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1、电话销售技巧,主讲人：王雅馨,一、准备阶段,吃透产品调整心态明确目的组织语句规范要求,1.吃透产品,产品作用产品优势产品创造价值产品潜在价值,2.调整心态,心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。调整心态是每个营销员应当具备的最基本的素质，要学会控制自己的情绪，控制这些情绪的来源，不要被情绪左右。舍得归零丹尼尔戈尔曼说：成功是一个自我实现的过程，如果你控制了情绪，便控制了人生；认识了自我，就成功了一半。,3.明确目的,时刻谨记电话销售的目标只有一个 就是产生到访。从客户群中寻找意向客户从意向客户中寻找优质客户开发客户需求，增强客户意见邀约！邀约！还是邀约！,4.组织语句,开场白
2、：简单，简介，想要在短时间内让客户产生兴趣，就一定要找到吸引客户的优势，总结成一段经典话术，让客户产生强烈需求。设想各种可能出现的被拒绝的理由，针对每种拒绝理由想出应招并牢记于心。,5.规范要求,音量：不要太小语言：标准普通话，礼貌用语和称谓语气：自我肯定，不急不躁语调：轻松流畅具有亲切感语速：适中，善于运用停顿微笑：引用卡耐基的一句话：“用电话促销，别忘记让对方听到你的笑脸”,二、实施阶段,学会聆听主动引导应对拒绝结束通话,1.学会聆听,只要客户在说话，则不管发生任何事情，也不要打断客户，集中精力在他身上，并积极给予反馈，听出客户的性格，态度和真实想法，注意客户的关键词，并与之讨论。,2.主动引导,围绕既定目标谈话，问重要问题，表明要点，尝试尽可能的多了解所要收集的信息。问简单容易回答的问题问回答YES的问题问二选一的问题能用问的尽量少说,3.应对拒绝,减少阻力，消除忧患（通常是购买的理由）研究拒绝，仔细倾听使用语言来缓冲，避免争论把拒绝当成导卖点,4.结束通话,有礼貌的结束通话一定要让客户先挂电话 再轻轻地把电话挂断对客户的基本情况做详细记录,三、维护跟进,每日一条简讯定期对客户进行回访做好回访记录,成功之道，贵在坚持！,谢谢观看！,
