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1、职业修炼主讲：徐志华（高级讲师）Tel：0731-86953199，13574868039 E-mail：XUZHIHUA6839163.C0M,湘煤大学,四十八年前，父亲要我志在中华，可八三年大学毕业的我来到白沙、来到湘煤就深深地扎下了根，虽然成了一名高级讲师，可始终是一片绿叶；但我高兴，因为许多人都在惦记我，白沙有个徐老师，现在，他又到了湘煤大学,自我介绍,湘煤大学,职业修炼：职业、职场、职员（职工）职业道德素养 职业技能提炼,湘煤大学,第一章 职业、职场、职员,一、职业：职业是指人们为了谋生和发展而从事的相对稳定、有经济收入、特定类别的社会劳动。这种社会劳动（职业）的特点：1、要求劳动者
2、具备一定的生活素养和专业技能。2、是人们的生活方式、经济状况、教育程度、行为模式和道德情操等的综合反映 3、是权利、义务、职责的具体体现。,湘煤大学,职业，是人类社会发展到一定阶段的产物，是随着社会出现分工而产生的，并随着社会生产力的发展而不断发展变化。有的人认为：职业就是“某一种工作”，如医生、教师、律师等；职业是一种“生活来源”；职业是一种“专业类别”，或一种“等级身份”。,湘煤大学,美国社会学家塞尔兹认为：职业是一个 人为了不断取得收入而连续从事的具有市场价值的特殊活动，这种活动决定着从事他的那个人的社会地位。职业范畴的三要点是技术性、经济性和社会性。,湘煤大学,日本职业问题专家保谷六郎
3、认为：职业是有劳动能力的人为了生活所得而发挥个人能力，向社会做贡献而连续从事的活动。职业具有五个“特性”：（1）经济性，从中取得收入；（2）技术性，可以发挥才能和专长；（3）社会性，承担社会生产任务，履行公民任务；（4）伦理性，符合社会需要，为社会提供有用的服务；（5）连续性，所从事的劳动相对稳定。,湘煤大学,我国有些学者从“职业”一词的词义上进行了分析，认为：“职”指职位、职责，包含着权利和义务的意思；“业”指行业、事业，包含着独立工作，从事事业的意思。职业的内涵即“责任和业务”；职业的外延包括三方面内容：有工作；有收入；有工作时间限度。,湘煤大学,二、职场,提供社会劳动的市场 社会中的政治
4、和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分。职场的精英们共同点：有能力，懂政治。个人能力表现为：时间掌控能力 知识水平、现场问题解决能力 判断自身所处环境的能力,湘煤大学,真正的职场精英是可以做到三件事的：我知道该做什么，我知道该怎么做，我有时间去做。初入职场的新人这三个步骤是相反的：即我有时间去的事情，我才知道该怎么做，然后我才能知道这件事情该不该做。,湘煤大学,职场人际关系26个原则 1、长相不令人讨厌;如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4.不必什么都用“我”做主语。5.
