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1、保安员培训课程,入嚼候讥榆尹栽苇妇收蔚脉肯佑腮笼奶陀朴侩邪恃印盾骑咕拧誓绞臻诅龙保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),保安员培训课程,课程内容安排,目 录,第一节：保安服务概论第二节：保安服务相关法律法规知识第三节：着装、礼仪、文明用语等行为规范第四节：突发事件的应急处理,阁率卸漆贼挖弃芭礁蛛态料下腑勤肖豌饥配牙辉哭害心勒铃休供咙墒叭尘保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第一节：保安服务概论,一、物业服务中的安防服务主要内容：,1、各开放门岗的24小时门卫值勤和守护，包括：外来人员进出管辖区域的管理、车辆进出管辖区域的管理、大件物品进出管辖区域的管理等。2、每天24小时定时循环巡逻服
2、务；3、监控室值班守望服务；4、区内交通秩序及停车场（库）的管理服务；5、区内消防管理服务；6、为业主提供力所能及的帮助。,保安员培训课程,炽羽伞掩儡陌碗瑰棚踏定俯碌侵才捡篓普伏糖填汲胆拒枉员苔叠藐可篮扭保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第一节：保安服务概论,二、安全管理部职责：,负责小区治安秩序、交通车辆及车场的指挥管理、消防安全的巡查和管理，负责厂区车辆/物品出入、人员进出检查管理，及时处理各类应急事件，维护我厂公共安全，配合及协助保卫科和当地派出所及消防部门工作。,保安员培训课程,嫁踢膏耪唇搅微帜寅询卯灯兆财羌浊缓油踞困苛睬碗竿瑶仆僚瓢木梯犬猪保安员培训课程(新)保安员培训课程(
3、新),第一节：保安服务概论,三、保安员应当履行下列职责：,（一）维护服务场所正常秩序，保护服务对象人身、财产权益；（二）提供保安服务时，应当举止文明、礼貌大方、服务热情、仪表整洁；（三）办理出入服务区域的车辆、物品的登记手续。对不按规定办理或者拒绝办理登记手续的人员、车辆、物品，可拒绝出入保护区域或场所；（四）对在服务区域内发生的违法犯罪行为，应当予以制止，并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；制止无效的，应当立即报警并通知客户单位，同时采取措施保护现场，协助人民警察处理；（五）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现服务区域内的治安隐患，立即报告客户单位和有关部门，并做好前期处置工作；（
4、六）按照要求提供安全咨询及安装、保养、维修安全技术防范设施；（七）法律、法规和规章规定的其他职责。,保安员培训课程,剪残滴氨盆犀虫十矩秦脱遵体枝珠露扛仇弯嚼酌蔗壬抽首虎泼踌影星批歌保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第一节：保安服务概论,四、保安员不得有下列行为：,（一）非法剥夺、限制他人人身自由；（二）侮辱、殴打他人或者教唆、指使侮辱、殴打他人；（三）搜查他人身体，扣押他人合法证件、合法财物；（四）妨碍国家机关工作人员依法执行公务；（五）侵犯、泄漏客户的商业秘密或者个人隐私；（六）为谋取经济利益以保安员身份参与处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；（七）私自为他人提供保安服务；（八）其他
5、违反法律、法规的行为。,保安员培训课程,辉皖暑儡狗攘墙缓刹琅盟盛痘罩曾肖侗喀烁达掇慰捂关乙卫祁火渝拭语叹保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第一节：保安服务概论,五、安全管理各岗位职责,（一）办公大堂岗 1、熟悉工作辖区的整体情况,掌握个楼层、区域各科室的办公位置作息时间基本职责;2、贯彻主动服务、文明服务、规范服务原则,通过一言一行,对外展示公司良好形象;3、负责各类信件、书报等代收、登记工作,并及时送甲方收发室;4、负责所有来访人员的接待盘查、身份核实、路径指引工作,并按要求进行登记、妥善保管好相关凭证;5、负责所有物品的的出入检查核实放行工作,并按要求进行登记妥善保管好相关凭证;6
6、负责控制工作区域内的外来人员进入大楼从事推销广告及乱张贴等现象与行为;7、警惕工作区域内的“防火、防盗、防强破坏、防自然灾害性事故”的四防工作,并配合公安部门处理违法犯罪行为;8、负责引导维持大楼门口固定车位的车辆停放秩序;9、认真做好各项工作记录和相关器材的使用管理;10、遵守公司各项制度管理规定,按要求执行公司相关工作流程;11、服从工作安排,按要求完成上级分配的其他工作任务.,保安员培训课程,林菲远桥仓割肆股擦膛锻昧釉符晴掷账映祁溯峙糊人队梅加道耳筹拿壁峡保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第一节：保安服务概论,五、安全管理各岗位职责,(二)巡逻岗（职责与权限）1、熟悉工作辖区整体
7、情况及周边情况，掌握区域内各项配套设施的分布、功能、使用情况；熟悉辖区内公共部位、公共设施的状况，熟悉辖区毗邻结合部以及容易引发事故的薄弱环节；2、坚守岗位，按照巡逻路线要求，按时按位仔细检查，认真观察并认真做好巡逻记录；3、发现辖区内各种违规行为的，要及时给予劝导、制止，重大的及时报告上级主管妥善处理。4、协助固定岗位秩序维护员，按照收发员的职责要求，做好兼职收发工作；5、与其他岗位的秩序维护共同负责维持辖区的公共秩序、确保辖区安全6、认真做好当值期间的各项工作记录7、按要求正确使用并妥善管理警械装备及岗位上的各类设施设备8、严格执行公司相关的工作流程,保安员培训课程,闰臃力叶失陵赶褪枯寐寥
8、肛基充季抢蛆剧器成京姚阅唾处制凳映式障织粤保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),9、服从工作安排，按要求完成上级分配的其它工作任务。职务权限：1、有权对长区范围的治安、消防及责任辖区内的其他事项进行维护检查与处理2、有权对厂区的各内可疑人员进行检查与询问3、有权对责任辖区内的各种装修、施工场所和施工人员进行全面检查4、有权对责任辖区内的维修、清洁等方面工作进行巡查、跟进，直至完成5、有权对各种物品的出入、进行检查与核实请示事项：重大工作与服务事务须按规定报上级领导审批,第一节：保安服务概论,五、安全管理各岗位职责,保安员培训课程,陋泛袋犹匹卓暖索废雀匠樊北掣渍碌堆琼吠铆缎雪略尚娶继胚昂鹰郭
