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1、夯实基础护理 提供满意服务 永德县人民医院护理部 杨丽明,永德县人民医院创建优质护理病区（房）工作汇报 2014年5月21日,一、医院基本概况,永德县人民医院始建于1951年5月，经过60多年的发展历程，现已经成为全县医疗卫生服务中心及基层卫生人员的业务培训基地，也是临沧卫校的实习基地之一。,全院占地面积2.3万平方米；业务用房面积22517.46平方米；编制床位300张，实有床位288张；人员编制161人，实际在编151人；编外聘用及返聘退休专家等136人；全院现实有从业人员287人；有卫技人员227人，占全院从业人员的79%。,内设临床医技科室有内一科、外科、内二科（儿科）、妇产科、麻醉科
2、、眼耳鼻喉科、疼痛科、检验科、放射科、功能科、病理科、药剂科、感染性疾病科等21个科室。设医务科、质控科、感染管理科、护理部、财务科、党政综合办公室、人力资源管理办公室等7个职能科室。设后勤服务中心、总务科、保卫科、信息科、设备科、基建科等6个后勤科室。,设备配置：拥有安科4.0T核磁共振扫描仪、美国GE16排螺旋CT、日本阿洛卡彩色B超、德国西门子全数字化X线摄影系统、富士能电子胃肠镜、岛津全自动生化分析仪、电子阴道镜、呼吸机、腹腔镜微创手术设备、钬激光、输尿管镜、经皮肾镜、前列腺电切镜、宫腔镜、C臂移动X光机等医疗设备。,美国GE16排螺旋CT,安科核磁共振扫描仪,日本阿洛卡彩色B超,C臂
3、移动X光机,医院现能开展神经外科、骨科、微创及普通外科，妇产科、微创泌尿系结石、前列腺电切等大部分手术。,二、优质护理病区（房）创建开展情况,（一）统一思想，提高认识一是成立由院长任组长的“创建优质护理病区（房）”领导小组，组织分工，明确职责。,二是层层动员，全员参与,动员各科室人员深刻领会创建工作的意义；充分认识创建优质护理病区（房）的重要性和必要性，引导广大职工积极投身到优质护理病区（房）的创建工作中来；,明确“创建优质护理病区（房）”不仅仅是护理方面的工作：是整个医院的工作；是公立医院改革的重要内容；是落实“以病人为中心”，改善患者就医感受，促进医患和谐，体现医院的公益性，真正为广大人民
4、群众提供优质服务；也关系到每位干部职工的切身利益，调动广大医务人员积极性的重要举措。,永德县人民医院优质护理服务示范工程启动仪式,（二）制定并落实工作方案，明确职责,根据临沧市卫生局关于印发临沧市二级优质护理病区（房）验收标准，制定方案，落实创建内容和工作措施。组织学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知；,认真按照分级护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、护理规章制度规范及标注、护理管理手册护理文书书写规范临床护理技术操作常见并发症的预防及处理指南、各项护理质控标准等标准进行严格考核。,结合实际，制定了创建“优质护理病区（房）”活动推进工作方案，进度安排、重点任务、保
5、障措施，落实责任。,（三）转变工作作风，突出主动服务意识，夯实基础护理，强化专科护理,1、急病人所急，想病人所需，视病人为亲人，多次召开专题会议，把要我做的思想转变成我要做的思想，主动为病人开展亲情护理，感动服务，各科室主动向护理部写出要求创“优质护理病区（房）”的申请。,2、加强基础护理工作，落实分级管理，每个科室在醒目的位置公示优质护理服务的内容，加强内部学习，保障医疗安全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务。,夯实基础护理,创建科室与医院签订“优质护理病区（房）”目标责任书，并按照目标责任书落实各项
6、工作。,3、强化专科护理，制定出相关的专科护理常规，加强专科知识等业务培训，通过考试、操作演练，不断提高护士护理技能、专科护理水平和自身素质。,建立专科护理技能培养计划和管理制度，开展优质护理服务工作以来，有计划选派护士长、护理骨干到上级医院进修、学习36人次，培养专科护士12人。,科室培训,科室培训,4、加强临床护理服务工作，改革护理分工方式，全面推进责任制整体护理模式，根据患者的病情、护理难度和技术要求来安排责任护士。责任护士职责清晰，分工实现扁平化，每名责任护士平均负责患者数量不超过8人，以病人为中心。,改变排班模式，减少交接班次数，夜班实行双岗制。改变临床护理分工方式，包床到护，责任到
7、人，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理服务，为患者提供连续、动态、全程的无缝隙护理服务。,（四）全院上下一盘棋，加强协作，规范服务,每月至少召开一次优质护理领导小组联席会议，查找在创建工作中存在的问题，研究制定完善的措施并督促检查措施落实的情况。,永德县人民医院优质护理领导小组联席会议,护理部加强临床护理管理工作建立完善的护理管理组织体系，落实护理管理职责，根据护士条例和医院功能，实行护理部主任、病区护士长二级护理管理。护理部每月至少对科室开展优质护理服务情况检查考核1次，至少对各科室护理工作进行质控考核1次，至少进行病人满意度调查1次，至少进行护士长工作考核1次，监
8、督管理护士长的工作。,各病区有责任组长和教学护士、科室护理质控组织，协助护士长抓好科室的护理质控和护理教学工作。切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理安全管理工作。,合理配置护理人力资源：全院共有护士117人，其中：院领导1人，护理部2人，感染管理科1人，从事临床一线护士113人，占全院护士总数的比例为97%。,合理配置护理人力资源：外科病区有病床50张（病房17间），按1:0.4配置执业注册护士20人。内二科病区有病床30张（病房10间），其中普通病房25张，按1:0.44配置执业注册护士11人，护理员1人
9、，新生儿病床5张，按1:0.6配置执业注册护士3人,配置新生儿病床的护士全部有专业理论与技术培训合格证。,内一科病区有病床40张，按1:0.4配置执业注册护士16人，有1人为临床医疗专业毕业，在我院从事护理员的工作。妇产科病区有病床25张，其中产科病床10张，按1:0.6安排执业注册护士6人；妇科病床15张，按1:0.4安排执业注册护士6人。,三、自检自查情况,2014年5月16日对照临沧市二级医院“优质护理病区（房）”验收标准进行自查，自查得分95分。,存在问题：（一）病区走廊两侧无扶手，行动不便的患者存在一定的安全隐患，扣0.5分；（二）自查中内二科有一个患者级别护理和病情不相符，扣1分；
10、外科有一个病人责任护士健康指导不到位扣0.5分；,（三）在支持保障措施上，对从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士，我县目前还没有按国家规定给予津贴，只执行补助2元/月，未达到标准，扣2分。（四）在支持保障措施上，床上用餐桌我们只做到每个病区至少有2张，未能做到每个病房1张，扣1分。,四、继续巩固成效，正视不足，加大对优质护理服务的系统化研究，进一步建立提升护理服务的长效机制，使“优质护理病区（房）”的创建工作常态化发展。,一是继续加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是进一步加强理论学习，提高护士的专业素质和业务理论水平；三是进一步加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；,四是进一步加强专科护士和护理骨干的培训，强化专科护理，拓展护理专业内涵；五是进一步加强护理管理者的培训学习，使护理管理工作逐步走向科学化、制度化、规范化；六是进一步加强激励机制，完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；,七是进一步研究自查存在问题的完善措施，实现患者满意，医生和护士满意，社会满意，政府满意的目标，丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建我院优质护理服务品牌！,谢谢大家！,
