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1、中国联合网络通信有限公司广东省分公司二九年九月,基于3G网络及固网宽带融合方式的保险行业远程定损行业应用方案,目 录,项目背景商务分析解决方案方案效果成功案例,项目背景,保险行业三大核心业务,保险公司定损理赔流程,定损、理赔是保险公司三大核心业务的重要组成部分；在保险公司过去的定损理赔流程中，定损工作是由专业人员手工完成的，流程复杂、周期长、效率低、服务质量不高；随着车辆保险向标准化、程序化、规范化发展，有效地处理赔案、缩短处理时间，使投保人获得及时周到的理赔服务成为保险公司日益凸显的需求。应用智能化的监控定损系统来解决此类成为大势所趋；保险行业对监控系统的需求大多集中在财产保险公司，其中又以
2、机动车辆险的远程定损、理赔、监管为主，主要集中在汽车修理厂、公共场所停车场、案发现场等。,项目背景,随着中国汽车市场的逐步扩大，有车一族的数量在逐年递增，车险业务量越来越大，随之而来的汽车定损理赔问题却是困扰各家保险公司车险部门的主要问题。由于现有保险公司的汽车定损工作方式主要还是依赖于人力定损，需要定损员到现场进行勘查，核定损失，然后提交保险公司，保险公司核对后准许修理厂进行修理。上述整个过程步骤繁多、交流困难、时间跨度比较长，造成往往需要几天甚至几周才能完成整个定损、修理、理赔的过程。对车主来说是浪费时间、浪费精力，还影响了车主的正常使用，使得很多车主在汽车出险时头痛万分。对于保险公司则需
3、要雇用多个汽车定损员，造成人力资源的浪费，同时接到定损需求的时候，需要定损员亲自前往事故现场或修理厂进行详细的汽车定损，这样会浪费大量时间金钱在往返定损现场的路上。这种现状急需对现有的定损模式进行改进。,资源浪费,客户不满,过程繁琐,业务量大,项目背景,根据保险行业车辆定损工作存在的情况，以及集团公司下发的文件“关于人保财险车辆远程定损项目的情况通报”的指导精神，广东省分公司积极准备相关方案，通过与人保财险、华安保险等保险公司的交流和沟通，以突破保险公司定损工作中存在的难点作为目标，制定了“基于3G网络及固网宽带融合方式的远程定损方案”。该方案包括了联通两项技术领先的业务的融合：固网宽带的“宽
4、视界”视频监控业务及WCDMA的3G业务的；该方案在业务层面上包括了系统集成收入又包括了通信业务收入。,目 录,项目背景商务分析解决方案方案效果成功案例,商务分析-项目价值,推广前景,商务分析-推广策略,引导后台集中力量,建设好本地的业务平台，加大平台增值业务提供能力，以规模效应吸收各主要厂商和合作伙伴，形成较为成熟的产业链合作模式。,建设业务平台,通过现场演示、搭建演示平台的方式，进行全省演示实际效果，加快行业复制。,搭建演示平台,通过3G演示会、大型行业应用推介会、以及合理的广告支持,使方案的优势深入行业客户。,加强宣传力度,客户经理为主要渠道。,渠道安排,保险行业“车辆远程实时定损”模式
5、中，价值链主要是由广东联通（整体解决方案服务提供商）、产品供应商(包括硬件、软件)、工程设计实施系统集成商、客户（保险业务部门、定损企业即汽修厂）等多个角色组成。如左图所示 联通在保险行业“3G及宽带远程实时定损”模式中作为供应方直接面对保险公司和4S店，通过系统建设获取平台和线路以及设备投入的运营收益。提供线路（网络）的维护保障以及系统的运营维护保障。保险“远程视频定损”的投资包括平台系统、前端编码器以及摄像机、3G设备等设备，根据合作界面的不同，有“完全客户投资”、“完全租用”、“平台租用”、“前端子系统租用”四种不同的模式。,商务模式,“远程实时监控”模式的价值链组成,商务分析-商务模式
