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1、八步工作法演义,课程目标,1、使大家了解八步工作法各步骤内容2、理解八步工作法应用的意义3、掌握八步工作法应用的关键4、在实际工作中运用八步工作法分析解决问题,八步工作法简称8B，是问题分析与解决中的八个基本步骤,B1问题发掘 B5对策分析B2问题分析 B6对策执行B3问题定义 B7效果确认B4对策拟订 B8再发防止,8B,为何要应用八步工作法,规范工厂问题分析解决模式，提高工厂问题分析与解决的能力改善对待问题的态度，提升解决问题的能力，培养系统的思考模式应用聚焦法则,您看到的只有10%,品质问题象冰山,现象,远因,近因,B1：问题发掘,1、了解、掌握现状2、将现状与目标或期望对比，找出差距，
2、若差距 不理想的即是问题3、筛选问题4、立案 A、若发掘的问题可以由问题发掘人自己组织人员解决，则问题发掘人立案填写“立案书”组织资源进行问题解决-提案 B、若发掘的问题发掘人无法自己组织人员解决，则将该问题提报上级主管，由上级主管自己或指定负责人立案解决-QIT,羊总家的QIT,B1问题发掘（脑力激荡法）1、大羊没生儿子2、三羊没娶媳妇3、家里总丢羊4、老羊（羊总）有关节炎效益*2、成本、掌握、困难、急迫,脑力激荡四大原则：严禁批评自由奔放多多益善搭便车,集思广益，群策群力！,羊总家的QIT,B2：问题分析,1、问题负责人组织成员进行脑力激荡，发掘问题组成结构，将问题细化到可以直接下对策为止
3、，需要时画出“问题结构系统图”。2、进行脑力激荡时可以从人、机、料、法、环或人、事、时、地、物展开,B2：问题分析,问题评估一、对容易获取数据的问题使用“查检表”、“柏拉图”确定一个要解决的重要问题二、对不易获取数据的问题1、一般用达成效益性、可掌控性、困难性、成本、急迫性等对每一评估问题逐一进行评估要素的打分，达成效益性的分数乘2（显示其重要性）2、根据打分状况，排出序号，决定一个重要问题来解决,羊总家的QIT,B2问题分析(系统图）,羊总家的QIT,羊总家的QIT,羊总家的QIT,B3：问题定义,1、用4W1H【WHAT（什么现象）、WHO（对象）、WHEN（时间、频率）、WHERE（地点
4、、部门）、HOW MUCH（MANY）（程度）】对选定解决的问题进行再明确 2、用一句话对问题进行再描述，使问题表达简单明了；3、应用SMART原则设定问题的改善目标4、需要时制订控制问题的暂时防堵对策,SMART原则Sspecific 明确Mmeasurable 可测量Aagreement 可达成Rrelevant 相关Ttime-bound 时限,羊总家的QIT,B4：对策拟订,问题负责人组织成员针对选定的问题进行问题解决对策的发掘，完成“问题解决对策分析”对策要多种（三个或三个以上），且相互间不能互为条件关系,羊总家的QIT,B5：对策评估,拟订的多个对策要进行必要条件、充分条件评估,羊
5、总家的QIT,羊总家的QIT,B6：对策执行,计划：问题负责人组织成员针对选定的实施对策进行实施过程内容的细分，使用 who do what by when的原则明确进度和实施负责人，并编制“问题解决对策实施计划与追踪表”跟踪：记录追踪的实际状况,羊总家的QIT,B7：效果确认,1、用查检表进行改善后数据收集2、依据改善后的“查检表”制作改善后的“柏拉图”3、将改善后的“柏拉图”与改善前的“柏拉图”及 问题改善目标进行比较，确认问题解决的目标是否达成。4、若问题解决目标达成不理想，则问题负责人组织成员针对该问题从“问题定义”开始再重复进行一次改善活动,羊总家的QIT,羊总家的QIT,B8：再发防止,1、问题负责人组织相关成员讨论、决定对问题解决对策的标准化、防呆方法与内容，并确定标准化、防呆化内容的执行人与完成日期，编制“问题再发防止方案书”A.标准化：把一些可以避免问题重复发生的好的“对策”通过文件的形式写下来。B.防呆：通过电脑化、光电化、夹治具等模式，来使解决问题的方法“固定化”2、问题负责人在“问题再发防止方案书”完成后，编制“结案报告”发布给相关人员。,羊总家的QIT,资料汇总,谢谢大家！,