5、不要向朋友借钱。6.不要“逼”客人看你的家庭相册。7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。,湘煤大学,9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道。13.尊敬不喜欢你的人。14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。,湘煤大学,16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝
6、彩声。17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。20.说话的时候记得常用“我们”开头。21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？,湘煤大学,23.话多必失，人多的场合少说话。24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。26.当然，自己要喜欢自己。,湘煤大学,三、职员,1.旧指有一定职衔的员司。红
7、楼梦第一七回：“贾赦 身係世袭职员，罔知法纪，私埋人命，本应重治。念伊究属功臣后裔，不忍加罪。”2.旧时下属对长官的自称。老残游记第十八回：“职员沉冤，蒙大人昭雪，所有银子，听凭大人发落。”,湘煤大学,3.近代泛指担任行政或业务工作的人员。冰心 集外我的童年：“这所房子盖在山坡挖出来的一块平地上，是个四合院，住着筹备海军学校的职员们。”4、现代职员是指聘用到行政管理职位和专业技术职位的人员,湘煤大学,无论原来是什么身份，在聘期间都称职员。职员不实行公务员和原来意义上的国家干部的身份管理制度，而是按职位实施管理，从而在事实上打破干部工人身份在事业单位的界限。不管什么人只要符合职员职位要求的资格条
8、件，并经过规定的程序，都可以聘用为职员，并且聘任什么职位就享受什么待遇，解聘以后这种待遇也就取消。,湘煤大学,综述：职业定位 一、职业定位有两层含义：1、确定自己你是谁，你适合做什么工作；2、告诉别人你是谁，你擅长做什么工作。二、正确定位的意义：1、定位准确，你就会持久地发展自己。2、定位准确，你就会善用自己的资源。集中精力地发展，而不是“多元化发展”，是职业发展的一个规律。,湘煤大学,3、定位准确，你就会抵抗外界的干扰，就不会轻易地放弃 用现实的报酬作为准则，哪里钱多去哪里，什么时尚去哪里，都是不可取的。4、定位准确，你就会让合适的用人单位招聘你，或者让你的上司正确培养你，或者让你的所有关系
9、帮助你。,湘煤大学,对于大学生而言，定位重点在于澄清自己有什么。大学生常常过高或者过低估价自己，过于看重自己的文凭，或者看重自己的成绩，有的过于低估自己身上的潜质，所以对于大学生而言，既需要认真地分析自己，又需要多了解社会需求，以求准确地定位。,湘煤大学,课间休息十五分钟,湘煤大学,第二章 职业道德修养,一个人的素质提高一小步，民族素质将提高一大步一、概述 职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。,湘煤大学,“修养”是一个合成词，“修”，原意指学习、锻炼、陶冶和
10、提高；“养”原意是指培养、养育和熏陶。所谓修养是指一个人为了在理论、知识、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我改善、自我提高的活动 过程。修养是人们提高科学文化水平和道德品质必不可少的手段。人的一生是一个不断学习和不断提高的过程，因而也是一个不断修养的过程。,湘煤大学,是一种自律行为，关键在于“自我锻炼”和“自我改造”。职业道德素质的提高，一方面靠他律，即社会的培养和组织的教育；另一方面就取决于自己的主观努力，即自我修养。是善和恶、正和邪、是和非之间的两种对立的道德意识之间的斗争 职业道德修养就是自己同自己“打官司”，即“内省”。促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职
11、业道德观念,湘煤大学,二、职业道德基本规范 1、爱岗敬业，克已奉公。成功源于敬业案例1：一个中国留学生和一个日本留学生涮碗问题1：如果你是老板，你用哪种心态的员工？问题2：招工时，在工作态度、技能水平、工作经验三项中你会优先考虑哪一项？案例 2 北京晨报的一则报道说：一公共汽车司机在行车途中突发心脏病猝死，临死前他用最后一丝力气踩住了刹车，保证了车上二十多个人的安全。然后他趴在方向盘上离开了人世。他生命的最后举动，说明在他心里，时刻想到的是要对乘客的安全负责，他虽然是一个普通人，却体现出高尚的人格和职业道德。,湘煤大学,2、遵纪守法、诚实守信,案例：湘永铜角湾电机车事故案例 几个人驾车，从澳大
