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1、如何打造一支高效的团队,主讲人：万海军,浙江泰和道健康管理有限公司,引 言,海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。海尔模式=日本管理+美国管理+中国传统文化中的管理精髓,团队意识吃苦精神,个性舒展创新竞争,团队,浙江泰和道健康管理有限公司,引 言,一、团队的定义(一)团队普及的原因1.产生背景2.团队组织机能 充分利用资源 强化组织氛围 完善组织结构 产生内在动力 促进效益提高,浙江泰和道健康管理有限公司,引言,3.团队的定义 1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。国际著
2、名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授 陈晓萍博士认为：“团队”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。,浙江泰和道健康管理有限公司,引言,（二）团队具有以下特征 1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；2.“机构”具有不确定性；3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；4.没有等级区别；5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。,浙江泰和道健康管理有限公司,引言,二、团队的构成要素 团队有几个重要的构成要素，总结为5P 1.目标
3、(Purpose)目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,浙江泰和道健康管理有限公司,美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标。惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想我们泰和道团队的愿景与目标是什么呢？,浙江泰和道健康管理有限公司,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,2.人员(People)人是构成团队最核心的
4、力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。,企,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。在西游记中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化
5、着众位徒弟。孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师)。沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是 沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可缺。,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,3.团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在酒店中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励
6、下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,4.权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,浙江泰和道健康管理有限公司,二、团队的构成要素,5.计划(Plan)计划的两层面含义 目标最终的实现，需要
7、一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,浙江泰和道健康管理有限公司,三、团队和群体的区别,团队和群体经常容易被混为一谈，但是团队不等于群体，二者之间有本质的区别。群体仅是一群人的集合，而团队是有组织、有纪律、有思想、有目标的一群人的集合。工作群体 工作团队 不明确 _领导_ 共享领导权可以没有明确的_目标_ 明确可行中性或消极 _协同配合_ 齐心协力领导者 责任_个体的并且是共同的随机或不同_ 技能_相互补充角色互补个人产品 _结果_ 集体产品,浙江泰和道健康管理有限公司
8、,群体和团队的实例区分,下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队 旅行团 足球队 饭店的宾客 国家体操队,浙江泰和道健康管理有限公司,四、团队的类型,根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型。问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队虚拟型团队,浙江泰和道健康管理有限公司,其他常见团队类型,1.生产/服务型团队 这是一类活跃于制造、生产或服务行业的团队，如飞机上的乘务组、生产线上的加工小组、开采或钻探作业小组等。2.行动/谈判型团队 这种团队由高技能的个人组成，每个人的角色具有明确的定位，为了一个特殊的日标而一起合作。比如，外科手术小组、音乐组合、运动队、飞机机组人员和军事战
9、斗小组等。3.项目/开发型团队 实际上是一种多功能型团队4.建议/顾问型团队 这类团队与为组织提供建议和辅助决策有关，经典的例子是组织的高层管理团队。当然这种团队也包括那些专业咨询团队，如人才或财务计划小组。,浙江泰和道健康管理有限公司,五、中国企业团队建设中存在的问题,探讨中国企业的团队建设中存在的问题，是中国企业管理创新必须引起高度重视和首先解决的问题。我国部分企业引入了团队工作，并取得了相当的成绩。但团队工作作为一种全新的管理模式是否适合于中国的企业，有待于理论界和企业界进行深入的探索。但至少在中国企业团队建设中应该注意以下几点:,浙江泰和道健康管理有限公司,五、中国企业团队建设中存在的
