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1、第二章 管理理论和原理,Management theory and principle,古典理论,行为理论,现代理论,管理原理,科学管理,一般管理,系统管理,管理科学,社会系统,管理过程,行政管理,人性假设,人际关系,需要层次,决策理论,权变理论,人本原理,系统原理,动态原理,效益原理,管理理论,第二章 结构框图,1.掌握古典管理理论的代表人物、研究的侧重点及理论内容。2.掌握行为科学管理理论的主要思想霍桑实验及梅奥的结论、马斯洛需求层次论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X一Y理论”。,返回,知识点,技能点,具有初步应用管理理论分析与处理实际管理问题的能力。,学习目标,管理科学的三个阶段,
2、古典管理理论（classical management）-20世纪初到20世纪30年代行为科学管理理论（behavioral scientific management theory）-20世纪30年代到20世纪60年代现代管理理论(modern management theory)-20世纪60年代至今,第一节 古典管理理论第二节 行为科学理论,复习题,第二章 管理理论和原理,泰勒的科学管理理论法约尔的管理过程理论韦伯的行政组织理论,第一节 古典管理理论,泰勒与科学管理理论,弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工
3、长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。,1.科学管理之父泰勒,泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”,科学管理之父泰勒,2.泰勒的三大实验：,搬运铁块试验铲具试验金属切削试验,伯利恒钢铁厂,搬运铁块实验,47吨，1.85实验后,成功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。,1213吨，1.15实验前,时间动
4、作分析计件工资制,铁锹实验,实验前干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用,前后共花了26年的时间 15万美元的费用 仅形成的切屑超过80万吨 发明了高速钢,获得了专利 写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料,金属切削试验,效率之上；标准化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、机器和材料，工作环境）；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行“职能工长制”；在管理上实行例外原则。,3.泰勒科学管理理论的主要内容,Taylo
5、rs Principles of Scientific Management：,Replace rule-of-thumb work methods with methods based on a scientific study of the tasks.Scientifically select,train,and develop each worker rather than passively leaving them to train themselves.Cooperate with the workers to ensure that the scientifically dev
6、eloped methods are being followed.Divide work nearly equally between managers and workers,so that the managers apply scientific management principles to planning the work and the workers actually perform the tasks.,讨论内容：谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？,课堂讨论,课堂讨论,泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。“泰勒制”仅解决
7、了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人。,对科学管理理论的评价,二、亨利法约尔与管理过程理论,法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理（30年）1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队,经营管理理论之父法约尔,区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则,管理过程理论的主要内容,劳动分工 division of Work 权力与
8、责任 authority and Responsibility.纪律 discipline 统一指挥 unity of Command统一领导 unity of Direction 个人利益服从整体利益 subordination of individual interest to general interest 人员报酬 remuneration of employees,法约尔的14项管理原则(1),集权centralization 等级链 chain of command 秩序order 成员明确其岗位公正：equity对下属仁慈、公平保持人员稳定 stability of perso
9、nnel.首创精神 initiative 团队精神 team spirit,法约尔的14项管理原则(2),从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架,简 评,三、马克斯韦伯与行政组织理论,马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期,1.组织理论之父韦伯,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,2.权力与组织,传
10、统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力，是行政组织的基础,人类社会存在的三种权力,明确的分工自上而下的等级系统人员的使用：培训、教育、考评 职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系：以理性准则为指导，不受个人情感的影响,2.韦伯理想行政组织体系的特点,韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,简 评,古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。,本节点睛,本节点睛,复习题,西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它
11、们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？,复习题,1、科学管理理论泰罗 动作与时间研究 侧重于基层作业的管理生产过程2、管理过程理论法约尔 针对整个组织管理管理过程3、理想行政组织理论韦伯 行政管理组织在管理中的作用4、共同局限性：管理过于机械化，忽略人类基本需要。,是通过对管理过程中人的行为及产生行为的原因进行分析研究，对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。研究内容：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。,主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。行为科学理论是西方主要的管理理论。,第二节 行为科学理
12、论,行为科学理论,一、梅奥与人际关系学说 二、马斯洛等的人类需要层次理论三、麦格雷戈的人性管理理论,一、梅奥与人际关系学说,梅奥(George Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,1.梅奥,2.霍桑试验（Hawthorne Experiment）,照明实验（-）福利实验（-）发现照明等对生产效率的影响微不足道访谈实验（）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素，
