工作分析的最终产出表现为工作说明书。P52第3段最后1行。,相关术语释义（P51）,任务：是指工
3、作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。工作：是由一系列相互关联的任务组成。职责：是工作的集合。职位：是职责的集合。职系：是职位的集合。职务：是职位的统称。,职级：职位的级别。职业：是职位链或职责链。职等：职务的等级。职位数（）职务数职务只有1个，职位可有多个。,工作分析的特征（P52）,首先，工作分析是一个过程。是通过选用合适的方法，全面收集与工作相关信息的过程。其次，工作相关信息主要围绕两个方面。一是关于工作本身的描述（岗位名称、职责等）；二是关于任职资格方面的内容（学历、技能等）。最后，工作分析的最终产出是工作说明书。以书面形式表达工作描述和
4、工作规范的内容。,工作说明书要解决的问题,把每项工作的性质、任务、责任、权利、工作内容等用书面形式记录下来即成为工作说明书。P58倒数第3段,工作分析信息收集的内容,工作分析需要全面收集信息，主要包括七个方面：6W1H。（P52）,Who（谁来做）：包括责任人、身体要求、学历要求、经验要求等。What（做什么）：包括工作内容、活动标准及其承担的责任等。Whom（为谁做）：上级、下属、同事、客户等。Why（为什么做）：工作的目的及作用。When（何时做）：时间安排。Where（在哪里做）：环境要求。How（如何做）：工作程序和方法。,工作分析的地位和作用（P53）,工作分析有助于人力资源规划的科
5、学性；工作分析有助于为招聘提供有效的工作信息；工作分析有助于进行有效的人员培训和开发；工作分析有助于为绩效评估提供客观标准和依据；工作分析有助于实现科学合理的薪酬体系；工作分析有助于员工职业生涯规划，建立和谐人际关系。,工作分析的时机（P54）,当一个组织出现以下四种情况，一般需要进行工作分析：建立新组织或扩大规模而产生新工作时；由于组织结构调整或工作流程重组等变革，组织产生新的工作时；当组织缺乏明确可行的工作说明书，员工对岗位职责不清楚，经常出现职责不清、推诿扯皮等现象时；组织在招聘、选拔、培训、绩效、薪酬等方面由于对工作认识不清难以决策时。,多选题（P54）,62.以下关于工作分析的表述，
6、正确的是()A.工作分析对组织人力资源管理具有重要的作用,是组织经常性的行为。B.建立新组织或扩大规模而产生新工作时；C.当组织缺乏明确可行的工作说明书，员工对岗位职责不清楚，经常出现职责不清、推诿扯皮等现象时；D.组织在招聘、选拔、培训、绩效、薪酬等方面由于对工作认识不清难以决策时;E.通过工作分析,把每项工作的性质等用书面形式记录下来即成为工作说明书。,BCDE,工作分析的流程,在人力资源管理的各个环节中，工作分析是最为基础的工作。(P55倒数第3段第1行)前期准备调查收集分析汇总控制运用,工作说明书的具体内容（无顺序罗列）,表头格式任职条件工作要求责任范围管理结构工作关系操作技能 P59
7、第2段,P60表4-2 市场总监工作说明书（略）,工作说明书的编写步骤,工作说明书包括工作描述和工作规范两部分。编写步骤如下：根据收集、分析过的工作信息，草拟出工作描述和工作规范草稿；将草拟出的工作描述和工作规范草稿与实际工作进行对比；根据对比结果决定是否需要再次进行信息收集工作；修正工作说明书草稿，最终形成工作说明书；将工作说明书用于实际工作，注意反馈信息，不断完善并予以归档。P59倒数第3段,工作说明书的编写要求（四个）,尽量使用浅显的文字；具体说明工作的特性；最好使用统一的格式；文件的设计要注重实用性。P59倒数第1段 P60 第2、3、4段,工作分析的基本方法,工作分析的基本方法分为两