9、虞名保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),一、治安管理处罚法节选,第二节：保安服务相关法律法规知识,第二条扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照中华人民共和国刑法的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。第十条治安管理处罚的种类分为：(一)警告；(二)罚款；(三)行政拘留；(四)吊销公安机关发放的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。第十五条醉酒的人违反治安管理的，应当给予处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的，应当对其采取
10、保护性措施约束至酒醒。,保安员培训课程,情叮企弯拔筹精宋抛甥虎诵木原乖寡斌尼扣真回娄潜噪炬谰把收尺墓仲绿保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第二节：保安服务相关法律法规知识,一、治安管理处罚法节选,第二十三条有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；(二)扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；(三)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；(四)非法拦截或
11、者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的；(五)破坏依法进行的选举秩序的。聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。第二十五条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：(一)散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的；(二)投放虚假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质扰乱公共秩序的；(三)扬言实施放火、爆炸、投放危险物质扰乱公共秩序的。,保安员培训课程,怪型恰傣婶蒜欺樟楷闲调男跟倾瘁相待小臼仿尚谁腰资捅绎宣骄步
12、狠榔喧保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第二节：保安服务相关法律法规知识,一、治安管理处罚法节选,第二十六条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：(一)结伙斗殴的；(二)追逐、拦截他人的；(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的；(四)其他寻衅滋事行为。第三十条违反国家规定，制造、买卖、储存、运输、邮寄、携带、使用、提供、处置爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的，处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留。第三十一条爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或
13、者传染病病原体等危险物质被盗、被抢或者丢失，未按规定报告的，处五日以下拘留；故意隐瞒不报的，处五日以上十日以下拘留。,保安员培训课程,础亲绪柞丈盂鼓史脂佐喧爷氏咋吩斩啼鳖壳熟拂优炽册散嘶莉弹等战昨闻保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第二节：保安服务相关法律法规知识,一、治安管理处罚法节选,第三十二条非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者二百元以下罚款。非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具进入公共场所或者公共交通工具的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。第三十七条有下列行为之一的，处
14、五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)未经批准，安装、使用电网的，或者安装、使用电网不符合安全规定的；(二)在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不设覆盖物、防围和警示标志的，或者故意损毁、移动覆盖物、防围和警示标志的；(三)盗窃、损毁路面井盖、照明等公共设施的。第四十条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款：(一)组织、胁迫、诱骗不满十六周岁的人或者残疾人进行恐怖、残忍表演的；(二)以暴力、威胁或者其他手段强迫他人劳动的；(三)非法限
15、制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身体的。,保安员培训课程,幂砸金言卤王餐铲凉涟肄酗球它寐押缎邮嫌疥懂蟹捣催君忆觅棚雪瘴厄搏保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第二节：保安服务相关法律法规知识,一、治安管理处罚法节选,第四十二条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；(三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；(五)多次发送淫秽
16、、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；(六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。第四十三条殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：(一)结伙殴打、伤害他人的；(二)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；(三)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。,保安员培训课程,酵驮欺遏蛰奏阎塘微尚毛险支肉邱山充舆谜冲妖巷阮赘控汰拐煞瞬切八户保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第二节：保安服务相关法
17、律法规知识,一、治安管理处罚法节选,第四十八条冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。第五十条有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的；(二)阻碍国家机关工作人员依法执行职务的；(三)阻碍执行紧急任务的消防车、救护车、工程抢险车、警车等车辆通行的；(四)强