13、发泄机会，士气提高。,大部分工人都故意限制产量工人们对待他们的不同层次的上级态度不同成员中存在着一些小派系 派系规范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,群体实验（-）,3.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：,人是“社会人”组织中存在非正式组织。新型领导重视提高工人的满意度。,除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。,为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。,生产效率主要取决于职工的工作态度
14、以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变。,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力,简 评,二、人类需要层次论（1943）,（一）马斯洛需要层次理论 马斯洛（Maslow，19081970），著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作人类动机的理论、激励与个人。,1.需要层次理论,2.需要层次论的主要观点,人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他
15、们未满足的需要。当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。,高层次需要,了解和分析护士的真正需要。采取多种方法满足护士的真正需要。物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。,3.需要层次论在管理中的应用,（二）奥尔德弗的ERG理论（1973）,1.奥尔德弗简介 耶鲁大学，重组了马斯洛的需要层次使之和实证研究更加一致。经他修改的需要层次称为ERG理论(ERG theory)。,3种核心需要：,Existence 生存-关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等。Relatedness 相互关系-指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际。Growth 成长发
16、展-指个人自我发展与自我完善的需要。,1.生理需要,2.安全需要,3.社交需要,4.尊重需要,5.自我实现需要,1.生存需要,2.相互关系需要,3.成长发展需要,ERG理论与需要层次理论对比,区 别,马斯洛严格阶梯序列，较低层次的需要先满足注重满足需要的层次,奥尔德弗三种需要同时发挥作用，如果高层次需要不能得到满足，那么满足低层次需要的愿望会更强烈（受挫-回归）。三种需求对每个个体的重要性可能不同（启示：多重需求，同时满足）,（三）赫茨伯格 的双因素理论(1966),美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的“
17、双因素”理论。,1.赫茨伯格（Frederick Herzberg）简介,1.赫茨伯格 的双因素理论,保健因素 hygiene factors 引起职工不满的因素。主要有公司制度、政策、薪水、安全、工作环境、人际关系、管理监督。,激励因素motivation factors 激励积极性的因素。包括领导对员工的赏识、工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋升和发展。,启示 扩大工作范围 轮换工作岗位 充实工作内容,二因素构成的四种情景,高保健因素-高激励因素 最理想的工作环境，员工有较高的工作热情高保健因素-低激励因素 员工没有不满，但也没有工作的热情低保健因素-高激励因素 高工作热情，很多
18、不满低保健因素-低激励因素 无热情，怨气多,三、人性管理理论（1960）,1.麦格雷戈的XY理论2.埃德加沙因的4种人性假设,1.麦格雷戈的XY理论,道格拉斯麦格雷戈(Douglas M Mc Gregor，19061964)是美国的管理学家、社会心理学家、行为科学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院长。他在1957年11月美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面一文，提出了X理论和Y理论。,X理论人性假设,人生来好逸恶劳，常常逃避工作；大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负责任，而宁可让别人领导；大多数人天生以自我为中心，漠视组织需要；人习惯于保守，反对改革；大多数人不怎么聪明，
19、易于受骗，作出一些不适宜的行为；只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。,“X”理论管理方式,管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用；管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要；管理者把人视为物，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段；严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。“鞭子抽的越响，管理效率就越高”。,“Y理论”人性假设,人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担责任；一般人能够进行自我指挥和自我控制，对其控制、惩罚并不能有效实现组
20、织目标；大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。,“Y理论”相对应的管理方式,管理的重点：创造使人发挥才能的工作环境，管理者不是指挥者或监督者，而是起支持、辅助者作用；激励方式：主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任；管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。,雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求,人性假设：X理论 vs.Y理论,管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理,管理方法
21、:尊重人，把人当作组织最宝贵的资源，民主式管理,人性假设与管理方法,X理论与Y理论比较,讨论内容：谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。,课堂讨论,人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。,教 师 评 论,理性经济人Economic man 科学管理社会人Social man 行为科学自我实现人Self-actualising man Y理论复杂人Complex man-超Y理论,2.埃德加沙因的4种人性假设：,四、群体行为理论,卢因“群体动力学理论”，主要思想：群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程。群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互影响、情绪。群体的结构：领袖、正式成员、非正式成员、孤立者。目标和规范。领导方式：专制、民主、自由。规模：一般不大。,小 结,古典管理理论阶段。泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论。行为科学阶段。霍桑实验及梅奥的结论；马斯洛的需求层次论；赫茨伯格的双因素激励理论；麦格雷戈的“X理论一Y理论”；ERG理论；卢因的群体动力学理论。,先计算出工人的基本工作定额对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。,差别工资制,Thank you!,结束,
