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1、员工满意度调查分析报告,人力资源部：张磊,简介,为了解员工对公司的满意度，发现公司管理漏洞，体现公司对员工的人性化关怀；同时，充分调动员工积极性，激励员工努力工作。人力资源部在8月12-18日进行了一次公司全员的员工满意度调查。本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，从9个维度共设计了57个题目，尽量保证了问卷设计的科学性。本次调查以不记名的方式进行员工满意度调查，耗时一周分14批次，共调查对象503人。由于漏填、乱填等报废55份，可以作为研究结论依据的有效问卷448份，有效问卷百分比89%。,调查样本数分布,1.按照部门分布,2.问卷样本年龄、学历、司龄分布,3.各司龄段对公司整体满意度横
2、向比较,半年以内员工的不满主要集中在办公硬件与环境、薪酬福利、餐厅伙食等方面。半年以上员工的不满主要集中在学习培训与发展、办公硬件与环境、薪酬福利、餐厅伙食、协作与沟通和企业管理与服务等方面。,4.各部门平均满意度比较,各维度满意度,九个维度满意度由低至高依次为：薪酬与福利、制度流程、企业文化、办公硬件与环境、学习培训与员工发展、信任度、协作与沟通、管理与服务和工作本身。,1.关于企业文化,此维度满意度最低的是财务/综合部，其次是生产部。员工的不满反映在对企业文化的认可度低，感受到的企业氛围与企业理念不一致。生产部员工因为工作劳动强度大、休息日少，休息日更倾向于休息或处理个人事务。,财务/综合
3、部样本数分布在8月份开展的三次培训中，员工参训情况如下：,建立健全员工培训制度，端正员工态度，加强培训和考核力度，部门配合做好培训效果的考评与追踪，落实培训效果和结果反馈。制定各岗位说明书，明确工作职责和权限，制定工作标准和考核指标；确认人岗匹配，针对不匹配的人员进行调岗或调薪。增加活动的策划和组织频次，对活动效果做好评估和追踪，促进企业文化交流平台的搭建和完善。,员工建议,2.关于工作本身,生产部、财务/综合部员工对此维度满意度最低。反映在个人才能不能充分施展、工作职责和权力不明确、工作缺乏成就感等方面。,维度分解,财务/综合部对工作权责的明确性满意度仅为58%，部门、岗位工作职责和权限不明
4、确。工作挑战性和成就感低，工作难度、复杂程度低，工作要求和标准有待提高。各项工作流程化管理薄弱，工作饱和度低。,协助人力资源部明确各部门、岗位职责，明确各岗位分工与职责权限，确保人岗匹配，各项工作责任到人。制定部门内部工作流程制度和工作规范，确保工作有章可循，提高工作效率。制定工作考核标准，增加工作深度和广度，确保工作高标准、高质量完成。,3.关于学习培训/员工发展,此维度满意度最低的是财务/综合部，其次是生产部。不满反映在专业培训少、员工受重视程度和晋升发展空间方面,维度分解,学习与培训满意度低，员工的自我学习和总结能力有待提高，培训需求和目的不明确。晋升与发展空间、工作受重视程度和认可度满
5、意度58%，员工职业生涯规划需明确，工作标准有待提高。,做好工作总结，善于发现问题和不足，加强自我学习能力，不断提高和完善自己。培养提炼培训需求的能力，加强培训和学习，并且总结和实践，保证培训课程的有效性。制定工作计划和个人职业生涯规划，制定工作标准和流程，确保各项工作高标准完成，提升工作的信任度和认可度。,4.关于薪酬与福利,九个维度中满意度的最低点，平均满意度53%；财务/综合部满意度最低，生产部次之。员工认为付出与回报不符，在劳动强度和工作时间增加的情况下，薪资变动甚微 对餐厅不满，饭菜的品种、味道以及人员的服务质量和态度都急需改进 节日福利少,维度分解,薪酬福利维度员工满意度,改善薪酬