12、利亚的墨尔本出发，去往南端的菲利普岛（澳洲著名的企鹅岛）看企鹅归巢的美景。从车上的收音机里他们得知，企鹅岛上正在举行一场大规模的摩托车赛,湘煤大学,案例6 同仁堂历经历300多年不倒的秘密以“济世养生”为宗旨以“修合无人见，存心有天知”为自律三、和睦互助 团结协作案例：世界上的植物当中，最雄伟的当属美国加州的红杉 案例：四川汶川大地震案例：刘备，他善用精神力量凝聚人心，,湘煤大学,四、勇于竞争 不断创新结束战乱，统一中国，用郡县制取代诸侯分封制管理国家，统一文字、货币、度量衡，统一马车的规格尺寸秦王赢政不愧始皇帝之名;把马克思列宁主义的基本原理和中国革命的具体实践相结合走农村包围城市的道路,国
13、共合作,建交抗日民族统一战线中国共产党领导人民取得新民主主义革命的胜利绝非偶然;,湘煤大学,“黑猫、白猫、逮到耗子就是好猫”国家富强,人民富裕靠的是总设计师提出的如此开明的政策.案例：王安电脑公司是由华裔科学家王安于1952年创建，1992年6月,王安公司已累计亏损19亿美元,并欠下525亿美元的外债,1992年7月不得不向法院申请破产保护,湘煤大学,五、慎 独“慎独”一词出于礼记：“道也者，不可须臾离也，可离非道也。事故君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”。意思是说，道德原则是一时一刻也不能离开的，时时刻刻检查自己的行动，一个有道德的人在独自一人，无人监督
14、时，也是小心谨慎地不做任何不道德的事。在提倡“慎独”的同时，提倡“积善成德”，就是精心保持自己的善行，使其不断积累和壮大。,湘煤大学,我国战国时哲学家荀况曾说：“积土成山，风土兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”高尚的道德人格和道德品质，不是一夜之 间能够养成 的，它需要一个长期的积善过程。只有不弃小善，才能积成大善；只有能积众善，才能有高尚的品德。善虽小，仍然不失其为善；恶虽小，也终究是恶,湘煤大学,案例:三国时代的刘备在他的遗嘱里叮嘱儿子：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为，”,湘煤大学,课间休息十五分钟,湘煤大学,第三章
15、 职业技能提炼,湘煤大学,一、持久的优势：学习创新,1、看数据，想问题数据1：知识创新速度越来越快。每五年，人类知识总和就翻 番；最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的 知识量的总和；到2020年，知识总量是现在的3-4倍；到2050年，目前的知识只占届时知识总量的1%。数据2：116/129？菲利浦用129亿美元买下麦克福特公 司，财务人员只核算出13亿美元的可见资产。97/100？ABB算出硬件产品的生产时间只占总工 时的3%。94/100？IBM只有6%的员工在工厂里工作。问：这些数据告诉我们一些什么信息？,结论1：知识是会老化的，人才是有时间性的，今天是企业人才，明天就可能变
16、成企业的包袱。学习不可能停止在获取最后一个文凭，不断学习和终身学习的要求就成了时代的必须。结论2：知识经济中，智力资本升值，企业的真正价值存在于员工的创造性思维能力之中。公司的价值和竞争力是由那些掌握并且应用知识的员工所创造的。结论3：我们不但要更勤奋地工作，更要学会更聪明地工作，做知识型员工。知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值,为企业和社会创造财富。结论4：学习能力是个人和企业生存发展的最重要的能力。一岗定终身已成为历史。要跟上世界日新月异变化的步伐，只有学习。要想有安全感，再学习、有技能才是最大的保障！未来唯一持久的竞
17、争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。结论5：我们每个组织、每个人都必须投入35%的资源为未来而学习。这些资源是为未来的投资。,湘煤大学,2、有知识的工人才能真正有力量,全国劳动模范天津港煤码头公司一队队长孔祥瑞，一位仅有初中文化程度的码头工人,30多年拼搏在生产第一线,勤奋学习、不断钻研,取得了150多项技术创新成果和发明专利,为企业创造经济效益8400万元，为国家创造了巨大的经济效益和社会效益。孔祥瑞语录：“可以没文凭,不能没知识”；“干一行、爱一行、学一行、钻一行，一个人仅有工作热情还不够，必须要有知识，做知识型员工是我的追求。”“新时期要用聪明才智来体现工人阶级的力量!“作为当代产业
