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1、长城物业部门职责梳理培训材料,翰威特咨询公司 2007年11月,培训议程,导言,什么是部门职责梳理？部门职责梳理是通过对公司战略及发展目标的讨论，对各部门之间及部门内部职责进行明确和分解的过程为什么要做部门职责梳理？部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础部门职责梳理能系统地将公司发展战略、部门设置目的及部门职责联系起来，并在岗位职责上加以梳理和承接部门职责梳理让部门与部门之间、职位与职位之间加深理解、达成共识，以整体流程和公司总体目标的角度，改善部门与部门之间、职位与职位之间的协作关系,部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础,确定组织结构,职位分析,职位
2、说明书,职位评估,搭建职等架构,建立薪酬制度,明确和分解部门职责,本次培训关注如何“明确和分解部门职责”,部门职责梳理要解决公司战略、目标、核心能力的承接问题，也要解决组织结构中职能划分与联系的问题,公司战略、目标、核心能力,部门B,部门D,总部,部门C,部门A,部门E,组织结构如何承接公司战略、目标、核心能力？,独立设置部门的意义何在？,部门与部门之间的业务如何划分？如何联系？,职能1,职能2,职能3,职能4,部门内部的职能模块如何划分？如何联系？,本次部门职责梳理培训的产出部门职责（范例展示）,本次部门职责梳理的采用三级分解的方法,一级分解：部门定位,二级分解：部门关键职责,三级分解：部门
3、职责描述,明确部门间界面,明确部门内专业模块与流程逻辑界面,从战略的高度来思考部门定位公司战略、成功要素、核心组织能力如何在您所在的部门中得以承接？,外部环境分析,内部资源与能力分析,组织使命、愿景、价值观,组织战略定位与战略发展路径,组织战略关键成功要素,战略所需具备核心组织能力,组织战略目标体系,战略分析,战略选择,长城物业战略明晰,透明公开的物业管理创新模式成本精细控制客户优质服务战略合作与联盟品牌管理的有效性,专业的快速学习和培养的能力规范管理与标准化能力成本精细化管理能力服务策划、创新能力资源整合能力,1,2,3,4,5,从战略的高度来思考部门定位从纵向来看组织各层级所应该具备的核心
4、组织能力,战略对未来管控体系提出的要求,1,2,3,4,5,从战略的高度来思考部门定位从横向来看，组织各专业资源应该具备的运作机制，使得组织管控更加高效,战略对未来管控体系提出的要求,1,2,3,4,5,横向管控中，组织五大资源和组织五大核心能力之间是交叉混合作用和影响的关系。即，不是某一类资源单独培养和促成某一类核心能力，而且多个资源协作共同促成某类核心能力的培养。因此，对于横向资源协作和管控与组织核心能力不是一一对应的关系，而是“某资源主导，多种资源协同”的管控协作关系。每一项横向管控协作关系与机制，均为一系列的流程管理，本次项目将不进行展开讨论。关于横向管控和协作请详见附件（P34）。,
5、从价值链的角度来思考部门定位您所在的部门从属于价值链的哪个环节？应该实现什么价值？,利 润,战略规划与决策 人才激励 财务监控 投融资管理 管理创新,市场调研与营销策划,项目拓展,服务采购与整合,物业服务,客户服务,物业综合策划,长城物业关注价值链的环节和培养的关键组织能力,近期重点培养的组织能力,近期孕育和发展的组织能力“种子”，远期将逐步形成组织核心能力,管理资源的规划、规范、创新和整合,通过设置规划发展部对公司管理资源（战略管理、经营预算与计划、经营风险控制、各部门协调与统筹）进行了全面的规范管理。,业务资源的规划、规范、创新和整合,通过设置物业管理部，构建起公司物业专业系统，实现快速整
6、合专业相关资源（人才资源、能力资源、知识资源、服务资源）的能力。,从回应组织优化关键议题的角度来思考部门定位您所在的部门有何独特价值？,在横向层面上，本次组织优化框架与建议,人力资源部,财务稽核部,人力资源部,财务稽核部,4,财务管理部,财务管理部,9,行政事务部,综合事务部,管理处,管理处,投资发展部,投资发展部,分公司,总部,组织优化的关键措施,8,在纵向层面上，本次组织优化框架与建议,行政事务部,财务管理部,投资发展部,行政事务部,财务管理部,分公司,综合事务类,总部,管理处,组织优化的关键措施,E,F,G,品牌管理部,物业管理部,人力资源部,市场发展部,规划发展部,市场拓展部,物业管理
7、类,培训管理部,规划发展部,品质管理部,物业管理类,B,C,D,A,物业咨询部,人力资源部,透过上述思考，可以得出本部门独特的设置目的范例（某人力资源部）,要求用一句话归纳本部门独特的设置目的基本格式为：根据（原则/要求/标准），谓语+宾语（完成/开展/组织工作/任务/职能），达到（目标/效用）。,确定部门的设置目的后，考虑部门的关键职责,部门B,部门D,总部,部门C,部门A,部门E,本部门应该承担哪些职责？为什么？,职能1,职能2,职能3,职能4,部门内部的职能模块如何划分？（可按专业模块或工作流程）,按专业模块和/或业务流程来划分部门内的职能示例,物业管理系统可按专业模块划分职能,物业管理
8、部,工程技术,安全管理,环境管理,创新与整合,总部,构建专业系统业务资源整合,项目立项,可行性研究,项目投资,项目运作,投资发展部,产权管理,投资发展部可按业务流程划分职能,总部,长城物业总部部门业务职责框架一览表请在此基础上深入思考您所在部门的关键职责,透过上述思考，可以得出本部门的关键职责范例（某人力资源部）,要求归纳出属于本部门的所有关键业务职责（部门通用职责无需考虑）厘清部门内部专业或流程的界面基本格式为：名词性短语（名词+动词）,对每项关键职责进行三级分解，形成部门职责,要求对每项关键职责展开进行描述，以3-5项关键业务为宜,职责梳理练习,练习（50分钟；其中30分钟研讨，20分钟汇报）分组每组选择一个部门进行职责分析小组汇报点评及讨论,下一步工作计划,长城物业完成部门职责梳理并提交翰威特翰威特负责指导、答疑和审核如有任何疑问，请联系翰威特顾问：徐 勇 13600011225 王长风 13560353698,谢谢大家！,
