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1、目 录,研究背景 研究范畴 主要指标 其它说明,4 5 6 7,一、保险行业整体概况（一）保险行业搜索指数（二）保险行业关注情况,8 910,二、保险公司研究（一）中资保险公司 1关注度排行 2.重点中资保险公司,12131314,（二）外资保险公司关注度,14,1关注度排行 2重点外资保险公司 三、保险产品研究,141516,（一）保险产品关注概况,17,（二）汽车保险,18,1,1.汽车保险搜索指数,18,2汽车保险产品关注度,19,（三）人寿保险 1.寿险搜索指数 2.寿险产品关注度（四）家财保险 1.家财险搜索指数 2家财险产品关注度,191920212121,四、保险行业网民分析（一
2、）保险行业网民性别分布（二）保险行业网民地域分布（三）保险行业网民兴趣偏好,23242525,附录一：研究方法 附录二：调研流程 附录三：法律声明 附录四：联系方式,27293032,2,图表目录,图表1 2010年Q1-Q2个人保险行业日均检索量对比,9,图表2 2010年Q2个人保险行业搜索指数 图表3 2010年Q2中外资保险公司关注度分布,1010,图表4 2010年Q1-Q2中外资保险公司关注度变化,11,图表5 2010年Q1中资保险公司关注度排行,13,图表6 2010年Q2平安保险搜索指数,14,图表7 2010年Q2外资保险公司关注度排行 图表8 2010年Q2重点外资保险公
3、司搜索指数 图表9 2010年Q2保险产品类别关注分布,151517,图表10 2010年Q2汽车保险搜索指数,18,图表11 2010年Q2汽车保险一周搜索情况分布 图表12 2010年Q2汽车保险产品关注度排行,1819,图表13 2010年Q2寿险搜索指数 图表14 2010年Q2寿险产品关注度排行 图表15 2010年Q1家财险搜索指数,202021,图表16 2010年Q2家财险产品关注度排行,22,图表17 2010年Q1-Q2保险行业网民性别分布变化 24,图表18 2010年Q2保险行业网民地域分布 图表19 2010年Q2保险行业网民兴趣偏好,2526,3,研究背景,中国互联
4、网信息中心（CNNIC）2010年7月第26次调查报告显示，截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿人，普及率达到31.8%，超过全球平均水平。搜索引擎是中国网民最常使用的网络服务之一，在提供信息检索的同时，搜索引擎也成为亿万网民表达欲望与兴趣的窗口。,作为中国市场份额第一的搜索引擎网站，百度每天响应数亿次搜索请求，依据统计学原理建立的搜索关键词数据库能在很大程度上反映出中国网民的关注点和兴趣点。由于搜索关键词是网民的主动表达，因此与传统调研相比，“搜索关键词研究”更加贴近于目标消费者，反映出的信息也更为真实和准确，能在更短的时间与更广范围内挖掘出网民的潜在需求与消费偏好，描绘出行业竞争格
5、局，并预测行业发展趋势，为企业提供决策依据与营销效果评估。,2010年Q2 百度数据研究中心对保险行业展开调研，对包括中国平安、中国人寿等几十家中外资保险公司品牌、产品及其网民特征进行深度研究，跟踪业界动态，描绘市场格局，形成此行业报告，供相关机构参考。,4,研究范畴,研究时间,2010年4月至2010年6月,研究区域,东北地区：辽宁省、吉林省、黑龙江省,华北地区：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区华中地区：河南省、湖北省、湖南省,华东地区：山东省、江苏省、安徽省、浙江省、江西省、福建省和上海,市,华南地区：广东省、海南省和广西壮族自治区,西南地区：四川省、云南省、贵州省、西藏自治区
6、和重庆市,西北地区：陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自,治区,保险产品定义,根据中国平安保险公司、中国人寿保险公司以及多家主流保险公司保险业务的分类方法，并参考有关保险行业险种分类方法，本报告将保险产品主要分为：汽车保险、寿险、家财险、理财保险、意外保险、健康保险、少儿保险、养老保险、旅游保险、签证保险等。,5,主要指标,本报告主要通过搜索指数、关注度、搜索人群地域分布、区分度等指,标呈现研究结果。,搜索指数：以百度网页搜索数据为基础，统计该类关键词搜索频次的加权和，并用曲线图的形式展现，反映网民对该公司（或产品）的关注度走势。,关注度：以百分比表示该类信息的检索量在同类信息
