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1、导游讲解技巧,湖北欣飞管理咨询有限公司 柯宗林,课程提纲,一、导游方法的运用原则二、常用的导游讲解方法和技巧三、导游讲解的态势语艺术四、导游讲解经验小结五、导游讲解水平提高的四个阶段,中国导游上口韵导游篇,国家改革，百姓欢乐。经济发展，敬业安舍。旅业兴起，山水齐歌。各地导游，自有特色。广东导游夸美味 桂林导游赞山水杭州导游诗相随 上海导游多长辈新疆导游歌甜美 济南导游咏泉水西安导游一张嘴 北京导游跑断腿恩施导游乐翻天 天天导游赚不完,导游之歌,导游苦，导游苦，冬生冻疮夏中暑！导游累，导游累，最早起床最晚睡！导游怕，导游怕，一路操劳还挨骂！导游愁，导游愁，无休无止交人头！导游怒，导游怒，司机乱来
2、管不住！导游急，导游急，就怕塞车人不齐！导游欢，导游欢，走南闯北阅历宽！导游乐，导游乐，生活充实忘饥渴！放眼全球，献身旅游；广交朋友，其乐无穷,导游工作百态,（一）上知天文地理，下知鸡毛蒜皮；上山能够擒鸟，下河可以摸鱼。（二）起的比鸡早，干的比牛还多，吃的比谁都杂，跑的比马还快。（三）白天辛苦晚上累，半夜三更回家睡，优质服务有热心，接团经理才放心。为了客人去排队，避免客人高消费，接待不周有误会，赔礼道歉被灌醉。（四）旅途当中苦不苦，看看长征二万五；旅途当中累不累，想想革命老前辈。旅途当中甜不甜，开心快乐多花钱；旅途当中美不美，全靠导游一张嘴。,导游讲解的概念,导游讲解就是导游人员以社会生活和自
3、然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。因此，导游讲解技能表示的就是导游方法的多样性、灵活性和创造性。讲解是导游的看家本领，江山之美全凭导游一张嘴。,导游讲解的最高技巧,艺术，最高的技巧就是无技巧。巴金 导游最高的讲解技巧就是无技巧,导游个人素质现状,国家旅游局与国家统计局城市社会经济调查总队、农村社会经济调查总队联合所作的国内旅游抽样调查表明，我国的导游服务主要存在的问题中从导游个人素质问题主要有：（1）导游讲解过程中反映出导游知识素质问题。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景
4、点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。（2）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题（3）导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏应变能力。,一、导游方法的运用原则,导游员在导游活动中必须遵循导游三原则：1、针对性原则 2、计划性原则 3、灵活性原则,导游语言的运用原则,导游语言“四原则”：正确、清楚、生动、灵活 导游语言的八要素：1言之有物；2言之有据3言之有理；4言之有情5言之有礼；6言之有
5、神7言之有趣；8言之有喻,二、常用的导游方法和技巧,（一）分段讲解法；（二）突出重点法；（三）触景生情法；（四）“虚”、“实”结合法；（五）问答法；（六）制造悬念法；（七）类比法；（八）画龙点睛法。,（一）分段讲解法,所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。比如恩施大峡谷总面积300平方公里，峡谷全长108公里。主要景观有：雨龙山绝壁、朝东岩绝壁、大河碥绝壁、后山绝壁、前山绝壁、龙门峰林、板桥洞群、龙桥暗河、云龙河地缝、后山独峰等。有五大奇观是：清江升白云、绝壁环峰丛、天桥连洞群、暗河接飞瀑、地缝配天坑。,（二）突出重点法,所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免
6、面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。1突出大景点中具有代表性的景观 2突出景点的特征及与众不同之处 3突出旅游者感兴趣的内容4突出“之最”,（三）触景生情法,“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。,（四）“虚”、“实”结合法,“虚实结合法”就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力；努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。,（五）问答法,问答法就是在导游讲解时导游员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。问答法有多种
7、形式，主要有：1自问自答法 2我问客答法 3客问我答法,（六）制造悬念法,导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即称为“制造悬念法”，俗称“吊胃口”、“卖关子”。这是常用的一种导游手法。,（七）类比法,所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。就是用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。1同类相似类比 2同类相异类比3时代之比,（八）画龙点睛法,用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。,（九）创新立意法,导游员将人们
8、熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法。这种方法可以将旅游者引入一个崭新的意境中去，使旅游者产生新鲜感、愉悦感。除上述九种导游方法外，还有引人入胜法、引而不发法、名人效应法、课堂讲解法（例如作专题讲座）、联想法等。导游员在工作中具体运用时，应注意各种方法的相互渗透、相互联系，从而在实践中形成自己的导游风格。,三、导游讲解的态势语艺术,1.站姿2.目光3.表情4.手势,四、导游讲解经验小结,1、讲解不是背书；2、好的讲解需要充足的知识储备作后盾；3、讲解的内容需要事先作好规划，分好层次，建立好结构；4、讲解的时机要把握好，游客的心理要照顾到；5、讲解语气，语言技巧的运用。,五、导游讲解水平提高的四
9、个阶段,一：张皇失措二：死记硬背三：喜欢导游的感觉四：天马行空,总 结,旅游者是一批通过旅游来求得娱乐和休息，而在欢乐、休息中又希望扩大阅历、增长知识的特殊求知者。为了满足旅游者的种种要求，导游员必须掌握丰富的知识，而且要以娴熟的导游技能将知识融会贯通，有选择地介绍给不同文化层次、不同审美情趣的旅游者，使每位游客都能获得美的享受。,导游工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的多样性、灵活性和创造性上。导游工作的艺术性应该是原则性、知识性、趣味性的有机结合，这是由导游工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。导游过程就是导游员以丰富多彩的社会生活和壮丽的自然美景为题材，以层次不同、审美情趣各异的旅游者为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，进行再创造的过程。,总 结,Thank You!,湖北欣飞管理咨询有限公司 柯宗林,