18、工人,不仅要靠汗水来建设国家,更要靠科学技术创造财富。”只有通过不断的学习，提升自己的知识水平，在工作中才能做到一个对社会有用的人。“知识就是力量”，在21世纪在知识经济时代，有知识的工人才能真正有力量。,“金牌工人”许振超；公司高技能人才典范董日中、牟密,湘煤大学,3、学习周期,应用（以理论化的结果指导行动或调整做事的方式）,获得经验（实践和具体做些事情）,理论化（从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训）,反思（思考经验）,所有阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。可以从周期的任意一个阶段开始学习。你习惯于从哪个阶段开始学习？,湘煤大学,学习周期每一阶段的特点,从获得经验开始学习。
19、首先可能发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的（或正在做的）事情，将经验应用于相同或类似的情况中。从反思阶段开始学习。首先要总结从经验只获得的知识，并对这些经验进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践。从理论化阶段开始学习。首先从书本或课程中得到相关的知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程进行反思。从应用阶段开始学习。首先从实践出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。所有阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。可以从周期的任意一个阶段开始学习。,湘煤大学,4、学习的最好方法向问题学习,什么是
20、问题？技术人员最大的任务就是解决问题。管理和技术的技巧也就是解决问题的技巧。解决问题的关键在于查明问题的根源，对症下药。查明解决问题的过程就是最好的学习过程。（为什么？）,湘煤大学,多问几个为什么寻找问题根源,问：机器为什么停了？答：机器超负荷，保险丝断了。问：为什么会超负荷？答：因为轴承润滑不充分。问：为什么没充分地润滑呢？答：因为润滑油泵供油不足。问：为什么会供油不足？答：因为泵轴磨损已经摇晃了。问：为什么磨损了呢？答：因为没加过滤器进去了粉屑。问：为什么会发生此类问题？还有类似现象吗？（查找根源，明确责任；继续查找有无类似情况，举一反三。）问：如何防止类似情况再发生？（检查修改、补充标准
21、，培训教育，执行新的标准，并使之养成良好习惯。）,换保险丝？,彻底消除问题以使其不再发生,加过滤器,TPS的创始人大野耐一,湘煤大学,案例：白山坪公司龙塘矿地磙伤人事件二、注重细则 细则决定成败 1%的失误，会带来100%失败 案例：刺杀希特勒未遂（1944年4月20日）案例：肯德鸡进入中国前的市场调查“少许、适量、差不多、大概”等在工作中是不行的 案例：南阳高压伤人事件,湘煤大学,三、管理的灵魂：沟通,管理理什么?人的思想个人目标与企业目标的结合 人的情绪日常事务中的主动和控制 人的利益分配物质激励和精神激励 管理的目的是什么？将企业的发展目标、计划，变为每个员工的自觉行动，共同努力去实现企
22、业的目标。一个优秀的管理者必须能够清晰地表达自己的分析和决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性。成功与否，取决于管理者的沟通能力。,湘煤大学,最重要的能力,管理就是沟通。沟通是管理的灵魂。松下幸之助说：“管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。”作为管理者，什么能力最重要？“communication”-沟通能力。,湘煤大学,1、沟通在企业里的重要性,两个70%，可以很直观地反映沟通在企业里的重要性。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间在沟通上。第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟
23、通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。对公司，良好的沟通有利于：1、收集到有益的建议和智慧。2、发现和解决公司内部的问题，改进和提升企业效益。3、提升和改进公司内各部门的合作。4、有助于增强凝聚力，创造良好的人际关系氛围，建设和谐高效的团队。5、有助于化解人际冲突。,湘煤大学,2、沟通的五个关键点,目的意图：获取信息；发送信息；获得反馈信息；增强双方了解；说 服他人形成共识，执行某项事；对决策施加影响；向某人 咨询等。沟通对象：明确其知识背景，以确定传达信息的深度和广度；明确其对同类业务的熟练程度，以确定语言方式；明确其沟通习惯，以确定最适合的沟
