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1、,2008 Chinese New Year2008年春节客服总结回顾,No One Tries Harder For Customers,Achievements/Benefits 成效优势I can get what I want(Availability,Range,Quality)顾客能选其所需 1、IC卡订卡量充足 2、客户服务周到（如10万元以上的大客户提供取款、送发票、送卡服务）The staff are great 员工素质高 1、节前对员工进行全方位的培训 I dont queue 顾客无需排队 1、春节期间增加计时工2人(到岗时间：1月25日)2、设专人负责开发票（收银课在
2、平峰时1人支援，高峰时2人支援）,Operations:Part 1 Review of 2008CNY营运部第一部分8年春节总结回顾,Concerns 不足的考量I can get what I want(Availability,Range,Quality)顾客能选其所需 1、500元、1000元面值的IC卡订量相对不足（占总订量的49.02），在08年01月31日已销售完毕。2、顾客清点IC卡的速度较慢（如客运集团购买13万元面值为100元的IC卡）,Operations:Part 1 Review of 2008CNY营运部第一部分8年春节总结回顾,Recommendations/Ne
3、xt Steps-可行性建议/下一步I can get what I want(Availability,Range,Quality)顾客能选其所需 1、IC卡订量充足（大面值的IC卡预订卡量占总订量的60），以准备销售之用。2、建议对前来交款的客户提供小商品给于奖励（如一件可乐或一桶油）,Operations:Part 2:Opportunities for 2009CNY营运部第二部分9年机遇点,Operations:Part 3:Review of 2008CNY&Opportunities for 2009 CNY营运部第三部分IC卡业绩回顾9年机遇点,Achievements/Ben
4、efits 成效优势 销售过程中值得分享的经验1、维护客户持续请客户进行排队，提高收、付款人员的速度，申请一台点钞机以提高收银员收款的速度，大客户（10万元以上）由团购人员直接将钱款交至内勤，以方便客户，另大客户可采取先交钱后付卡方式（由团购人员将卡送至客户处）门店安全控管值得分享的经验1、防损定岗定位，保证人员及收、付款的安全（防损早、晚各派1名员工）2、货款达5万元时及时送至收银内勤处 门店销售流程值得分享的经验1、严格执行IC卡销售流程，每日提供收银课预销售卡量（平日10万元，高峰时150万元），以保证每日销售量的充足2、督促出纳每日存取支票，以确保客户能即时取卡（收银课盖晶每日负责去银
5、行存取支票，人资负责车辆的配合）销售业绩成长原因分析1、前期对客户进行拜访（新客户200家，老客户836家，电访1020家）2、IC卡订卡量的充足3、服务周到（如对大客户提供取款、送发票、送卡服务）4、收银员操作熟练，减少客户取卡的时间，并设专人负责对客户开发票（收银课支援1人）,Operations:Part 3:Review of 2008CNY&Opportunities for 2009 CNY营运部第三部分IC卡业绩回顾9年机遇点,Concerns 不足的考量 IC卡销售过程中所遇的问题1、大面额的IC卡订量相对不足，占总订量的比为49.02；预计在09年春节期间订量占比达到602、
6、顾客清点IC卡时速度较慢（如：客运集团购13万元的IC卡面值为100元）希望公司能提供清点的设备 顾客使用过程中所遇的问题1、坏卡处理时间周期较长，一般为一个月左右；2、无法确认坏卡内金额3、无法确认坏卡损坏时的消费是否成功到帐；4、IC卡面值不能简单辨认；5、IC卡内10元押金顾客不易理解。,Operations:Part 3:Review of 2008CNY&Opportunities for 2009 CNY营运部第三部分IC卡业绩回顾9年机遇点,Recommendations/Next Steps-可行性建议/下一步1、建立详细客户档案（单位名称、负责人、销售金额、折扣比例、联系电话、地址、开户行、帐号）2、针对不同客户进行有目的的拜访（如部队“八一”建军节，医院“护士节”、“三八妇女节”，）学校“教师节”、“三八妇女节“3、开发新客户（针对房地产商、及汽车销售商进行开发）,whats we leaning from 08CNY-从08年销售经验中我们可以学习到什么1、IC卡订量充足2、节前客户拜访（老客户836家，新开发客户200家，电访客户1020家）,店群Region：春节总结回顾客服 CNY Review Customer Service,店群Region：春节总结回顾客服 专案检讨,