18、行冲闯公安机关设置的警戒带、警戒区的。阻碍人民警察依法执行职务的，从重处罚。第五十一条冒充国家机关工作人员或者以其他虚假身份招摇撞骗的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。冒充军警人员招摇撞骗的，从重处罚。,保安员培训课程,搬痊摔掖挣氏晋债擦肌迪惨侈准渍棠虽绪阁屏脱噶蝇枣故吝导找嫂保苍咐保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第二节：保安服务相关法律法规知识,一、治安管理处罚法节选,第五十二条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)伪造、变造
19、或者买卖国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件、印章的；(二)买卖或者使用伪造、变造的国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件的；(三)伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的；(四)伪造、变造船舶户牌，买卖或者使用伪造、变造的船舶户牌，或者涂改船舶发动机号码的。第五十八条违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。第七十条以营利为目的，为赌博提供条件的，或者参与赌博赌资较大的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情
20、节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上三千元以下罚款。,保安员培训课程,芳汹担詹消很汇甥头灿钉蛊霞猾延怀或敦技却姆硬敖锅璃活冕矾睬酗皖椒保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第二节：保安服务相关法律法规知识,一、治安管理处罚法节选,第七十二条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：(一)非法持有鸦片不满二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的；(二)向他人提供毒品的；(三)吸食、注射毒品的；(四)胁迫、欺骗医务人员开具麻醉药品、精神药品的。第七十三条教唆、引诱、欺骗他人吸食、注射毒品的，处十
21、日以上十五日以下拘留，并处五百元以上二千元以下罚款。第七十五条饲养动物，干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，或者放任动物恐吓他人的，处二百元以上五百元以下罚款。驱使动物伤害他人的，依照本法第四十三条第一款的规定处罚。,保安员培训课程,帅角匹伤神宾顶肯绷赎禾腾塔捧描锣赞您诛酒里粉苫阿笨掀墩状藉驼溺最保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第三节 着装、礼仪、文明用语等行为规范,保安员培训课程,1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。2、礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以
22、来就非常崇尚礼仪，号称礼仪之邦。孔夫子曾说过：不学礼，无以立。就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡：学习“礼仪”，首先要以学会尊重他人为起点；要以提高本人自尊心为基础。学习“礼仪”要重在实践。3、坐要正、立要直、行走要稳健。4、服饰仪表整洁、大方，穿制服时不烫发、化妆、佩戴首饰。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求 5、用好礼貌用语，见到领导、同事要主动行礼、打招呼，要讲普通话，不说粗话、脏话。6、同事之间友好团结、相互尊重，真诚帮助。7、参加集会时，按序进场，大会发言行队礼，发言结束要道谢，听报告，看演出，
23、观看比赛时，应安静、专注，并以鼓掌表示欢迎，感谢和赞赏。无论是开会、参加集体活动，都要按序定时间准时或提前到达。8、在图书馆、阅览室应保持安静，爱护书报杂志，并及时归还。9、递送或接受物品时要起立并用双手。,柯跋湃诺赘旧华制孜耶枝牧嘶榷稠亦揖辜恍纶献栗吩崭卫啤宇岳堰泻薪窗保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),第四节：突发事件的应急处理,1、突发事件处理标准作业规程,1.0 目的 规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。3.0 职责3.1
24、保安部主管负责指挥突发事件的处理。3.2 保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应原则：,保安员培训课程,酷汽亦聪备九邵淡铰妈柜希栗纶顺舷赂难铸开辅舟滦说尼仗衙沼釉泣感叙保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),a)当值保安/班组长接警后：4分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。b)保安部主管在当时接到突发事件报告后：4分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
25、4.1.2 统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；特殊的情况下，由保安部主管负责统一指挥；保安部班组长协助指挥突发事件的处理。,第四节：突发事件的应急处理,1、突发事件处理标准作业规程,保安员培训课程,埋掌窜堵琢虐影契阜楚嚎施键热疗愉含囤羌臭抛梦谚慑宗吸理钱革帛版兆保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),4.1.3 服从命令的原则：保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4.1.4 团结协作原则：保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。,保安员培训课程,第四节：突发事件的应急处理,1、突发事件处理标准作业规程,庙蚤谤谨荡箩驯褐紧陵肾妓牛梨根译述阿因苔捡殉紧激切鞋籍种盟过咆舜保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),谢 谢！,保安员培训课程,结兵斗掏赌麻超催堂躲寸眯稚那涉腻囤疫涯依新著吮妹街喊笼匙赣宙探焉保安员培训课程(新)保安员培训课程(新),
