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1、2011年工作总结和2012年工作计划,2011年回顾,2011年各项工作指标完成情况,学习他人的长处改正自身不足,2012年计划与重点,其他,2010年即将过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，2011年即将到来，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，有信心也有决心把明年的工作做的更好。,2010年回顾,2010年工作总结和2011年工作计划,2010年工作总结和2011年工作计划,2010年各项工作指标完成情况,2010年工作总结和2011年工作计划,2010年1-12月展厅接待客户共计230批次客户，平均每月接待17批次，因1-2月份无账户，无
2、法输入客户数据，从统计图可以看出每个月接待数据不均匀。,数据分析,失控客户（L级）共计14批次，占总接待量的6%,战败客户（FT级）共计27批次，占接待量的11.7%（当然战败的客户中也包含失控中的一部分客户，在考核中有一部分数据清理了）,成交率,1-12月份成交客户共计105批次，占总接待量的45.8%（包含转正前15批次客户）,战败率,失控率,2010年工作总结和2011年工作计划,系统中存在部分超期客户和休眠期客户，这部分数据需要清理，也会增加一部分战败和失控的客户。,其他,17,34,意向客户和保有客户区域分布,2010年工作总结和2011年工作计划,2010年工作总结和2011年工作
3、计划,金融共计16名会员总计14名二手车全年置换量共计3台,数据统计,2010年工作总结和2011年工作计划,精品数据分析,2010年精品数据完成情况分析,2010年精品考核要求纯正精品为800元/台，非纯正精品为1000元/台2010年销售车辆入保险赠送2000元精品，基本上精品属于赠送，销售较少，虽然完成任务，但部分客户找关系，和对比其他专营店价格，精品超出正常政策。,成绩为满分,客户各项都满意,实习前客户，交车 较用心，客户满意,保养已经赠送,成绩不满意扣分,客户为转接客户,交车后没及时回访,问题已经解决,成绩为满分,上次扣分教训,交车后回访及时,交车规范化,4月,7月,10月,2010
4、年工作总结和2011年工作计划,2010年工作总结和2011年工作计划,系统回访出现应付情况，基本上是为了不亮红灯而回访，客户信息输入不及时、信息部全面,系统超期,回访超期,保有客户维护,办公室效率,对保有客户的维护欠佳，缺少用车关怀、和节日问候,办公室工作效率有待提高，做事情没有系统性和统筹性,A、B卡回访超期，没有严格按照级别回访，级别判断不准确。,自身不足分析,精品完成考核会员俱乐部完成考核二手车完成任务金融完成任务,与其他部门的沟通协调和其他同事的关系处理牢记:什么该做，什么不该做。什么该说，什么不该说,完成120台销量,各项考核车辆达标,每月接待客户前三名,客户接待质量提高,维护保有客户,强化保有客户推荐,2011年工作计划,完成各项指标,人际关系维护,各项指标,人际关系维护,销量,其他,客户关系,公司员工,2010年工作总结和2011年工作计划,产品知识和竞品知识,重点,2010年工作总结和2011年工作计划,精品的质量和价格不成正比，许多精品质量较差但价格较高，明显高于市场同等产品。经常出现缺货且时间较长。,卫生区、办公桌、小仓库、洽谈桌、下班后员工接待手册随处丢弃，内部考核不是单纯的加减分,1、内部考核：坚持和持久性，有奖有罚、有始有终2、其他部门制定的考核可否参考一下销售部的意见,2010年工作总结和2011年工作计划,建议,谢谢！,Thanks!,
