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1、团队合作,Effective Teamwork,我们为什么要团队合作？,多年前，丰田、通用、沃尔玛把团队概念引入生产过程中，此事曾轰动一时。而今，团队几乎成为所有大企业的主要运作方式，如：、等等，越来越多的公司包括中国的企业家们也都看到了团队的作用。那么，在盛行企业架构重组、公司文化重整的今天，团队逐渐成为企业运作的基石。,1+12,主要内容,篇章一,理解团队概念,名人名言,即使我失去了我现在所拥有的一切，只要留下我的团队，那用不了多长时间，我就会重新创建一个IBM。IBM公司的总裁托玛斯沃森,团队的定义,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解
2、决问题，达到共同的目标。,团队的构成要素,团队与群体的区别,团队的发展阶段,形成形成阶段，成员们主要规定或理解目标和研究履行任务的步骤。这个阶段的团队发展包括熟悉和了解领导及其他成员的角色。就社交行为而言，它应该还要处理成员们的感情和多数成员过多依赖于一个或两个其他成员的倾向。,震荡 在震荡阶段，冲突起因于工作行为、目标的相对优先、谁要为什么负责、与任务相关的指导和领导的指挥。社会为是敌对的强烈感情的种种表现的一种混合。因领导角色而引起的竞争和因目标发生的冲突可能成为这一阶段的主导。一些成员可能退出或者设法使自己与所产生的情感紧张相分离。关键的东西是管理好这个阶段期间的冲突，不是压制它或者逃避
3、它。如果其成员步入任意一个极端，该团队都不能有效地发展到第三阶段。压制冲突将可能制造痛苦和愤很。这种现象将持续到成员们试图表现他们的不同和情感之后很久。退出冲突可能导致团队失败。,团队发展阶段,规范化 在规范化阶段的工作行为发展成一种共享信息，接受不同选择和做出可能需要妥协的决定的积极尝试。在这个阶段团队帮助制定它以此运行的规定。社会行为集中于同情性关心、对情感的积极表现，导致一种凝聚感。合作和一种责任分担感在成员间渐渐形成。履行职责 在履行职责阶段期间，团队将表现它如何能有效地和有效率地取得结果。各个成员的角色校接受并了解。成员们已经学会了什么时候他们应该独立工作和什么时候他们应该互相帮助。
4、,团队的类型,问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队,寻宝游戏,寻宝游戏,团队分工与协作,每一个人在您的团队里边都有您属于您自己的角色！做好您应该做的！,团队规章,建立目的明确的团队，最有效的工具是团队章程。每个团队都应该订出自己的规章，最好是制订出书面的有益的团队行为和有害的团队行为的表格，并向全体成员颁布，以此来规范团队成员的行为。,篇章二,树立团队意识,PSK-QSC,Cell Operation Working Team,没有一支野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行,雁行理论的譬喻,当每一支雁鸟展翅拍打时,造成其它的雁鸟立刻跟进,整个鸟群抬升。,借着字队形，整个雁群比每支雁鸟单飞
5、时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。,当一支野雁脱队时,他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力,所以很快又回到队形中，继续利用前一支鸟所造成的浮力。,如果我们拥有像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些走同一条路，又在前面领路的人在一起。,愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是成功与否的必要条件因此，每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能/知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作,当领队的野雁疲倦了.,它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。,轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担
6、任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的野雁都一样。,Leader并不是固定不变的，因此，每个成员都必须准备好有一天担任Leader的职务,g,g,g,g,g,g,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度，继续前进,当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?,g,g,g,g,g,g,我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声 批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进我们一定要彼此鼓励加油,当有一支雁生病或受伤时!,其他两支会由队伍飞下来协助保护它，直到他康复或死亡为止,然后它们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。,如果我们真的是心神合一的团队,如果我们相
7、互包容，接受彼此的不同.,如果我们真的明白友谊的价值,那么，我们的生活就会更单纯而快乐，可以一起面对各种挑战,如果我们一直站在同伴的身边，彼此支持，彼此陪伴,篇章三,如何团队协作,小故事,天堂和地狱的区别,有人和上帝谈论天堂和地狱的问题,什么是团队合作,团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。,游戏-坐地起立,团队合作的表现,成员密切合作，共同决策和与他人协商；决策之前听取相关意见
8、，把手头的任务和别人的意见联系起来；在变化的环境中担任各种角色；经常评估团队的有效性和本人在团队中的长处和短处。,团队合作的三大误区,以前，我们中国有一句话叫做“人多力量大”。,其实，在群体组织中，并不必然得出1+12的结果，德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也能告诉我们这一点：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49。,1+12不一定大于2,影响成
9、员发挥其潜力的因素,以上这些问题解决得不好，甚至会产生内耗，这样就不会产生整体大于部分之和的协同效应组织内的成员就不会协调一致地行动，所以，人多不一定力量大，必须具有团队精神，才能发挥整体大于部分之和的协同效应。,西游记,团队合作的四大基础,关于信任的小游戏,每两人一组.,团队合作的前提-信任,第五代管理作者查尔斯-M-萨维奇认为，怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加。作为一个企业，失去了信任，管理就成了无源之水，无本之木。,信任是管理最有价值的成本,信任的三个特征,团队成员建立