10、问题,1.生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。2.忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。3.责任不明确、授权不到位。4.不重视良好的激励机制建设。5.轻视团队精神的建设。,浙江泰和道健康管理有限公司,如何打造一支高效的团队？,浙江泰和道健康管理有限公司,团队建设能力模型图,浙江泰和道健康管理有限公司,第一章 提高团队目标管理能力,团队目标要清晰一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。,宾客满意最大化的前提下实现会所利益最大化,浙江泰和道健康管理有限公司,第一章
11、 提高团队目标管理能力,一、什么事目标管理目标管理是以目标的设置、分解、目标的实施及对完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现经营目的的一种管理方法。核心：让员工自己管理自己，变“要我干”为“我要干”二、目标管理四阶段（一）目标制定阶段（标准、方法、条件）（二）目标分解阶段（子目标）（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）（四）目标评估与调整阶段,总目标部门目标个人目标,浙江泰和道健康管理有限公司,第二章 提高角色认知能力,一、认清自己的角色人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，
12、有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。,浙江泰和道健康管理有限公司,第二章 提高角色认知能力,二、角色的认知与定位（一）了解团队角色类型（二）进行正确的角色定位1、认知定位2、情感定位3、价值观定位（三）管理者对团队成员的角色认知在团队中没有无能的人，只有放错位置的人,浙江泰和道健康管理有
13、限公司,小测试：团队中你扮演什么角色,天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了,浙江泰和道健康管理有限公司,测试分析,选择A：选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。选择C：选挂在树枝上的
14、人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。,浙江泰和道健康管理有限公司,第三章 提高团队执行能力,一、什么是执行力首先要明白：什么是执行？执行，就是想到、说到、做到。执行力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月。执行力，已经成为衡量团队竞争力的重要因素，决定着企业的生存和发展，决定企业的兴衰成败。没有行动，一切皆空谈！没有行动，一切皆枉然！执行力是团队
15、成败的关键！,浙江泰和道健康管理有限公司,第三章 提高团队执行能力,二、高效执行的程序 要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。（一）影响团队执行力的因素,浙江泰和道健康管理有限公司,第三章 提高团队执行能力,（二）提高团队执行力的科学程序,制定清晰的目标,可度量可考核可检查,确定任务进度表,要有明确的起止时间,排列工作优先顺序,下达工作指令,要求下属作出承诺,跟踪执行过程,建立反馈机制,体现工作的轻重缓急,简单、明确,具备条件,关注、跟进,偏差原因分析,执行程序,执行要求,浙江泰和道健康管理有限公司,第四章 提高团队的协作能力,一、团队协
16、作的重要性二、团队协作的工具（一）实现团队协作的三个关键点1、分工2、合作3、监督（二）提高团队协作能力的工具,浙江泰和道健康管理有限公司,第五章 提高团队信任能力,一、团队信任的表现形式1、团队管理者对成员的信任2、团队成员对管理者的信任3、各团队成员之间的信任二、提升团队信任能力的途径（一）从团队管理者的角度（二）从团队成员的个人角度1、正直、诚实2、忠诚3、工作能力4、行为一贯性,浙江泰和道健康管理有限公司,第六章 提高团队沟通能力,一、沟通团队高效的润滑剂 沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。二、提高团队
17、沟通能力一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。（一）提高团队沟通能力的三个方面1、倾听2、表达3、反馈,浙江泰和道健康管理有限公司,第六章 提高团队沟通能力,（二）提高团队沟通能力的技巧1、增强团队领导对团队沟通的意识2、克服团队成员间的沟通障碍3、正确使用语言文字4、学会倾听5、建立有效的团队沟通机制,浙江泰和道健康管理有限公司,第七章 提高团队领导能力,团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队
18、目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。做好远景规划打造有效团队建立内部机制,浙江泰和道健康管理有限公司,深思探讨,几个问题：管理者应如何认识职务权力和领导能力？管理者如何做到公平对待每个团队成员？管理者如何赢得团队成员的信任？管理者应该如何与下属进行沟通？管理者如何通过授权对团队进行更加有效的管理？管理者如何激发团队成员的工作热情？管理者如何才能增强自己的亲和力？团队成员遇到困难时，管理者如何应对？管理者如何面对员工的错误？,浙江泰和道健康管理有限公司,第八章 提高团队激励管理能力,一、团队激励的意义人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性。这是