6、,客户,摄像设备供应商,系统平台供应商,3G设备供应商,移动业务SP,提供业务或服务,采购/代购,采购或合作,合作,采购/代购,采购/售后服务,价值链组成,联通的角色,投资模式,灵活选择商业模式完全客户投资模式系统平台以及前端设备均由客户投资（保险或4S），联通提供集成服务和线路。平台由保险部门一次性投资建设，4S店按月支付业务服务费用。完全租用模式联通提供业务平台、前端子系统所有相关设备及接入电路资源。保险管理部门整体业务平台租用，按月支付业务平台使用维护费用；4S租用前端设备和线路，按月支付设备租用、维护及线路费用。平台租用模式联通投资建设系统平台和监控中心，提供系统集成服务，保险公司租用
7、；4S店投资前端所有设备，租用接入电路并按月支付线路及设备维护费用。前端子系统租用模式联通提供系统软件，保险公司提供系统硬件，联合投资平台；联通提供前端子系统设备，4S店租用并按月支付设备租用、维护及线路费用。,商务分析-目标客户,目 录,项目背景商务分析解决方案方案效果成功案例,解决方案-客户需求,前端设备需要移动，能够多个角度获取损坏车辆的关键细节，并保证图像的清晰度，要求达到2CIF或以上。,高清晰,车辆定损业务的实时性比较强，要求前端设备在维修环境下能够不间断工作，接入线路性能稳定良好，监控系统应具有很高的可靠性和稳定性,高可靠,监控系统必须具备分权分域功能，可以向省级机构、分公司、车
8、主分配不同的权限，有限制的查看定损点及维修点。,分权分域,系统的建设要求投资少、见效快、效率高，尽量使用目前保险公司现有的设备。,经济性,保险公司的领导层要求使用的技术、方案领先于其他保险公司，可以在行业内成为标杆项目，并在23年内不会过时。,先进性,保险公司的定损部门要求方案采用的设备、技术应该具有实用性，灵活性。,方便性,解决方案-对应产品,1、4S店、维修厂定损2、车主察看维修情况,1、事故现场勘查2、现场定损3、实时监控4、GPS定位,视频监控系统集成宽带上网或电路租用,3G视频监控集成3G手机3G上网本公网集群或PTT集团短信通,缓解查勘资源矛盾，提高查勘定损效率；有效分配人力，提高
9、事故第一现场查勘率和简易案件处理时效。,车辆远程实时定损,降低成本，提高效率,加强风险管控，减少理赔纠纷,提升品牌形象,扩展车行合作深度,防止客户、修理厂、查勘员的联合骗保，降低经济损失；监控中心可存储车辆定损和维修的视频记录，保留证据，有效,车险远程视频定损系统的,不断创新的服务模式，行业领先的技术平台，彰显了公司先进的经营理念和强大实力，有效提升整体品牌形象。,解决车辆修理和理赔过,投入使用，提高了4S车行业务,的查勘定损效率，实现查勘定损过程的公开、透明，保证了保险公司与车行间的利益双赢，将有力的支持与促进4S车行业务的发展。,过程中的纠纷。,解决方案特点,解决方案优势,依靠基于宽带IP
10、网络的“宽视界”平台，提供了视频服务；联通的3G业务基于的WCDMA技术是目前全球最成熟、应用最广泛的3G技术。,技术先进,视频、3G数据传输的设备，不单单可用于远程定损业务，还能用于监控、报警、移动办公等应用中。设备得到充分的利用。,利用率高,视频监控终端、3G数据传输设备均为行业内成熟产品，已经在各种领域得到广泛应用并已批量生产。,性价比高,视频监控平台可以根据实际业务量进行配置，并根据业务发展趋势对视频处理、数据存储等功能分步进行扩容。,扩展性强,4S店,省级定损中心,录像存储,地市级定损中心,录像存储,2MSDH/VPN,20M,20M,INTERNET,3G手机终端监控,3G移动摄像
11、头,2MADSL,2MSDH/VPN,GE,基站,现场勘查,解决方案网络拓朴图,3G上网本摄像头,解决方案4S店定损功能,支持CIF、D1格式高清晰度图象，流畅画质，具有多种不同显示格式供用户选择。,高清晰,支持有线宽带（专线或ADSL）接入、3GWCDMA无线接入。支持本地、远程录像、照片存储。配有专业监控管理软件。,高可靠,用户通过帐号、密码访问，不同帐号可查看的摄像头权限不同，或者通过联通的E盾访问。,分权分域,支持各类摄像头，包括USB或专业有线或无线摄像头。,经济性,支持全球最成熟、应用最广泛的WCDMA 3G技术。支持3G手机终端。提供中英文客户端界面，支持多用户登陆。,先进性,支