8、大类：定性的方法和定量的方法。P61倒数第2段最后1行,定性的方法,观察法访谈法工作日志法问卷法 P62第2段,观察法的优缺点：优点：用于相对简单、重复性高且容易观察的工作。缺点：不适用于以脑力劳动为主或者处理紧急情况的间歇性工作，不适于观察工作内容包含许多思想和心理活动、创造性和运用分析能力的工作。P62倒数第6段,访谈法是一种简单高效、应用最为广泛的定性的工作信息收集方法。P62倒数第5段最后1行。,访谈提纲示例 P63表4-3你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责是什么？你是如何完成的？你的工作环境与别人有什么不同？你的工作环境和工作条件怎样？你这项工作所需具备的教育程度、工作
9、经历、技能是怎样的？它要求必须具备什么样程度的文凭或工作许可证？,你的工作的基本职责是什么？绩效标准是什么？你真正参与的活动包括那些？工作对身体、脑力、情绪的要求分别是怎样的？工作对安全和健康的影响怎样？在工作中你有可能受到身体伤害吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？,工作日志法也称现场工作日志法，是工作承担者按照时间顺序详细记录在一段时间内所从事的各项工作活动或任务，以及完成任务所需要的时间的方法。航海日志、维修记录、特殊活动的纪录片等都可归到此类。P64第1段第1行。,问卷法是一种非常普遍的定性的工作分析方法。P64第3段第1行。,问卷法的优缺点优点：可以在相对较短的时间内从大
10、量员工中获得所需要的信息。缺点：问卷的编制费时、昂贵。P65第1段第1行和最后1行。,定量的方法（P65）,职位分析问卷法(PAQ)职能工作分析法(FJA)关键事件法(CIT)管理职位描述问卷法（MPDQ）,职位分析问卷法（PAQ）（Position Analysis Questionnaire）,它是一项基于计算机并以人为基础的系统性职位分析方法。是目前使用最为广泛的信度较高的量化工作分析方法。,职位分析问卷法（PAQ）,缺点是：只对体力劳动性质的职业适用性好，对管理性质、技术性质的职业适用性较差。没有对职位的特殊工作活动进行描述，无法体现工作性质的差别，如警察和家庭主妇。可读性要求较高，没
11、有受过大学教育或没有经过专业培训的人员无法完全理解全部内容。,职能工作分析法(FJA)（Functional Job Analysis）,所依据的假设是每一种工作的功能都反映在它与人员、事物、信息之间相互关系分析的基础上。,关键事件法(CIT)(Critical Incident Technique),又称关键事件技术法关键事件是指使工作成功或失败的行为、特征或事件。针对工作的行为，因此能了解工作的动态性。过分关注工作绩效的两个极端的情况（很好与很坏、有效与无效），忽视对平均工作绩效的考察，不能对工作提供完整的描述。,管理职位描述问卷法（MPDQ）（Management Position De
12、scription Questionnaire）,MPDQ法通常用于分析和评价新管理岗位的工作内容和工作条件，以决定其工作的薪酬水平以及在组织薪酬结构中的地位。这种方法对于选拔管理人员、发现和建立合理的晋升制度、安排有关培训项目和按工作要求建立薪酬等级等方面的工作十分有效。但作为结构化的工作分析方法，它也存在明显的灵活性不足的缺陷。,单选题,（）是一项基于计算机并以人为基础的系统性职位分析方法。A.职能工作分析法B.职位分析问卷法C.关键事件法D.管理职位描述问卷法,B,多选题,练习题 P8 51题下列关于工作分析的方法，正确的有（）A 观察法是工作分析中应用最为广泛的一种工作信息收集方法B