7、中所占的比例。例如，2010年Q2中资保险公司分析中，平安保险的百分比为44.81%，表示平安保险及其产品等相关内容的检索量在所有中资保险公司相关检索中占44.81%。,搜索人群地区分布：表示搜索某类信息的人群在各个地区的分布情况。例如保险行业网民的地域分布中，广东为15.99%，即表示在所有搜索保险相关信息的网民中，有15.99%来自广东省。,区分度：用于了解人群A对比参照人群B所表现出的特征信息。区分度为零，说明人群A与参照人群B的特征相同；区分度大于零且值越大，说明人群A表现出的特征更强烈；区分度为负且值越小，说明参照人群B表现出的特征更强烈。,6,其它说明,为表述方便，本报告将“个人保
8、险”统一简称为“保险”。,为方便表述，本报告将省份、自治区、直辖市统一称为省份，暂不涉及,港澳台地区的数据。,为表述方便，本报告将“关注某类信息的网民”简称为“某某网民”，,如“关注平安保险的网民”在报告中简称为“平安网民”。,7,一、保险行业整体概况,8,（一）保险行业搜索指数,2010年Q2保险行业搜索指数较Q1上涨明显，季度内关注保持平稳,2010年Q2，随着保险行业的进一步复苏，个人银行行业日均检索量比Q1上升了近50%。从Q2搜索指数来看，除去五一和端午节假日出现波谷外，关注情况波动并不明显。,图表1 2010年Q1-Q2个人保险行业日均检索量对比,9,图表2 2010年Q2个人保险
9、行业搜索指数,（二）保险行业关注情况,中外资保险公司关注分布稳定，中资保持九成以上关注份额,2010年Q2中外资保险公司的分布与Q1情况基本一致，中资保险公司关注份额依然高于九成，并且比Q1小幅上升了1个百分点。外资保险公司在国内的市场开拓还有待进一步提高。,图表3 2010年Q2中外资保险公司关注度分布,10,图表4 2010年Q1-Q2中外资保险公司关注度变化,11,二、保险公司研究,12,（一）中资保险公司,1关注度排行,平安保险关注度优势再进2个百分点，TOP10变化不大,2010年Q2中资保险公司关注度排行TOP10与Q1相比，基本变动不大。排行第一的是依然是平安保险，关注度比Q1再
10、次上涨2个百分点，达到了44.81%；紧随其后的依然是中国人寿和太平洋保险；中国人保在Q2超过新华保险排名第四，关注度7.15%。TOP10新晋上榜的只有排名第十的安邦保险，取代Q1的华泰保险。,总体来看，中资保险公司还是呈现出明显的三级梯队：平安保险一家独大，以绝对的关注度优势一直都位列第一，属于第一梯队；中国人寿、太平洋保险、中国人保、新华保险等规模较大的保险公司属于第二梯队，关注度在5%10%之间；而第三梯队规模略小，产品线较为单一，这一梯队的关注度都在5%，且排名变数较多。,图表5 2010年Q1中资保险公司关注度排行,13,2.重点中资保险公司,平安保险搜索趋于平稳，与行业整体状况吻
11、合,百度数据显示：2010年Q2排行第一的中资保险公司平安保险的搜索指数与保险行业整体关注情况基本一致。Q1的员工股解禁、收购深发展等热点事件时效性已过，平安保险整体状况趋于平稳，日均检索量保持在12万次上下。,图表6 2010年Q2平安保险搜索指数,（二）外资保险公司关注度,1关注度排行,友邦保险领跑外资公司，信诚保险上升明显,2010年Q2外资保险公司关注度排行中，友邦保险以13.29%的关注度排名第一，紧随其后的是中英人寿和信诚保险，关注度分别为12.91%和11.57%。其中信诚保险在Q2关注度上升明显，与中英人寿的差距不到2个百分点。从TOP10来看，安联保险首次进榜。,14,图表7
12、 2010年Q2外资保险公司关注度排行,2重点外资保险公司,友邦保险与中英人寿竞争激烈，Q2后期中英人寿略超友邦,对比2010年Q2前三的外资保险公司搜索指数可以看出，在整个季度内，友邦保险与信诚保险在5月下旬均出现搜索高峰，而中英人寿关注情况比较平稳；而到6月后期，中英人寿搜索指数小超友邦保险。,图表8 2010年Q2重点外资保险公司搜索指数,15,三、保险产品研究,16,（一）保险产品关注概况,车险、寿险占据网民逾七成关注份额,百度数据显示：2010年Q2汽车保险和寿险是网民最关注的两类保险产品，关注占比分别为47.23%和26.64%，二者合计占比超过七成。而其后的各类保险产品占比份额均
13、未超过10%，这与我国保险行业目前的现状有一定的关联性。,图表9 2010年Q2保险产品类别关注分布,17,（二）汽车保险,1.汽车保险搜索指数,汽车保险日均搜索量保持在4万余次，周一至周四搜索更多,2010年Q2汽车保险搜索指数整体比较稳定，基本维持在日均检索量4万次左右。从分日统计数据来看，汽车保险搜索主要集中在周一到周四，这几天的日均检索量均在4万以上，而到了周末则出现了明显的降低。,图表10 2010年Q2汽车保险搜索指数,图表11 2010年Q2汽车保险一周搜索情况分布,18,2汽车保险产品关注度,平安车险优势明显，TOP10车险与Q1变化不大,百度数据显示：2010年Q2，最受网民