12、持远程遥控摄像头、单张影像JPG截取存档；支持字符叠加与水印功能。,方便性,解决方案4S店摄像头配置,宽视界摄像头X3,宽视界摄像头X1,解决方案4S店视频网络结构,解决方案4S店定损流程,通知保险公司,保险公司定损中心,远程控制4S店摄像头进行定损,将定损金额通过短信或彩信发到车主手机,车主回复确认短信,4S店开据维修单,车主确认后4S店开始维修,车主通过3G手机、宽带网络了解维修情况,解决方案事故现场定损,支持CIF、D1格式高清晰度图象，流畅画质，具有多种不同显示格式供用户选择。,高清晰,支持3G WCDMA无线接入。支持本地、远程录像、照片存储。配有专业监控管理软件。,高可靠,用户通过
13、帐号、密码访问，不同帐号可查看的摄像头权限不同。,分权分域,支持各类摄像头，包括USB或专业有线或无线摄像头。3G上网本提供USB接口，可外接USB摄像头,经济性,支持全球最成熟、应用最广泛的WCDMA 3G技术。支持云台遥控。,先进性,支持远程遥控摄像头、单张影像JPG截取存档；支持字符叠加与水印功能。同一客户终端上同时监视四路、八路或者十六路前端图像的功能。用户点击某一路 图像时可放大实时监控。,方便性,解决方案-现场勘查车配置,3G遥控摄像机提供现场车辆受损录像上传功能,3G上网本USB摄像头提供现场车辆受损录像上传功能提供定损单打印功能提供车主信息查询功能,3G摄像头（自带电池、直接插
14、入USIM卡）提供现场车辆受损录像上传功能提供现场语音对话功能,3GGPS手机提供对勘查人员的GPS定位信息提供PTT、公网集群功能,解决方案现场定损流程,发生车祸,通知保险公司,保险公司定损中心,通过GPS确定最近的勘查车或勘查员,使用PTT或公网集群通知勘查员前往事故现场,勘查车到达现场,通过3G摄像头、3G上网本确定车辆受损情况并上报定损中心,将定损金额通过短信或彩信发到车主手机,车主回复确认短信,通过3G上网本将相关单据打印给客户,目 录,项目背景商务分析解决方案方案效果成功案例,方案效果节省人力资源,实施前：一辆定损车配司机、勘查员、定损员共2人,实施后：一辆定损车配司机兼勘查员1人
15、。后台定损中心定损员1人。人员节省：37.5%,A组,B组,C组,D组,A组,B组,C组,D组,方案效果简化流程,实施前：处理事故和定损工作流程、时间长4小时24小时,实施后：现场即时定损 2040分钟,现场勘查,3G摄像头,3G上网本USB摄像头,保险公司定损中心,4S店,车辆损坏图像,定损金额,方案效果自助服务,实施前：保险车辆数量多，事故突然大量出现时，勘查人员疲于奔命。,实施后：车主自行拍照上报现场及损坏情况，无需勘查人员到场即可定损。,？,？,？,？,保险公司定损中心,4S店,车辆损坏图像,定损金额,方案效果保留现场,实施前：不能保留现场或车辆损坏的证据,实施后：现场及损坏情况图片及
16、录像资料即时存储。,保险公司定损中心,方案效果定点处理,实施前：路途远且地段分散地区的定损工作，现场定损工作时间长、效率低。,实施后：受损车辆自行到当地定点4S店进行视频定损,方案效果实时监控,实施前：保险公司无法了解维修厂真实工作情况,实施后：保险公司实时监察车辆修复情况,方案效果提高服务质量,实施前：车主无法了解车辆维修 过程,实施后：车主远程实时察看 车辆修复情况,汇报完毕请提意见谢谢,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzz
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