6、分配结构，确保薪酬公平、公正和合理，多劳多得、少劳少得，分配合理。班车的需求比重高达88%，改善节日福利待遇的比重为59%，公司福利待遇急需提高，增设班车，提高弹性福利，加强企业软件文化建设。餐厅与伙食急需改进，制定餐厅卫生管理流程、菜品采购流程等，实行规范化管理，改善人员服务质量、饭菜品种、质量和卫生。,5.关于办公硬件与环境,此维度满意度最低的是财务/综合部，其次是生产部。不满主要反映在硬件资源供应的及时性、设备配置情况和工作环境等方面。,维度分解,硬件资源供应及时性满意度,制定公司物资的申请、采购和发放流程，做到流程清晰、权责明确、责任到人，提高工作效率。建立健全办公设备、固定资产管理制
7、度，做数据台账和正常损耗数据分析，资产分类别制定用需分析表，做好库存管理，合理备件，保证资源设备供应的及时性。完善硬件资源和办公设备的养护与维修制度，制定工作标准和流程，确保设备、硬件资源维修的及时性。,员工建议,6.关于协作与沟通,此维度满意度最低的是财务/综合部，其次是生产部。不满，反映在协作与沟通的及时性、部门间的工作配合度、职权分配等方面。,部门内部之间的工作配合满意度,规范部门内部工作流程和标准，加强部门岗位工作协作与沟通。明确部门岗位职责与权限，责任到人，便于事前事中事后的管理监控。部门内部团队建设，积极参加公司的各项培训和活动，增强企业归属感，提高团队凝聚力。部门内部信息不对称或
8、偏差，完善部门内部会议制度流程，建立高效高效畅通的部门内部交流平台；加强部门内部沟通，加强对部门整体协作能力考核，部门内部协作性凝聚力纳为各项考评评优的范畴。,7.关于制度流程,生产部员工此维度对考勤不满，反映在各部门作息时间不统一、考勤不公开、无满勤奖等方面财务/综合部员工对考勤制度、公司制度流程的规范性和贯彻执行方面不满,财务/综合部流程制度满意度,财务/综合部作为各项管理制度的制定部门，对公司内部的各项制度的满意度最低，且考勤满意度最低，仅为25%，75%不满意。部门间缺乏协作，职责权限不清，流程制度不完善；公司内的管理制度流程运行缺乏完善性规范性。,协助人力资源部明确各部门职责，划分部
9、门权限，规范部门间工作沟通配合流程，加强部门间协作；建立健全考勤管理制度，完善请假审批权限，制定考勤补签手续，确保考勤工作流程化、规范化、科学化、三公化；完善公司内的财务报销、出差等各项管理制度，明确制度流程，减少请示等待时间，提高工作效率；明确部门职责，确定各岗位职责分工，制定部门内部工作流程制度，减少相互推诿扯皮现象的发生。,8.关于管理与服务,员工对此维度的不满反映在违规事件处理、后勤管理部门的服务、上级的管理和工作带动方面 33%的员工对后勤管理部门的服务不满19%的员工对上级的管理不满，反映在工作态度、分工、培训、工作带动性和人性化管理各方面,1、缺乏食堂管理制度，须建立健全食堂卫生
10、管理标准，完善食堂原料采购流程标准，准确核算食堂成本，科学合理定价，加强食堂的监督监管工作；2、缺乏宿舍管理条例，不定期清查不常住宿人员，在有限的条件下宿舍利用最优化；3、缺乏物资采购和管理制度流程制度，采购需求存有偏差，采购缺乏计划性及时性，公司各项硬件物资缺乏管控管理，办公物资的使用缺乏监督，办公资源利用未达到最大化最优化。,9.关于信任度,此维度平均满意度69%如果公司有需要，75%的员工愿意牺牲自我时间或克服家庭因素，以工作为重,信任度维度分解,信任度纬度中满意度最低项是员工是否考虑过辞职，表中数据显示45%的员工考虑过辞职，且其中51%离职愿望强烈。,各公司/部门考虑过离职人数占比,生产部各车间离职意愿明细表,八月份生产部离职人数明细,10.开放性问题,开放性问题（其他不满意的方面）对于薪金、福利：工资发放不及时，福利少，无班车对于作息安排及加班：作息时间不统一，加班少有调休或加班费对于餐厅：对饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满对于业余文化生活：多组织集体性培训和活动，增强企业凝聚力；增设企业文化交流平台对于管理人员的工作方式及态度：做到公平公正、分工合理、人性化管理,各部门得分汇总表问卷选项ABCD分别对应分数80、60、50、40，分部门统计，得出平均分为本部门最终得分。,整改计划表,