13、职位分析法是对管理者的工作进行定性测试的方法C 职位分析法对体力劳动性质的职业适应性相对较好D 关键事件法只能获得有关工作的静态信息E 职能工作分析法通过执行者对人、事、信息三者之间关系的确定来进行工作描述和任职说明。,CE,工作分析与工作设计,工作分析与工作设计之间有着密切而直接的关系。工作分析的目的是明确所要完成的任务以及完成这些任务所需要的人的特点。工作设计的目的是明确工作的内容和方法，明确能够满足组织所需求的工作与员工个人期望工作之间的关系。,工作设计的基本方法（P77）,激励型的工作设计方法包括四个方面：工作丰富化工作扩大化工作个性化工作轮换生物型工作设计方法直觉运动型工作设计方法,
14、知,工作丰富化,工作责任的垂直深化，可将经营管理者的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法，并进行经济核算。使员工有更多的机会获得一种来自工作的成就感。,工作丰富化（P77）,包括5个方面的内容：增加工作要求 增加工作责任 增加工作难度 加强工作反馈 增加工作培训工作丰富化是对工作责任的垂直深化，纵向丰富。,工作丰富化是在工作设计中有效激励员工的关键手段。工作丰富化是指在工作设计中，更加强调工作在流程设计中的完整性，授予员工在流程中的自主决策权。通过工作丰富化，员工在工作过程中可以发挥多样的技能，体会到工作任务的完
15、整性及任务的意义。,同时，丰富化的工作可以让员工对工作任务拥有更多的自主权，可以及时得到上司的反馈，这样，员工可以体验到自身对工作成果的责任，并能及时了解工作实践的成果。从而，员工通过工作丰富化，产生高度的内在的工作积极性，高质量的工作绩效，对工作产生高度满意，从而降低缺勤率和流失率。,工作扩大化,是对工作范围的水平扩展，即将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序。如在单调的作业中增加一些变动因素，从事一部分维修保养、清洗润滑辅助工作等。改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，提高工作效率。,工作扩大化的优缺点,工作扩大化的好处主要有：1、使工作更有趣味；2、增
16、加员工的工作职责，增强对员工工作能力的认可，从而提高员工的工作满意度。其缺点则主要是由于增加员工的工作负荷，所以有可能引起员工的抵制。,工作个性化,强调工作要素要与个人相关要素之间的平衡。工作目的工作内容工作方式职业计划方向职业发展所需的技术与知识等。,工作轮换,即交叉培训，主要是员工觉得某种工作或活动不再具有挑战性时，就把员工轮换到技术要求相近的另一个岗位上去工作。这有利于员工不断面临更多新领域的挑战。,工作轮换的好处有：,1、降低员工对同一工作和同一岗位的厌倦情绪2、增加员工的工作技能，培养多面手3、配合员工的职业发展4、配合企业的接班人计划,生物型工作设计方法,运用生物型工作设计方法的目
17、的以人体工作的方式为中心来对物理工作环境进行结构性安排，从而将人的身体紧张程度降低到最小。,用以下哪种方法将50公斤的书搬上3层楼最省力？肩扛肩挑单手提双手捧两手提头顶,耗氧量：肩挑 100%肩扛 107%两手提 114%双手捧 116%头顶 132%单手提 144%,知觉运动型工作设计方法 生物型工作设计方法所关注的是人的身体能力和身体局限。知觉运动型工作设计方法关注的是人类的心理能力和心理局限。,知觉运动型工作设计方法,视觉性设计：照明不刺眼；仪器易阅读等。,知觉运动型工作设计方法,听觉性设计：能听到、听清。心理性设计：工作安排利于员工的沟通与活动；环境产生的心理压力适于员工心理承受力；各种工作要素不使员工产生厌倦、疲劳、伤感等情绪。,若以观察仪表为其基本工作方式，采用哪种方式错读率较低？水平型圆型垂直型半圆型,错读率由低到高的依次为：圆型半圆型水平型垂直型,案例分析,案例精选P44 案例二：工作分析能否这样进行,练习题（第四章38分）,单选：9 分5.8.22.32.39.45.55.57.65.多选：8分36.40.39.51案例：6分案例三判断：0分：第 题论述：15分：第2 题,谢谢大家！,