10、互信的方法,和谐,“和谐”成为一个时髦的词汇“和谐社会”、“和谐社区”等。,团队:以和为贵,中国人更加注重“以和为贵”的民族情结。无论工作关系如何，大家都是平等的人。因此应该互相尊重。团队领导应该尊重团队成员的思路，尽可能吸取团队成员思路中的精华，通过沟通达成共识，既保证执行力，也保护好团队成员可贵的创造性，实现良好互动。作为团队成员，应该尊重团队领导的决策，提供建设性建议，争取最佳结果。,建立良好人际关系,1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。,冲突,什么是冲突？个人或团
11、队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突导致冲突的原因在需要、目标和价值观等方面有分歧期望值与最终结果出现偏差不愿意带着问题工作言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差,如何看待冲突,传统观点掩杀！,人际关系接纳！,相互作用鼓励！,冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突,冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化,鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新,冲突与工作绩效的关系,冲突与工作绩效的关系,冲突的两面性,建设性冲突导致有益
12、的改变目的或目标一致破坏性冲突导致无益的改变目的或目标不一致,建设性冲突,案例,狮子与野狼分工捕猎，他们一直合作得很好。他们的合作方法是，发现猎物之后，狮子潜伏下来，野狼则对猎物发起攻击，将猎物追赶到狮子埋伏的地方，狮子突然扑出来将猎物咬死。然后狮子将猎物分成4份，野狼拿走其中的一份。就这样，他们合作了很长时间。某一天，他们以同样的方法杀死了一头鹿。因为鹿肉非常的鲜美，当野狼想拿走其中一份时，狮子忽然起了贪心，想独占全部的鹿肉。狮子和野狼，为了争夺那一份鹿肉争吵起来，越吵越生气。狮子仗着自己身强力壮，威胁用武力解决争端。野狼不忿，昔日的伙伴之间终于爆发了战争。最终，野狼被狮子咬死，但是狮子本身
13、也受了重伤，不能优哉游哉享受鹿肉了。,59,强迫,武断性,合作性,迁就,合作,回避,妥协,处理冲突的方法,坚定不移地行动,要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。作出了决策就要坚定不移的地去做,从问题中反馈,再作新的决策.,彼此负责,中原中国企业文化的氛围我们信奉无为而治的管理哲学，主张不妄为、不乱为，顺应客观态势的发展我们利益共享，责任共担我们彼此信任、彼此帮助，在不断的挑战中快速成长。,篇章四,构建高效团队,把团队成员引入愿景与职业生涯规划结合,从团队愿景的角度构建高效团队,我们的团队制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的
14、目标？,从团队特点的角度构建高效团队,打造学习型团队,给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。给人以鱼只能使他“做对了事情”，授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情。”不仅要做正确的事，还要正确地做事，这是活到老也要学到老的事。,2004年以来，随着姜戎狼图腾一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻
15、者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。,狼性文化,狼性文化,狼性文化,狼性文化,狼性文化,狼性文化,狼性文化,狼性文化,狼性文化,狼性文化,狼性文化,狼性文化,生物链中的狼,调查表明：狼群的生存对鹿的种群的健康发展起着有益的作用。所以狼是GOOD ANIMAL。,思考：社会上如果没有狼，那么，在各行业中就会充满着不够职业水准的人，充满着“老弱病残”的投机者，充满着幼稚的初学者，乃至使整个行业水准低落。有了狼，“物竞天择，优胜劣汰”的自然法则才会在商业中正常运
16、行，得以维护整体的利益。,知道自己，知道对象、目标，知道如何到达目标的方法以及精确快速地达到目标。如果你能做到这些，你就是狼！微笑的狼！,打造狼性团队,打造创新型团队,海尔文化精髓之一就是它的创新精神。从1984年引进德国利勃海尔公司一个212的电冰箱生产技术，经过16年的发展，到2000年，已形成了69大系列10800多个规格品种的产品。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种，平均每天申请国家专利2.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。像海尔这么多的创新，绝不是几个工程师能搞成的，而在于他们有一个创新型团队，鼓励人人创新。1998-2000年的三年间，海尔人一共提了3万多条合理化建议，被采纳了
17、17000多条。海尔规定：工人一年提十条合理化建议，只要被采纳了七条，就可以从“合格员工”升为“优秀员工”，连许多老工人一年都可以提出十几项合理化建议。这就是海尔创新型团队的力量。我们中国人素以谦虚好学著称，我们的企业要想实现跳跃式发展，也就必须站在巨人的肩膀 上，我们不但要学习日本人的团队精神，德国人的严谨态度，还应学习美国人的创新精神。,一个茶杯的用途,您能说出一个茶杯的十种用途吗?,集思广益的团队原则,头脑风法规则,不批评j别人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重质量而不是数量。,打造竞争型团队,国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，
18、而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。,打造竞争型团队,处理好一个根本性的关系 什么关系？利益关系“利”禾 刀怎样处理 重点在分配机制,
19、从员工的角度构建高效团队,沟通从心开始.心与心的交流！我们的团队需要坦诚的沟通！,从沟通的角度构建高效团队,没有沟通就没有效率,小明的苦恼！,人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。秀才买柴的故事,沟通需要了解,如何进行有效沟通,一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。,让员工在团队中更杰出“成功的团队来自区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准.”,从激励的角度构建高效团队,猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久竟然没有捉到！,构建高效团队之激励,猎狗回答说,你们两个之间小的反而跑得快得多！,一只牧羊在旁讥笑说,猎狗为什么追不上兔子,有效的奖励系统应该针对不同员工的不同需求。,从规范的角度构建高效团队,确定团队的行为规范标准行为规范,谢谢大家,优秀的团队可以帮助我们实现攀登！,