14、关注的车险依然是平安车险，关注度为43.26%；随后是人保车险和太平洋车险，关注度分别为27.90%和16.28%；其他公司车险产品关注度均未超过4%。,目前排行汽车保险前三的公司也是Q2中资保险公司排行的TOP3，作为保险公司的重要产品之一，汽车保险产品的关注度在一定程度上与该公司在行业内的关注情况保持一致。,图表12 2010年Q2汽车保险产品关注度排行,（三）人寿保险,1.寿险搜索指数,寿险搜索指数相对未定，波动不明显,数据显示：2010年Q2寿险搜索指数一直维持在日均2万次左右，并无十分明显的波动。第三方数据显示：2010年17月，我国寿险收入同比增速逐月下滑，而随着7、8月传统承保淡
15、季的到来，预计Q3寿险业务搜索关注将会进入下滑区间。,19,图表13 2010年Q2寿险搜索指数,2寿险产品关注度,平安寿险最受网民关注，TOP3合计占据近六成关注度,百度数据显示：2010年Q2最受网民关注的寿险产品来自平安，关注度高达28.26%；其次是人寿寿险产品和泰康的寿险产品，TOP3合计关注度接近60%。,图表14 2010年Q2寿险产品关注度排行,20,（四）家财保险,1.家财险搜索指数,家财险搜索与Q1情况持平，日均搜索维持在6000余次,2010年Q1家财险搜索指数出现了显著上升后，Q2并未延续这一上升趋,势，而是维持在了日均6000余次的检索量，与Q1持平。,图表15 20
16、10年Q1家财险搜索指数,2家财险产品关注度,人保家财险依然领先，外资财险首度进榜,一直以来备受关注的中国人保财险依然是2010年Q2网民最为关注的家财险产品，尽管比Q1下降了近5个百分点，但其关注度仍然在40%以上。从TOP10排行来看，家财险产品变动不大，Q2表现比较抢眼的是日本财产的财险产品，在Q2跻身前十，这也是外资财险首度进榜。,21,图表16 2010年Q2家财险产品关注度排行,22,四、保险行业网民分析,23,（一）保险行业网民性别分布,保险行业网民女性网民占比略有上升,从保险行业网民性别分布看，2010年Q2与Q1相比，女性网民占比上升了3个百分点，达到了39.59%。当代女性
17、承担了比以往任何时期都更多的社会角色和家庭责任，对于生活环境的不确定性和不安全感也比男性更为明显，保险作为比较特殊的一类金融产品，其保障性是最为突出的特点，为女性群体带来一些物质和心理上的弥补，这是导致更多女性网民对于保险行业关注的原因之一。,图表17 2010年Q1-Q2保险行业网民性别分布变化,24,（二）保险行业网民地域分布,广东、北京保险网民分布最多,数据显示：2010年Q2保险网民地域分布中，广东网民排行第一，占比,接近16%，其次是北京，占比为11.00%。,图表18 2010年Q2保险行业网民地域分布,（三）保险行业网民兴趣偏好,2010年Q2保险网民对于人才招聘类信息更为关注,
18、数据显示：2010年Q2，除金融财经类信息外，保险网民对人才招聘最感兴趣。随着保险行业的不断发展，对于保险人才的需求也越来越大，因此关注保险网民中也有相当的一部分是关注保险行业的招聘和求职内容的。同时与保险产品关系密切的汽车、母婴、健康、旅游等内容关注强度也很高。,25,图表19 2010年Q2保险行业网民兴趣偏好,26,附录一：研究方法,（一）研究假设,百度发现，网民会根据自己的兴趣和关注点发出搜索请求，输入关键词。为了保证研究的有效性，百度假定在以下情况下，Cookie会被认为无效而排除出研究范畴：如果该用户在30天之内，只搜索过一次保险行业关键词，这样的搜索可能只是用户一时的兴趣，很难说
19、明该用户在百度的研究阶段还在真正关注保险。我们最关注的是对某个保险话题有对话检索行为的Cookie。对有歧义的关键词，我们会通过前期数据清理和后期交叉分析进行严格筛选，保证数据质量。,（二）分析方法,本次对行业搜索行为的调查采用了定性和定量研究结合、线上与线下调研相结合的方法，运用了文献资料检索、定距随机抽样、行业词汇构架和编码、描述统计、内容分析、相关分析以及搜索引擎独特的Cookie跟踪等调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度。最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，通过检索量统计、相关分析、交互分析、回归分析等方法，得出研究结果，并根据数据结果和相