19、团队管理能否取得卓著成效的根本措施。二、团队激励的方式 管理者首先应使团队具有有效激励的条件，在此基础上再采取有效激励措施来进行科学的团队激励。（一）团队有效激励的首要条件1、团队成员有做好目前工作的能力2、团队成员的工作符合其偏好和兴趣3、团队成员的工作量要适度4、团队成员应能从工作中不断获得成 就感,浙江泰和道健康管理有限公司,第八章 提高团队激励管理能力,（二）团队有效激励应采取的措施1、为团队成员创造积极的工作环境2、选用人员的标准（团队精神）3、建立科学的激励机制4、为团队成员设立共同的奋斗目标（可衡量和可实现）5、努力使团队成员保持旺盛的精力6、要关心团队中的每个成员7、培养团队成
20、员的归属感8、让所有成员共同分享团队的成功9、加强团队成员间的沟通，提高团队的凝聚力10、管理者不断提高自身的激励能力,浙江泰和道健康管理有限公司,第九章 提高团队学习能力,一、提高团队学习能力的重要性 团队学习能力：团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力 一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。英国作家肖伯纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。”如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产
21、生1+12的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。,浙江泰和道健康管理有限公司,第九章 提高团队学习能力,二、提高团队学习能力途径（一）了解团队学习的特点1、合作性学习2、要产生1+12的效果3、转化为实际的工作能力（二）选择团队学习的方式 企业组织、团队应根据自身的情况，选择适当的学习方式如：团队培训、工作中相互学习交流、开展批评与自我批评等（三）加强团队学习的领导（四）营造团队学习的氛围,浙江泰和道健康管理有限公司,第十章 提高团队压力管理能力,一、团队压力 团队压力是团队在追求目标的过程中由于适应力与所处环境的不平衡而产生的。对团队
22、成员而言，压力就像弹簧，压力大，利用得好，动力就大，但又要有限度，否则将变成包袱，所以团队压力要保持适当。团队的压力管理就是为了有效预防团队压力的负面影响，解决团队压力问题，并利用压力积极因素，引导团队产生而有效的反馈。,浙江泰和道健康管理有限公司,第十章 提高团队压力管理能力,二、压力管理的几个方面（一）保持适当的团队压力（二）增进团队沟通协作（三）积极组织团队活动（四）加强团队专业训练（五）创造轻松环境氛围,浙江泰和道健康管理有限公司,第十章 提高团队压力管理能力,长期的阴沉情绪会让人对你敬而远之，所以保持一个健康的心态，时常以一个轻松的快乐的面孔对人，这一点对于团队的成员是至关重要的。经
23、常去一些快乐的地方，舒缓一下自己紧张的情绪，你会发现微笑其实很简单。当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。,浙江泰和道健康管理有限公司,第十一章 提高团队危机管理能力,一、团队危机（危机=危险+机会）任何团队在执行过程中都会遇到逆境，甚至是危机。团队的危机主要来自团队外部竞争和团队内部两个方面，所以，团队需要有危机意识，具备面临危机的决断力二、危机的种类 人力资源危机、行业危机、产品和服务危机；非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、天灾人祸危机、诉讼危机等。,浙江泰和道健康管理有限公司,第十一章 提高团队危机管理能力,三、危机管理的四部曲（一）团队危
24、机预防（二）团队危机识别（三）团队危机控制与解决（四）团队危机总结,浙江泰和道健康管理有限公司,有您的参与，泰和道团队建设会更有希望！,谢 谢!,浙江泰和道健康管理有限公司,组级储备干部培训,团队精神,课程目标,如何激发组内成员集体意识，建立团队精神,团队,有共同的特性，追求共同的目标，人数在二个人以上的团体。他有互动性、互赖性及互补性。,利皮特博士,人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋予他人共同完成工作的能力，这是团队力量的根源也是人类无尽的宝藏。,一个团队必须具备的条件,成员清楚地了解共同的目标。情报共享。在不同领域具有特殊专才。具有容易沟通，互动的环境。共同的价值观及遵守
25、一定的规范。成员对团队归属感。,一个健康团队应有的特征,组织、部门、个人以目标为导向功能决定形式在讯息来源处做决策管理人员的奖励依照 短期利润或绩效 部属的成长和发展 创造活力团队,一个健康团队应有的特征,坦诚沟通个人与团体很少有得失之争工作或有冲突，但有人和开放系统的看法有共识行动导向、提供回馈、供人在经验中学习,团队荣誉感的建立,以事实为基础筑起梦想 我们属于何种企业？我们的信念是什么？我们要往何处去？员工参与会是何种状况？我们为何要员工参与？,发展团队精神的要件,团体目标的吸引力成员间有共同的需求和兴趣提供人际需求的满足 情感需求(爱人或被爱)归属需求(和他人共属于团体的一员)控制需求(
26、握有决定权),克服团队合作的困难,“跑单帮”的民族习性“麻将”哲学作崇“诸葛亮”式的英雄主义讲求“缘”与“同”的关系分而治之的“封建”观念目光短浅权威主义（谁也不服谁）本位主义,中国式的象棋合作团队,创业（兵）人钉人成长（车马炮）分工协调、建立制度茁壮（将士象）制定政策、提高公司形象,主管建立团队之道,无私心鼓励“通情”从“大同”出发，不计较“小异”加强“沟结”强调三公精神（公平、公正、公开）提倡三和音（起音、专业音、团队音）力行五C哲学（沟通、协调、妥协、忍让、观念共识）为部属建立求“双新”环境全员经营的观念,具体行动,让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和竞争对手有关的讯息在别人发表意见前，保留自己的看法在言行上强调组织的梦想在员工迈向团队和公司目标时，给予奖励和表扬让组织制度和团队价值观配合奖励创新准备让员工做影响本身工作的决策,游戏,培养团队合作的教育游戏,