24、通方式。信息内容：优质信息应具有正确的内容、正确的形式、正确的时间 合适的人员、适度的费用五要素。方式方法：口头联系、会议、书面沟通、言语沟通、网络等时间安排：要考虑需要什么时候达到目的；参与沟通的人是否需要时 间准备；双方在沟通中的任务；对方在什么时间方便；其 它可能出现的事件。,湘煤大学,3、沟通的障碍,1、沟通环节中的障碍：发送者：所发送的信息失真，缺乏规划，目的含糊，意图不清，对象不 明，表达不准确；言辞、方法不当；姿态、表情、声调不当。传送过程：方法本身的限制；环境干扰。接受者：由于个人素质或偏见，听不进信息中的内容；理解力低下，听不懂；由于疲劳、困倦、身体不适或精神分散不能专注于信
25、息 的内容。2、沟通的人为障碍（1）高高在上（2）自以为是（3）先入为主（4）不善于倾听（5）缺乏反馈,湘煤大学,4、决定沟通能力的因素,湘煤大学,5、高效沟通技巧：,学会尊重 讨论：为什么年轻的领导总感到手下的老同志难管？人最重要的素质是什么？让人的生命充满意义的特质是什么？懂得尊重别人是一个人应具备的最重要素质。尊重代表着信任。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。每个人都有自己独特的个性和生活方式，你希望别人怎样对待你，你就应该这样对待别人。“己所不欲，勿施于人”，这样才能达得到尊重。尊重是相互的，尊重别人等于尊重自己。如果你想得到别人的尊重，你就必须学会尊重别人。事实上，如
26、果你以尊重的态度待人，大部分的人几乎都会愿意为你做任何事情，都会愿意与你交流。讨论：尊重员工具体体现在哪些方面？,重视他们的感受，尊重他们的喜好和意见、及时对员工的成绩和贡献给予肯定和鼓励,湘煤大学,积极倾听,小故事：三个小金人 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。有效沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。倾听能拉近管理者和员工心与心的距离，是管理者的首要素质。,湘煤大学,积极的倾听的十二字诀,耳到（聆听）专心听对方说话；眼到（观察）仔细观察对方的身 体语言；脑到（思考）思考对方说话的内 容 心到（感受）以换位思考方式感 受对方立场 口到（询问）
27、正确响应，以探询 对方意图 手到（记录）将对方的说话内容 记录下来,聽,湘煤大学,多多鼓励,生活的两个基本准则：一、不要轻易的批评指责和抱怨。任何人对他本人的所作所为都认为是合理的在发火之前一定要了解别人这么做的理由与原因。二、对别人一定要真诚的欣赏与赞扬。这样会使你的人际关系更加合谐，相互之间更容易沟通。每个人都会有他的亮点，发现他，赞扬他，生活中不缺少美，缺少的仅仅是发现美的眼睛。要多鼓励你的员工。鼓励是“灵魂的氧气”。鼓励就像雨后的阳光一样。“如果你恭维我，我可能会不信任你；如果你批评我，我可能会不喜欢你；如果你忽视我，我可能不会原谅你；如果你鼓励我，我不会忘记你。”影响力是鼓励的副产品
28、。鼓励会使人愿意跟随你。给予鼓励礼物的人会成为人们生命中有影响力的人。,湘煤大学,如何赞美别人？赞美的具体化，具体化的赞美，显示真诚；见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美；主动同员工打招呼。坚持这么做，你的人气就会急升，就会发现每个人都会喜欢你；适度指出别人的变化，表明你在我心目中很重要，我很在乎你的变化；互动练习：仔细观察并夸夸你的同事,湘煤大学,小故事：鸭子只有一条腿 一位厨师做的烤鸭深得顾客的喜爱，但他的老板却从来没有称赞过他，这让他闷闷不乐。有一次，老板的一位贵客来到，宴席间最重要的一道菜就是烤鸭。可是烤鸭上来之后，大家惊异地发现，鸭子只有一条腿。老板向厨师询问原因，厨
29、师告诉老板，饭店的鸭子本来就是只有一条腿。饭后老板随厨师去察看，时值夜晚，鸭子都在睡觉，鸭笼中的鸭子确实都只露出了一条腿。精明的老板大力拍手，惊醒了鸭子，所有的鸭子都露出了两条腿。面对老板的质问，厨师镇定地回答说：“对呀，你必须要鼓掌拍手，才能看到两条腿呀。况且鼓掌并不需要花费你很大的劲呀”。问：如果你是这家饭店老板，你该怎么做？故事的启示：对一个单位的管理者，善于运用激励奖赏手段十分重要。对于善于运用激励手段的领导来说，有时候奖赏并不需要很多的投入，却可能换来员工业绩很大的增长。亮剑-激励士兵打炮,湘煤大学,人们为什么需要激励？,自我实现需求,精神需求（激励因素）物质激励（保健因素）,马斯洛需求理论,高层次低层次,湘煤大学,谢谢合作,