20、关资料做出相应的判断和预测。,27,（三）数据和信息来源,1、报告中的一手数据和信息主要有两个来源：,（1）通过百度进行搜索的用户调研获得的相关检索数据,（2）通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情,况进行了解，并获得市场等方面数据。,2、报告中的二手数据和信息主要通过下述方式获得：（1）政府数据与信息（2）相关的经济数据（3）行业公开信息,（4）企业年报、季报,28,附录二：调研流程,第一步：确定行业,通过业内调查和深入访谈的形式，了解行业需求，确定调查方向,第二步：行业关键词筛选,对网民搜索该行业的所有关键词进行筛选，去除有歧义的关键词,第三步：样本数据抽取,每月通过定距
21、随机抽样抽取百万级具有搜索行为的网民cookies,第四步：行业特征数据清洗,将行业关键词放到样本库中进行筛选，获取具有行业特征的cookies,步骤五：数据分析,以行业特征数据分析，研究该群体对于某行业的检索及其他行业检索,的行为特征,步骤六：报告编制,依据调研结果，归纳调研结论，按照百度数据研究中心报告规范撰写,行业研究报告,29,附录三：法律声明,本报告为百度数据研究中心制作，由百度在线网络（北京）有限公司（以下简称本公司）享有完整的著作权（包括版式权）。报告中所有的文字、数据、版式、图片、图标、图表、表格、研究模型、创意均受到中华人民共和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。未经过
22、本公司书面许可，任何组织和个人，不得基于任何商业目的使用本报告中的信息（包括报告全部或部分内容）。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，相关权利为原著者所有。未经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于任何商业目的。,本报告中相关市场预测主要为本公司研究人员对行业搜索行为的调查并采用定性和定量研究结合、线上与线下调研相结合的方式，运用了文献资料检索、定距随机抽样、行业词汇构架和编码、内容分析法、以及搜索引擎独特的Cookie跟踪等调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度，最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，找出数据间的相关性，做出
23、相应的判断和推测。本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对报告的数据准确性和分析、预测结果不承担任何法律责任。,本报告包含的所有内容（包括但不限于文字、数据、版式、图片、图,30,标、图表、表格、研究模型、创意）的著作权属于本公司，受中华人民共和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。对于本报告所有内容的复制、编辑（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权且该排他权受法律保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布
24、、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。本公司保留追究侵权者刑事责任和民事责任的权利。,本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将百度数据研究中心提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得百度数据研究中心书面特别授权，并注明出处“百度数据研究中心”。如果正版报告用户将百度数据研究中心提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。本公司保留追究侵权者刑事责任和民事责任的权利。,本公司充分尊重报告中他人的知识产权。如果您确认您的著作权以某种方式被侵犯，并且该行为触犯了中华人民共和国法律，请向本公司提出著作权投诉。,本报告有关著作权问题适用中华人民共和国法律。本公司保留随时解,释和更改上述免责事由及条款的权利。,31,附录四：联系方式,公司网站/免费资讯：,网站：http:/,报告购买/定制调查：,百度数据研究中心 北京,地址：北京市海淀区上地十街10号百度大厦6层电话：010-59927632,电子邮件：,32,
